質(zhì)量意識講義的展開
大家好,今天由我給大家說一下品質(zhì)意識方面的東西。
大家可能對品質(zhì)理論聽的太多,也可能沒記住什么東西,畢竟大家和我一樣都不是研究理論的,對這些枯燥的理論也不是太感冒。
那我們就變換一種方式,從大家切實關(guān)心的問題出發(fā),來共同探討一下質(zhì)量的回答。
今天也談不上什么培訓,我也不是老師,并不比大家知道更多,但又可能比大家多知道一點,那么就把這一點端出來,一起來品嘗一下品質(zhì)的味道。
今天的這個資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗總結(jié),不成系統(tǒng),只希望拋磚引玉,能給各位一個引導,想想我們公司實際工作中是否還有不完善的地方,或者那些東西沒有做到位(包括領(lǐng)導者和個人的工作行為)
回到正題:
第一張幻燈片:我想以提問的方式來展開,那么就把這個資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。
第二張幻燈片:
這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么?”、“質(zhì)量是怎么來的?”“質(zhì)量關(guān)我什么事?”“QC老找我的麻煩?”“我們到底應該怎么做?”
這一系列的問題也可能是我們工作中時常考慮的。那么質(zhì)量是如何來回答的呢?
先看一下“質(zhì)量”這個字眼。
第三張幻燈片:
從結(jié)構(gòu)上,質(zhì)是“廠”頭 一個 “+” 號,底下是一個“貝”,我們可以把廠看作是我們公司,貝是古代的貨幣,那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐,這里引申為成本的概念。“量”既是“數(shù)量”也是“監(jiān)視測量”的含義。
那么綜合起來考慮,在我們制造業(yè),企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行監(jiān)視和測量,努力的控制成本,才能實現(xiàn)利潤。 企業(yè)的發(fā)展這個方式方法也是最基本的。
第四張幻燈片:
“究竟什么是質(zhì)量?”還要從其定義出發(fā):ISO9000中的定義:質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。
這里強調(diào)一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指 事物或產(chǎn)品本身就有的,尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源,其本身能夠能充放電,容量等就是它的固有特性。
和固有特性相對的就是“賦予特性”,它不是事物固有的,是后來人為定義上去的,如電池的價格等。
這兩個特性有時候可以相互的轉(zhuǎn)化,例如有的服務行業(yè)要求有及時性,送貨的及時性是物流行業(yè)的一個固有特性。
關(guān)于“要求”: 明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。
明示的是需要規(guī)定下來,例如在合同或者采購協(xié)議,針對產(chǎn)品來說一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。
隱含的是不需要特別的規(guī)定,是一種常理或者一種常規(guī)的做法。
必須履行的:是指 法律法規(guī)的要求 或者一些強制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。
對于“要求”,我個人還有一個看法:
針對體系本身的,這個9000體系是西方發(fā)達國家在企業(yè)達到一定管理水平的時候提出的對發(fā)展中國家的要求。
所以變相的 “質(zhì)量也可以定義為:質(zhì)量是滿足發(fā)達國家相關(guān)要求的一組固有特性的水平。”
第五張幻燈片:
看一下這個質(zhì)量環(huán),首尾相接:質(zhì)量是可以測定的、質(zhì)量無所不在、質(zhì)量可以學到。
質(zhì)量是可以測定的:
1:很多企業(yè)現(xiàn)在都實施目標方針管理,并且目標在制定上有一個原則就是是可以測量的,任何的目標的設(shè)定最好能夠去量化。因為模棱兩可的目標既實現(xiàn)不了,也不能給人以說服力。
2:監(jiān)視和測量 只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測量,應該是在產(chǎn)品實現(xiàn)(特性)的各個階段進行,以確認產(chǎn)品要求得到滿足。(策劃的結(jié)果是否得到了滿足)
質(zhì)量無所不在:
1:質(zhì)量發(fā)展的階段:質(zhì)量檢驗階段,統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個階段。前面的2個階段不多說,就全面質(zhì)量管理階段進行一下說明:所謂全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心,以全員參與為基礎(chǔ),以實現(xiàn)相關(guān)方收益而達到長期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。
2:全員參與。質(zhì)量管理原則的一個內(nèi)容,全員參與,包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。
3:ts16949。這個體系綜合了QS9000 AVSQ VDA 精益生產(chǎn)等等方面的精華,從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客,供方,從管理者到基層員工都提出了不同的要求。
如:對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員(作業(yè)者或QC)提出能力的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進行考核和培訓。
質(zhì)量可以學到:
1:在管理方面:我們可以學習外國先進的管理模式,如六西格瑪管理,TPS精益生產(chǎn),或者同行業(yè)先進的管理方法。
2:在個人方面:我們個人的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管理方面,(有個質(zhì)量人的說法?。┚鸵獙W習質(zhì)量管理的知識和技能。
當然不管是企業(yè)行為或者是你的個人行為,學不是簡單的模仿,學以致用是要到達的目的。
第六張幻燈片:
這個幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。(對與不對,大家就不要追究了啊)
我把它定義為質(zhì)量三步曲,并不是朱蘭三部曲啊。
一個旋轉(zhuǎn)的樓梯,臺階下面是“思維質(zhì)量”,臺階上面是“行為質(zhì)量”,最上面是“結(jié)果質(zhì)量”。
這個樓梯呢,也不是直上直下的,有些旋轉(zhuǎn)。寓意是,走的路并不是直來直去,會有很多彎路要走,才能到達目的地。
那么就這三步曲進行逐一的展開:
第七張幻燈片:“我們該怎么思維?思維什么?”
羅列了很多的詞匯:方針、政策、策劃、資源、過程、培訓......
1:方針
每個企業(yè)都會有一個方針,是企業(yè)發(fā)展的一個總體指揮思想和方向。如我們企業(yè)的方針是:顧客滿意,質(zhì)量第一、求實創(chuàng)新,持續(xù)改進。質(zhì)量方針在體系要求方面 可以寫進質(zhì)量手冊,并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。
2:政策
和方針緊密的結(jié)合,不談政府行為,也有它階級性的一面,也是一個根本。不多說,我們每個人可以去體會,我們公司對各個管理層次的政策行為。
3:策劃
PDCA循環(huán),也叫戴明環(huán),計劃、執(zhí)行、檢查、行動。這個也是質(zhì)量管理活動的一個精髓原則,任何的質(zhì)量行為都可以按照這個進行。那么策劃這個階段非常重要,沒有策劃,行動就會忙無目的。
聽起來這個詞匯和大家有些發(fā)空,其實我們每個人都在策劃,比如買一件衣服,你要事先想 要花多少錢,什么樣的牌子,款式 顏色,等等,這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動,我們就要策劃。
在質(zhì)量上,更需要策劃。如 產(chǎn)品實現(xiàn)過程,過程之間等等。
4:資源
資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動力、信息、廠房,社會環(huán)境的應用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜合經(jīng)過管理手段來實現(xiàn)利潤。
5:過程
輸入 過程 輸出 任何一個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動作我們都可以認為是一個過程。
(1) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 如技術(shù)部的產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟
(2) 支持過程 如采購 管理部的人員招聘等
6:供方 客戶
這兩個部分是一前一后,在質(zhì)量體系中有2個原則,就是以顧客為關(guān)注焦點和 與供方的互利的關(guān)系
這也是2個關(guān)注。
供方 可以是內(nèi)部的也可以是外部的。內(nèi)部供方就是上道工序。人機料法環(huán)各因素的提供者都是供方。
客戶:也可以是內(nèi)部和外部,內(nèi)部顧客就是下道工序當然 老板也可能是客戶,部門之間也可以相互為顧客,視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府,因為我們首先要遵守法律法規(guī)的要求。
如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。
7:要求。前面已經(jīng)講到了。不多說了。
8:領(lǐng)導
有時候我們還可能思考我們的領(lǐng)導,這個是一個組織內(nèi)部經(jīng)常談起的,某個領(lǐng)導如何如何,體現(xiàn)的是一個團隊的凝聚力。
9:目標
大家都切身體會過目標,比如我們每個人的日產(chǎn)量就是個人的工作目標。達成率等。
對于目標不給大家說太多的理論,只要大家要明白本部門的目標是什么就可以了。
10:標準
標準是標準化行動的產(chǎn)物。
每一項活動都要有標準作為衡量的標尺。
11:關(guān)鍵質(zhì)量特性
這個是產(chǎn)品制造過程中非常重要的一個內(nèi)容。也是我們?nèi)粘Y|(zhì)量工作最最關(guān)心的一個部分。
特殊特性可以理解為 如果某項性能超出了規(guī)定的要求(負面的影響),會造成整個產(chǎn)品失去其功能或者對安全有致命的影響。
如電池的容量,內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性
12:職責與義務
這個很好理解。
俗話說干什么吆喝什么,你日常工作中只要做你應該做的事情就可以。
13:培訓 最后說找個
實際這個也是一個行為。但是我們要提前思考。
“始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。
我不喜歡“教育”這個詞。感覺還是培訓好一些。對于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員(特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序——關(guān)鍵工序),特殊崗位人員,都要進行培訓并且考核合格上崗。
得到了工資
這個也是“我們思維什么?”這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質(zhì)量。
以上這個都是我們思維的,我只總結(jié)這些,大家還可以展開,繼續(xù)深入。
第八張幻燈片:
我們該怎么行為?
也是羅列幾個詞匯??刂朴媱?,工藝要求,作業(yè)指導書,士氣,設(shè)備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對 現(xiàn)場5S 做好標識
也是逐個的解釋一下:
1:控制計劃
在坐的組長更要應記住這個控制計劃,控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。并且在實際工作中要注意方法措施的實施。
2:工藝文件
這個和我們?nèi)粘9ぷ髯钪苯?,每生產(chǎn)一個型號都要查看工藝文件,它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟,以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。
3:作業(yè)指導書
是控制計劃后做出來的,它教會我們該怎么做,如何做。
4:士氣
很重要。
我經(jīng)常講的一句話就是:“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。
我們不妨舉個例子:
在去年春節(jié)前夕,多少人為了不能回家,而情緒低落,在座的各位可以想一下自己當時的情緒是怎么樣的。
一個人在節(jié)假日來臨前夕情緒是最高漲的,也是最沒有心情工作的時候。
一周之中,是形成了一個兩端低中間高的曲線。
另外一個方面:激勵比任何的懲罰更有效,最廉價的獎勵就是依據(jù)表揚的話。
每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。(科學行為理論稍微展開一下)
所以建議每個組長,你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨,一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效,不妨一試,也是你管理能力的一個提高。
5:設(shè)備維護
生產(chǎn)制造業(yè)沒有了設(shè)備一切都不能實現(xiàn),就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。
這兩個零件要是廢了,你想你還能做什么?
所以設(shè)備要保養(yǎng)。
設(shè)備維護有1:預防性維護 和預見性維護。
預防性維護是對設(shè)備最基本要求的執(zhí)行,如備件啊,加潤滑油啊。
預見性維護是需要對日常的SPC結(jié)果進行分析,在我們公司 這個工作有工程師來完成,和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設(shè)備指導書中 的注意事項就OK了。
6:自檢互檢專檢
質(zhì)量管理制度上稱作 三檢制
自檢就是自己檢討自己的工作成果?;z上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。
7:及時報告
義務與職責提前說了一下。這個及時報告也是你的職責,體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個職能。這里我們把塔看做是實際行動中的一項。
即使是出現(xiàn)了很小的問題,只要是你不能解決的,都要及時上報你的領(lǐng)導或者現(xiàn)場工程師,避免出現(xiàn)大的隱患。
8:改進方法
永恒的話題,改進永無止境。
每個人都思維發(fā)揮一下,你的工序還有沒有更好的方法。并提出來。
9:第一次就把事情作對
這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥,但是找不到更合適的歸類。
這句話是美國質(zhì)量學家克勞氏比先生的名言,零缺陷的指導思想。
我們知道 第一次就把事情作對是最經(jīng)濟的。
特別要說的是,希望大家把這句話當作以后的生活工作自己的行為標準吧。對你個人是有幫助的。
10:現(xiàn)場5S
這個工作大家每天都做,整理整頓清理清潔 習慣。
前4個S是行動方面的也是務實的;后面的習慣是務虛的,是前面4S的直接行為結(jié)果。
我用一句話理解5S:工廠的“做家務事”式管理。你沒有第二次機會去建立第一印象。
11:做好標識
相當重要。也可以是看作看板管理的一個內(nèi)容,其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。
對產(chǎn)品狀態(tài)的標識避免不合格品的非預期使用,設(shè)備狀態(tài)的標識避免設(shè)備的誤用和混用。等等。
那么到現(xiàn)在 前面的兩部曲已經(jīng)說完了。
從思維到行動,希望大家都要以一個準則來約束自己,多想一些為什么,為了好的結(jié)果,或者說有質(zhì)量的結(jié)果去努力行動。
下面我們來說一下結(jié)果質(zhì)量:(第九張幻燈片)
不言而喻,前面的你做好了,或者努力了,自然上帝(企業(yè),客戶,你自己的良心)就會垂青于你。
最后一張幻燈:我用了一些人物來比喻“你眼中的質(zhì)量人”
醫(yī)生:包含2個角色
治病的醫(yī)生
保健醫(yī)
警察:也包含2個角色
抓小偷的警察
火警
全能戰(zhàn)士:(哪吒的形象)
在你眼中 我們公司的這個品質(zhì)部的同事處于什么角色,大家去自己思維吧。
謝謝大家!