績(jī)效輔導(dǎo)的目的是輔助員工解決績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
但很多時(shí)候，管理者發(fā)現(xiàn)即便提供了輔導(dǎo)，員工的績(jī)效仍然難以提升。導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因常常是，沒(méi)有針對(duì)員工的需求進(jìn)行有效輔導(dǎo)。
舉個(gè)例子，員工因?yàn)樽陨砟芰η啡睂?dǎo)致績(jī)效不高，而管理者錯(cuò)以為績(jī)效不高的原因是缺乏斗志和動(dòng)力，積極性不高。在為員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，管理者只一味“打雞血”。顯然，管理者的績(jī)效輔導(dǎo)沒(méi)有滿(mǎn)足員工“提高工作能力”的需求，難以真正解決員工績(jī)效低下的問(wèn)題。
還有一些管理者通過(guò)集體培訓(xùn)的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。即按照企業(yè)的要求，為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)課程。這種培訓(xùn)課程解決的往往是是組織的需求。因?yàn)槿鄙籴槍?duì)性，員工雖然上了很多培訓(xùn)課，績(jī)效結(jié)果依舊不理想。要想解決這一問(wèn)題，管理者就要建立自下而上的輔導(dǎo)思維。即在深入了解員工的需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)展有針對(duì)性的輔導(dǎo)。
深入了解員工的需求，要求管理者時(shí)刻關(guān)注員工的工作及生活。員工的績(jī)效表現(xiàn)不佳時(shí)要及時(shí)跟員工溝通，找到問(wèn)題的根源，了解員工的需求。此外，還要多關(guān)注員工的生活。例如，發(fā)現(xiàn)員工心事重重，就要了解員工是不是生活上有困難，是否需要提供幫助。
銷(xiāo)售部的小李近來(lái)工作狀態(tài)一直不好，月底的績(jī)效考核排名墊底。為了幫助小李盡快提高績(jī)效水平，領(lǐng)導(dǎo)安排他參加了一些銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)會(huì)。但是，幾番培訓(xùn)下來(lái)，小李的績(jī)效成績(jī)并沒(méi)有太大起色。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，才發(fā)現(xiàn)小李是因?yàn)楸患依锉苹樾那橛魫?，所以工作狀態(tài)一直不好。
很顯然，案例中的小李需要的是情緒上的疏導(dǎo)。在不了解其需求的情況下，管理者擅自安排的工作技能培訓(xùn)根本沒(méi)有起到輔導(dǎo)作用。真正有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是了解員工的需求后，給員工最需要的。
在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，員工需要的輔導(dǎo)一般有以下幾個(gè)方面：
? 提高工作技能；
? 增強(qiáng)工作動(dòng)力；
? 深度理解績(jī)效管理相關(guān)信息；
? 緩解工作壓力；
? 建立融洽的上下級(jí)關(guān)系和輕松的工作氛圍；
? 提升學(xué)歷背景。
具體到每個(gè)員工，因?yàn)槟芰?、性格、教育背景的不同，?duì)績(jī)效輔導(dǎo)的需求也會(huì)不同。所以，最有效的績(jī)效輔導(dǎo)莫過(guò)于“一對(duì)一”解決問(wèn)題。但這種輔導(dǎo)方式需要投入太多時(shí)間、精力，實(shí)施起來(lái)難度較大。所以，僅適合對(duì)個(gè)別問(wèn)題比較嚴(yán)重、需求比較特別的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。而更大范圍的輔導(dǎo)，還需要對(duì)員工的輔導(dǎo)需求進(jìn)行分類(lèi)，比如，有的員工銷(xiāo)售溝通能力欠缺，有的員工銷(xiāo)售流程不熟，有的員工成交能力不太好……這些都屬于“提升工作技能”。然后再對(duì)存在同一類(lèi)別需求的員工進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)。
有效輔導(dǎo)還有最重要的一步——對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，以確?？?jī)效輔導(dǎo)的有效性。輔導(dǎo)過(guò)程是否滿(mǎn)足員工需求？是否存在遺漏？輔導(dǎo)結(jié)果是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)？員工在輔導(dǎo)過(guò)程中的表現(xiàn)和反饋如何？……這些都是需要進(jìn)行跟蹤的問(wèn)題。
績(jī)效輔導(dǎo)的有效性不僅體現(xiàn)在滿(mǎn)足員工需求，還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)到位、結(jié)果到位。
聯(lián)系客服
