質(zhì)量管理的趨勢(shì)： TQC→TQA→TQM
1、 操作工人的質(zhì)量管理階段(1900年以前)，操作工人必須能完全負(fù)責(zé)、管制其制品的質(zhì)量,并且在此階段受到產(chǎn)業(yè)革命的影響不斷產(chǎn)生新的品管技巧,以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的需要。
2. 領(lǐng)班的質(zhì)量管理階段(1901~1918年)，在此階段科學(xué)管理之父泰勒博士大力提倡工作、時(shí)間,與作業(yè)之標(biāo)準(zhǔn)化;并且工廠制度興起后,工廠普遍設(shè)有領(lǐng)班以督導(dǎo)同類工作性質(zhì)的作業(yè)員,領(lǐng)班除了負(fù)有管理工作、人員之外,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé).
3. 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理階段(1919~1937年)，此階段為制造與檢驗(yàn)分開的開始,工廠規(guī)模愈趨龐大復(fù)雜,領(lǐng)班管理大量工作,無(wú)法兼顧品管的工作,因而產(chǎn)生專職的品管檢驗(yàn)人員,于1920年代,檢驗(yàn)組織逐漸擴(kuò)大,另成立一個(gè)品管部門來(lái)管理.
4. 統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理階段(1938~1960年)， 為科學(xué)管理發(fā)展最快的階段,而統(tǒng)計(jì)品管(Statistical Quality Control) SQC,是指以統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ),而以管制圖、抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)推理與變異數(shù)分析為管制工具的管制方法.
5．全面品管(TQC,Total Quality Control)-由于消費(fèi)者意識(shí)日益明顯,顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求提高,工業(yè)界為有效提升質(zhì)量,必須把質(zhì)量管理由過(guò)去的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門擴(kuò)大到市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料管理、銷售服務(wù)等質(zhì)量有關(guān)的人員和部門,共同協(xié)力合作,全體職工人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)及擔(dān)負(fù)質(zhì)量責(zé)任。
6．TQM：全面質(zhì)量，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”。
全面質(zhì)量管理之方法：
1932年修華特(Shewhart)的〝統(tǒng)計(jì)原理與質(zhì)量控制〞。
1950年至1960年Deming與Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入TQC。
1951年日本設(shè)立戴明(Deming)賞。
1970年HONDA CIVIC銷美。
能？」（If Japan Can，Why Can't We？）
1985年美國(guó)國(guó)軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來(lái)改善質(zhì)量。
1987年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立。
1987年ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行。
1989年美國(guó)國(guó)防部頒布TQM指引。
1989年我國(guó)設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。
1990年戴明(Deming)賞設(shè)立40年，日本成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)。
1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。
1992年53國(guó)采用ISO 9000為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
1994年ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行。
1994年新加坡設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)。
1996年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)將TQC改為TQM。
7. 自動(dòng)適應(yīng)質(zhì)量管理階段(1980年以后)，應(yīng)用微處理機(jī)和微電腦,使得人和計(jì)算機(jī)綱絡(luò)及制程機(jī)器設(shè)備整體聯(lián)結(jié)質(zhì)量管理的方式,稱為自動(dòng)適應(yīng)質(zhì)量管理(Automatic Adaptive Quality Control, AAQC)。
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品從原材料投入到成品產(chǎn)出直至客戶使用后之整個(gè)過(guò)程中.其結(jié)果各項(xiàng)條件是否均能符合/滿足各段落/工序所規(guī)定之要求.
2. 工作質(zhì)量：工作質(zhì)量是指大家在工作中表現(xiàn)出之成果是否被您的上司或周圍的同事得到認(rèn)同與滿意.注:我們?cè)谄綍r(shí)的工作中.應(yīng)不斷了解上司及周圍同事的要求水平.從而滿足他們的需求來(lái)提升自己.
3. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是指除了產(chǎn)品/工作的質(zhì)量外.為了贏得顧客的信賴與滿意度而采取一種更優(yōu)惠.更有利的措施.從而提高市場(chǎng)占有率.
戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。
石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意購(gòu)買的特質(zhì)。 克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。
費(fèi)根堡：質(zhì)量不是最好的， 它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格， 以及實(shí)際用途。
裘 蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的『合用性』 是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。
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