關(guān)于催付的文章之前零零散散也給大家分享了不少，至于催付對店鋪帶來的好處相信大家也都明白這里就不再闡述，那么為什么還要分享呢？主要是這篇催付知識比較全，還沒看過的的童鞋可以學(xué)習(xí)一下，看過的童鞋就當(dāng)做一回知識回顧。
1、電話催付時間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)
2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息，
3、表達(dá)清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。
4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。
5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。
6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。
7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付 (避免重復(fù)催付)
1、旺旺催付
2、電話催付
3、短信催付
1、電話提醒
2、點(diǎn)擊提醒付款按鈕
3、旺旺留言
4、備注訂單 (示范：4.15阿華 顧客明天下午付款)
1、張小姐 您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接”至今還沒有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點(diǎn)付款好，可以為您安排發(fā)貨哦。
2、親愛的，是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯(lián)系我們客服哦。
總之，能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發(fā)揮。
內(nèi)容同四的示范，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點(diǎn)很重要。
電話催付之前，先查看一下買家拍下的時間，姓名，男的稱呼**先生，女的稱呼**小姐，有時接聽電話可能不是本人，隨機(jī)應(yīng)變。要知道顧客拍下的產(chǎn)品，顏色和碼數(shù)，看看拍下是否享受了優(yōu)惠，還是原價購買，知道更多信息有助于溝通順暢。
1、撥打電話：12345678912，外省手機(jī)號碼需要加0。
(1)您好!陳小姐，我是**服飾客服，您昨天在我們店鋪拍下一款“吊帶連衣裙”現(xiàn)在還沒有付款好，請問一下是不是付款過程遇到什么問題了呢?
(2)您好!請問是陳小姐嗎?我是**服飾客服，您4月15日在我們店鋪拍下一款“范冰冰同款連衣裙”還沒有付款好，這款是預(yù)定一個星期左右可以發(fā)貨的，先付款可以享受提前預(yù)定發(fā)貨哦，待會方便的話，可以付款一下好嗎?
2、分析買家回復(fù)
(1)如果是因為付款過程遇到的問題，說明買家還是真心想買的，只是系統(tǒng)問題給她照成麻煩，那么我們主動問出原因，并告訴她，方便的話上線聯(lián)系我們，協(xié)助她處理好這個問題。
(2)如果是說不想要了，問問具體什么原因，得到信息后，說些客氣話留個好印象結(jié)束電話。
3、回復(fù)對話
買家：這款我不要了，不好意思啊!我買了其他的了。
(1)客服：沒關(guān)系，那到時需要的話，還可以聯(lián)系我們哦!
(2)客服：哦，好的，那么這個訂單我就先幫你關(guān)閉了，可以嗎?如果下次還需要的話，重新拍下付款就可以了。
4、電話結(jié)束語
(1)客服：不打擾您了，祝你生活愉快，再見!
(2)客服：好，不打擾您了，有事旺旺聯(lián)系我們，拜拜?！?strong>
1、基本話術(shù)
(1)自報家門：
您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?
(2)告知通話目的：
是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：
A買家：好的，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
B買家：不好意思，那個我不想要了
賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。
2、迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：
(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：
您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!
(2)強(qiáng)調(diào)庫存：
您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會了。
(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù)：
您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
3、對癥下藥
(1)價格原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很 多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點(diǎn)很重要。)
(2)贈品原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
(3)忘記付款：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲。
客服催付的話術(shù)可以部分學(xué)習(xí)電視購物，注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機(jī)會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息，也可以起到推廣宣傳作用哦。
