（三）網(wǎng)絡(luò)問題
　　　　
　　　　1．遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)
　　　　
　　　　 導(dǎo)致出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)原因：
　　　　
　　　　 （1）UIM卡數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未開通或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)被中止了；
　　　　
　　　　 （2）客戶端軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤；
　　　　
　　　?。?）撥號(hào)程序與其他程序沖突；
　　　　
　　　　 （4）客戶端軟件太舊了；
　　　　
　　　　 （5）運(yùn)營商信號(hào)不穩(wěn)定。
　　　　
　　　　 處理建議：
　　　　
　　　　 （1）打電話到中國聯(lián)通客服熱線（10010）咨詢UIM卡的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否開通；
　　　　
　　　　 （2）按照《無線上網(wǎng)卡應(yīng)用軟件安裝和使用指南》設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；
　　　　
　　　　 （3）卸載其他撥號(hào)程序或者重新安裝操作系統(tǒng)；
　　　　
　　　　 （4）升級(jí)到最新版本客戶端軟件；
　　　　
　　　　 （5）換個(gè)地方試試看。
　　　　
　　　　2．不能上MSN，上其他的網(wǎng)頁和聊天軟件都可以
　　　　
　　　　 MSN的服務(wù)器目前仍然設(shè)在美國，由于路程過遠(yuǎn)，所以會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)連接不上的情況。
　　　　
　　　　3．無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上，但是無法瀏覽網(wǎng)頁
　　　　
　　　　 如果安裝了上網(wǎng)助手和其他防火墻，試試看關(guān)閉它們。這種情況大多是兩個(gè)防火墻相沖突引起的。
　　　　
　　　　4．信號(hào)弱不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò)
　　　　
　　　　 原因有以下幾種：
　　　　
　　　　 （1）天線沒有拉出來；
　　　　
　　　　 （2）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定；
　　　　
　　　　 （3）客戶端軟件或者單板軟件版本比較老；
　　　　
　　　　 （4）無線上網(wǎng)卡硬件問題。
　　　　
　　　　 解決辦法：
　　　　
　　　　 （1）完全拉出天線；
　　　　
　　　　 （2）換個(gè)地方試試；
　　　　
　　　　 （3）升級(jí)客戶端軟件或者單板軟件到最新版本；
　　　　
　　　　 （4）更換無線上網(wǎng)卡試試。
　　　　
　　　　5．管理器未搜索到無線上網(wǎng)卡設(shè)備
　　　　
　　　　 有以下幾種情況：
　　　　
　　　　 （1） 無線上網(wǎng)卡是否已經(jīng)插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口上？
　　　　
　　　　 請重新把無線上網(wǎng)卡插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口上，插好后指示燈會(huì)亮，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊"重新連接"按鈕。
　　　　
　　　　 （2） 計(jì)算機(jī)是否已經(jīng)正確安裝無線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序？
　　　　
　　　　 當(dāng)無線上網(wǎng)卡第一次插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口后，操作系統(tǒng)會(huì)提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，請按系統(tǒng)安裝向?qū)д_安裝無線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。如無線上網(wǎng)卡插入到計(jì)算機(jī)PCMCIA接口后，操作系統(tǒng)沒有提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，說明無線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)安裝過。請參閱無線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝說明。
　　　　
　　　　 （3） 無線上網(wǎng)卡是否正在上網(wǎng)？
　　　　
　　　　 操作系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)前需要管理器將無線上網(wǎng)卡的控制權(quán)完全轉(zhuǎn)交給操作系統(tǒng)，所以當(dāng)接入互聯(lián)網(wǎng)后，管理器將無法連接無線上網(wǎng)卡。請正確斷開互聯(lián)網(wǎng)后，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊"重新連接"按鈕。
　　　　
　　　　 （4） 如何判斷無線上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否安裝好？
　　　　
　　　　 將無線上網(wǎng)卡在您的電腦的PCMCIA插槽里插好后，右鍵點(diǎn)擊"我的電腦/屬性/硬件/設(shè)備管理器/調(diào)制解調(diào)器"，會(huì)出現(xiàn)無線上網(wǎng)卡與 MODEM硬件設(shè)備的相關(guān)信息，并且您拔出無線上網(wǎng)卡時(shí)該項(xiàng)會(huì)消失。這時(shí)表示您已經(jīng)裝好無線上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序。否則你要重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。
　　　　
　　　　 （5） 如何完全卸載無線上網(wǎng)卡的管理器程序？
　　　　
　　　　 在使用過程中可能會(huì)存在一些管理器程序的問題，這個(gè)時(shí)候需要重新安裝。用Windows自帶的程序卸載無線上網(wǎng)卡的管理器程序后，再進(jìn)入系統(tǒng)盤C：/program file目錄下，完全刪除文件。
　　　　
　　　　6．使用無線上網(wǎng)卡有時(shí)出現(xiàn)提示錯(cuò)誤"678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)需要更多幫助請單擊詳細(xì)信息或在幫助和支持中心查找此錯(cuò)誤號(hào)"
　　　　
　　　　此代碼678表示無應(yīng)答。是由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)狀況所引起的，客服人員應(yīng)對(duì)用戶解釋當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問題是暫時(shí)性的，或解釋為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)正在升級(jí)，所以有時(shí)候使用不便。

7．運(yùn)行程序，撥號(hào)，提示連接失敗。
　　　　
　　　　 原因：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，天線沒插好，UIM卡沒有錢，網(wǎng)卡故障。
　　　　
　　　　 解決方法：
　　　　 （1）換一個(gè)開闊的地方，保證信號(hào)；
　　　　 （2）把天線取出，重新插好；
　　　　 （3）重新?lián)Q一張可以上網(wǎng)的UIM卡；
　　　　 （4）檢測網(wǎng)卡，確定是否有故障。
　　　　
　　　　8．上網(wǎng)過程中經(jīng)常出現(xiàn)斷線？
　　　　
　　　　 原因：
　　　　 （1）一般情況是由于傳輸線路質(zhì)量不好，易出現(xiàn)雜波干擾數(shù)據(jù)通訊，此時(shí)若MODEM的容錯(cuò)能力不能承受時(shí)，就易發(fā)生斷線，因此應(yīng)選用有較高容錯(cuò)能力的MODEM；
　　　　 （2）天線接觸不良；
　　　　 （3）CDMA信號(hào)較弱，由于信號(hào)衰減易形成斷線；
　　　　 （4）軟件中MODEM最大通訊速度設(shè)置太高，造成斷線，解決辦法是調(diào)低該速度數(shù)值；
　　　　 （5）周圍環(huán)境有電磁波的瞬間劇烈變化也會(huì)導(dǎo)致正常的數(shù)據(jù)傳輸異常中斷；
　　　　 （6）電腦故障。電腦在使用過程中，文件出現(xiàn)損壞、丟失或者被替換；安裝的Windows操作系統(tǒng)非原版的，做過人為優(yōu)化。
　　　　
　　　　 解決方法：
　　　　 （1）換一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好的地方，看一下周圍有沒有大型電磁波發(fā)射器；
　　　　 （2）看一下天線是否損壞；
　　　　 （3）檢測無線上網(wǎng)卡硬件。
　　　　
　　　　9．用戶反應(yīng)白天比晚上上網(wǎng)速度快
　　　　
　　　　 原因：不同時(shí)間，上網(wǎng)人數(shù)不同，網(wǎng)絡(luò)速度不同。
　　　　
　　　　 解決方法：應(yīng)盡量不要在上網(wǎng)高峰期下載大的程序，避開上網(wǎng)高峰期。
　　　　
　　　　10．可正常連接網(wǎng)絡(luò)，但是連接速度顯示為28.8Kbps
　　　　
　　　　 原因：系統(tǒng)的調(diào)制解調(diào)器相關(guān)設(shè)置出現(xiàn)問題
　　　　
　　　　 解決方法：重裝系統(tǒng)，或者用專用軟件把配置文件、注冊表恢復(fù)正常
　　　　
　　　　11．網(wǎng)絡(luò)連接正常，顯示230.4Kbps。但是IE、MSN等不能上網(wǎng)
　　　　
　　　　 原因：IE、MSN損壞，或DNS相關(guān)服務(wù)、文件損壞
　　　　
　　　　 解決方法：
　　　　
　　　　 （1）首先，檢測網(wǎng)卡有無問題，確定網(wǎng)卡無問題。然后，如果其他程序可以正常上網(wǎng)，檢測IE有沒有問題，檢測方法：裝其他內(nèi)核的瀏覽器（如Mozilla FireFox，Opera等）測試。如果全部程序不能上網(wǎng)，可使用MSN的“工具”—〉“連接”中的“連接測試”查看出錯(cuò)的地方，可能檢測到DNS不能正常連接。此時(shí)可能是host文件，或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)議集，或者DNS相關(guān)調(diào)用的文件出現(xiàn)問題。
　　　　
　　　　 （2）恢復(fù)DNS相關(guān)文件或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議集到初始狀態(tài)。用Windows XP系統(tǒng)自帶的“系統(tǒng)還原”功能把系統(tǒng)還原到先前比較穩(wěn)定的一個(gè)干凈的還原點(diǎn)。如果不能使用這種方法解決問題，建議重裝系統(tǒng)。
　　　　
　　　　12．網(wǎng)絡(luò)連接正常，但是網(wǎng)速偏慢？
　　　　
　　　　 原因：CDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題，網(wǎng)卡質(zhì)量問題，電腦故障，蠕蟲、木馬、病毒影響，
　　　　
　　　　 解決方法：
　　　　
　　　　 （1）各地聯(lián)通的基站設(shè)備不同有時(shí)也有一定影響，還有就是網(wǎng)絡(luò)的硬切換區(qū)附近信號(hào)一般不好、CDMA無線上網(wǎng)用戶集中的區(qū)域、和手機(jī)信號(hào)比較差的地方，都會(huì)影響CDMA無線上網(wǎng)的速度，但總體來說聯(lián)通現(xiàn)在網(wǎng)路還是可以的。如果網(wǎng)速偏慢，可以換個(gè)地方試試。
　　　　
　　　　 （2）如果發(fā)現(xiàn)沒有用網(wǎng)絡(luò)，特別是上傳流量持續(xù)的產(chǎn)生，那9成是中毒了，此類病毒會(huì)堵塞網(wǎng)絡(luò)，大量占用CPU資源等，強(qiáng)烈建議安裝殺毒軟件以歡迎保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的3G無線網(wǎng)卡，我們這里還有流量時(shí)間觀測統(tǒng)計(jì)軟件Du Meter，可以觀測使用情況，需要的我們可以傳給用戶。