“真正決定網(wǎng)紅商業(yè)模式的,并不是廣告和賣貨本身,而是TA提供的認知價值。”
關(guān)于這個問題,主要有兩大派,一派是以羅輯思維為代表的“賣貨派”,主張網(wǎng)紅的終極模式是賣貨、創(chuàng)品牌,成為真正的交易入口;另一派是“廣告派”(比如江南春等人),認為最頂尖的網(wǎng)紅就是直接合作賣廣告,簡單有效。
但是我認為,網(wǎng)紅商業(yè)模式區(qū)分的關(guān)鍵,并不是“做廣告”或是“賣貨”,而是看網(wǎng)紅本身提供在用戶大腦中,存在什么認知價值。
一般來說,網(wǎng)紅提供了這些不同的“認知價值”:
流量價值:網(wǎng)紅帶來大量的流量和曝光(也是被最多人看到的價值);
心理喚起價值:網(wǎng)紅喚起人不同的心理狀態(tài)(之前李叫獸文章講過的價值);
品牌價值:用戶對網(wǎng)紅的信任帶來的背書作用;
支持心理:網(wǎng)紅喚起人的感激感;
模仿價值:網(wǎng)紅引發(fā)人的模仿;
號召價值:網(wǎng)紅能夠號召人的行動。
既然創(chuàng)造這么多不同的認知價值,現(xiàn)在的網(wǎng)紅也可能具備多重身份:
流量價值——網(wǎng)紅是一個免費產(chǎn)品
心理喚起價值——網(wǎng)紅是一個場景
品牌價值——網(wǎng)紅是一個品牌
支持心理——網(wǎng)紅是一個朋友
模仿價值——網(wǎng)紅是一個偶像
號召價值——網(wǎng)紅是一個社群(或宗教)組織者
下面,李叫獸就來分析一下網(wǎng)紅每種身份下的關(guān)鍵認知價值,以及每種價值可以對應什么商業(yè)模式。
1、流量價值——網(wǎng)紅作為一個免費產(chǎn)品
這是被最多人看到的價值——網(wǎng)紅提供了免費產(chǎn)品(比如文章、視頻),靠這些免費產(chǎn)品吸引了大量的關(guān)注和曝光,然后利用關(guān)注和曝光產(chǎn)生的價值來賺錢。
如果流量價值是網(wǎng)紅的關(guān)鍵價值,那么商業(yè)模式自然可以參考免費商品的商業(yè)模式,只需要去了解360、hao123導航等免費工具如何賺錢。
一般來說,無非是通過大量的流量展示,為其他商品引流。
對很多產(chǎn)品來說(比如一個陌生的保險項目),大量的流量本身并不刺激銷量,而當一個產(chǎn)品更多具備下面這些屬性時,單純的流量曝光就能帶來很大銷量:
游戲、巧克力、蛋糕等屬于享樂品(主要是為了解決一時的享受體驗),而藥品、馬桶、圓珠筆、電池等屬于實用產(chǎn)品(主要是為了滿足某種實用需求)。
大量研究發(fā)現(xiàn):對于享樂品來說,只要有大量的曝光,被你多次看到,就能提高銷量。
這是因為你每看到一次巧克力的誘惑照片,自制力就會下降一點,看過3次之后,就可能直接讓你忍不住誘惑而下單。
而對于實用品來說,單純的曝光帶來的銷量非常有限(比如當你不缺圓珠筆時,不斷看多少遍圓珠筆都不會買),所以實用品的營銷主要在于情景植入和精準性(比如搜索引擎關(guān)鍵詞)。
一個裝飾性手鏈是低決策難度的商品,你看著好看可能立刻就買了,這時候單純大量的曝光就能刺激銷量。
而一個結(jié)婚鉆戒是高決策難度的商品,你會綜合考慮對比各種品牌、價格、信譽等因素,這時候單純的曝光并不能直接帶來銷量。
因此,如果你是一個擁有超級流量的網(wǎng)紅,最重要的價值是流量本身,那么銷售低決策難度的享樂品,會非常容易。
同樣,一些以單純流量為主的網(wǎng)站(比如導航網(wǎng)站、門戶等),這類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也是最高的(這就是為什么這些網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)惡俗的頁游廣告)。
剛剛假設(shè)的情況是網(wǎng)紅自己直接促進產(chǎn)品的銷售(可能是自己有電商、為淘寶導流等),這時候利用曝光直接產(chǎn)生的沖動性購買,可以銷售低決策難度的享樂品。
但是如果你想打間接的品牌廣告,而不是當做交易入口呢?
這個時候,你的曝光創(chuàng)造的主要價值是“提示性價值”。
比如加多寶在涼茶大戰(zhàn)中不斷強調(diào)自己是行業(yè)領(lǐng)導者,需要在你能看到的各種地方不斷提示這一定位,從而讓你將來去燒烤攤擼串的時候優(yōu)先點加多寶,那么你只要打上它的廣告,多展示幾次,就相當于不斷向用戶提示,強化了品牌。
不過要注意的是:如果是直接流量變現(xiàn),間接廣告產(chǎn)生的經(jīng)濟價值并不高,你還得跟分眾、CCTV等流量更大的平臺做競爭,實際上不劃算。
(1)比標對象:百度、360等免費工具;
(2)網(wǎng)紅特點:沒有人格化、沒有粉絲崇拜、沒有深度內(nèi)容聚焦、沒有垂直人群聚焦,單純具有大量的關(guān)注和流量;
(3)關(guān)鍵價值:大量的流量;
(4)解決的產(chǎn)品營銷問題:曝光展示不足的問題;
(5)建議的商業(yè)模式:優(yōu)先以直接銷售為目的(可能是為自己的電商或者淘寶導流),主要應該銷售低決策難度的享樂品,同時為了不浪費流量,應該銷售多種相關(guān)產(chǎn)品,給用戶多種選擇(萬一點進來的粉絲不喜歡巧克力,沒關(guān)系,旁邊還有美味麥片)。
同時,因為流量模式下產(chǎn)品精品并不重要,反而品類多樣和靈活性重要,所以不建議自主研發(fā)產(chǎn)品,應該以多方合作為主(比如銷售別人的產(chǎn)品或者給淘寶店引流。)
而如果要做間接的品牌廣告,以知名品牌提示性營銷為主。
2、心理喚起價值——網(wǎng)紅作為一個場景
當你打開一個愛情類網(wǎng)紅的公眾號,你內(nèi)心可能被喚起了愛情的感覺;當你打開了一個專門講恐怖故事的網(wǎng)紅公眾號,你內(nèi)心可能又被喚起了恐懼的感覺。
這就是很多網(wǎng)紅作為場景,創(chuàng)造的一個重要價值:喚起你的某種心理,讓你短暫地變成另外一個人。
而這種價值,是絕大部分網(wǎng)紅真正創(chuàng)造的遠超流量本身的價值。
(詳細參考李叫獸之前文章:《【李叫獸】網(wǎng)紅自媒體,最大的價值不是流量,而是……》)
比如李叫獸在之前的文章中舉過例子,本來一個上千元的砧板全亞洲一年銷量不到一萬(即使無數(shù)商場有無數(shù)流量),但文怡的公眾號發(fā)文,10分鐘就銷售1.5W個,超過整個亞洲此類高端砧板的總銷量。
這是因為一個人在正常狀態(tài)下,根本不會違背自己的認知習慣去購買一個遠超常規(guī)價格的砧板。
而文怡公眾號的文章,通過對美好、極致做菜體驗的持續(xù)描述,讓人一旦進入這個公眾號,也會短暫地變成一個“崇尚美好、極致做菜體驗”的人,從而變得能夠接受這么貴的砧板(就像你平時不會買80元一個的西瓜,但是一旦進入夜店的場景,被喚起了另一種心理,會很容易花80元買只有四分之一個西瓜組成的果盤)。
之所以這樣,是因為人的性格和偏好是不穩(wěn)定的,經(jīng)常在不同的場景下被喚起不同的心理自我,從而表現(xiàn)出完全不同的消費者行為。
比如,研究發(fā)現(xiàn),當人的恐懼心理被喚起時,會提高對從眾的需求——所以講恐懼小說的網(wǎng)紅,應該銷售熱銷類商品。
有很多網(wǎng)紅都能夠深度喚起粉絲的某種心理,比如咪蒙、羅輯思維、深夜發(fā)媸等。
那么,具有強烈心理喚起的網(wǎng)紅,最適合什么商業(yè)模式呢?
既然他們最大的價值是“通過內(nèi)容喚起某種心理,讓人短暫變成另一個人”,那么就應該通過“讓人做一些平時不會去做的事情”來獲得商業(yè)價值。
而對商品的營銷來說,這個價值就是:新產(chǎn)品推廣初期如何喚起用戶的需求。
比如你賣一個讓人感到很陌生的智能牙刷,直接打大量的流量廣告可能是沒有用的。因為普通人即使看到了智能牙刷的廣告,也會直接回避這個信息——我已經(jīng)用慣了普通牙刷,憑什么要改變習慣換成這種的?
這類產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵問題是:讓人意識到自己有需求。讓人覺得傳統(tǒng)刷牙方式不健康、不安全、不方便,最終選擇購買一個智能牙刷。
傳統(tǒng)廣告很難解決這個問題,而一些可以讓人產(chǎn)生高度投入感的網(wǎng)紅內(nèi)容卻能夠有效解決這個問題。
比如你在看一篇網(wǎng)紅講解健康的文章,全情投入、深度閱讀、放下對廣告的反感和防備之心,反思自己過去的消費習慣,最終決定買一個智能牙刷試試——這是廣告無論如何也達不到的效果(即使你找李叫獸寫文案也很難)。
所以對于這類網(wǎng)紅來說,應該銷售這種“需要改變習慣或認知,進而喚起一個不同的需求,最終才會接受”的商品。
(1)比標對象:評測貼、電視節(jié)目(比如養(yǎng)生類欄目間接推銷保健品)、線下演講展會、直接推銷;
(2)網(wǎng)紅特點:強烈的人格化(比如咪蒙敢怒敢恨的性格表現(xiàn))、持續(xù)發(fā)類似的內(nèi)容(每篇內(nèi)容風格類似,都能喚起不同心理)、內(nèi)容的涉入度較強(比如看一系列段子就呵呵一笑就過去了,但深度閱讀一篇咪蒙的吐槽文章,整個人的情緒都可能被帶動);
(3)解決的產(chǎn)品營銷問題:喚起需求難、需要改變用戶習慣的問題;
(4)建議的商業(yè)模式:直接銷售第三方產(chǎn)品,或者給可以直接產(chǎn)生銷售行為的商品導流(比如下載APP);
不建議打間接廣告(比如塑造品牌形象做提示性營銷),因為心理喚起就是一剎那的感覺,如果不能直接產(chǎn)生交易或下載,這種感覺就被浪費了。
不建議自己研發(fā)產(chǎn)品(因為這樣可以持續(xù)利用喚起新的心理需求的能力)
3、品牌價值——網(wǎng)紅作為一個品牌
一些網(wǎng)紅因為持續(xù)地塑造某個形象,實際上已經(jīng)具備了品牌價值,成為某個品類的代表。如果說“加多寶=?jīng)霾琛笔且粋€成功的品牌,那么“同道大叔=星座”也可以是一個成功的品牌。
如果說傳統(tǒng)是我們是先有了產(chǎn)品,然后想辦法慢慢建立品牌——比如研發(fā)出涼茶,然后慢慢尋找定位(怕上火),慢慢傳播,讓一個產(chǎn)品具備了品牌價值。
那么很多品牌型的網(wǎng)紅就是反過來的,他們是先有了品牌和定位(比如同道大叔=星座;杜紹斐=直男基本款服裝),然后再反向為這個定位尋找產(chǎn)品。
你可以想象成:一個叫做“加多寶”的網(wǎng)紅,因為不斷發(fā)防上火類養(yǎng)生內(nèi)容,成為全國怕上火的心智代表(先有了品牌),這個時候為了變現(xiàn),開始選產(chǎn)品,最終發(fā)現(xiàn)涼茶比較適合,于是做了涼茶。
因此,如果是一些定位清晰、人群聚焦、并且形成品類代表的網(wǎng)紅,可以走品牌的模式,研發(fā)產(chǎn)品進行銷售。
那么這種商業(yè)模式適合什么產(chǎn)品或行業(yè)呢?
既然你的優(yōu)勢在于品牌,那么就適合進入那些因為品牌有問題而阻礙發(fā)展的行業(yè):
比如醫(yī)療美容行業(yè),用戶在嘗試之前,根本不知道效果怎么樣,因此對很多服務提供者缺乏信任感。
這種因為信息不對稱導致的風險問題,嚴重阻礙了很多行業(yè)的發(fā)展,而如果在這種行業(yè)擁有一個被大眾信任的品牌,就容易擊敗競爭對手。
網(wǎng)紅因為具有了公眾人物屬性,已經(jīng)得到了粉絲信任,因此建立品牌去解決一些缺乏信任的行業(yè)存在的問題,會非常容易。
比如我見過的一個理財團隊“花卷財團”,就是先通過內(nèi)容服務建立信任,然后延伸理財服務。
類似行業(yè):醫(yī)療美容、理財產(chǎn)品、咨詢服務、心理輔導、保健品、強效護膚品等。
有很多行業(yè)的產(chǎn)品,本身不像手機產(chǎn)品這樣如此有關(guān)注價值,無法占據(jù)討論話題,也就難以推廣。
比如你是賣床單的,床單不像衣服那樣容易引發(fā)討論和關(guān)注,也很難占據(jù)話題。
但是如果這是網(wǎng)紅做的床單,就容易多了,無數(shù)人會愿意關(guān)注。
再比如提出“裂變式創(chuàng)業(yè)”的宗毅成為了網(wǎng)紅,也讓他公司的產(chǎn)品“空氣熱能泵”獲得了更高的關(guān)注;王辣辣讓酸辣粉這個品類獲得了關(guān)注等。
比如服裝、化妝品、快消品等行業(yè),最難的并不是做產(chǎn)品,也不是打廣告做推廣,而是如何在數(shù)以萬計的同行中找到一個差異化定位。
但是網(wǎng)紅的存在就可以解決這個問題。比如服裝行業(yè)定位很難找,找到了也很難把定位推出去,導致品牌建立不起來。
而一個網(wǎng)紅“杜紹斐”已經(jīng)通過內(nèi)容建立了“直男基本款”的成功定位(這可能是花費上千萬找戰(zhàn)略定位專家都不一定能做成功的),再反向提供符合定位的服裝產(chǎn)品,就容易多了。
(1)比標對象:各種成功的品牌;
(2)網(wǎng)紅特點:持續(xù)性鮮明的特征,聚焦某個行業(yè),成為某個品類的代表;
(3)關(guān)鍵價值:品牌價值;
(4)解決的產(chǎn)品營銷問題:缺乏背書、缺乏定位、缺乏關(guān)注的產(chǎn)品;
(5)建議的商業(yè)模式:建立品牌,銷售付費產(chǎn)品——可以是實物產(chǎn)品,比如服裝網(wǎng)紅建立服裝品牌,也可以是虛擬產(chǎn)品,比如知識網(wǎng)紅變成付費培訓產(chǎn)品的品牌;
與前面模式的不同在于,如果建立品牌,就不能銷售其他品牌的產(chǎn)品(比如假如走服裝品牌的戰(zhàn)略,就不能給Gucci導流量了)。
4、支持價值——打賞心理的非貨幣化
用戶免費看了你的內(nèi)容,產(chǎn)生感激心理(就是李叫獸前幾周文章講的打賞心理),然后買你的東西、點你的廣告或者直接給你打賞付費。
比如有的斗魚游戲主播,因為講的非常精彩,結(jié)果粉絲叫好,紛紛去支持他的淘寶店,年銷售上千萬(按利潤算都快頂一個小上市公司了)。
為什么同樣是銷售產(chǎn)品,前面的叫做流量變現(xiàn),而這個叫做“打賞心理的非貨幣化”呢?
這是因為用戶本質(zhì)上購買的原因,并不是因為本身想要這個商品,而是把購買商品當成表達支持和感激的方式。
這種商業(yè)模式,非常類似于我之前回老家看到的“老年人保健品直銷員”的價值。
有的年輕小伙子,銷售保健品的時候,對老年人很用心關(guān)懷,陪聊天、幫忙倒垃圾等,滿足了這些孤獨老年人的陪伴需求(子女不在身邊)。
一旦這些老年人覺得孤獨了,就會給這些直銷員打電話說保健品吃完了(實際上是為了獲得陪伴)。
所以,這些人直銷員實際上不是賣保健品的,而是提供“老年人陪伴服務”的,只不過其支付方式是購買保健品而不是直接給錢而已。
而保健品購買,就是“打賞心理的非貨幣化”。
有一些網(wǎng)紅也是這樣,斗魚主播賣零食,但他不是開零食店的,而是提供“直播服務”,而粉絲買零食是表達支持感的重要方式。
那同樣是購買銷售產(chǎn)品,這個“打賞心理非貨幣化”和前面講的“建立品牌”有什么關(guān)鍵區(qū)別呢?
一個非常重要的關(guān)鍵判斷點就是:如果網(wǎng)紅不再提供服務,是否還會有這么多人購買產(chǎn)品。
品牌一旦建立成功,銷量可以自持性增長。比如陳歐是建立品牌的網(wǎng)紅,但是如果陳歐沒了,還是會有人買聚美優(yōu)品的東西,因為聚美優(yōu)品是個“品牌”。
而羅輯思維網(wǎng)紅順便賣書,但如果羅振宇不再發(fā)語音做視頻,很少有人會再去他那里買書(可能會直接去京東買更低價的),因為羅輯思維不是“書店品牌”。
所以,這個時候就有人說:這種“支持感”所支撐的商業(yè)模式,根本就不如建立品牌啊,網(wǎng)紅一旦不在,銷量就為0啊,因為用戶根本不是單純因為自身需求而買的。
這倒不對,上面的劣勢實際上也是優(yōu)勢。
正是因為用戶是因為支持和感激之心而購買,而不是因為需求購買,所以反而更加適合銷售那些“初期嘗試很難,但是一旦嘗試就可以持續(xù)帶來商業(yè)價值”的產(chǎn)品。
比如保險產(chǎn)品,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、獲取新顧客很難,但是一旦讓一個顧客用了某公司產(chǎn)品,就有可能吃這個顧客一輩子(他們會懶得換產(chǎn)品)。
所以這類產(chǎn)品本身的推銷經(jīng)常是通過“非需求”的手段:比如推銷員的親戚覺得要支持一下,就買了;或者上門推銷說話很甜,別人實在不好意思就買了。
(這也造就了“一人做銀行,全家跟著忙”的段子)
如果說普通人能夠讓親朋好友100人因為支持感而購買(反正買各家的保險、銀行存款都差不多),那么網(wǎng)紅就可以讓成千上萬人因為支持而購買,這爆發(fā)的力量是非常驚人的。
(1)比標對象:朋友親戚;
(2)網(wǎng)紅特點:引發(fā)粉絲強烈的共鳴感或感激感;
(3)關(guān)鍵價值:讓別人無條件支持;
(4)解決的產(chǎn)品營銷問題:初次嘗試困難,但一旦嘗試后切換成本高的產(chǎn)品;比如銀行存款、保險產(chǎn)品、社交APP(積累了朋友后切換成本高)、工作軟件;
(5)建議的商業(yè)模式:跟第三方合作,按照新顧客數(shù)量分成。
5、模仿價值——網(wǎng)紅作為偶像
人天然有模仿別人行為的習慣(這來源于我們大腦的鏡像神經(jīng)元),而網(wǎng)紅的一個很重要的價值就是:引發(fā)別人的模仿。
比如網(wǎng)紅張大奕把自己塑造成女神的形象,成為了很多粉絲想要成為的人。于是大量的粉絲開始模仿張大奕的行為。
張大奕用什么化妝品,這些人就用什么化妝品。
張大奕穿什么牌子衣服,這些人就買什么牌子衣服。
甚至她的淘寶店也叫做“吾歡喜的衣櫥”(暗示:這是我喜歡的認可的,你們來模仿的話就在這里買。)
所以,這類網(wǎng)紅具有引流潮流的能力,能夠幫助一個品牌在前期成為潮流。
(1)比標對象:巴黎時裝周、時尚參考雜志、明星
(2)網(wǎng)紅特點:引發(fā)別人的模仿
(3)關(guān)鍵價值:讓別人無條件支持;
(4)解決的產(chǎn)品營銷問題:需要制造潮流和熱銷感的商品。比如服裝、首飾、旅行圣地等。
(5)建議的商業(yè)模式:為其他品牌導購,或者自己建立品牌。
6、號召價值——網(wǎng)紅作為社群組織者
宗教和社群最經(jīng)常的商業(yè)模式是:創(chuàng)造儀式,然后銷售儀式必備品。
比如我創(chuàng)造一個“周日晚上做禮拜”的宗教儀式,規(guī)定做禮拜必須有蒲團,然后靠銷售蒲團來賺錢。
而網(wǎng)紅也可以這樣,比如十點讀書聯(lián)合warfalcon開展“100天閱讀訓練營”活動,相當于建立了某種儀式,然后只需要銷售這種儀式的必備品就可以了。
一些崇尚“更好的自我”“個人成長”的網(wǎng)紅,都比較適合開發(fā)這個價值。
(2)關(guān)鍵價值:號召人參與某個儀式
(3)商業(yè)模式:創(chuàng)造儀式,然后銷售獨有的儀式必備品。
不要把網(wǎng)紅都簡單歸結(jié)于“有很大流量”,然后單純按照流量變現(xiàn)的方式來設(shè)計商業(yè)模式。
應該仔細分析你到底具有哪些不同的價值 (可能上面6種都有),然后再根據(jù)你的真正提供的價值,設(shè)計相關(guān)的商業(yè)模式。
說明:因為商業(yè)模式問題屬于很多公司隱私話題,所以這期內(nèi)容不開實驗討論群。