不要逼別人認(rèn)錯(cuò)
（鞠遠(yuǎn)華 《家庭醫(yī)生》2000，9下半月版）
打開(kāi)電腦，WINDOWS主屏幕上有兩個(gè)圖標(biāo)格外醒目、親切：那就是“我的電腦”和“我的公文包”。起初，我不太理解：如果是自己家的電腦，此種提法無(wú)可厚非；要是單位的電腦，這種說(shuō)法似乎不妥：不論誰(shuí)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，都變成了“我的電腦”、“我的公文包”，其實(shí)誰(shuí)的也不是，是公用的。但是，我發(fā)現(xiàn)同事們都非常喜歡這兩個(gè)圖標(biāo)。仔細(xì)一想，我找到了答案：“我的”這兩個(gè)字，在人們的心目中有著巨大的份量。
讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)羅賓森教授說(shuō)過(guò)的一段富有啟示性的話：“‘我的’這簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，是做人處世關(guān)系中最重要的，妥善運(yùn)用這兩個(gè)字才是智慧之源。不論說(shuō)‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父親，‘我的’國(guó)家或‘我的’上帝，都具有相同的力量。我們不但不喜歡說(shuō)我的表不準(zhǔn)，或我的車(chē)太破舊，也討厭別人糾正我們對(duì)火車(chē)的知識(shí)、青霉素的藥效或拿破侖一世生卒年月的錯(cuò)誤……我們?cè)敢饫^續(xù)相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會(huì)找盡借口為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找借口來(lái)繼續(xù)相信我們?cè)缫严嘈诺氖挛铩?#8221;
他還說(shuō)：“人，有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的想法，但是如果有人說(shuō)他錯(cuò)了，他就會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見(jiàn)。人，有時(shí)也會(huì)毫無(wú)根據(jù)地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而會(huì)使他全心全意地去維護(hù)自己的想法。不是那些想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”
美國(guó)著名成人教育家戴爾·卡耐基先生的親身經(jīng)歷證明了上述觀點(diǎn)：“有一次，我請(qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為我布置一些窗簾。等到賬單送來(lái)后，我大吃一驚：費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我所預(yù)計(jì)的。過(guò)了幾天，一位朋友來(lái)看我，問(wèn)起窗簾的價(jià)格，我告訴他以后，他說(shuō)：‘什么？這太過(guò)分了！他占了你的便宜了！你怎么會(huì)上當(dāng)?shù)哪兀?#8217;
我吃了虧嗎？是的，他說(shuō)的是實(shí)話?？墒?，沒(méi)有人肯聽(tīng)別人否定自己判斷力的實(shí)話。作為一個(gè)凡人，我開(kāi)始為自己辯護(hù)了。我說(shuō)：‘好貨總有好貨的價(jià)錢(qián)，你不可能以便宜的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到高質(zhì)量的東西。’
第二天，另一位朋友也來(lái)拜訪，他贊揚(yáng)那些窗簾，表現(xiàn)得很有興趣。他說(shuō)要是負(fù)擔(dān)得起的話，也希望在自己的家里布置上這樣的窗簾。我的反應(yīng)完全不一樣了，我說(shuō)：‘說(shuō)實(shí)話，價(jià)錢(qián)太高了，我也負(fù)擔(dān)不起，我后悔訂了這些窗簾。’我甚至為自己的坦白直率而自豪起來(lái)。”
可見(jiàn)，如果對(duì)方處理得巧妙而且和善可親，我們也會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但是，如果把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道里，結(jié)果就適得其反了。
我們不喜歡改變自己的決定。我們不可能在強(qiáng)迫和威脅下同意別人的觀點(diǎn)，但我們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹而又友善的開(kāi)導(dǎo)。
三百多年以前意大利天文學(xué)家伽利略說(shuō)：“你不可能教會(huì)一個(gè)人任何事情，你只能幫助他自己學(xué)會(huì)這件事情。”
一個(gè)人在決定是否接受說(shuō)服時(shí)，總是自覺(jué)不自覺(jué)地衡量對(duì)方與自己的熟悉程度和親善程度。所以，無(wú)論你采取什么方式指出別人的錯(cuò)誤：一個(gè)蔑視的眼神，一種不滿的腔調(diào)，一個(gè)不耐煩的手勢(shì)，都有可能帶來(lái)難堪的后果。你以為他會(huì)同意你所指出的嗎？絕對(duì)不會(huì)！因?yàn)槟惴穸怂闹腔酆团袛嗔?，打擊了他的榮耀和自尊心，同時(shí)還傷害了他的感情。他非但不會(huì)改變自己的看法，還要進(jìn)行反擊。這時(shí)，你即使搬出所有柏拉圖或康德的邏輯也無(wú)濟(jì)于事。
因此，不要逼別人認(rèn)錯(cuò)。事實(shí)上：承認(rèn)錯(cuò)誤雖然是一件好事，但愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人畢竟很少。心理學(xué)家高伯特說(shuō)，人們只在不關(guān)痛癢的舊事情上才“無(wú)傷大雅”地認(rèn)錯(cuò)。
既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，你應(yīng)該竭力爭(zhēng)取的是人們的心，而不是他們的見(jiàn)解?？墒?，有些人卻完全相反，非要在觀點(diǎn)上爭(zhēng)個(gè)高低上下，分個(gè)青紅皂白。最后雙方爭(zhēng)辯得臉紅脖子粗，卻沒(méi)個(gè)結(jié)果。原因就在于爭(zhēng)辨的目的不外乎是想顯出別人是錯(cuò)的，所以必然會(huì)傷了對(duì)方的感情，結(jié)果就可想而知了。
英國(guó)前首相撒切爾夫人的做法是，“把一切面臨爭(zhēng)辯的事情暫且擱下”。不要小看這拖延的措施，它可以產(chǎn)生一種意想不到的功效，那是讓別人有機(jī)會(huì)去反省自己的錯(cuò)誤。大多數(shù)人在感覺(jué)事情未能解決時(shí)，總要自己花點(diǎn)時(shí)間來(lái)想一想的，如果錯(cuò)誤確屬自己，那么下一次他就要有所糾正，即使他口里并沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤。
我們不一定非得聽(tīng)見(jiàn)別人念念有詞地說(shuō)：“我錯(cuò)了，我錯(cuò)了。”生活中有太多的人想聽(tīng)到別人認(rèn)錯(cuò)，覺(jué)得別人說(shuō)“我錯(cuò)了”是美妙的音樂(lè)?？墒?，捫心自問(wèn)一下，當(dāng)你犯了錯(cuò)誤之后，你希望別人喋喋不休地談你的過(guò)錯(cuò)嗎？
英國(guó)十九世紀(jì)政治家斐爾爵士對(duì)他的兒子說(shuō)：“如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他更聰明。”
可是，有些人總是千方百計(jì)地試圖證明自己比別人聰明，他們?cè)趯?shí)在爭(zhēng)辯不過(guò)別人的時(shí)候，經(jīng)常于拂袖而去前撂下最后一句話：“等著瞧吧！你會(huì)知道誰(shuí)是誰(shuí)非的。”
永遠(yuǎn)不要說(shuō)這樣的話！這句話等于說(shuō)：“我會(huì)使你改變看法，我比你更聰明。”──有誰(shuí)喜歡聽(tīng)到“我比你更聰明”？這實(shí)際上是一種挑戰(zhàn)，在你還沒(méi)有開(kāi)始證明對(duì)方的錯(cuò)誤之前，他已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。為什么要給自己增加困難呢？如果事實(shí)真的證明他是錯(cuò)的，他也會(huì)說(shuō)：“現(xiàn)在這樣的結(jié)果是由于時(shí)間和條件已經(jīng)發(fā)生了變化。”瞧，他不會(huì)說(shuō)：“事實(shí)證明：你是對(duì)的，我是錯(cuò)的。”
一般人都不愿改變自己對(duì)事物的看法。因此，要想在生活和工作中使自己更受歡迎，人際關(guān)系更融洽，我們就不要去努力證明別人是錯(cuò)的。
當(dāng)有人向你陳述一件你不以為然的事情時(shí)，你不要立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。你要在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下他的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)，但目前來(lái)看好象稍有不同。
譬如，有人說(shuō)了一句你認(rèn)為是錯(cuò)誤的話，你這樣說(shuō)不更好嗎？“唔，我倒有另外一種想法，但也許不對(duì)。我常常弄錯(cuò)，如果我錯(cuò)了，我很愿意得到糾正。”
這將會(huì)收到神奇的效果。無(wú)論什么場(chǎng)合，試問(wèn)，誰(shuí)會(huì)反對(duì)你說(shuō)“我也許不對(duì)”呢？
人是一種具有強(qiáng)烈感情色彩的動(dòng)物，在感情與道理之間，人往往偏重于感情。通常一件事情大多數(shù)人都是用三分理智七分感情去判定的。感情是人類(lèi)的優(yōu)點(diǎn)，也是弱點(diǎn)，利用這種優(yōu)點(diǎn)也是弱點(diǎn)去進(jìn)行應(yīng)酬，可以做到事半功倍。而應(yīng)酬的最高效率，是你絕未使用任何強(qiáng)制手段而使對(duì)方照著你的意思去做。
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