| 大 家都知道中國目前人口老齡化的程度已經(jīng)比較嚴(yán)重，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為影響我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要因素。在討論人口老齡化的影響時，很多人認(rèn)為人口老齡化將會 催生一個巨大的養(yǎng)老服務(wù)消費市場，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將會成為未來經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的核心。盡管說巨大的養(yǎng)老服務(wù)需求將推動我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將成為未來經(jīng)濟(jì) 社會發(fā)展過程中的重要乃至主導(dǎo)性的因素，成為未來經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的核心。但是就我國目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，我們其實面臨著一些非常嚴(yán)峻的問題，而這些問題的根 本在于政府對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路的混亂。 我們的政府提出了養(yǎng)老社會化的政策，卻仍然按照傳統(tǒng)社會福利院的模式發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)。這種矛盾性的思路其實是不利于甚至有害于養(yǎng)老服務(wù)以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 福利院養(yǎng)老模式的特征在于其低品質(zhì)、低層次的保障型服務(wù)模式，這一服務(wù)模式在多方面存在危害性：其一，單一、低效的服務(wù)完全無法滿足多樣化與品質(zhì)化的養(yǎng)老 需求。隨著我們經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的不斷提高，養(yǎng)老需求不再只是對基本生活照料與保障的需求，而是上升到心理的、精神的、文化的與價值的。福利院因其比較低 劣的環(huán)境與設(shè)施、落后的服務(wù)理念，從根本上無法滿足現(xiàn)代老年人的養(yǎng)老需求。所以，幾乎90%的老人都不愿意到福利院去養(yǎng)老就成為一種必然。其二，福利院模 式最終阻礙了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。低端性的服務(wù)模式以及非營利的政策思路無法培育積極的養(yǎng)老消費市場，更無法吸引更多企業(yè)的參與并形成規(guī)模效應(yīng)，也無法建立可 持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，這樣養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會受到嚴(yán)重的限制。 無疑，要實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們必須對現(xiàn)有的福利院的發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的管理模式、服務(wù)模式、政策思路以及僵化的運(yùn)營體制，這樣我們才能看到養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的希望！ 我們正是在這種背景下開發(fā)建設(shè)了上海親和源養(yǎng)老項目。親和源總建筑面積近10萬m2，共16棟建筑，包括12棟公寓，以及會所、老年護(hù)理醫(yī)院、配餐中心、 商業(yè)街、管理及活動中心。我們親和源項目無論從環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)模式還是運(yùn)營模式，都完全與傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有著本質(zhì)的區(qū)別，可以說是對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的創(chuàng)新 與顛覆。 親和源的第一個特點是她不再是一個以床位為管理思路的機(jī)構(gòu)，而是一個將居家養(yǎng)老與專業(yè)化照顧相結(jié)合的專業(yè)化的養(yǎng)老生活社區(qū)。在親和源，一切環(huán)境、設(shè)施、配套、智能化的體系都是為養(yǎng)老而專門設(shè)計，專業(yè)化與高品質(zhì)是親和源社區(qū)的一個重要特征。 親和源的第二個特點是我們提出了“代天下子女盡孝，替世間父母分憂”的養(yǎng)老服務(wù)理念。我們希望倡導(dǎo)一種“大愛”精神，把子女對父母的行孝、轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務(wù) 崗位的職責(zé)，將家庭養(yǎng)老文化與社會養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，將傳統(tǒng)的孝道親情社會化。這是現(xiàn)代養(yǎng)老的文化前提，也應(yīng)該是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 親和源的第三個特點是采用了俱樂部式的會員制模式。我們希望親和源成為中國最現(xiàn)代、最高端的養(yǎng)老聚居地，希望通過對那些曾經(jīng)為社會做出過貢獻(xiàn)，渴望實現(xiàn)更 為精彩的養(yǎng)老生活的老年群體的招募而建立起來的！會員制的服務(wù)模式保障了養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化、個性化、人性化與品質(zhì)化?？茖W(xué)、合理、全面地建立會員個性化的 生活模型，在此基礎(chǔ)上，以多種溝通渠道與會員進(jìn)行積極的互動，為老人提供高價值的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品！ 親和源的第四個特點是秘書式服務(wù)。親和源設(shè)置的養(yǎng)老服務(wù)崗位是：秘書。秘書是會員和各種養(yǎng)老服務(wù)資源之間的橋梁和紐帶。每一位老年會員都有轉(zhuǎn)屬自己的秘書，老人的一切需求都可以通過自己的秘書去獲得滿足。 親和源的第五個特點是搭建了系統(tǒng)與專業(yè)化分工的服務(wù)平臺。親和源的服務(wù)體系是非常全面的，包括了：生活照料、家政服務(wù)、物業(yè)管理、醫(yī)療康復(fù)、營養(yǎng)餐飲、文 化娛樂等。與傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營所不同的是，我們并沒有將上述的服務(wù)內(nèi)容全部納入自己管理的范圍之內(nèi)，而是整合了目前市場上具有一定品牌影響力、專業(yè)化程度 較高、符合親和源服務(wù)理念的其它行業(yè)資源，組成滿足老年人需求的專業(yè)化服務(wù)資源平臺。如物業(yè)管理聘請了美國專業(yè)經(jīng)營老人社區(qū)的愛瑪克管理公司提供管理與服 務(wù)；康復(fù)健身由香港的著名健身機(jī)構(gòu)美格菲全面管理；餐飲服務(wù)則由法國的世界最大餐飲服務(wù)與綜合后勤管理公司索迪斯提供服務(wù)；醫(yī)療健康由上海市著名的三級甲 等醫(yī)院曙光醫(yī)院負(fù)責(zé)管理等。上述所有的機(jī)構(gòu)都是非常專業(yè)的機(jī)構(gòu)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域都有著非常高的知名度，他們都在親和源品牌統(tǒng)領(lǐng)下，組成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，可 以確保在較短的時間內(nèi)，迅速形成一流的服務(wù)支撐體系。 親和源的第六個特點是三權(quán)分離的商業(yè)運(yùn)營模式。這是我們的創(chuàng)新。親和源物業(yè)和服務(wù)，共同體現(xiàn)了親和源現(xiàn)代養(yǎng)老理念，共同構(gòu)成了親和源養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式。 親和源物業(yè)分成了產(chǎn)權(quán)﹑使用權(quán)和管理權(quán)，這三權(quán)的分立是親和源運(yùn)營架構(gòu)的特點。在運(yùn)營中，“三權(quán)分立”試圖將產(chǎn)權(quán)持有者、使用權(quán)擁有者和管理權(quán)擁有者的利 益高度統(tǒng)一起來。通過產(chǎn)權(quán)增值，使用權(quán)增值和會員權(quán)益（會員卡）增值，實現(xiàn)投資者、管理者以及老年會員的利益。會員不僅僅是品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的購買者，投資者 不僅僅是投資收益，管理者不僅僅是專業(yè)回報；而是一種增值，一種可持續(xù)的增值。管理權(quán)的分立，并在此基礎(chǔ)上形成專業(yè)化的管理和服務(wù)平臺。不僅提高了效率， 由于人力資源以及品牌、技術(shù)、資金的迅速集結(jié)，給項目運(yùn)營提供了有效和有序的保證，同時，也使親和源項目更具創(chuàng)新和拓展的空間。親和源的“三權(quán)分立”所構(gòu) 建的商業(yè)運(yùn)營模式，具有公信、自律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)特征。當(dāng)親和源示范項目被市場理解并接受之后，必將形成多種形式的投資和融資渠道，將為更多的社會資本 進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，從而推動我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 在老齡化社會，老人所扮演的角色應(yīng)該是積極的、主動的，他們應(yīng)該仍然是這一社會的主角與核心，整個社會、經(jīng)濟(jì)、文化都應(yīng)該以老年人為中心。養(yǎng)老服務(wù)不再是 為使老年人維持生命生存的基本手段與保障，而是為了讓老年人更好地生活、更好地享受經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果的現(xiàn)實載體。老年人所享受到的不只是舒適與保障，更應(yīng) 該是價值與尊嚴(yán)。所以親和源希望創(chuàng)造一種全新的養(yǎng)老模式，創(chuàng)造一種養(yǎng)老的生活方式，引領(lǐng)養(yǎng)老的新生活，把老人從傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式中解放出來，讓老人真正成為 我們社會的主角與中心。 在老齡化社會，養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)該成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的核心動力，惟有如此我國的老齡化問題才能得到真正解決。在人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000、4000 美元、在人口素質(zhì)不斷提升的情況下，養(yǎng)老服務(wù)的水平、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平相一致，養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)該面向所有老年群體、面向社會、面向市場。 養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)該是品質(zhì)化的、專業(yè)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的、產(chǎn)業(yè)化的，只有品質(zhì)化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)才能滿足老年人的養(yǎng)老需求，也才能培育規(guī)模越來越大的養(yǎng)老市場，才 能推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。親和源希望顛覆傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，創(chuàng)造一種全新的養(yǎng)老模式，開創(chuàng)養(yǎng)老市場發(fā)展的商業(yè)模式，以我們的實踐與創(chuàng)新，推動我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展。 這就是我們親和源的理想與使命，也是我們的價值所在！ |
