近來，從不主動拋頭露面的電視直銷大鱷橡果國際，因暴利和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，被媒體和消費(fèi)者呼出水面。也許有人不知道橡果國際，但是一提起如雷貫耳的“好記星”“氧立得”“背背佳”“網(wǎng)E拍”，恐怕不知道的人就很少了，這些名揚(yáng)全國的產(chǎn)品品牌其母品牌都是橡果國際。
擁有這么多知名品牌的橡果國際屢屢受到投訴，甚至被告上法庭，現(xiàn)在引起媒體和消費(fèi)者異口同聲的討伐，是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題？還是因為暴利？或是其他別的原因？
如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么這是個簡單而單純的問題。世界最牛×的企業(yè)也不可能一個質(zhì)量問題都不發(fā)生。但是，即使是花三四十萬買來漏油的豐田皇冠，好像也沒有像橡果國際讓人憤怒，在豐田免費(fèi)給車主檢修，并且為此延長了保修期后，消費(fèi)者得理也得饒人。
是因為暴利嗎？暴利，也許有點(diǎn)。7月2日的《財經(jīng)時報》用一組深度報道，揭了“好記星”暴利的底。“好記星”E600的成本價只有100元左右，零售價達(dá)到驚人的998元！好記星E900A成本價約200元，零售價為1080元！但是“暴利”產(chǎn)品多了去了，從到處露肉總共用不了二尺布的時裝，到保命送健康的藥品保健品，從五六百元一瓶的加水乙醇（高檔白酒）到上千元的美容化裝品，從原來上萬元一部的手機(jī)到現(xiàn)在幾千元一個的MP4，以成本與售價對比來看，將有數(shù)不清的產(chǎn)品可以稱作暴利。為什么有那么多人對“暴利”產(chǎn)品趨之若騖樂此不疲呢？為什么偏偏橡果國際的產(chǎn)品大面積地遭到譴責(zé)？
有人說橡果國際是欺詐。欺詐不好隨便說，需要證據(jù)。但是，這不影響我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。讓我從營銷的角度，站在消費(fèi)者的立場上看一看橡果國際的營銷本質(zhì)。
產(chǎn)品：直銷型忽悠類
橡果國際選擇的產(chǎn)品非常講究，清一色是忽悠型產(chǎn)品，最適合直銷。比如保健品、豐胸、減肥、運(yùn)動器材，以及近年新興的數(shù)碼產(chǎn)品——數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、車載導(dǎo)航儀等。這些產(chǎn)品有一共同的特點(diǎn)就是新，產(chǎn)品新、概念新。由于新，產(chǎn)品信息與消費(fèi)者頭腦中貯存的信息嚴(yán)重不對稱，消費(fèi)者對產(chǎn)品實用價值一時難以做出判斷，這就是忽悠的條件。橡果國際利用電視臺大量垃圾時段，向消費(fèi)者狂轟爛炸，把產(chǎn)品功能吹得幾乎“完美”，而價格往往只有市面上正規(guī)廠商產(chǎn)品的一半不到。天性愛便宜的消費(fèi)者有點(diǎn)扛不住了。
如果把忽悠理解為說服，那么忽悠并沒有什么錯。言不屬實，無中生有，那才是罪過。
蹊蹺的運(yùn)營模式：防水倉式自我保護(hù)
不少人為橡果國際杞人憂天，擔(dān)心這樣的怨聲載道會損毀產(chǎn)品品牌，殃及其母品牌，但橡果國際好像早有準(zhǔn)備。橡果國際做市場時只宣傳產(chǎn)品品牌，并不想讓產(chǎn)品品牌帶響橡果國際。好記星這樣一個子品牌的失敗并不重要，消費(fèi)者面對的是好記星，消費(fèi)者并不了解在背后操盤的橡果國際。所以，橡果國際的品牌和電視直銷平臺并沒有受到直接影響。
橡果國際在產(chǎn)品與公司之間建立了獨(dú)特的“獨(dú)立運(yùn)作、集中配送”體制，一位曾經(jīng)在橡果國際負(fù)責(zé)“愛普泰克”項目的員工透露說，為了防范各個產(chǎn)品的風(fēng)險影響公司整體，橡果國際一直極少在公眾面前將橡果這一品牌和旗下的產(chǎn)品聯(lián)系在一起，“這樣就算一個項目死掉了，公司只需要找另一個類似項目來代替就能繼續(xù)生存”。這種體制就像輪船擁有多個獨(dú)立“防水倉”，而橡果國際防的正是消費(fèi)者對公司某子品牌失去信任而波及公司的整體業(yè)務(wù)。產(chǎn)品做臭之日，也是肥油瞥足之時。撈足了，讓他自滅完了。
秘密：與產(chǎn)品檔次、質(zhì)量相比形成的暴利
單獨(dú)說價格并不能說明什么，是否暴利，其一要與類似產(chǎn)品比較，其二還要在產(chǎn)品質(zhì)量和性能可靠上有適當(dāng)?shù)男詢r比。比如，讓你花幾千元買一個玩具相機(jī)，顯然是一種欺詐。橡果國際的許多產(chǎn)品難咎其責(zé)。
在某知名IT網(wǎng)站的視樂奇產(chǎn)品介紹頁上，上百位憤怒的消費(fèi)者留下了自己的控訴：一位網(wǎng)民說該產(chǎn)品，連光學(xué)變焦都沒有，居然號稱1200萬有效像素！市場上正規(guī)廠商生產(chǎn)的1200萬像素的數(shù)碼相機(jī)至少在5000元以上，但視樂奇的售價只有1680元。
一位投訴橡果國際“波麗寶”豐胸產(chǎn)品的女性消費(fèi)者花費(fèi)上千元購買了數(shù)十盒的“波麗寶”，沒有效果。該產(chǎn)品在廣告中這樣忽悠：“波麗寶能把腿部、臀部的游離脂肪轉(zhuǎn)移到胸部”，是“最有效、立竿見影”的豐胸產(chǎn)品。
一位購買了橡果國際和恒基偉業(yè)在電視上直銷的“隱形手機(jī)”的消費(fèi)者抱怨說：“價值3980元的隱形手機(jī)是不折不扣的垃圾，買了不到兩星期就連續(xù)返修，兩次又不讓退貨。”
消費(fèi)者的保護(hù)者們總是不停地教育他的善良的消費(fèi)者，讓他們的防范意識和防范手段要超過騙子，這可能嗎？！我們的管理者恨不能替企業(yè)給產(chǎn)品定價、限價，以為這樣才能造福于老百姓，這行得通嗎？！我們的社會，當(dāng)“合法”企業(yè)在出現(xiàn)涉嫌欺詐、侵權(quán)時，弱小的消費(fèi)者身邊總會出現(xiàn)不少鼓勁加油者，把希望寄于以個體之力與已經(jīng)“暴富”的、甚至有背景的企業(yè)去抗?fàn)?，干得過嗎？！
橡果國際的問題，說到底還是一個老問題，是消費(fèi)者怎樣維權(quán)和能否承擔(dān)維權(quán)成本的問題。這個問題解決了，所謂的暴利，那是愿打愿挨的事兒；欺詐，甭想，因為成本太高。歐美國家法律規(guī)定，直銷交易3天之內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)退貨并收回全額退款。甚至不需要說出任何理由，可以在7天之內(nèi)無條件退貨。而且，假如消費(fèi)者被欺詐，消費(fèi)者可以直接投訴，由相關(guān)機(jī)構(gòu)出面免費(fèi)幫助消費(fèi)者維權(quán)。法律和管理部門對直銷企業(yè)的欺詐行為處罰極其嚴(yán)厲。
做中國的消費(fèi)者累，做中國的管理者也很累。關(guān)鍵是要從根本上解決問題：法制化并保護(hù)弱者！否則，一個橡果國際倒下了，千萬個××國際又會鉆出來。
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