交際能力，又叫交往能力，指的是妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
·交際能力——簡(jiǎn)介
交際能力不僅包括對(duì)一種語(yǔ)言的語(yǔ)言形式的理解和掌握，而且還包括在任何時(shí)地、以什么方式恰當(dāng)使用語(yǔ)言形式進(jìn)行交際的知識(shí)體系的理解和掌握。
交際能力是一個(gè)復(fù)雜的概念，涉及到語(yǔ)言、修辭、社會(huì)、文化、心理等多種因素，包括一個(gè)人運(yùn)用語(yǔ)言手段（口頭語(yǔ)或書(shū)面語(yǔ)）
和副語(yǔ)言手段（身勢(shì)語(yǔ)）來(lái)達(dá)到某一特定交際目的的能力。
·交際能力——交往原則
1、平等原則
平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學(xué)間交往的目的主要是在于共同完成大學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學(xué)習(xí)上互助，并且主動(dòng)了解、關(guān)心同學(xué)。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西——自尊心。
2、相容原則
相容表現(xiàn)在對(duì)交往同學(xué)的理解、關(guān)懷和喜愛(ài)上。人際交往中經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾，有的是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因?yàn)榱?xí)慣愛(ài)好不好等等，相互之間會(huì)造成一定的誤會(huì)。雙方如果能以容忍的態(tài)度對(duì)待別人，就可以避免很多沖突。
3、互利原則
古人云：“投之以桃，報(bào)之以李?！盎ダ瓌t要求我們?cè)陔H交往中，了解對(duì)方的價(jià)值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對(duì)方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。
4、信用原則
信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無(wú)信的人交往內(nèi)心充滿(mǎn)焦慮和懷疑。對(duì)每一個(gè)立志成才的大人學(xué)生來(lái)說(shuō)，守信用使你的形象更添光彩。
·交際能力——內(nèi)容
1、表達(dá)理解能力
表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來(lái)，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。
2、人際融合能力
表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛(ài)，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
3、解決問(wèn)題的能力
當(dāng)前一些孩子的一大弱點(diǎn)是依賴(lài)性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問(wèn)題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。
·交際能力——構(gòu)成
人際交往能力由六方面構(gòu)成：
1、人際感受能力。
指對(duì)他人的感情、動(dòng)機(jī)、需要、思想等內(nèi)心活動(dòng)和心理狀態(tài)的感知能力，以及對(duì)自己言行影響他人程度的感受能力。
2、人事記憶力。
是記憶交往對(duì)象個(gè)體特征，以及交往情景、交往內(nèi)容的能力?？傊怯洃浥c交往對(duì)象及其交往活動(dòng)相關(guān)的一切信息的能力。
3、人際理解力。
即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。人際理解力暗示著一 種去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)他人的語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)、動(dòng)作等理解并分享他人的觀點(diǎn)，抓住他人未表達(dá)的疑惑與情感，把握他人的需求， 并采取恰如其分的語(yǔ)言幫助自己與他人表達(dá)情感。
4、人際想像力。
從對(duì)方的地位、處境、立場(chǎng)思考問(wèn)題，評(píng)價(jià)對(duì)方行為的能力。也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。
5、風(fēng)度和表達(dá)力。
這是人際交往的外在表現(xiàn)。指與人交際的舉止、做派、談吐、風(fēng)度，以及真摯、友善、富于感染力的情感表達(dá)，是較高人際交往能力的表現(xiàn)。
6、合作能力與協(xié)調(diào)能力。
這是人際交往能力的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的必要能力。
·交際能力——經(jīng)營(yíng)
人們處在繁忙的工作生活當(dāng)中，復(fù)雜的人際關(guān)系，無(wú)疑給人增添了新的壓力，那么，該怎樣經(jīng)營(yíng)好你的人際關(guān)系呢?
1、處理好各種關(guān)系
?、賹?duì)上司：
上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠(chéng)地跟著他，擁戴他，聽(tīng)他指揮。所以要在上司面前，講誠(chéng)信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識(shí)。在與上司 的相處中，謙遜還是相當(dāng)重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請(qǐng)教學(xué)習(xí)的意向，意味著“孺子可教。”謙遜可讓你得到更多人的支持，幫助 你更好地成就事業(yè)。
②對(duì)同事：
對(duì)同事不能太苛求，對(duì)每個(gè)人都一樣友好。任何人日后都可能成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變得你的頂頭上司，所以千萬(wàn)不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，認(rèn)為他今日 不是個(gè)重要角色，就忽略他的存在，同時(shí)，也不要隨便聽(tīng)信別人的閑言碎語(yǔ)，讓自己保持一個(gè)開(kāi)朗的胸襟，以眼見(jiàn)的事實(shí)客觀地去評(píng)斷每一個(gè)人。
?、蹖?duì)下屬：
多幫助關(guān)心下屬。對(duì)下屬要坦誠(chéng)，而下級(jí)善意地表示接近的良好愿望，使下級(jí)感到受尊重、被重視，不僅會(huì)激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，還使大家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，下級(jí)對(duì)上級(jí)習(xí)慣性的心理距離由此逐漸縮小。
?、軐?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
在我們的工作當(dāng)中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒(méi)必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你前面時(shí)，也不必存心添亂找茬。無(wú)論對(duì)手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開(kāi)明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎?說(shuō)不定對(duì)手早已在心里向你投降了。
2、人際交往中需要真誠(chéng)
且不說(shuō)在親情交往中需要真誠(chéng)，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會(huì)交往中，也非常需要真誠(chéng)。比如在我們的周?chē)羞@樣一群人：長(zhǎng)期共處，但還未達(dá)到親密無(wú)間 的程度。如果將自己內(nèi)心隱藏的話(huà)，和盤(pán)托出，難免會(huì)走漏風(fēng)聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對(duì)不同人說(shuō)不同的話(huà)，有些時(shí)候可以說(shuō)得圓滑 一些。但是，當(dāng)對(duì)方是我們能夠信賴(lài)的人，是我們長(zhǎng)期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學(xué)都可以成為我們說(shuō)知心話(huà)的人，雖然以前大家從來(lái)沒(méi) 有說(shuō)過(guò)知心話(huà)，那也許是因?yàn)榇蠹叶荚谧杂X(jué)認(rèn)同和承愛(ài)著社會(huì)給我們?cè)斐傻母裟ぁ?duì)這樣一些人，我們可以先試著說(shuō)出我們的真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)，或許會(huì)收到將心比心的意 外收獲。總之，人際交往中還是要多一些真誠(chéng)。
3、多認(rèn)識(shí)一些帶圈的朋友
多認(rèn)識(shí)些帶圈的朋友，意思是多認(rèn)識(shí)一些朋友多的人。每個(gè)人的人際網(wǎng)是不一樣的，朋友身邊的朋友也有可能成為你的朋友。這就如同數(shù)學(xué)的乘方，以這樣的方式來(lái)建立人際網(wǎng)，速度是驚人的。
假如你認(rèn)識(shí)一個(gè)人，他從來(lái)不跟你介紹他的朋友。但另外一個(gè)說(shuō)：“下星期我們有個(gè)聚會(huì)，你來(lái)參加我們的聚會(huì)吧。”你到了那個(gè)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)這些人都是五湖四 海的人。帶圈子來(lái)的人和不帶圈子來(lái)的人的附加值是不一樣的。我們知道在人際網(wǎng)中，朋友的介紹相當(dāng)于信用擔(dān)保，朋友要把你介紹給其他人，就意味著朋友是為他 做擔(dān)保?；谶@一點(diǎn)，你可以請(qǐng)你的朋友多介紹他的朋友給你認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)一些帶圈的朋友很重要的一點(diǎn)就是可以彌補(bǔ)我們個(gè)人在社會(huì)關(guān)系中的不足。
4、保持一顆良好的心態(tài)
要建立好關(guān)系網(wǎng)，在心態(tài)上要成為一名自愿者。如果不是出于自愿的話(huà)，你就不會(huì)盡全力去經(jīng)營(yíng)，也就不會(huì)得到豐厚的回報(bào)。保持一顆良好的心態(tài)，心中充滿(mǎn)善 意，你在和其他人的共同行動(dòng)中，就會(huì)得到肯定的反應(yīng)。對(duì)自己充滿(mǎn)信心了才能結(jié)交更多的朋友，才能更好地與周?chē)朔窒砜鞓?lè)。
5、和有錢(qián)人交朋友
絕大多數(shù)有錢(qián)的人都非常專(zhuān)業(yè)、聰明，而且一般都受過(guò)很好的教育，因此，對(duì)于別人的能力，應(yīng)該也有相當(dāng)?shù)呐袛嗔?。所以，就像打棒球一樣，想要打進(jìn)大聯(lián) 盟，本身一定要夠?qū)嵙?。要把自己也?dāng)作同樣成功的人，才更好地與有錢(qián)人接觸。經(jīng)常參加些商展或商業(yè)年會(huì)等活動(dòng)組織，進(jìn)入這群人的世界，并且讓他們認(rèn)識(shí)你自 己。
經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系最好的方法就是，不要求別人為你做什么，只要想能為別人做什么。這才是建立關(guān)系網(wǎng)的真正藝術(shù)。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)做藥品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員，每年的收入但是他生活得像一個(gè)百萬(wàn)富翁，因?yàn)樗芯薮蟮年P(guān)系網(wǎng)，他始終在幫助著其他人。
·交際能力——分析
心理咨詢(xún)師案例分析：怎樣提高人際交往能力？
導(dǎo)語(yǔ)：心理咨詢(xún)師專(zhuān)家將為您解讀怎樣提高人際交往能力？
問(wèn)題：我是一個(gè)有點(diǎn)內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)與人交談，對(duì)于人際知道我總是處理不好，有時(shí)因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)的一個(gè)字，一句話(huà)，就會(huì)把我給得罪了，看著現(xiàn)代社會(huì)的 狀況我知道自己的這種現(xiàn)狀是不能在社會(huì)中長(zhǎng)存的，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法，聽(tīng)聽(tīng)您怎樣處理這樣的問(wèn)題，我們就快走進(jìn)社會(huì)中，我不想自己的這種因素造成自己以后的 生活和工作，我希望能進(jìn)快的得到您的回復(fù)，在此先道一聲謝謝了。
人際關(guān)系和諧是良好性格的一個(gè)重要組成部分。人際交往中出現(xiàn)的問(wèn)題可能有以下幾個(gè)方面：
1)受別人評(píng)價(jià)影響較大?？偸菗?dān)心別人對(duì)自己有不良評(píng)價(jià)，為此不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)、非常敏感、別人的一言一行好象都是對(duì)自己的不良評(píng)價(jià)，為了得到別人 良好的評(píng)價(jià)，盡量討好別人。其深層心理原因是自我意識(shí)水平較低，不能進(jìn)行客觀的自我評(píng)價(jià)，對(duì)于自己的認(rèn)識(shí)完全依賴(lài)于別人的評(píng)價(jià)。改變這種狀況的方法是：多 肯定自己，在團(tuán)體活動(dòng)中努力表達(dá)自己想法，因?yàn)槟愕暮芏鄵?dān)心事實(shí)上是不存在的。
2)用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)跟所有人打交道。親情、友情、愛(ài)情、同事、生意伙伴等等都是不同的，有些人際交往是以情感為基礎(chǔ)的，比如親情友情愛(ài)情，有些人際關(guān)系 是以利益為基礎(chǔ)的，比如同事、生意伙伴等，不能拿著親情的標(biāo)準(zhǔn)跟同事、同學(xué)交往，否則你對(duì)人家很好，可能對(duì)方?jīng)]有什么反映，這個(gè)時(shí)候你就知道你們之間的心 理距離的遠(yuǎn)近，要及時(shí)調(diào)整。有時(shí)盡管同住一個(gè)房間，空間距離很近，但心理距離并非也很近。
3)每個(gè)人處理人際關(guān)系時(shí)，都多多少少帶著跟父母溝通的痕跡，如果跟父母溝通良好，那么跟其他人溝通也不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題。有兩種情況會(huì)影響自己的人際 關(guān)系，一是父母總是順著自己，一是父母總是不尊重自己，那么有可能在人際交往中，要么讓別人順著自己要么問(wèn)總是順著別人。這個(gè)時(shí)候可以反問(wèn)自己：是不是受 父母的影響了？如果意識(shí)到，就可以調(diào)整了。
