——“為什么？之前安排好了的事，為什么要變？”
——“哪有那么多為什么？我讓你拆你就拆！別啰嗦！真是搞笑！”
——“~好，回頭我看看！”
以上是辦公室主任小蓓和我之間的通話，她那強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)氣，真讓人接受不了！我真想懟回去，“你憑什么干涉我部門(mén)的事情？！”但是我沒(méi)有發(fā)作。
小蓓在職位上和我平級(jí)，我們各自分管一個(gè)部門(mén)，平時(shí)井水不犯河水，相處還算融洽，偶爾也交流交流意見(jiàn)，但是她今天怎么用這么強(qiáng)硬的語(yǔ)氣來(lái)命令我呀？！真是讓人一頭霧水！誰(shuí)授權(quán)她插手我部門(mén)的工作的？！
?。∥彝蝗恍盐蜻^(guò)來(lái)！——我們通電話的時(shí)候，一定是大BOSS在她旁邊！而且我們的通話是免提狀態(tài)！
乖乖，驚得我一身冷汗！
在職場(chǎng)中，我們往往會(huì)受到一些正向積極的教育，比如：要主動(dòng)跟人溝通、學(xué)會(huì)包容他人、保持謙虛審慎的態(tài)度、事先做好充分準(zhǔn)備等等，但是很少人告訴我們?cè)鯓用鎸?duì)突如其來(lái)的問(wèn)題。
小蓓打的這個(gè)電話，就讓我猝不及防，我在接電話之前哪里會(huì)預(yù)料她會(huì)因?yàn)槲也块T(mén)的工作來(lái)命令我？！而且語(yǔ)氣這么討厭！我哪里會(huì)猜到她和我的通話，是大BOSS的授意？！而且還是“現(xiàn)場(chǎng)直播”？！面對(duì)這樣突如其來(lái)的情況，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？
如果我在電話里，暢快地懟回去，會(huì)是什么后果？大概會(huì)被大BOSS貼上“杠精”的標(biāo)簽，無(wú)疑了！小蓓也會(huì)因?yàn)槲也欢醵芍保?/p>
一般在遇到這種猝不及防的情況時(shí)，我會(huì)采用沉默迂回的方式，來(lái)避免一場(chǎng)爭(zhēng)端，或者避免做出一個(gè)錯(cuò)誤的決定。我在巨型國(guó)企待了17年，職場(chǎng)人際關(guān)系處理得游刃有余，八面玲瓏，同時(shí)也得到了很多同事盟友的幫助與提攜，這得益于我懂得了“古德曼定律”。學(xué)會(huì)應(yīng)用“古德曼定律”，你也能像我一樣升職有望。
“古德曼定律”又稱(chēng)沉默效應(yīng)，源自美國(guó)加州大學(xué)古德曼教授的理論。它的核心思想是：沒(méi)有恰當(dāng)?shù)某聊蜎](méi)有良好的溝通。
法王路易十四在面對(duì)大臣們爭(zhēng)論不休的時(shí)候，往往不表態(tài)，等大家討論完了，他通常丟下一句話“我會(huì)考慮的”就離開(kāi)了。這讓大臣們猜不透路易十四的想法，因此也鞏固了路易十四的權(quán)威，法國(guó)在他的集權(quán)管理下達(dá)到了巔峰。
我們都知道，溝通是用來(lái)交換信息，解決問(wèn)題的。在面對(duì)面溝通過(guò)程中，我們往往會(huì)通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、表情等內(nèi)容輔助解析對(duì)方的信息，做出相應(yīng)的判斷。
而如果是“非當(dāng)面溝通”呢？就像小蓓和我這樣電話溝通的情景，我對(duì)小蓓的動(dòng)作、表情、處境是一無(wú)所知的，這時(shí)沉默就能很好地幫我迂回面臨的問(wèn)題，既不失禮節(jié)，也不會(huì)做出錯(cuò)誤的決定，還給旁聽(tīng)的大BOSS留下好的印象。
沉默迂回，成了我在大職場(chǎng)人際交往中的“護(hù)身符”。
都說(shuō)沉默是金，沉默中似乎蘊(yùn)含著巨大的力量，給當(dāng)事人和周?chē)娜藥?lái)不可置否的好處。職場(chǎng)中也一樣，我們都不喜歡沖突，都喜歡和諧的氛圍。
1.沉默——看問(wèn)題更清晰
《反脆弱》一書(shū)中說(shuō)：“時(shí)間更容易摧毀脆弱的事物?！?/strong>當(dāng)面臨問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)第一時(shí)間去想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)隨著時(shí)間的推移，我們看到的問(wèn)題，可能不是問(wèn)題的本質(zhì)、問(wèn)題可能發(fā)生了轉(zhuǎn)折、問(wèn)題可能會(huì)發(fā)展成新的問(wèn)題。我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候，一定不要忘了“時(shí)間的維度”。
你還記得2018年重慶22路公交車(chē)沖破中心護(hù)欄與一輛私家車(chē)相撞墜江的事故嗎？這無(wú)疑是個(gè)重大事件了。那么問(wèn)題來(lái)了，
公交車(chē)司機(jī)為什么會(huì)駕車(chē)墜江？
私家車(chē)是怎么和公交車(chē)相撞的？
是誰(shuí)導(dǎo)致的公交車(chē)失控？
這么大的事故，責(zé)任是誰(shuí)的？
在事故發(fā)生后的十幾個(gè)小時(shí)里，網(wǎng)上罵聲一片，罵那輛私家車(chē)司機(jī)是“女司機(jī)”，“女魔頭”，大家都把問(wèn)題聚焦到了這個(gè)單個(gè)的個(gè)體身上。
時(shí)間過(guò)去一天半，隨著警方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是公交車(chē)上的乘客搶奪方向盤(pán)，導(dǎo)致公交車(chē)失控，沖破中心護(hù)欄，撞上正常駕駛的私家車(chē)，而后墜江的。網(wǎng)友又集體將矛頭對(duì)準(zhǔn)那位無(wú)理取鬧的乘客。那位私家車(chē)司機(jī)才從可怕的“口水戰(zhàn)”中解脫出來(lái)。
從這個(gè)事件中，我們可以看出沉默的好處：給問(wèn)題的發(fā)展一個(gè)緩沖期。當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，人們不要著急去抨擊，當(dāng)事人也不要忙著去指責(zé)，而要留出時(shí)間看看問(wèn)題的真相或者轉(zhuǎn)折是什么，有沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題，在搞清楚一手資料之前，最好保持沉默，不要表態(tài)。中立的思想有助于我們?nèi)胬砬褰鉀Q問(wèn)題的思路，既顯示了自己的風(fēng)度，也不會(huì)得罪人。
當(dāng)人們沉默的時(shí)候，往往也是在醞釀解決方案的過(guò)程中。
2.沉默——解決問(wèn)題更有效
懂得沉默的人，往往能以靜制動(dòng)，隱藏自己的想法，等待時(shí)機(jī)成熟，一舉掌握主動(dòng)權(quán)。
美國(guó)演講家卡耐基有一次買(mǎi)了一件褪色的衣服，于是他打算退貨?？突氐劫I(mǎi)衣服的店里，使出上臺(tái)演講的功力對(duì)經(jīng)理理論了一番。這位經(jīng)理從始至終沒(méi)有發(fā)表一句言論，一直面帶微笑沉默著，直到卡耐基把他的想法全部說(shuō)完，經(jīng)理才和顏悅色地說(shuō)：“你要我怎么處理這件衣服呢？你提什么要求，我都會(huì)答應(yīng)的?！笨突?tīng)了這話，頓時(shí)心中的怒火消失了。
其實(shí)仔細(xì)想想，卡耐基是對(duì)衣服不滿意，并不是對(duì)店經(jīng)理不滿意。所以這位經(jīng)理溝通的藝術(shù)在于先沉默，找到問(wèn)題的關(guān)鍵——褪色的衣服，再?lài)@這件衣服的處理方式與卡耐基協(xié)商達(dá)成一致，這樣的溝通方式更加有效。沉默不代表你沒(méi)有想法，而是在找解決問(wèn)題的突破口。
3. 沉默——讓你的身份更加有權(quán)威
“打工皇帝”唐駿是微軟公司歷史上唯一的微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總裁。唐駿于2004年入駐盛大網(wǎng)絡(luò)公司任總裁，并幫助盛大在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。他在《我的成功可以復(fù)制》書(shū)中寫(xiě)到：“進(jìn)入盛大的頭半年，我開(kāi)會(huì)都不發(fā)言，我保持沉默，我還在學(xué)習(xí)和摸索?！?/p>
正是由于他半年沒(méi)有在企業(yè)中發(fā)表過(guò)公開(kāi)言論，員工們都不知道這位新總裁在想些什么，鑒于唐駿的頭銜，員工認(rèn)為他一定高深莫測(cè)，所以大家只好按部就班的干活，KPI一項(xiàng)都不落，同時(shí)也非常敬畏唐駿。
看看我們所處的職場(chǎng)，無(wú)獨(dú)有偶，職位越高的人，公開(kāi)發(fā)表言論的機(jī)會(huì)越少。沉默就像數(shù)學(xué)里的零，出現(xiàn)在關(guān)鍵位置，就會(huì)帶來(lái)言重九鼎的分量。
在領(lǐng)導(dǎo)的沉默中，其實(shí)有豐富的信息。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，往往希望領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做個(gè)評(píng)判。領(lǐng)導(dǎo)判哪個(gè)對(duì)，都會(huì)打消另一方的積極性，會(huì)對(duì)日后的工作產(chǎn)生不利因素。如果領(lǐng)導(dǎo)保持沉默，用嚴(yán)肅的表情看著他們，可以對(duì)他們起到警醒的作用，“不怒自威”就是這個(gè)意思。
有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)不方便明示，用沉默來(lái)暗示是最常用的方式。如果一個(gè)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)比較了解，下屬的提案是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)之前的講話落實(shí)的，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的沉默就暗示默許了；如果下屬提出某種請(qǐng)求，領(lǐng)導(dǎo)表情嚴(yán)肅，并且沉默，這時(shí)下屬應(yīng)該心領(lǐng)神會(huì)，不要再堅(jiān)持自己的要求。
1.使用古德曼定律的不同場(chǎng)合
如果發(fā)生重大意外事件，在沒(méi)有時(shí)間思考，而又缺乏經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們害怕做錯(cuò)決定，表態(tài)就代表一種選擇，而沉默可能代表一萬(wàn)種選擇。（作者所指不包含人生安全的重大隱患）
我們都希望通過(guò)良好的溝通，達(dá)成一些目標(biāo)，可能是傳達(dá)信息、可能是解決問(wèn)題、可能是達(dá)成共識(shí)，如果在對(duì)方情緒不好的時(shí)候，他可能什么都聽(tīng)不進(jìn)去，我們就應(yīng)該選擇沉默，換個(gè)時(shí)間跟對(duì)方溝通。
同樣，如果自己的情緒不好，也可以暫停溝通，保持沉默，以免給人留下不理智的印象。
在職場(chǎng)中，我們會(huì)聽(tīng)到很多“花邊新聞”、“小道消息”，有的人就喜歡湊上前，小聲議論一番，要知道天下沒(méi)有不透風(fēng)的墻，你的言論總有一天會(huì)反彈回到原點(diǎn)。所以對(duì)于跟自己沒(méi)有關(guān)系的事情，最好沉默，不要卷入是非之中，給自己積累良好的個(gè)人形象。
每個(gè)職場(chǎng)人都渴望成功，但是往往事情有不盡人意的時(shí)候。你在得到獎(jiǎng)賞或者如意的時(shí)候，不要忘了還有一批人在看著你，他們希望你的機(jī)會(huì)能變成他的機(jī)會(huì)，你的成功能變成他們的成功。我們要學(xué)會(huì)用沉默來(lái)保護(hù)自己，不要變成那個(gè)讓人討厭的人。
職場(chǎng)的環(huán)境很復(fù)雜，知進(jìn)退，方能明哲保身！
2.用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)化解沉默的尷尬
如果在一段對(duì)話中，如果一方長(zhǎng)期沉默，恐怕對(duì)話也不能進(jìn)行下去。也會(huì)讓對(duì)方著急，不知道你是聽(tīng)到了，還是沒(méi)聽(tīng)到。這時(shí)，我們可以用一些簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，過(guò)渡沉默的態(tài)度，緩解尷尬的氣氛。
比如：“我看看”，“我查查”，“我會(huì)考慮的”，“你什么時(shí)候要結(jié)果？”，“我們換個(gè)時(shí)間談吧，我現(xiàn)在有急事”等等，既可以給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，又給自己一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)在于不會(huì)慌亂、沖動(dòng)地做錯(cuò)決定。
正如開(kāi)頭的電話一樣，我已經(jīng)意識(shí)到小蓓的語(yǔ)氣很強(qiáng)硬，而且在干涉我部門(mén)的工作了，我做出了回應(yīng)：“回頭我看看”，但沒(méi)有做出反應(yīng)——采取下一步行動(dòng)。《原生家庭》的作者蘇珊—福沃德博士在書(shū)中提到，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題最好的方式——回應(yīng)，但是不做出反應(yīng)。
3.用筆記留下痕跡，事后積極行動(dòng)
保持沉默，沒(méi)有得罪人，也沒(méi)有做錯(cuò)決定，是不是就萬(wàn)事大吉了呢？當(dāng)然不是！我們要把這個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題記錄下來(lái)，事后該查資料、該調(diào)研、該請(qǐng)教、該思考、該權(quán)衡的統(tǒng)統(tǒng)都不能落，以便下次再溝通起這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們可以從容地表達(dá)自己的想法。
沉默不是目的，而是調(diào)和人際關(guān)系的手段。
“古德曼定律”告訴我們：沒(méi)有恰當(dāng)?shù)某聊?，就沒(méi)有良好的溝通。
雪萊說(shuō)，水是喧嘩的,深水是沉默的。在復(fù)雜的職場(chǎng)環(huán)境中，說(shuō)痛快話，很容易，但是造成不可挽回的損失，想力挽狂瀾可就不容易了。別讓不該說(shuō)的話，交了人際交往的稅！
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