在企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，一項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行的最終結(jié)果和最初提出計(jì)劃時(shí)所預(yù)想的結(jié)果，總是有相當(dāng)大的差距。為什么呢？
一、各種原因：
公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，是下級(jí)執(zhí)行的不好，沒(méi)有很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，也沒(méi)有很好地貫徹，所以結(jié)果不理想。
公司中層說(shuō)：提出目標(biāo)時(shí)我就懷疑此事能否行，盡管沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃，但也執(zhí)行了。在執(zhí)行前也沒(méi)有人告訴我們應(yīng)該如何做，我只能按自己的理解在執(zhí)行。所以在執(zhí)行時(shí)我認(rèn)為可以就行了。我已經(jīng)盡力了，但領(lǐng)導(dǎo)不滿意。
基層員工說(shuō)：我是按領(lǐng)導(dǎo)的要求做的，也是領(lǐng)導(dǎo)告訴我這樣做的。最終的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)還不滿意，我們?cè)┩魉懒恕?span lang="EN-US">
一個(gè)實(shí)際的例子：
某企業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，再加上企業(yè)內(nèi)部管理及客戶吸引等方面的原因，原來(lái)的有些客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)到其它商家購(gòu)買產(chǎn)品了。針對(duì)這個(gè)情況，公司領(lǐng)導(dǎo)做出了重新?tīng)?zhēng)取客戶的“回家有禮”的計(jì)劃。并將計(jì)劃交付市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)。
營(yíng)銷部門接受任務(wù)后，召開(kāi)銷售人員會(huì)議，布置工作，提出每一位銷售人員要根據(jù)自己的客戶情況提出名單，并開(kāi)展銷售回訪，上門重新開(kāi)發(fā)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，此事不了了之。
原因：
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是提出了一個(gè)想法或目標(biāo)，并沒(méi)有真正意義上的方案。
2、對(duì)于如何回家有禮，沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的方案，更沒(méi)有針對(duì)客戶的有禮方案。
3、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只是提出了一個(gè)數(shù)量要求，但對(duì)什么樣的客戶實(shí)施回家有禮方案卻沒(méi)有具體可操作的東西。
4、具體的實(shí)施人員只是根據(jù)自己的客戶情況和分配的數(shù)量按自己的想法進(jìn)行實(shí)施。
5、對(duì)于是否完成目標(biāo)的獎(jiǎng)懲方案，根據(jù)就沒(méi)有提出。
6、對(duì)于實(shí)施過(guò)程中是否有問(wèn)題、問(wèn)題如何解決、客戶對(duì)我們的意見(jiàn)等根本就沒(méi)有涉及過(guò)。
7、對(duì)于客戶離開(kāi)我們的原因根本就沒(méi)有了解，對(duì)于客戶回來(lái)也沒(méi)有相應(yīng)的鼓勵(lì)方案。
綜上述原因，回家有禮只是一個(gè)單方面的想法，更是一個(gè)掛在空中的樓閣。沒(méi)有成功是肯定的。
二、正確的作法：
1、目標(biāo)的提出是基于企業(yè)目前客戶的情況并且是流失的大客戶而提出的。
2、召開(kāi)有相關(guān)人員參加的研討會(huì)，而且處在一線的銷售人員和服務(wù)人員必須參加。因?yàn)樗麄兞私饪蛻簟?span lang="EN-US">
3、請(qǐng)與會(huì)人員提出客戶為什么離開(kāi)我們？選擇其它商家的理由是什么？我們與同行對(duì)比我們差距在什么方面？
4、我們采取什么樣的改進(jìn)方案才能讓客戶回來(lái)？我們提出的改進(jìn)措施是客戶需要的嗎？我們給客戶回家送出的禮，是客戶需要的嗎？
5、誰(shuí)負(fù)責(zé)整個(gè)回家有禮計(jì)劃的實(shí)施？確定那些客戶是我們準(zhǔn)備重新開(kāi)發(fā)的，誰(shuí)去開(kāi)發(fā)？需要多長(zhǎng)時(shí)間？具體的措施是什么？
6、制定必須的階段性開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并明確跟負(fù)責(zé)計(jì)劃的跟進(jìn)。具體到每個(gè)人負(fù)責(zé)的客戶回家計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)負(fù)責(zé)人。
7、開(kāi)發(fā)回家過(guò)程中，如客戶不能回來(lái)，但也要了解客戶為什么不能回來(lái)，我們以后是否有合作機(jī)會(huì)。
三、總結(jié)
任何一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果都必須進(jìn)行總結(jié)。從計(jì)劃的提出、目標(biāo)的確定、相應(yīng)人員的責(zé)任分配、采取的措施、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任、計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)負(fù)責(zé)人的確定、階段性執(zhí)行的計(jì)劃目標(biāo)、階段完成情況的分析、外部環(huán)境的變化、客戶的變化、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰政策的制定與實(shí)施等多方面進(jìn)行全過(guò)程的總結(jié)。尤其是人員安排的是否合適、計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)管理、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決等是重中之重，是決定了一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
總結(jié)成敗與得失，是提高與改進(jìn)工作的必經(jīng)之路。讓我們不斷提高執(zhí)行力，提高執(zhí)行效果，讓我們更加成長(zhǎng)。
