愛美網(wǎng) http://www.lady8844.com [2009-08-18 14:36] 作者：崔自三 出處：《化妝品觀察》雜志
什么是企業(yè)流程再造呢？企業(yè)流程再造起源于20世紀(jì)90年代初期在美國興起的管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默和錢皮的定義，企業(yè)流程再造乃是“對組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項當(dāng)今至關(guān)重要的績效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善”。再造指對企業(yè)流程進(jìn)行基本的再思考和再設(shè)計，以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效上重大的改進(jìn)。它包含二個關(guān)鍵點：一、根本性。企業(yè)要實施流程再造，就不能存在著因循守舊的想法，那種認(rèn)為只要略加修改現(xiàn)有的流程就可以了的想法是錯誤的，修修補(bǔ)補(bǔ)，只能是亦步亦趨，而難以取得理想效果。因此，企業(yè)必須跳出原來的傳統(tǒng)框框，針對企業(yè)的實際需要來進(jìn)行，它甚至需要對部門、人員進(jìn)行再設(shè)計和內(nèi)部調(diào)配。二、徹底性。所謂徹底性，就是指在企業(yè)的流程再造過程中，不因為利益團(tuán)體的阻撓而妥協(xié)，甚至半途而廢，而是針對企業(yè)實際制定的再造模式，不折不扣地去執(zhí)行，哪怕會出現(xiàn)暫時的“陣痛”。
企業(yè)要實施制度化管理
無規(guī)矩不成方圓。一個企業(yè)要想長治久安，要想讓工作井然有序，就必須要實施制度化的管理。就像人本身就有惰性，就有一些不好的習(xí)慣，要想把大家的思想、習(xí)慣，都統(tǒng)一到企業(yè)的行為規(guī)范當(dāng)中來，就必須要制定與之相關(guān)的系列規(guī)章制度。但在現(xiàn)實當(dāng)中，很多企業(yè)往往都制定了規(guī)章制度，有的企業(yè)甚至制定的還很多，但很多企業(yè)往往是制度制定的“巨人”，但卻是執(zhí)行的“矮子”，很多企業(yè)的規(guī)章制度，甚至都成了“花瓶”，成為了老板的“制度”。企業(yè)要逐步實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的“法制化”進(jìn)程，靠“人治”的時代已經(jīng)過去了，企業(yè)必須要靠“法制”來保證企業(yè)健康有序運(yùn)行。
但在實施制度化建設(shè)過程中，企業(yè)需要防止一些誤區(qū)：
一是大而全。很多企業(yè)喜歡模仿別人，甚至把一些同行業(yè)比自己優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度照抄照搬過來，這本來也不是什么大不了的事情，但問題的關(guān)鍵是，他們“生吞活剝”，毫不消化地“全盤接收”，但卻不能有效結(jié)合。
筆者曾經(jīng)遇到過這樣一家日化企業(yè)，把一線品牌的規(guī)章制度、管理報表不加修改地全部照搬過來，結(jié)果造成制度沒法實施，為何？制度有人制定，但缺乏相關(guān)部門及人員監(jiān)督執(zhí)行，也就是缺乏執(zhí)行的管理平臺，給營銷人員下發(fā)了很多管理表格，但也因為缺乏相應(yīng)的管理部門及其人員，造成表格無人查看及考核，以致造假風(fēng)盛行，三個月后，這套管理表格工具全部作廢，可謂勞神傷財，白白浪費了很多資源和費用。
二是“閉門造車”。很多企業(yè)的規(guī)章制度之所以流于形式，可操作性差，有時跟制度制定者關(guān)起門來定制度有很大的關(guān)系，他們往往幾個人一合計，制度就出來了，結(jié)果由于缺乏“群眾基礎(chǔ)”，造成下邊“偽執(zhí)行”，甚至根本就不執(zhí)行。因此，要想讓制度能夠得到很好地貫徹執(zhí)行，制定制度時，就一定要邀請員工代表參與制定，因為他們參與了，所以，更便于他們理解執(zhí)行。同時，自己參與制定的制度，更應(yīng)該帶頭遵照執(zhí)行。
企業(yè)要想更好地制定規(guī)章制度，需要注意以下幾點：
一、制度以簡單易行為標(biāo)準(zhǔn)。制度不在于多，而在于實用。制度再多，如果不實用，仍然起不到威懾效果。
二、制度的完善要循序漸進(jìn)。切不可不顧自己的發(fā)展規(guī)模、員工素質(zhì)等狀況，一下子制定出很多規(guī)章制度，讓員工無所適從，制度的完善要有一個過程。
三、制度要量化、細(xì)化。制度要想更好地執(zhí)行下去，要與員工的績效收益，也就是工資掛鉤，怎么掛鉤才能便于考核呢？那就是盡可能地讓制度量化、細(xì)化，以方便考核與執(zhí)行。
四、制度要進(jìn)行培訓(xùn)。不要以為你的制度員工都理解，對制度進(jìn)行詮釋以對員工進(jìn)行培訓(xùn)，勢在必行。
五、制度面前人人平等。作為管理者，要做規(guī)章制度遵守的模范，“法律”面前，人人平等，只有自上而下都遵守了，制度才能真正地去被貫徹和執(zhí)行。
