電商企業(yè)要想健康的運(yùn)轉(zhuǎn)，長久的發(fā)展，就必須有幾個(gè)系統(tǒng)來支撐整個(gè)企業(yè)。下面小豬電商就來簡單介紹這6大系統(tǒng)：CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，諸位小伙伴抓緊上車，趕緊學(xué)起來。
CRM
CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。
CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。
通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。
CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程。
一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化(SFA)、營銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。通俗一點(diǎn)說，CRM系統(tǒng)特別是移動(dòng)CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
ERP
ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃，這里特指電商行業(yè)的ERP。
企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。從字面上理解，各企業(yè)的資源、計(jì)劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購、倉儲(chǔ)、分銷、質(zhì)量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。
由于越來越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面(往往包含從原料到生產(chǎn)到倉儲(chǔ)到銷售一系列)的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)，而其中某項(xiàng)細(xì)分功能的系統(tǒng)雖然原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。
它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。
OMS
OMS(英文Order Management System)即訂單管理系統(tǒng)。
訂單管理系統(tǒng)接受客戶訂單信息，以及倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)發(fā)來的庫存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對(duì)不同倉儲(chǔ)地點(diǎn)的庫存進(jìn)行配置，并確定交付日期，這樣的一個(gè)系統(tǒng)稱為訂單管理系統(tǒng)。
WMS
WMS(英文Warehouse Management System)即倉庫管理系統(tǒng)。
通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，對(duì)批次管理、物料對(duì)應(yīng)、庫存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時(shí)庫存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實(shí)現(xiàn)或完善的企業(yè)倉儲(chǔ)信息管理。
該系統(tǒng)可以獨(dú)立執(zhí)行庫存操作，也可與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結(jié)合使用，可為企業(yè)提供更為完整企業(yè)物流管理流程和財(cái)務(wù)管理信息。
SRM
SRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理。
是企業(yè)供應(yīng)鏈(SupplyChain)上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方(包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等)以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。
BPR
BPR(business process reengineering)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造。
BPR的定義:對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計(jì)。
BPR是一使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達(dá)成主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。企業(yè)程序被重新設(shè)計(jì)以開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大， 而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)的限制。徹底檢修會(huì)限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。是對(duì)企業(yè)流程的基本分析與重新設(shè)計(jì)以獲致績效上的重大改善。
以上就是關(guān)于CRM、ERP、OMS、WMS、SCM、BRP，電商企業(yè)需知的6大管理系統(tǒng)，小豬電商擁有專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，精心打磨產(chǎn)品，追求良好的用戶體驗(yàn)，基于專業(yè)的研發(fā)水平，可根據(jù)客戶的需求，量身定制一系列符合客戶實(shí)際應(yīng)用的軟件，幫助解決商家各類店鋪管理難題。
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