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答案搜索引擎和咨詢服務(wù)系統(tǒng)

邢志宇

答案搜索（answers searching）是指僅僅搜索某一問(wèn)題的具體答案，而不是包含答案的全部網(wǎng)頁(yè)，答案搜索引擎（answers search engine）是在互聯(lián)網(wǎng)上專門(mén)查找問(wèn)題答案的工具。咨詢服務(wù)系統(tǒng)（Reference Service System）多為圖書(shū)館或其它機(jī)構(gòu)為公眾提供信息服務(wù)的平臺(tái)，它利用廣泛的專家資源，使用專門(mén)的管理軟件，采取即時(shí)問(wèn)答、WEB表單、E-MAIL等形式接受和解答用戶提問(wèn)。

答案搜索引擎和咨詢服務(wù)系統(tǒng)，免去了網(wǎng)頁(yè)篩選和結(jié)果比較的煩惱，以問(wèn)--答的咨詢方式，為查找事實(shí)、數(shù)據(jù)、背景資料等提供了極大的便利。

1、AllExperts.com
http://www.allexperts.com
1998年初開(kāi)始咨詢解答服務(wù)，是第一個(gè)最大的問(wèn)答式咨詢服務(wù)系統(tǒng)，擁有數(shù)千名頂尖律師、醫(yī)生、工程師、科學(xué)家志愿者隨時(shí)等候解答提問(wèn)，服務(wù)是免費(fèi)的，并在一天內(nèi)給予解答。按分類目錄或輸入關(guān)鍵詞，找到問(wèn)題的類別歸屬，根據(jù)專家的自我介紹，選擇解答問(wèn)題的專家，填寫(xiě)包括姓名、E-MAI、詢問(wèn)主題、問(wèn)題描述等內(nèi)容的表單，就可以收到專家解答問(wèn)題的郵件。

2、Ask Jeeves
http://www.askjeeves.com/
問(wèn)答式自然語(yǔ)言搜索引擎，提問(wèn)時(shí)，它首先給出數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的答案，然后是網(wǎng)站鏈接，結(jié)果頁(yè)面右側(cè)有"Related Topics"，提示與提問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題。

3、Information Please
http://www.infoplease.com/
1998年開(kāi)始運(yùn)行的世界上最大的問(wèn)答式咨詢服務(wù)搜索引擎，其前身是1938年開(kāi)播的一檔收音機(jī)智力競(jìng)賽節(jié)目，1947年開(kāi)始出版年鑒，輸入關(guān)鍵詞即可在其年鑒、詞典、傳記和百科全書(shū)的資源中找到相關(guān)答案。

4、Google Answers
http://answers.google.com
測(cè)試或?qū)嶒?yàn)中的功能，500多位專家可以在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)提問(wèn)，但需要交納一定的費(fèi)用。

5、Keen
http://www.keen.com/
有償咨詢服務(wù)平臺(tái)，用關(guān)鍵詞提問(wèn)即可得到有關(guān)專家的簡(jiǎn)介、E-MAIL、電話號(hào)碼，解答費(fèi)用等信息，選擇相應(yīng)的專家，進(jìn)行付費(fèi)咨詢。

6、Experts Exchange

7、SourceNet Experts

8、AskaLibrarian

9、QuestionPoint

10、24/7 Reference

11、國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館科學(xué)參考咨詢臺(tái)

14、臺(tái)灣CDRS線上咨詢系統(tǒng)
臺(tái)灣CDRS（Cooperative Digital Reference Service）由臺(tái)灣國(guó)立圖書(shū)館委托新竹交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)，用于整個(gè)臺(tái)灣地區(qū)的在線參考咨詢網(wǎng)絡(luò)合作系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向圖書(shū)館詢問(wèn)問(wèn)題，并查詢問(wèn)題處理進(jìn)度，提供的服務(wù)方式主要有填寫(xiě)問(wèn)題表單、檢索知識(shí)庫(kù)、查詢個(gè)人歷史問(wèn)題及回復(fù)記錄，校外人士只能使用E-MAIL（lic@ccms.nkfust.edu.tw）提交咨詢問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)大多省級(jí)公共圖書(shū)館都提供網(wǎng)上問(wèn)答咨詢服務(wù)，但尚無(wú)地區(qū)、跨區(qū)或全國(guó)性的網(wǎng)上咨詢服務(wù)系統(tǒng)，用戶可根據(jù)各圖書(shū)館的藏書(shū)特色和專家隊(duì)伍，選擇咨詢內(nèi)容。