完成任務(wù)≠結(jié)果
任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢]有結(jié)果！
我們要懂得一個(gè)基本道理：對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)；而對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)，完成任務(wù)≠結(jié)果！
同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為什么如此不同？
無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學(xué)同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進(jìn)入了同一家公司。
但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。
有一天，他們的中學(xué)老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”
總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書本知識，但在公司里，卻是要行動(dòng)，要結(jié)果。公司與學(xué)校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成績不同，薪水作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就自然不同呀！”
看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑椋阒灰此麄儽憩F(xiàn)，就可以知道答案了。”
總經(jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來，并盡快給我答復(fù)。”
一小時(shí)后，他們?nèi)硕蓟貋砹恕?br> 小王先做了匯報(bào)：“那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果。“
接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。
輪到小張的時(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個(gè)兩家毛皮公司詢問了相關(guān)貨的品質(zhì)、價(jià)格等。
此時(shí)，總經(jīng)理會心一笑，老師恍然大悟。
相信看到這種情況后，任何一個(gè)從都會像那位老師一樣，一下子就會明白，為什么他們的薪水會有這么大的差別。
在任何一家企業(yè)，我們都可以看到這三種人，我們應(yīng)當(dāng)問問自己：哪一個(gè)人中有自己的影子？我們是否真正清楚——我們周圍那些收入高的人，為什么他們的薪水與我們的不一樣？在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類型。因?yàn)樗粌H是去做任務(wù)，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結(jié)果！
也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務(wù)不就是有結(jié)果了嗎？這就是“任務(wù)”——這個(gè)假象迷惑人的地方：任務(wù)不是結(jié)果，不僅不是結(jié)果，而且是結(jié)果的大敵。
我們必須要明白一個(gè)基本的不等式：完成任務(wù)≠結(jié)果。
比如：領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老板說：“剛賣完。”之后又去了第二家書店，營業(yè)人員說已經(jīng)去進(jìn)貨了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書店，這家書店根本沒有。
快到中午了，小王只好回公司，見到領(lǐng)導(dǎo)后，小王說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小王，欲言又止……
什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？買書是任務(wù)，買到書是結(jié)果。小王有了苦勞，卻沒有功勞，因?yàn)樗麤]有為公司提供結(jié)果。要知道公司是靠結(jié)果生存的，如果我們每個(gè)人都滿足于苦勞，滿足于“我盡力了，結(jié)果做不到我也沒辦法“，那么公司靠什么生存？客戶會因?yàn)楣締T工很辛苦，但沒有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就付錢給你？
如果我們要任務(wù)，那么我們多半得到的是借口，因?yàn)橥瓴怀傻慕杩谟谐汕先f，欲找借口，何患無辭？如果我們要結(jié)果，那么我們多半得到的是方法，企業(yè)絕大多數(shù)的工作都不是攀登珠峰，怎么可能辦不到？辦不到是因?yàn)槟悴粓?zhí)著地辦到！
比如買書，去買是任務(wù)，買到書是結(jié)果。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王已經(jīng)付出了勞動(dòng)，卻沒有結(jié)果，如何讓自己的勞動(dòng)不白費(fèi)？只要小王執(zhí)著地要結(jié)果，就有很多辦法：
方法一、打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大節(jié)省跑書店的時(shí)間。
方法二、向書店打聽，或者上網(wǎng)查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購。
方法三、到圖書館查是否有這本書，如果有，就問領(lǐng)導(dǎo)愿不愿花錢復(fù)印。
但小王這么做了嗎？沒有！為什么他不這么做？是因?yàn)樗X子中有一個(gè)思想，你安排我做這件事（任務(wù)），我就做了這件事（任務(wù)），我只對事（任務(wù)）負(fù)責(zé)，我不對結(jié)果負(fù)責(zé)。但公司真正想要的是做事（任務(wù)）嗎？不是，公司要的是這件事的結(jié)果！
任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？
關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。其實(shí)在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因?yàn)槲覀儧]有執(zhí)著地辦到。
模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排 考考自己做秘書是幾段：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？
總經(jīng)理要求秘書安排次日上午9點(diǎn)開一個(gè)。在這件事中，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加，來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？
下面是一至九段秘書的不同做法，大家不妨邊看邊對照，如果你是這位秘書，你會做到第幾段呢？
一段秘書的做法：發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)用品，并參加。
二段秘書的做法：抓落實(shí)。發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。
三段秘書的做法：重檢查。發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參與，確定有沒有變動(dòng)；對臨時(shí)有急事不能參加的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，為總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加留下時(shí)間。
四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在室門上貼上小條：此室?guī)自聨兹?或是周幾)幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有。
五段秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備；同時(shí)呢，還主動(dòng)了解這個(gè)的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常為過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵)。
六段秘書的做法：做記錄。發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)資料，還在過程中詳細(xì)做好記錄(在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份)。
七段秘書的做法：發(fā)記錄。會后整理好記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加的人員，或者其他人員。
八段秘書的做法：定責(zé)任。將上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。
九段秘書的做法：做流程。把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的服務(wù)體系！
從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。
為什么是結(jié)果而不是任務(wù)？——員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系
為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？這涉及企業(yè)與員工之間的本質(zhì)關(guān)系。
企業(yè)是一個(gè)商業(yè)組織，員工與企業(yè)之間是一個(gè)商業(yè)交換關(guān)系。什么叫商業(yè)關(guān)系呢？舉個(gè)例子，你要快遞公司送一封信，大致是10元錢，無論刮風(fēng)下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10元錢。
如果是送信的員工碰到天氣很差，信沒有送到，你會不會給快遞公司付錢？不會，為什么？因?yàn)?0元錢交換的是你把信送到的結(jié)果，價(jià)格是你自己定的，所以信送到，就付錢，信送不到，無論你的員工有多少苦勞，我們都不會付錢！
這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買賣關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應(yīng)的結(jié)果！
請記住，企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。勞動(dòng)是值錢的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值。
為什么企業(yè)要這樣？因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供的是結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存，才能進(jìn)而為員工提供更好的條件。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。
我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價(jià)值，睡著才有價(jià)值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價(jià)值，而且還是一種病。
如果我們工作的時(shí)候，是完成任務(wù)，而不是追求結(jié)果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問題的公司，一定有一部分員工或領(lǐng)導(dǎo)處于這種失眠狀態(tài)。
我們有多少企業(yè)陷落在“任務(wù)陷阱”中？仍然以秘書安排為例。我閃設(shè)想一下執(zhí)行過程吧，如果秘書僅僅是發(fā)了個(gè)通知，所有參會的人若是真的全部參加了，你說這是誰的功勞？
打電話的秘書完全可以說是他的，結(jié)果，在他月底的個(gè)人總結(jié)中，就會有一條：“總是按時(shí)完成上級交代的任務(wù)”——你還沒話說！
假若有人沒有參加，那又是誰的責(zé)任呢？秘書會擺出一大堆理由說明這不是他的責(zé)任，因?yàn)樗呀?jīng)通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有忘記？是不是因?yàn)橛惺聸]有請假？那是他們的責(zé)任!
但我們只要簡單地做一個(gè)假設(shè)，如果我們是外包給公司又如何？我們的要求是召開，所以發(fā)通知不是結(jié)果，人到齊才是結(jié)果，如果有人不來，那要事先得到批準(zhǔn)。否則，人不來就是公司的問題。有人不來，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！
既然這樣，那為什么你又要給只發(fā)了一個(gè)通知的秘書付錢呢？或者說，同樣是秘書，你會給一段秘書與九段秘書付同樣的錢嗎？
現(xiàn)實(shí)工作中，我們常常被“完成任務(wù)”這類完美的執(zhí)行假象所迷惑。
因?yàn)槲覀儾幻靼祝和瓿扇蝿?wù)其實(shí)只是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一個(gè)過程，有時(shí)候甚至只是剛剛開始做結(jié)果，但在因果邏輯上，他的確已經(jīng)完成“任務(wù)”（比如打電話）?？捎譀]有達(dá)到你的要求。這種矛盾，會導(dǎo)致下屬甚至整個(gè)公司都在找理由推卸責(zé)任，下屬找理由對付上級，上級找理由對付老板。因?yàn)橹灰瓿闪巳蝿?wù)，員工就有一萬個(gè)理由來說明，沒有完成結(jié)果不是自己的責(zé)任。
我們要懂得一個(gè)基本道理：對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對工作的程序負(fù)責(zé)。
公司規(guī)模擴(kuò)大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職位和部門一多，員工完成任務(wù)的程序就往往會代替實(shí)際要做的結(jié)果，組織層級就會代替客戶價(jià)值。于是，任務(wù)往往就會迷惑我們的眼睛。這樣一來，員工就有了無數(shù)可以開脫責(zé)任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，他已經(jīng)努力了，沒有功勞也有苦勞啊！
如果我們要致力于打造一個(gè)具有強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，如果你要成為一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請記住，執(zhí)行永遠(yuǎn)都只有一個(gè)主題：執(zhí)行是要做結(jié)果，而不是完成任務(wù)！
我們永遠(yuǎn)都要鎖定“結(jié)果”這個(gè)目標(biāo)，而不是完成任務(wù)這個(gè)“程序”，因?yàn)?#8220;完成任務(wù)≠結(jié)果”。
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