每位商界人士應(yīng)該都聽說過這樣的故事：某人專業(yè)技能出眾、聰明睿智，但在晉升至領(lǐng)導(dǎo)崗位后，表現(xiàn)卻很糟糕。
他們應(yīng)該還聽說過另一種故事：某人智商和技能還算不錯，雖遠(yuǎn)非出類拔萃的人，但在有幸被提拔到同樣的領(lǐng)導(dǎo)崗位后，卻能表現(xiàn)超群、業(yè)績輝煌。
此類故事印證了人們的一個普遍看法：尋找有“可造之才”的管理者是一門藝術(shù)而非科學(xué)。畢竟，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格各異：有些行事內(nèi)斂、長于分析，有些為人高調(diào)、豪邁奔放。而且，不同情境之下也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
阿信今天為你總結(jié)了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所需的要素，你敢把這篇轉(zhuǎn)給老板看嗎？
是什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者
文 | 丹尼爾·戈爾曼
最高效的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個關(guān)鍵的共性，即他們的“情商”都很高。當(dāng)然，我并不是說智商和專業(yè)技能就不重要，它們很重要，但基本屬于“入門級能力”，是擔(dān)任高管職位的門檻。我所做的研究以及近期一些其他的研究成果都清楚地表明，情商是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的重要素質(zhì)。即便一個人受過世界上最好的訓(xùn)練，思維敏捷，創(chuàng)意無限，但如果他的情商低下，依然無法成為一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者。
電影《天下無賊》劇照
過去一年中，我和同事們重點(diǎn)研究了情商是如何在職場中發(fā)揮作用的。我們分析了情商與工作績效之間的關(guān)系，特別是在領(lǐng)導(dǎo)者身上的表現(xiàn)。我們還觀察了情商在工作中是如何體現(xiàn)的。比如：你怎樣判斷一個人是否擁有較高的情商？你又該如何評定自己的情商水平？下面我們將對這些問題進(jìn)行探討，逐一分析情商的各個組成要素——
自我認(rèn)知（self-awareness）
自我調(diào)控（self-regulation）
內(nèi)驅(qū)力（motivation）
同理心（empathy）
社交技能（social skill）
在公司的級別越高，情商就越重要
如今，多數(shù)大公司都聘請了經(jīng)驗(yàn)豐富的心理學(xué)專業(yè)人士，來開發(fā)“勝任力模型”（competency model），以發(fā)現(xiàn)具有潛質(zhì)的未來領(lǐng)導(dǎo)之星，然后對他們進(jìn)行培訓(xùn)和提拔。這些專業(yè)人士還為較低級別的職位構(gòu)建了類似的模型。近年來，我分析了188家公司的勝任力模型，其中大多數(shù)都是全球性大公司，包括朗訊科技（Lucent Technologies）、英國航空（British Airways）和瑞士信貸（Credit Suisse）等。
在做此項研究時，我的目的是確定哪些個人能力可以激發(fā)出組織的出色業(yè)績，以及它們的影響力到底有多大。我把這些能力歸納為三大類：第一類是純粹的專業(yè)技能，比如財務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)劃技能；第二類是認(rèn)知能力，比如分析推理能力；第三類是情商能力，包括與他人協(xié)同工作的能力，以及有效領(lǐng)導(dǎo)變革的能力等。
當(dāng)然，個人才智的確是獲得出色業(yè)績的要素之一，同時認(rèn)知能力，如把握大局和長遠(yuǎn)規(guī)劃的能力，也非常重要。但是當(dāng)我計算專業(yè)技能、智商和情商各自對優(yōu)秀績效的貢獻(xiàn)比率時，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻(xiàn)率至少是另兩項要素的兩倍；而且無論在哪個管理級別上，這個結(jié)論都成立。
此外，我還從分析中發(fā)現(xiàn)，在公司中的級別越高，情商的作用就越重要，因?yàn)閷Ω邔庸芾碚邅碚f，專業(yè)技能上的差異已經(jīng)變得無足輕重。換言之，一個明星管理者的級別越高，其情商能力對其業(yè)績的貢獻(xiàn)率就越大。我將組織高層的業(yè)績明星與業(yè)績平庸者相比，發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)績差異有近90%取決于情商因素，而不是認(rèn)知能力。其他一些研究者得出的結(jié)論也和我一樣：高情商不僅是將杰出領(lǐng)導(dǎo)者與一般領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別開來的一個標(biāo)志，還與高績效直接相關(guān)。
簡言之，以上數(shù)據(jù)告訴我們，一家公司的成功確實(shí)與其領(lǐng)導(dǎo)者的情商有關(guān)。同樣重要的是，我們的研究還顯示，只要采取正確的方法，人們完全可以提高自己的情商。
情商能夠習(xí)得嗎？
領(lǐng)導(dǎo)者究竟是天生的還是后天造就的？長久以來，人們一直在爭論這個問題。在情商的問題上，人們同樣也是爭執(zhí)不休。比如，像善解人意這樣的高情商表現(xiàn)，它是天生的，還是從生活經(jīng)驗(yàn)中獲得的？答案是兩者兼而有之。有關(guān)的科學(xué)研究肯定地告訴我們，情商中有基因遺傳的成分；但心理學(xué)和行為發(fā)展的研究則顯示，個人的后天成長也有影響。這兩種因素對情商的影響起到了多大作用，或許我們永遠(yuǎn)都搞不清楚，然而相關(guān)研究和現(xiàn)實(shí)中的事例都清楚地表明，情商可以后天習(xí)得。
要提高員工的情商，組織必須調(diào)整培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，把大腦邊緣系統(tǒng)納入進(jìn)來。組織必須幫助員工摒棄舊的行為習(xí)慣，建立新的行為方式。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，這種培訓(xùn)不僅耗時更長，也要求采取個性化的方式。
為解決這一問題，首先要激勵她改變自己，接下來就要讓她在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)，并聽取別人的反饋意見。在這么做的時候，可以安排一位同事或教練來幫助她，若發(fā)現(xiàn)她沒有認(rèn)真傾聽別人講話，就要事后指出，并要求她按照當(dāng)時的情境改進(jìn)自己的回應(yīng)方式，即展現(xiàn)出該如何從別人的話語中提取有意義的內(nèi)容。只要在實(shí)踐中持之以恒，這樣的練習(xí)便能取得持久的效果。
這位高管決定尋求專業(yè)教練的幫助，通過實(shí)際操練和聽取他人的反饋來加強(qiáng)自己的同理心。他首先到了一個語言不通的國家度假。在那里，他留意自己對陌生事物的反應(yīng)，并讓自己對當(dāng)?shù)厝吮３忠环N開放的心態(tài)。他這樣過了一個星期的海外生活，初步形成一種謙恭的態(tài)度。接著，他要求教練每周花上數(shù)小時的時間跟在自己身邊，觀察自己對那些持有新觀點(diǎn)或不同意見的人在態(tài)度上還有什么問題，并將結(jié)果告訴他。
需要強(qiáng)調(diào)的是，若非當(dāng)事人有改變自己的誠意和各方的共同努力，情商是無法培養(yǎng)的。拉爾夫·沃爾多·愛默生（Palph Waldo Emerson）說過：“沒有激情，就不會有任何偉大的成就。”如果你的目標(biāo)是成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在培養(yǎng)情商的過程中，你不妨將這句話作為你的座右銘。
自我認(rèn)知
自我認(rèn)知是情商的第一要素。所謂自我認(rèn)知，是指對自身情緒、優(yōu)勢、劣勢、個人需求和內(nèi)驅(qū)力的深刻洞悉。有良好自我認(rèn)知的人，處事既不過分苛責(zé)，也不抱脫離實(shí)際的幻想，對人對己都秉持一種誠實(shí)的態(tài)度。
這些人很清楚自身情感對自己、對他人，以及對其工作表現(xiàn)會產(chǎn)生怎樣的影響。比如對某個能清楚認(rèn)知自己的人來說，他知道若是時間緊迫，自己一定會表現(xiàn)不佳，于是就會仔細(xì)規(guī)劃自己的時間，提前做好準(zhǔn)備。又比如，另一個有著良好自我認(rèn)知的人，知道嚴(yán)苛的客戶對自己的情緒將造成怎樣的負(fù)面影響，也知道自己心情沮喪的深層原因，在面對這樣的客戶時，她完全能夠妥善應(yīng)對。
一個人可能在某崗位上工作了兩年，才后悔地說：“當(dāng)時接下這份工作是因?yàn)橛X得薪水不錯，可現(xiàn)在看起來，這工作對我來說沒什么意義，我常常感到無聊?！倍兄己米晕艺J(rèn)知的人，則會做出切合自身價值觀的決定，他們往往在工作中干勁兒十足。
那么，怎樣才能判斷一個人有無自我認(rèn)知能力呢？
首先，也是最重要的一點(diǎn)，就是這種能力的外在表現(xiàn)是坦誠，以及能實(shí)事求是地評價自己。有自知之明的人，能夠正確認(rèn)識并坦然談?wù)撟约旱那榫w，以及這種情緒對工作的影響——他不一定要充滿激情，或帶著懺悔。
自我認(rèn)知能力強(qiáng)的人在組織里本應(yīng)該頗具價值，但我的研究顯示，高管們在尋找領(lǐng)導(dǎo)人才的時候，往往并不看重這一素質(zhì)。許多高管誤把“坦誠”視為“懦弱”，也未能對那些坦承自身弱點(diǎn)的員工給予應(yīng)有的尊重。這些員工往往被草率地認(rèn)為“不夠強(qiáng)勢，做不了領(lǐng)導(dǎo)者”而遭到淘汰。
而事實(shí)恰恰相反，這些看似懦弱的人其實(shí)更適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。首先，人們通常都很尊重和敬佩坦誠率直的人。其次，領(lǐng)導(dǎo)者常常需要公正地評價自己和他人，從而準(zhǔn)確判斷下述這些問題：我們擁有的管理能力足以確保成功收購競爭對手嗎？我們能否在6個月內(nèi)推出新產(chǎn)品？能夠如實(shí)評價自己的人，也就是擁有良好自我認(rèn)知的人，通常也能夠?qū)ζ涔芾淼慕M織做出同樣客觀的判斷。
不要小看自我調(diào)控的重要性
生理沖動往往會導(dǎo)致情緒波動；這一點(diǎn)我們無法擺脫，但可以設(shè)法加以管理。自我調(diào)控猶如一場持續(xù)的內(nèi)心對話，是情商的組成要素之一，能將我們從自己的情緒中解放出來。能進(jìn)行這種內(nèi)心對話的人，雖然也會和其他人一樣情緒低落、感情沖動，但他們會找到控制情緒的方法，甚至能將這些情緒轉(zhuǎn)向正面的方向。
假設(shè)某位高管手下的團(tuán)隊向公司董事會提交了一份分析報告，但這份報告漏洞百出。這位高管發(fā)現(xiàn)后難免怒氣沖天，很想砸桌子踢凳子。他可以暴跳如雷，朝下屬大聲吼叫；或者保持可怕的沉默，對每個人怒目而視，拂袖而去。
電影《五十度灰》劇照
對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，自我調(diào)控的能力為何如此重要呢？首先，能夠控制情緒和沖動的人，屬于明達(dá)事理的人，他們有能力打造一個信任和公平的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，鉤心斗角和內(nèi)訌大為減少，工作效率大大提高。人才蜂擁而至，而且不會因外界誘惑輕易跳槽而去。此外，自我調(diào)控還具有傳導(dǎo)性：如果老板處事冷靜，那么下屬也不愿莽撞行事；高層管理者的情緒穩(wěn)定，整個組織的氛圍就會變得更加平和。
在此我想進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)自我調(diào)控對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，并借此證明，自我調(diào)控有助于增加誠信——誠信不僅是一種個人美德，也能成為組織優(yōu)勢。許多公司丑聞都是因個人沖動造成的。很少有人會計劃好要謊報利潤、虛報開支、挪用公款，或?yàn)E用職權(quán)以謀取私利；但是當(dāng)這樣的機(jī)會在不經(jīng)意間出現(xiàn)時，一些自控力差的人就容易犯錯。
自我調(diào)控情緒不難識別：它表現(xiàn)為一種反省和深思的傾向，一種坦然面對不確定性和變化，以及一種正直誠實(shí)的品質(zhì)——能夠?qū)ψ约旱囊粫r沖動說“不”。
本文摘編自《哈佛商業(yè)評論管理必讀：什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者》
【美】丹尼爾·戈爾曼、吉姆·柯林斯、羅納德·海費(fèi)茲等著
中信出版社 | 2015年11月
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
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