H集團是一家藥品零售連鎖企業(yè)，成立于中國醫(yī)藥市場開放的元年，目前有五個獨立的區(qū)域子公司和一個中藥飲片加工廠，年銷售額數(shù)億元。
本案例發(fā)生于2009年，當時H集團在全國四個區(qū)域的門店數(shù)量已超過150家，銷售額剛剛突破億元，并跨入了中國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)百強的行列，同時H集團在新戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上，對集團業(yè)務架構(gòu)、區(qū)域策略、運營體系、人力資源等進行了系統(tǒng)梳理與優(yōu)化。本案例是H集團為推進新的績效方案而編制，具體內(nèi)容如下：
引言：H集團的各位同仁，公司從2010年2月份開始，將全面推進新的績效管理方案，本操作指南從整個績效管理工作流程的角度，對此方案（機構(gòu)績效考核）進行詳細的說明。
STEP 1 確定年度任務及年度重要工作
1．每年12月，由總裁/總經(jīng)理主持召開年度任務研討會，初步確定公司下一年度的經(jīng)營目標、重點工作任務以及任務分解落實到公司分管領(lǐng)導和各機構(gòu)，形成《公司年度任務及重點工作列表》（附表一）。
2．各機構(gòu)根據(jù)年度任務和重點工作分解，確定本年度部門重點工作、目標及計劃安排，并形成《部門年度任務及重點工作列表》（附表二）。
STEP 2 確定工作計劃
1．每月23日之前由總裁/總經(jīng)理主持召開公司月度工作計劃會議，所有考核機構(gòu)負責人必須參加。公司月度工作計劃會議主旨為：明確公司下月工作重點及計劃安排；明確公司各機構(gòu)下月工作重點及計劃安排。
2．在公司月度工作會議上，績效管理委員會成員與被考核機構(gòu)討論確定下月考核內(nèi)容和指標、目標值及權(quán)重，并由被考核機構(gòu)負責人填寫入《機構(gòu)績效考核表》（附表三）。
3．《機構(gòu)績效考核表》填寫說明
（1）考核基礎(chǔ)信息填寫：填入考核人、被考核部門、部門負責人姓名；考核周期指本次考核起始時間段；考核時間指具體執(zhí)行考核的時間點。
（2）考核指標填寫：指標類別不同機構(gòu)有所區(qū)別，參照《H集團經(jīng)營考核管理制度》（簡稱《經(jīng)營考核管理制度》）執(zhí)行。一般而言，每個機構(gòu)績效考核指標不超過6項。（除公司級指標外）
（3）確定目標值：目標值要具體并能夠衡量，一般從任務完成的數(shù)量、質(zhì)量、時效性、所花費的資源以及滿意度等方面確定。
（4）確定指標權(quán)重：權(quán)重體現(xiàn)各項考核內(nèi)容或指標的重要性程度，所有指標權(quán)重之和為100%。
（5）計劃的確認和簽字：經(jīng)確認的計劃，由雙方簽字。時間結(jié)點為考核周期開始前2個工作日。
STEP 3 執(zhí)行工作計劃
1．考核雙方在考核期內(nèi)應定期，一般而言為每周，進行績效回顧與溝通?？刹扇≌交蚍钦叫问?。
2．計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整（如權(quán)重大于20%的工作任務取消或新增；現(xiàn)有任務權(quán)重增減超過20%），須重新填寫《機構(gòu)績效考核表》。
3．上級領(lǐng)導必須及時掌握管轄機構(gòu)計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中出現(xiàn)的問題，并明確提出改進建議。
STEP 4 考核工作成果
1．數(shù)據(jù)統(tǒng)計：考核周期結(jié)束后2個工作日內(nèi)，由企劃發(fā)展部/門店管理部對各機構(gòu)工作計劃完成情況進行統(tǒng)計并填入《機構(gòu)績效考核表》中。對于量化指標需填寫數(shù)據(jù)來源單位或者個人，以明確數(shù)據(jù)真實性的責任人。
2．機構(gòu)自評：考核周期結(jié)束后2個工作日內(nèi)，各機構(gòu)負責人對照考核指標及本機構(gòu)實際完成情況，對自己進行客觀評價，并根據(jù)每項指標權(quán)重，計算自評分總分，填入“合計”欄中。
3．考核人評分：考核時間一般為考核周期結(jié)束后3個工作日內(nèi)，由績效管理委員會對各機構(gòu)工作成果進行評價。由企劃發(fā)展部/門店管理部并根據(jù)每項指標權(quán)重，計算各機構(gòu)考核得分，填入“合計”欄中。
4．評分標準如下：
STEP 5 考核分數(shù)處理
1．考核周期結(jié)束3個工作日內(nèi)，各機構(gòu)將所有考核表提交企劃發(fā)展部/門店管理部匯總計算，并制作機構(gòu)績效考核得分匯總表，可參照《考核操作表》中的表單制作，提交總裁/總經(jīng)理審核。
2．審核通過后，由企劃發(fā)展部/門店管理部在《機構(gòu)績效考核表》“最終考核結(jié)果”一欄中，填寫機構(gòu)最終考核得分及績效系數(shù)，并反饋給各部門，一般而言在考核結(jié)束后7個工作日內(nèi)完成。
3．考核得分與績效系數(shù)對照表如下：
4．機構(gòu)年度考核成績需進行全體排名，并通過強制分布原則，確定機構(gòu)年度績效等級，并填入《機構(gòu)績效考核表》“最終考核結(jié)果”一欄中。
5．考核等級強制分布原則（僅適用于年度考核）
STEP 6 績效面談
1．雙方就工作任務完成情況和工作表現(xiàn)進行溝通，確認事實。
2．針對工作出現(xiàn)的問題制定改進計劃與措施。
3．考核雙方確認最終考核得分，并在《機構(gòu)績效考核表》中簽字。
4．可同時制定下月度工作計劃。
STEP 7 績效結(jié)果運用
考核結(jié)果主要應用于，但不限于以下幾個方面
1．作為機構(gòu)績效獎金及員工績效獎金發(fā)放的依據(jù)，計算方法參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
2．作為機構(gòu)績效改進的依據(jù)；
3．可作為管理者職位晉級，降級、輪崗的參考依據(jù)；
4．可作為培訓計劃制定的參考依據(jù)；
5．可最為年度評選“先進單位”的參考依據(jù)。
STEP 8 績效申訴
1．被考核人對考核結(jié)果有異議時，考核雙方應進行充分溝通，盡量達成共識；
2．如果仍有異議，被考核人有權(quán)向總裁/總經(jīng)理申訴。
3．申訴需進行書面記錄，被考核人填寫《績效申訴表》（附表四）。其中包括：績效申訴基本信息、申訴人意見，并提交企劃發(fā)展部/門店管理部。
4．企劃發(fā)展部/門店管理部將申訴表提交被申訴人填寫相關(guān)意見。
5．企劃發(fā)展部/門店管理部負責調(diào)查取證，并將取證結(jié)果，填入“調(diào)查取證結(jié)果”欄，并提交受理人，一般而言，受理人為總裁/總經(jīng)理。
6．申訴受理人對實際情況進行調(diào)查，并及時給予答復。由企劃發(fā)展部/門店管理部將《績效申訴表》反饋給各機構(gòu)。
7．如申訴受理人調(diào)解未果，由企劃發(fā)展部/門店管理部負責再次受理并調(diào)解；如仍調(diào)解未果，報公司董事會仲裁，董事會仲裁為最終決議。
附表一：
表1：公司年度任務及重點工作列表
附表二：
表2：部門年度任務及重點工作列表
附表三：
表3：機構(gòu)績效考核表
附表四：
表4：績效申訴表
