電子商務(wù)在中國(guó)飛速發(fā)展，進(jìn)入市場(chǎng)者前仆后繼。事實(shí)上電子商務(wù)在 所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，是最能夠說(shuō)清楚商業(yè)模式的一種類型，至少 比目前還不知道營(yíng)利模式何在的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要清晰得太多。如果要 把電子商務(wù)比喻成一道算術(shù)題，他的公式可能會(huì)是這樣的：
收入 = 網(wǎng)站訪客數(shù) x 訂單轉(zhuǎn)化率 x 均單值
簡(jiǎn)單說(shuō)就是網(wǎng)站來(lái)了多少多少人，其中有多少人下了單，平均每一單 多少錢。再往下細(xì)分，網(wǎng)站訪客數(shù)還可能等于新訪客加上老訪客的數(shù) 量，其中部分的新訪客數(shù)等于對(duì)外投放廣告的曝光數(shù)乘上廣告點(diǎn)擊率 ；而老訪客可能等于既有的會(huì)員數(shù)乘上老會(huì)員的回訪率等等。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的共通難題是如何提升網(wǎng)站訪客數(shù)同時(shí)兼顧訂單轉(zhuǎn)化 率，而這個(gè)問(wèn)題牽涉到廣告的投放精準(zhǔn)度與效率，網(wǎng)站本身使用的容 易度與設(shè)計(jì)美感，品牌力，商品（價(jià)格）競(jìng)爭(zhēng)力，是否提供足夠的促 銷誘因等等。
此外，讓第一次購(gòu)買的顧客以后會(huì)記得長(zhǎng)期回來(lái)，這件事情至關(guān)重要 ，因?yàn)檫@代表著平均獲得訪客的成本降低。而回頭率要高，跟整體的 購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)包含配送速度，客戶服務(wù)等相關(guān)。雖說(shuō)公式很明晰，但是要 做到卻一點(diǎn)也不容易。說(shuō)電子商務(wù)是個(gè)雜學(xué)真是一點(diǎn)也不為過(guò)。
這就是電子商務(wù)的數(shù)學(xué)問(wèn)題中的代數(shù)題。電子商務(wù)之所以難做，在于 這個(gè)代數(shù)題的每個(gè)參數(shù)都必須經(jīng)營(yíng)好，營(yíng)收才會(huì)增加。雖然代數(shù)題是 每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都必須解決的數(shù)學(xué)問(wèn)題，然而，位在第一領(lǐng)先集團(tuán) 的電子商務(wù)公司，其實(shí)應(yīng)該要開(kāi)始關(guān)心另一道數(shù)學(xué)題目：幾何題。
◎電子商務(wù)第二階段：幾何題
筆者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有四根柱子，也就是四個(gè) C，他們分別是：通 訊（Communication ），內(nèi)容（Content ），社區(qū)（Community ）， 商務(wù)（Commerce）。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，每一個(gè) C 都已經(jīng)有人穩(wěn)站山頭。
先不談通訊。其他的三個(gè) C，做內(nèi)容的，例如門戶網(wǎng)站，做社區(qū)的， 例如社交網(wǎng)絡(luò)，做商務(wù)的，例如眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站。而實(shí)際上，我 們看到的大趨勢(shì)是這三個(gè) C不斷的在相互集成。筆者稱之為3C集成， 可以畫(huà)成如下的幾何圖形（三角形）：
做內(nèi)容的，想集成社區(qū)與商務(wù)；做社區(qū)的，想集成內(nèi)容與商務(wù)；做電 子商務(wù)的現(xiàn)在想著結(jié)合社區(qū)與內(nèi)容。之所以說(shuō)3C集成是大趨勢(shì)，正是 因?yàn)樵诟髯缘念I(lǐng)域都做到了一定的極致，有種內(nèi)在的趨力迫使每個(gè)領(lǐng) 域的人向其他領(lǐng)域擴(kuò)張。未來(lái)，所有的網(wǎng)站一定是三者兼具的。
從內(nèi)容集成社區(qū)是容易的，君不見(jiàn)新浪把博客跟微博玩得虎虎生風(fēng)。 反之從社區(qū)集成內(nèi)容也是容易的，從每個(gè)草根用戶提煉出內(nèi)容來(lái)還是 具有一定的可觀性。唯獨(dú)從內(nèi)容與社區(qū)邁向電子商務(wù)的集成是困難的 ，例如全球范圍內(nèi)門戶網(wǎng)站做電子商務(wù)成功的例子并不太多。
問(wèn)題在哪里？問(wèn)題在于大部分的內(nèi)容或者社區(qū)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者，沒(méi)有辦 法做好電子商務(wù)的第一道數(shù)學(xué)題：代數(shù)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，靠著廣告收入 的這兩者，沒(méi)有做過(guò)買買的生意；知道怎么說(shuō)服企業(yè)買廣告，不知道 怎么說(shuō)服個(gè)人買商品。
內(nèi)容與社區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，能夠提供的就是龐大的流量。這種流量拿去 賣廣告給其他企業(yè)，可能有 20%的凈利，如果導(dǎo)入自己經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商 城，靠銷售商品所得的凈利可能僅剩5%。因此，營(yíng)利模式的轉(zhuǎn)型也會(huì) 在這兩種網(wǎng)站的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)者造成一定程度的沖突。
◎社區(qū)電子商務(wù)是不靠譜的
為了達(dá)成3C集成的目的，未來(lái)幾年內(nèi)透過(guò)并購(gòu)，合資等方式成立新的 事業(yè)體將會(huì)頻繁發(fā)生。例如，百度與日本樂(lè)天的合資，淘寶與湖南衛(wèi) 視的合資就是兩例。這背后無(wú)非就是內(nèi)容與商務(wù)的模式結(jié)合，牽扯到 的是互相學(xué)習(xí)對(duì)方擅長(zhǎng)的專業(yè)，借用對(duì)方的資源。
而電子商務(wù)企業(yè)呢？在第一領(lǐng)先集團(tuán)出現(xiàn)以后，以并購(gòu)或合資的方式 與社區(qū)網(wǎng)站的結(jié)合態(tài)勢(shì)日益明顯。這其中最讓經(jīng)營(yíng)者煩惱的是，要自 己建立社區(qū)，還是接入其他大型的社區(qū)網(wǎng)站？事實(shí)上，我們已經(jīng)看到 很多電子商務(wù)網(wǎng)站接受用戶以社交網(wǎng)絡(luò)用戶名登入的情況。
例如：使用Facebook用戶名可以登入美國(guó)Amazon，在中國(guó)，很多電子商 務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始接受開(kāi)心網(wǎng)與人人網(wǎng)用戶名登入。電子商務(wù)公司很難再去自 建立一個(gè)龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，而與現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)接入，還可以降低用 戶轉(zhuǎn)化的成本，或者藉由用戶的力量幫忙在社交網(wǎng)絡(luò)上推廣。
對(duì)于掙扎在第二領(lǐng)先集團(tuán)之后的電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，尚無(wú)力去討論這 一道幾何數(shù)學(xué)題。或者說(shuō)，第一道的代數(shù)題是電子商務(wù)公司安身立命 之本，如果沒(méi)有先做好，討論第二道幾何題是沒(méi)有意義的。從這個(gè)角 度看很多創(chuàng)業(yè)者說(shuō)要從社區(qū)發(fā)展做電子商務(wù)，是非常不靠譜的。
筆者從不相信什么社區(qū)電子商務(wù)之類的模式。電子商務(wù)的最核心在于 商品力，其他都只是幫這個(gè)加分的環(huán)節(jié)而已。以商務(wù)為核心去集成內(nèi) 容與社區(qū)才是最正確的方式。以下，筆者使用兩個(gè)圓形來(lái)將這個(gè)概念 說(shuō)明清楚：
請(qǐng)問(wèn)左右兩個(gè)最外圈的圓形哪一個(gè)的面積大？在弄清楚了哪一個(gè)圓的 面積比較大之后，如果你想要進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，你應(yīng)該從哪一個(gè)圓 入手？以上，一個(gè)三角形加上兩個(gè)圓形的幾何題，相信能讓我們對(duì)電 子商務(wù)的發(fā)展看得更清晰。
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