據(jù)統(tǒng)計，軟件開發(fā)項目的失敗，有80%的原因是由于需求工程的失敗；而軟件開發(fā)的困難所在：
1】抽象的問題如何轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的需求，
2】需求如何對應(yīng)到系統(tǒng)的功能，
3】如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)這些功能，
4】如何驗證各階段的質(zhì)量
這些又都統(tǒng)統(tǒng)和軟件的需求分析、設(shè)計、表達(dá)已經(jīng)驗證有關(guān)。
下面我主要總結(jié)一下，作為PM應(yīng)該如何從需求開發(fā)和需求管理的源頭開始來確保項目的成功率，站好需求工程的崗。
1、什么是需求工程？
需求工程：與需求相關(guān)的活動通稱為需求工程，分需求開發(fā)和需求管理。
需求開發(fā)：通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求
需求管理：在客戶與開發(fā)方之間建立對需求的共同理解，維護(hù)需求與其它工作成果的一致性，并控制需求的變更。
在產(chǎn)品經(jīng)理的定義中講到了，PM是靠想的，下面就講一下在軟件的需求開發(fā)過程中，一般我是怎么想的，采用什么樣的邏輯，需求是怎么開發(fā)出來的？
2、如何進(jìn)行需求開發(fā)？
下面是我畫的一個大略示意圖（之前的公司是臺資所以用繁體字，大家正好感受一下中國的傳統(tǒng)文化……）：
1】 業(yè)務(wù)了解
這個是一個反復(fù)的過程，需求分析的整個過程都需要，一般按照下面的步驟或方法來：
A】初步交談
開放式談話，重在傾聽、記錄，了解項目發(fā)起人的主要意圖及業(yè)務(wù)痛點
B】現(xiàn)有文檔/作業(yè)辦法查閲
通過查閲現(xiàn)有作業(yè)辦法對總務(wù)租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行了解
C】電話訪談
對現(xiàn)有作業(yè)辦法中的問題點及期望的改進(jìn)進(jìn)行了解
D】座談或主題會議
封閉式談對現(xiàn)有作業(yè)辦法中的問題點及期望的改進(jìn)進(jìn)行了解
在初步業(yè)務(wù)了解的基礎(chǔ)上設(shè)置談話主題，針對性業(yè)務(wù)了解
2】 業(yè)務(wù)抽取
業(yè)務(wù)抽取實際是一個對前面業(yè)務(wù)了解所獲取資料的分級分類。我一般將業(yè)務(wù)分為兩個層面來看，即業(yè)務(wù)面和用戶面，以便進(jìn)行系統(tǒng)功能模塊劃分和系統(tǒng)權(quán)限管理設(shè)計：
1、 業(yè)務(wù)面（需要利用VISO畫初步的業(yè)務(wù)流程圖，并表明相關(guān)的表單）
策略：抽取核心業(yè)務(wù)
關(guān)注業(yè)務(wù)主流程
忽略業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)
發(fā)掘業(yè)務(wù)問題
描述改進(jìn)構(gòu)想
2、 用戶面（識別出主要的用戶類別及關(guān)注點）
如一個人資系統(tǒng)的角色一般有管理員、一般員工、人資主管、部門主管等。每類用戶關(guān)注的重點、具有的權(quán)限都會不一樣。
3】 需求分析
需求分析的關(guān)鍵在于將用戶的需求轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)/產(chǎn)品的功能性描述。我一般會根據(jù)前面的業(yè)務(wù)流程圖畫出一個系統(tǒng)整體功能架構(gòu)（這個是很需要技巧的哦，有空再詳細(xì)講解如何畫產(chǎn)品的功能架構(gòu)），哈，還是來現(xiàn)一下寶，我之前做的一個功能架構(gòu)圖：
然后用一個EXCEL分級分類列出主要的功能點和優(yōu)先級。
如下圖是我的一個簡單實例：
4】 需求表達(dá)
我認(rèn)為是最難的，這個時候就是來顯示你需求開發(fā)的結(jié)果。需求表達(dá)時，我一般使用Axure制作demo，或用PPT講故事，這樣同時也可以挖掘客戶新的想法，因為客戶通常根本不知道他們要什么，除非你給他一個模型，他們才知道這個是不是他們想要的，就像女孩子逛街，看到具體的衣服才知道想買個啥樣的，總是抱著逛逛看的心態(tài)，以我4年的工作經(jīng)驗來看，客戶就是這個心態(tài)在進(jìn)行軟件產(chǎn)品的購買或評估。
5】需求確認(rèn)，也就是獲得客戶的反饋信息，修正需求開發(fā)結(jié)果，或獲得項目開發(fā)啟動的認(rèn)同。這個在需求管理過程也反復(fù)進(jìn)行。
3、如何進(jìn)行需求管理？
需求管理主要進(jìn)行以下3件事：
1】對需求進(jìn)行確認(rèn)，獲得客戶對需求的承諾
2】程式開發(fā)及測試過程中跟蹤客戶需求是否實現(xiàn)
3】對需求變更進(jìn)行控制，管控項目風(fēng)險
需求管理的工具有：Rational Cqweb / VSTS 等
做好需求管理，我個人認(rèn)為需要有符合實際情況的、易推行的需求管理規(guī)范支撐，然后再加上一款適合自己部門實際情況的需求管理工具，否則講需求管理的理論，簡直就像是一個美麗的傳說！這里也就不啰嗦了！
