家樂福中國區(qū)上收權(quán)限起風(fēng)波
多名成熟店長陸續(xù)離職
假如是以前，方群無論接到任何獵頭的電話都不太當(dāng)一回事，因?yàn)樗麩釔鬯┞毝嗄甑钠髽I(yè)——家樂福。但就在上個(gè)月，他還是離開了供職14年的家樂福，跳槽到了另一家大型零售企業(yè)，其間，他已有6年店長經(jīng)驗(yàn)。
與方群持相同想法的家樂福管理人員也許不止他一個(gè)人，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，就在最近數(shù)月內(nèi)，家樂福華東區(qū)已有數(shù)名店長及區(qū)域經(jīng)理、采購總監(jiān)等陸續(xù)離職。
成熟店長集體離職的背后，是家樂福正實(shí)行被員工稱為“集權(quán)制”的改革所致，包括店長權(quán)限的回收、薪酬問題、審計(jì)考核制度等。在業(yè)界看來，家樂福店長的集體出走僅是表面現(xiàn)象，背后或與家樂福大股東更迭有關(guān)。
店長出走
在業(yè)內(nèi)，家樂福以靈活管理和單店促銷力度大而讓對手深感壓力，但目前這種優(yōu)勢正在逐漸喪失。一些已離職的店長向《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》反映，目前家樂福正進(jìn)行一項(xiàng)“集權(quán)”改制，即陸續(xù)收回店長很多權(quán)限，這讓店長很不適應(yīng)。
“以往家樂福店長擁有單店貨品促銷權(quán)、人員招聘權(quán)、一線員工的升遷和加薪權(quán)、員工職位調(diào)動(dòng)權(quán)、部分貨品的定價(jià)權(quán)等，正是這些相對自由的權(quán)力，使得家樂福店長可以因時(shí)制宜，在第一時(shí)間進(jìn)行單店大力促銷，從而使得單店盈利能力強(qiáng)于對手，而其他對手基本實(shí)行總部統(tǒng)一管理，營銷相對滯后且不夠本地化，價(jià)格缺乏充分的靈活調(diào)整力，競爭力弱于家樂福。”胡林告訴記者，他在家樂福供職11年，擔(dān)任店長5年，今年2月剛離職。
胡林透露，目前，家樂福做任何一個(gè)簡單的活動(dòng)都需總部批準(zhǔn)，不僅費(fèi)時(shí)而且還經(jīng)常遭遇意見被否或者收不到任何回復(fù)的情況，“集權(quán)”后，門店內(nèi)促銷大不如以前，單店業(yè)績下滑明顯。
受訪的家樂福多位店長均對記者表述了同樣的看法，缺乏相對自由權(quán)后的店長不少工作都難以展開。
除了權(quán)限收回，考核的加嚴(yán)是另一座壓在店長身上的“大山”。數(shù)月前離開家樂福的老店長張國平透露，他在家樂福工作10年，做了5年店長，其間的考核都順利通過。但目前公司內(nèi)部對店長的內(nèi)部審計(jì)考核非常嚴(yán)格，“一年內(nèi)，總部會(huì)派人多次查訪門店，在總部收權(quán)，店面業(yè)績受到影響后，總部就將所有壓力壓到店長身上，而且這些考評結(jié)果會(huì)計(jì)入店長KPI（Key Performance Indicators，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），我們的表現(xiàn)獎(jiǎng)金和業(yè)績獎(jiǎng)金因此大打折扣。”張國平談及考評依舊有些憤憤不平。
不少老店長都向記者表示：“一旦有好的去處，我們肯定就會(huì)離開家樂福了。”
后遺癥
假如說“鳳姐”的離職還是無厘頭，那么目前家樂福大量一線員工的流失可謂是家樂福集權(quán)制改革的后續(xù)反應(yīng)。
“自從權(quán)限被收回后，店長無法招人，所有事宜要通過總部，甚至去年總部還內(nèi)部下令停止招聘。要知道，一線崗位技術(shù)含量不高，靠的是薪水留人，以前店長可為員工加薪，如今總部控制所有權(quán)利，員工無法提薪，因此，一旦其他公司加薪10％~20％，一線員工馬上就會(huì)離職。
盡管后來恢復(fù)了招聘，但依然無法招足一線員工。方群透露，目前部分門店大量缺失一線員工，以一家年?duì)I業(yè)額4億元的門店來計(jì)算，應(yīng)該需要400~500人的員工，可現(xiàn)在部分門店只有180~300人，等于減少了一半員工。而為了彌補(bǔ)人員缺口，家樂福引入了大量品牌廠商促銷員。
此外，很多店長也反映，集權(quán)制后高層經(jīng)常做一些不太合理的策略。“比如區(qū)域經(jīng)理要求店長加開班車，我花了兩個(gè)星期制定了3條新線路，結(jié)果區(qū)域經(jīng)理說總部規(guī)定加開13條，要知道，一部班車一天要幾萬元成本，13部班車成本巨大，而搭班車的消費(fèi)者中有很多是消費(fèi)能力不強(qiáng)的客人，這些客戶對增加利潤的貢獻(xiàn)不大，但班車成本卻上升了，一旦毛利下滑，又會(huì)反過來譴責(zé)店長。”方群透露。在這些離職店長們看來，集權(quán)制后讓他們不堪重負(fù)。
幕后故事
對于店長離職事件，家樂福中國區(qū)總部昨日向記者表示，公司確實(shí)在進(jìn)行收權(quán)改制，這是因?yàn)楣景l(fā)展到一定規(guī)模后，為了更好地管理眾多門店和員工，當(dāng)然這確實(shí)使店長權(quán)力范圍縮小。至于離職人數(shù)，家樂福表示沒有明確統(tǒng)計(jì)，但離職店長中可能包括部分相當(dāng)于店長級別的管理人員。
“事實(shí)上，離職事件背后與家樂福經(jīng)營困難不無關(guān)系。”一位曾經(jīng)擔(dān)任家樂福中國區(qū)高層的人士分析。由于此前家樂福創(chuàng)始家族哈雷集團(tuán)退出監(jiān)事會(huì)，法國億萬富翁、LVMH集團(tuán)掌門人伯納德·阿諾特成為家樂福集團(tuán)第一大股東，而其并沒有零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且相比LVMH的奢侈品，零售業(yè)利潤很低，這讓家樂福從一個(gè)專注零售的家族企業(yè)變成了大股東的“提款機(jī)”。金融危機(jī)一來，家樂福迅速收縮戰(zhàn)線，撤離日本、俄羅斯市場，比利時(shí)關(guān)店等。 家樂福財(cái)報(bào)顯示，2009年凈盈利下降74%，從上年的12.7億歐元降至3.27億歐元（約合4.44億美元）。
一位曾經(jīng)在家樂福供職的中層管理者透露，由于全球業(yè)績的收縮，家樂福中國算業(yè)績尚佳的區(qū)域，因而公司希望在華縮減成本，以有更多資金可支持海外市場。
根據(jù)此次離職事件來看，家樂福集權(quán)制之下，確實(shí)節(jié)省諸多成本。比如部分門店減少一半人員開支，而廠商促銷員并非家樂福員工，不需支付薪水。記者在采訪中了解到，一個(gè)成熟店長的年薪大約要50萬~65萬元，而新店長則只需25萬~30萬元，是前者的一半。目前，家樂福在不少區(qū)域大量啟用新店長，不僅可支付較少薪水，并且易于集權(quán)制管理。
業(yè)界認(rèn)為，家樂福進(jìn)行統(tǒng)一集權(quán)管理有其道理，企業(yè)到達(dá)一定規(guī)模時(shí)確實(shí)需要統(tǒng)一，比如沃爾瑪就是如此。但家樂福在改制中似乎忽略了人性化成分，沃爾瑪?shù)慕y(tǒng)一管理是權(quán)責(zé)明確的，店長權(quán)力不大，但責(zé)任和壓力也沒有家樂福這么大。所以家樂福不能照搬沃爾瑪?shù)慕y(tǒng)一管理模式，而應(yīng)考慮在集權(quán)的同時(shí)留住核心人才。
