我們先內(nèi)部溝通好，這個(gè)店鋪主打什么，那個(gè)店鋪主打什么，一套框架出來。我分析好數(shù)據(jù)，就和美工對接所有的事情，去挖對手的詳情，他為什么賣得好，為什么我的賣得不好的。
賣點(diǎn)挖掘出來，把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的詳情，主圖框架用文檔畫好，讓美工按照我的文案和框架去做詳情。做完后我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情，我一個(gè)幾乎一年只能賣幾個(gè)的東西，它自己開始動(dòng)起來了。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)思路是對的，我就把主圖也優(yōu)化了，再把消費(fèi)者最擔(dān)心的問題都做好圖文在詳情那，轉(zhuǎn)化一下就好了?，F(xiàn)在我一個(gè)單品做到品牌的銷量前三，另外一個(gè)店鋪在第四，基本前十的銷量排名就有我的4個(gè)單品。我這樣布局下去之后，2個(gè)店鋪首先就做了不同的產(chǎn)品架構(gòu)，所以不擔(dān)心他們說的那個(gè)問題了。
賣點(diǎn)的挖掘
這里我說下我的個(gè)人思路賣點(diǎn)的挖掘：
以前我一直在誤區(qū)，賣點(diǎn)是產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)，我做得好看點(diǎn)、詳細(xì)點(diǎn)買家就會(huì)買單了。其實(shí)這個(gè)也不是這樣理解的，一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)就是你哪個(gè)點(diǎn)能打動(dòng)客戶，能讓他買單這個(gè)才是我們最終的目標(biāo)。那么我做這個(gè)賣點(diǎn)的時(shí)候，先把對手的詳情優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用文檔截圖劃框架。做到我自己的產(chǎn)品的時(shí)候，我該怎么去把他的優(yōu)點(diǎn)再優(yōu)化。把他的缺點(diǎn)自己避免掉，我發(fā)現(xiàn)整體的數(shù)據(jù)都上來了。我之前很喜歡一個(gè)產(chǎn)品，到了就直接交給美工去作圖，這個(gè)不對的，應(yīng)該要最熟悉產(chǎn)品的人來做賣點(diǎn)挖掘和產(chǎn)品框架定位。
我們發(fā)現(xiàn)同行一個(gè)很大的問題，很多都不拍實(shí)物圖，基本都是用工廠的圖片，我一直堅(jiān)持自己拍攝，使用21的定論把店鋪整體的風(fēng)格色系都定位好。店鋪LOGO、品牌LOGO、詳情通欄、主圖等如何排版，讓客戶一看就知道這個(gè)是我店鋪的。
這是我和美工對接的詳情框架：
這個(gè)東西框架、文案整體的做好，然后給她們美工去操作，等框架出來后我們再去調(diào)整。我們家的詳情都是我做的文案，這樣去不停的修改、不停的去動(dòng)，但是前提我動(dòng)圖的時(shí)候我選擇的是圖片空間替換，一天慢慢的替換，所以影響暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)。
比如在我們店鋪購買的人擔(dān)心的是什么問題，我就在最前面放大的描述、重復(fù)介紹，所以我們的口碑宣傳還是很不錯(cuò)的。
客服管理
等產(chǎn)品框架什么都定義好后，我就每天抓客服，每天看他們的聊天記錄和售后指標(biāo)。一有什么問題，直接客服群里直接說明該怎么回復(fù)、怎么解釋更為恰當(dāng)。他們有好的回復(fù)，我也會(huì)截圖出來大家去統(tǒng)一溝通。我們公司要求不能經(jīng)常使用快捷回復(fù)，都是客服打字來回復(fù)，所有我們家的旺旺轉(zhuǎn)化率基本都是到9左右，這樣的數(shù)據(jù)來說我還是滿意的。
我們不經(jīng)常開會(huì)，但是我現(xiàn)在和他們坐在一個(gè)辦公室里，他們聊的一些問題，我就會(huì)留意。還有他們經(jīng)常說出來客戶問的問題，我就額外記錄下來，需要美工操作的就讓美工加圖描述。我們還每個(gè)月定制了任務(wù)額的，每個(gè)店鋪多少任務(wù)都是大家知道的，當(dāng)完成了任務(wù)人，讓他們自己組織說去哪里玩。我負(fù)責(zé)掏錢和配合他們玩，幾次過來，凝聚力很強(qiáng)，什么事情都不要我去交代他們基本可以自己去對接解決。
我們客服的溝通基本是這樣，誰覺得好的回復(fù)，好的處理方法，直接發(fā)群里大家記錄、改進(jìn)。我們家客服還有一個(gè)激勵(lì)的辦法，比如誰賣了一臺(tái)高端的琴，那么我私人腰包獎(jiǎng)勵(lì)200元，不經(jīng)過公司財(cái)務(wù)。他們一般賣起來很開心也很賣力，一個(gè)客戶跟一個(gè)多月的都有。
說了客服的事情，我就說下我平常帶的一個(gè)助手。我自己做了幾個(gè)表格，讓她每天去做，做好了給我反饋。有問題我們2個(gè)和美工坐下一起談?wù)摚懻摰臅r(shí)候客服也在旁邊，聽取大家的意見，我們就確定這個(gè)款該怎么的賣起來。所以到現(xiàn)在我們家基本可以說，只要不出新款我都不需要刷單，只是要售后每天做客戶的跟蹤、物流、評(píng)價(jià)等，這個(gè)就給售后處理，每天打了多少電話，有多少收獲，這個(gè)和她的工資掛鉤。
美工
再說和美工溝通的事情，我們公司沒有請文案，所以我就只能自己做的。但是自己做有一個(gè)好處，因?yàn)楫a(chǎn)品我是比他們都熟悉。那么我的文案和詳情框架要怎么設(shè)計(jì)呢？我用的是一個(gè)笨辦法，把賣得好的詳情都全部弄出來，再一個(gè)個(gè)去對比他們?yōu)槭裁促u得好，我們?yōu)槭裁床缓?，還有那些點(diǎn)他們突出了，我們沒有突出的。我就去參照畫框架給美工，給框架的同時(shí)要把文案都給他做好了，主圖開始一步步的畫。
等出來的時(shí)候自己還要去注意下是否有廣告法的大詞，還有一個(gè)無線壓縮的最好在300k內(nèi)這樣打開速度快很多。還有一個(gè)問題要說的，就是我們要多利用通欄，就是所有詳情頁可以同時(shí)共用的地方。這樣的地方我就是設(shè)計(jì)了物流等之類的東西，還有一個(gè)我們要換詳情的話我是一次性換的。直接圖片空間去替圖，這樣就不需要去動(dòng)后臺(tái)，所有問題也不大的，但是前提要圖片的尺寸是一致的。
說完客服美工，再說我一個(gè)小白運(yùn)營，我就是這個(gè)小白運(yùn)營。因?yàn)樽约鹤陨淼脑?，我一直去反省自己，我喜歡做事可就3分鐘熱度，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)是我最大的缺點(diǎn)。我就對自己下狠，在店鋪穩(wěn)定了，8月的時(shí)候我開始選擇去健身，一次性買私教課，這樣養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣。自己不想去，但是看了錢的面子上，都還是堅(jiān)持了下來。我們做電商的比其他行業(yè)的更需要身體健康，所以真的多多健身，帶來的益處和效果十分的不錯(cuò)。
做事也更加的有毅力了，思路還更清晰了，每天我就上班和健身，慢慢的習(xí)慣都養(yǎng)成了，發(fā)現(xiàn)做事更專注的時(shí)候，你的收獲也更大，我的店鋪現(xiàn)在一個(gè)月可以做到 150萬左右的營業(yè)額，不刷一單，這個(gè)月我的目標(biāo)是200萬。
我們?nèi)疽苍谂?，現(xiàn)在已經(jīng)完成了50%。我今天開會(huì)就很直接和他們說，如果雙十一當(dāng)天我們營業(yè)額300萬一人一千。他們就開始自己討論了，那天賣300萬，我們現(xiàn)在要怎么做怎么做，哪個(gè)產(chǎn)品要怎么樣，他們客服自己去抓側(cè)重點(diǎn)，我就只要分析數(shù)據(jù)和店鋪的東西，反倒輕松了很多。我們還有側(cè)重款的獎(jiǎng)勵(lì)，比如說我這個(gè)款的毛利不錯(cuò)，或者工廠返點(diǎn)多的時(shí)候，我就把那一部分全部拿出來給他們作為獎(jiǎng)勵(lì)。比如賣一臺(tái)高端的琴，給客服獎(jiǎng)勵(lì)200元一臺(tái)，那么他們就會(huì)自己把意向客戶做好并且跟進(jìn)，這樣的話對于轉(zhuǎn)化周期長的是很好的一個(gè)效果?；景俜种?0的客戶我們都能追回，我們公司現(xiàn)在的思路是能進(jìn)來的客戶都盡量成交。
其實(shí)我們很多時(shí)候嫌棄客戶，說討價(jià)還價(jià)太厲害不想賣的時(shí)候想想自己。如果說你要找人去刷單要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這樣的話我寧愿讓真實(shí)的客戶去購買。起碼這樣的評(píng)價(jià)什么的都是真實(shí)的，而且不需要貼錢去刷單和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
偶爾的一些單子不賺錢，其他的總是能回來。那么比如說，我們每天直通車燒那么猛，進(jìn)來的客戶因?yàn)閮r(jià)格沒有成交的，那么太可惜的呀。我們是能成交就成交，不能的也就只能心疼的放棄。
聯(lián)系客服
