知識(shí)不再是力量，感性才是力量
今後全世界渴望的人才，需要六種感性能力
這個(gè)世界原本屬於一群高喊知識(shí)就是力量、重視理性分析的特定族群──會(huì)寫(xiě)程式的電腦工程師，專(zhuān)搞訴狀的律師，和玩弄數(shù)字的ＭＢＡ。但現(xiàn)在，世界將屬於具有高感性能力的另一族群──有創(chuàng)造力、具同理心、能觀(guān)察趨勢(shì)，以及為事物賦予意義的人。我們正從一個(gè)講求邏輯與計(jì)算機(jī)效能的資訊時(shí)代，轉(zhuǎn)化為一個(gè)重視創(chuàng)新、同理心，與整合力的感性時(shí)代。
如果你是對(duì)現(xiàn)有工作和生活不滿(mǎn)足的職場(chǎng)人士，或是急於想了解下一波潮流的創(chuàng)業(yè)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，乃至於關(guān)心自己下一代未來(lái)的父母，或是兼具敏銳情感和靈活創(chuàng)意，卻在資訊時(shí)代備受忽略與貶抑的族群……
本書(shū)將提供六種攸關(guān)最近的未來(lái)有無(wú)前途的關(guān)鍵能力，它們分別是：
一、不只有功能，還重設(shè)計(jì)。
二、不只有論點(diǎn)，還說(shuō)故事。
三、不只談專(zhuān)業(yè)，還須整合。
四、不只講邏輯，還給關(guān)懷。
五、不只能正經(jīng)，還會(huì)玩樂(lè)。
六、不只顧賺錢(qián)，還重意義。
這六種關(guān)鍵能力又來(lái)自?xún)煞N感知：高感性（High Concept）與高體會(huì)（High Touch）。
高感性(High Concept)
指的是觀(guān)察趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，以創(chuàng)造優(yōu)美或感動(dòng)人心的作品，編織引人入勝的故事，以及結(jié)合看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。
高體會(huì)(High Touch)
則是體察他人情感，熟悉人與人微妙互動(dòng)，懂得為自己與他人尋找喜樂(lè)，以及在繁瑣俗務(wù)間發(fā)掘意義與目的的能力。
在高感性時(shí)代，我們必須在左向推理之外，補(bǔ)強(qiáng)六種關(guān)鍵右向能力。它們將協(xié)助我們開(kāi)發(fā)新時(shí)代不可或缺的全腦新思維。
一、不只有功能，還重設(shè)計(jì)。
光是提供堪用的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)或生活型態(tài)，已經(jīng)不夠了。如今無(wú)論為賺錢(qián)或?yàn)槌删透?，都必須?chuàng)作出好看、獨(dú)特，或令人感動(dòng)的東西。
二、不只有論點(diǎn)，還說(shuō)故事。
現(xiàn)代人面對(duì)過(guò)量資訊，一昧據(jù)理力爭(zhēng)是不夠的。總有人會(huì)找到相反例證來(lái)反駁你的說(shuō)法。想要說(shuō)服別人、灌輸資訊，甚至說(shuō)服自己，都必須具備編織故事的能力。
三、不只談專(zhuān)業(yè)，還須整合。
工業(yè)時(shí)代和資訊時(shí)代需要專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)才，但隨著白領(lǐng)工作或被外包出去，或被軟體取代，與專(zhuān)業(yè)相反的才能也開(kāi)始受到重視：也就是化零為整的整合能力。今日社會(huì)最需要的不是分析而是綜合──綜觀(guān)大趨勢(shì)、跨越藩籬、結(jié)合獨(dú)立元素成為新好產(chǎn)品的能力。
四、不只講邏輯，還給關(guān)懷。
邏輯思考是人類(lèi)專(zhuān)屬能力之一。不過(guò)在一個(gè)資訊爆炸、分析工具日新月異的世界裡，光靠邏輯是不行的。想在未來(lái)繼續(xù)生存，必須了解他人的喜好需求、建立關(guān)係，並展現(xiàn)同理心。
五、不只能正經(jīng)，還會(huì)玩樂(lè)。
太多證據(jù)顯示多笑、保持愉悅心情、玩遊戲和幽默感，對(duì)健康與工作都有極大好處。當(dāng)然該嚴(yán)肅的時(shí)候要嚴(yán)肅，不過(guò)太過(guò)正經(jīng)對(duì)事業(yè)不見(jiàn)得有益，對(duì)健康更有害。在感性時(shí)代，無(wú)論工作還是居家，都需要玩樂(lè)。
六、不只顧賺錢(qián)，還重意義。
我們生活在一個(gè)物質(zhì)極為充裕的世界。無(wú)數(shù)人因此掙脫了營(yíng)生桎梏，得以追求更深層的渴望：生命目的、出世意義，以及性靈滿(mǎn)足。
高感性 • 高體會(huì)
試把過(guò)去一百五十年想像成一齣三幕?。旱谝荒?，工業(yè)時(shí)代，大型工廠(chǎng)和高效率生產(chǎn)線(xiàn)是經(jīng)濟(jì)動(dòng)力來(lái)源。這一幕的主角是工廠(chǎng)工人，其主要特徵是體力和堅(jiān)持。第二幕，資訊時(shí)代，美國(guó)和其他國(guó)家開(kāi)始轉(zhuǎn)變。大量生產(chǎn)成為配角，資訊和知識(shí)主導(dǎo)了已開(kāi)發(fā)國(guó)家經(jīng)濟(jì)。這一幕的主角是知識(shí)工作者，其特徵為擅長(zhǎng)左向思考。 而如今，隨著富裕、亞洲，和自動(dòng)化三項(xiàng)因素影響擴(kuò)張，第三幕的簾幔已經(jīng)拉起，這個(gè)世代可稱(chēng)做感性時(shí)代。當(dāng)今主角是創(chuàng)作者和諮商員，主要特徵是精通右向思考。
隨著個(gè)人財(cái)富增加、科技進(jìn)步、全球連結(jié)日漸緊密，這三股力量終將匯聚足夠的動(dòng)能，把我們推送到下一個(gè)世代。這也是我們從農(nóng)業(yè)時(shí)代演進(jìn)到工業(yè)時(shí)代，再到達(dá)資訊時(shí)代的過(guò)程。而此一歷程最近的一次推演，就是從資訊到感性時(shí)代的變遷，其背後動(dòng)力仍舊是財(cái)富（西方文明的富裕）、科技推演（部分白領(lǐng)職務(wù)的自動(dòng)化），以及全球化（幾種類(lèi)型的知識(shí)工作被移往亞洲）。
簡(jiǎn)言之，我們先從農(nóng)夫的社會(huì)，轉(zhuǎn)型到知識(shí)工作者的社會(huì)，現(xiàn)在又進(jìn)化到一個(gè)創(chuàng)作者和諮商者、模式辨認(rèn)者與意義賦與者的社會(huì)。
如果圖畫(huà)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，那麼比喻又勝過(guò)無(wú)數(shù)圖畫(huà)。我們是從建立在工人肩膀上的經(jīng)濟(jì)模式，進(jìn)化成以左腦為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式，再演化到今天：一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)右腦能力的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)體。
當(dāng)社經(jīng)基礎(chǔ)來(lái)自工廠(chǎng)和大量生產(chǎn)，右向思考沒(méi)有太大意義。但當(dāng)我們進(jìn)化到知識(shí)工作形態(tài)，右向思考漸獲重視，不過(guò)地位仍遜於左向思考。如今隨著北美、西歐、日本再度演進(jìn)，右向思考逐漸在社會(huì)經(jīng)濟(jì)上取得同等的地位──甚至超越左腦。在二十一世紀(jì)，右向思考晉身首要能力，成為事業(yè)進(jìn)展與個(gè)人實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。但我要澄清一點(diǎn)，未來(lái)並非極端的二元世界，不是左腦思考者都註定滅亡、右腦思考者都普天同慶，也並非藝術(shù)家一定暴富開(kāi)ＢＭＷ，電腦工程師全部淪為速食店服務(wù)生。左向思考仍不可或缺，只是光靠它已不足夠。在感性時(shí)代，我們需要的是「全」腦新思維。
高感性和高體會(huì)
想在現(xiàn)今世代生存，個(gè)人與組織都必須重新檢討自己的生計(jì)，問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：
一、海外勞工是否比我更便宜？
二、電腦是否比我更快？
三、我的工作在富裕時(shí)代是否還有需求？
如果第一和第二題你回答「是」，第三題你回答「否」，那麼你麻煩大了。今天光是糊口，都須具備海外知識(shí)工作者無(wú)法以低薪提供、電腦無(wú)法更快完成，和能滿(mǎn)足富裕時(shí)代非物質(zhì)需求的工作能力。
這就是為何高科技已經(jīng)不敷所需。我們必須在優(yōu)秀的高科技能力之外，培養(yǎng)符合高感性和高體會(huì)的工作能力。（如我在緒論中所說(shuō)，高感性是指：創(chuàng)造藝術(shù)性及精神性美感、辨認(rèn)趨勢(shì)和機(jī)會(huì)、敘述精采故事，以及連結(jié)表面無(wú)關(guān)事物成為新發(fā)明的能力。而高體會(huì)則是指體察他人感受、了解人際微妙互動(dòng)、尋找自身和激發(fā)他人的生命喜悅，以及超越紅塵俗務(wù)，尋找生命意義的能力。）
高感性和高體會(huì)在全球各地的影響力都不斷升高。為了加強(qiáng)說(shuō)服力，我們不妨從一般認(rèn)為最不可能受影響的地方看起。以醫(yī)學(xué)院來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)都是成績(jī)最好、分?jǐn)?shù)最高、分析能力最強(qiáng)者匯聚的大本營(yíng)。但如今美國(guó)的醫(yī)學(xué)院課程，卻正經(jīng)歷二、三十年來(lái)的最大變革。哥倫比亞大學(xué)和其他學(xué)校的醫(yī)學(xué)院學(xué)生需要上所謂的「敘事醫(yī)學(xué)」（narrative medicine），因?yàn)檠芯匡@示雖然電腦也具診斷能力，但正確診斷很重要的一部分，卻是聆聽(tīng)病患對(duì)病情的描述。在耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院，學(xué)生必須到耶魯英國(guó)藝術(shù)中心培養(yǎng)觀(guān)察能力，因?yàn)槎?huà)畫(huà)的學(xué)生通常也擅於辨認(rèn)病情的微妙細(xì)節(jié)。在此同時(shí)，全美有超過(guò)五十所醫(yī)學(xué)院在課程內(nèi)加入了性靈科目。加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院安排了一套住院體驗(yàn)課程，讓二年級(jí)學(xué)生模擬生病，在醫(yī)學(xué)裡過(guò)夜。為何要讓學(xué)生演戲？「是為了讓醫(yī)學(xué)院學(xué)生體會(huì)病人的感受，」校方表示。費(fèi)城的傑佛遜醫(yī)學(xué)院甚至增設(shè)了一項(xiàng)醫(yī)生評(píng)比指標(biāo)──同理指數(shù)（empathy index）。
看過(guò)美國(guó)教學(xué)醫(yī)院現(xiàn)狀，再來(lái)觀(guān)摩世界第二大經(jīng)濟(jì)體，日本的例子。日本從二次大戰(zhàn)廢墟中重新站起，靠的是大力鼓吹左向思考，但如今連日本人也開(kāi)始重新檢討他們的國(guó)力根本。雖然日本學(xué)生數(shù)理成績(jī)領(lǐng)先全球，但許多日本人懷疑過(guò)度強(qiáng)調(diào)教科書(shū)的教育方式可能已經(jīng)不合時(shí)宜。因此日本當(dāng)局正在重新改造過(guò)去自豪的教育體系，以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意、藝術(shù)品味，和趣味性。也難怪，因?yàn)樽罱鼛啄耆毡咀钯嶅X(qián)的出口項(xiàng)目不是汽車(chē)，也非電子產(chǎn)品，而是流行文化。
另一方面，有鑑於年輕學(xué)子面對(duì)巨大的課業(yè)壓力，日本文部省也鼓勵(lì)學(xué)生思考生命的意義和目標(biāo)，推行所謂的「心靈教育」。
瞭解了日本教育改革，再來(lái)看看第三個(gè)例子──大型跨國(guó)企業(yè)通用汽車(chē)（General Motors）。幾年前，通用找了一位叫羅勃．魯茲（Robert Lutz）的人來(lái)?yè)?dān)任高層主管。魯茲不是那種跟著感覺(jué)走，滿(mǎn)口藝術(shù)品位的人。他滿(mǎn)頭白髮、滿(mǎn)臉風(fēng)霜，年紀(jì)七十好幾，美國(guó)三大車(chē)廠(chǎng)的主管他都做過(guò)。他看起像個(gè)陸戰(zhàn)隊(duì)軍人，事實(shí)上也真的是陸戰(zhàn)隊(duì)出身。他喜歡抽雪茄，自己開(kāi)飛機(jī)，更深信全球暖化是環(huán)保人士編的鬼話(huà)?？墒钱?dāng)魯茲接下通用的職位，《紐約時(shí)報(bào)》請(qǐng)教他將採(cǎi)取何種新的經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，他竟這麼回答：「我強(qiáng)調(diào)右腦…我認(rèn)為我們屬於藝術(shù)產(chǎn)業(yè)。我們的產(chǎn)品是藝術(shù)、娛樂(lè)、行動(dòng)雕塑。只是湊巧也是交通工具罷了?！?/span>
好好想想這句話(huà)。通用汽車(chē)代表的還不只是資訊時(shí)代，而是更古早的工業(yè)時(shí)代，這樣一家企業(yè)的主管，竟然自稱(chēng)是藝術(shù)產(chǎn)業(yè)。而且這位帶領(lǐng)通用進(jìn)軍右腦世界的人，不是頭戴扁帽手拿畫(huà)筆的藝術(shù)家，而是年逾七旬，渾身陽(yáng)剛味的前任陸戰(zhàn)隊(duì)員。套句水牛春田合唱團(tuán)（Buffalo Springfield）唱過(guò)的歌詞：「這裡變得不太一樣了」──而這改變將會(huì)越來(lái)越明顯：高感性和高體會(huì)已經(jīng)從邊陲，進(jìn)佔(zhàn)我們生活的重心了。
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