新零售是近年來(lái)熱門(mén)話(huà)題，投資界人士分析，新零售將會(huì)對(duì)零售業(yè)核心供應(yīng)鏈進(jìn)行重塑；資本涌入，新零售正處于風(fēng)口，并且還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，它將帶來(lái)全新的消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈金融服務(wù)將更好助推新零售發(fā)展。日前，記者走訪(fǎng)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家，探討新零售給我們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的改變及給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的變革。（3月20日《東南網(wǎng)》）
最近一段時(shí)間以來(lái)，全球零售業(yè)熱點(diǎn)不斷，一方面倒閉、并購(gòu)等現(xiàn)象輪番上演，另一方面新零售、后電商等概念頻出。面對(duì)行業(yè)劇變，全球零售企業(yè)都在探索“新零售”模式，最為典型的是電商巨頭紛紛通過(guò)控股、并購(gòu)、合作等方式向線(xiàn)下布局，以期實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的高度融合。新零售“新”在用戶(hù)和供應(yīng)商參與，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。未來(lái)新零售的形態(tài)不管怎樣誕生，都必然是全觸點(diǎn)、全渠道的零售業(yè)態(tài)，并在此基礎(chǔ)上全面塑造供需新規(guī)則。
不言而喻，新零售將會(huì)成為一種新商業(yè)業(yè)態(tài)，勢(shì)不可擋，席卷而來(lái)。此中原因其實(shí)非常簡(jiǎn)單，任何商業(yè)業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，都是建立在消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上，缺失這一基礎(chǔ)支撐，商業(yè)業(yè)態(tài)就不可能可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的實(shí)體店商業(yè)業(yè)態(tài)如此，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)業(yè)態(tài)如此，新零售商業(yè)業(yè)態(tài)也如此。新零售滿(mǎn)足了消費(fèi)者的新需求：既需要有線(xiàn)上購(gòu)物的便利，又需要有線(xiàn)下購(gòu)物的體驗(yàn)，還需要消費(fèi)購(gòu)物的快捷。
新零售的發(fā)展勢(shì)不可擋，與此同時(shí)，新零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈。不僅如此，相較單純的網(wǎng)店和實(shí)體店，新零售的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)從價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值。這里的價(jià)值，核心是商品品質(zhì)和服務(wù)?，F(xiàn)在是消費(fèi)分眾時(shí)代，但消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求和需求越來(lái)越高。商家搞體驗(yàn)，忙打折，離開(kāi)品質(zhì)和服務(wù)都是空中樓閣。
不管是實(shí)體店，還是電商，抑或是新零售，沒(méi)有品質(zhì)和服務(wù)保證，只能是曇花一現(xiàn)。在消費(fèi)分眾時(shí)代的今天，價(jià)格不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，品質(zhì)和服務(wù)才是最大競(jìng)爭(zhēng)力。永遠(yuǎn)不要去挑戰(zhàn)消費(fèi)者的智商，一次購(gòu)物遇到產(chǎn)品差、服務(wù)差，消費(fèi)者不會(huì)再去第二次。品質(zhì)和服務(wù)是新零售滕飛的一體兩翼，品質(zhì)和服務(wù)過(guò)硬才能所向披靡，贏得消費(fèi)者信任。品質(zhì)和服務(wù)背后包含了企業(yè)綜合實(shí)力。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、工匠精神、研發(fā)設(shè)計(jì)、創(chuàng)新能力等綜合實(shí)力強(qiáng)，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)不斷提升。
毫無(wú)疑問(wèn)，新零售帶來(lái)了無(wú)限的新商業(yè)機(jī)遇，也對(duì)商家提出了更加嚴(yán)峻的新挑戰(zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)就是，如果產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)差，新零售這杯羹就只能看著別人大快朵頤，眼睜睜措施商機(jī)。任何商業(yè)業(yè)態(tài)，要生存發(fā)展、做大做強(qiáng)，政策環(huán)境很重要，內(nèi)部管理很重要，但最重要的是消費(fèi)者的支持。那就要想一想，用什么贏得消費(fèi)者長(zhǎng)久支持？打折促銷(xiāo)？還是精良品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案不言而喻，看看國(guó)人到國(guó)外瘋搶馬桶蓋、電飯煲等日用品，就知道消費(fèi)者最看重的絕非價(jià)格，而是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。只要你的品質(zhì)好、服務(wù)好，消費(fèi)者就認(rèn)你。
正是在這個(gè)意義上，當(dāng)我們面對(duì)新零售的商業(yè)浪潮，我們切不能忘掉初心，迷失方向。新零售滿(mǎn)足了消費(fèi)者的新需求，但缺失品質(zhì)和服務(wù)，消費(fèi)者就會(huì)用腳投票新零售。從實(shí)體店到電商，從電商到新零售，每一次商業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)換代，都應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù)的升級(jí)換代，讓消費(fèi)者享受更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是消費(fèi)者之盼，也是任何商業(yè)業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展的根基。
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