導(dǎo)讀：零售行業(yè)在變革，每一個行業(yè)參與者都要順勢而為，積極擁抱變革；充分認識零售的本質(zhì)和特征，抓住零售的基本要素，在零售行為中密切關(guān)注成本效率和用戶體驗，依賴IT新技術(shù)，提升零售科技含量，迎接下一個藍海。
如果說新零售在2017年更多的是概念炒作和理念滲透，很多人還在思考中，思考零售模式的變革，思考新零售如何落地。那么2018年伊始，互聯(lián)網(wǎng)兩大巨頭的并購事件讓零售行業(yè)出現(xiàn)了多年未見的活躍氣氛：阿里戰(zhàn)略調(diào)整，將生活服務(wù)平臺口碑納入新零售體系，同時消息稱阿里將95億美元收購餓了么全部股份，“口碑專注到店，餓了么專注到家”，口碑和餓了么數(shù)據(jù)全線打通；京東騰訊聯(lián)手投資步步高，共同發(fā)展智慧零售、無界零售，構(gòu)建新能力、構(gòu)筑新體系、營造新生態(tài)，實現(xiàn)零售行業(yè)的價值鏈重塑。還有類似盒馬鮮生、7FRESH、超級物種、便利蜂、YOOYA、生鮮傳奇、鄰里生鮮店、海物會、正大優(yōu)鮮等新的業(yè)態(tài)形式呈遍地開花之勢，各家特色鮮明，帶著不同的創(chuàng)新點，爭分奪秒地搶占市場，變革正在發(fā)生，似乎零售行業(yè)的下一個藍海已經(jīng)出現(xiàn)。
零售行業(yè)的變革源于互聯(lián)網(wǎng)線上紅利枯竭、消費需求升級和多樣化、消費品質(zhì)提升、同質(zhì)化競爭嚴重等多方面，很難說是某一方面的原因，是很多因素催生的結(jié)果。零售行業(yè)發(fā)生的這些變化，為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)零售增加了變數(shù)，所謂渠道下沉，消費趨于理性；也為持續(xù)低迷的實體門店注入了興奮劑，一個詞概括就是“新零售”。
新零售呈現(xiàn)出四個明顯的特征：
1
線上線下融合，精準捕獲用戶需求
新零售時代，線上電商和線下實體不再存在對立、競爭的關(guān)系，而變成互相包容、共同發(fā)展的模式，線上展示產(chǎn)品特色、吸引流量、在線付款，線下實物體驗、售后服務(wù)。線上線下相互輔助，精準捕獲了用戶的需求，使得需求得到極大地滿足。
2
創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，深度增強購物體驗
VR互動、全景購物模式、智能推薦，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于零售場景，支持了零售向更加人性化的方向發(fā)展，逛街購物不單單是“買東西”，更應(yīng)該體現(xiàn)逛的意義，“逛”突出了購物的體驗感，是在一種比較愉悅的心情和心理狀態(tài)下，很滿意的將需求付諸實踐的過程。
3
突破品類局限，全面融合共同發(fā)展
單純的線上、線下是傳統(tǒng)電子商務(wù)的模式，過于清晰的劃定線上、線下精準地打擊了線下購物商場的生存空間，在線上流量紅利達到頂端時，線上零售的獲客成本也在增加。新零售導(dǎo)致商品界限消失，跨界、共贏成為共識，消費者在購買商品的同時，還可以享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4
提升營銷策略，積極開拓營銷渠道
消費者的需求日益多樣化、個性化，零售業(yè)營銷策略亟待改善，按需推送、精準營銷是最有成效的手段。傳統(tǒng)的盲目推送、地毯式轟炸會適得其反，甚至引起消費者反感，需求定制、個性化服務(wù)能夠快速增加用戶粘性，避免同質(zhì)競爭。
阿里的盒馬鮮生重構(gòu)了線下超市的零售業(yè)態(tài)，把超市變成了集便利店、餐飲、外賣、生鮮市場為一體的O2O平臺，重塑了線下消費模式，讓用戶“所見即所得”的愿望實現(xiàn)，滿足一站式購物體驗，讓餐飲和購物成為一種娛樂；永輝的超級物種打造未來超市+餐飲的理念，讓消費者更能尋味未來生活，迎合了消費升級，通過消費空間精品化、跨品類消費體驗，改寫了線下消費場景；猩便利無人貨架打破了傳統(tǒng)自助售貨機模式，利用大數(shù)據(jù)及人工智能經(jīng)營，整合供應(yīng)鏈，及時提供個性化產(chǎn)品，節(jié)約了人力成本，提升了購物體驗；小米之家線下銷售+體驗店的模式，在客戶服務(wù)、空間租賃和同城物流方面給了消費者大量驚喜。
各式各樣的“新零售”
零售新業(yè)態(tài)看起來形式多樣，體驗豐富，但是其本質(zhì)仍然是零售，有兩個本質(zhì)需要把握：一、顧客和商品是零售永遠的要素，是主角，無論形式怎么創(chuàng)新，店面如何發(fā)展，兩個基本要素不能丟棄；二、效益和成本是零售競爭的本質(zhì)，形式是表面的，體驗是感性的，商家追求的還是效益提高、成本減少，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型、新零售模式也是為了追求效益和成本的平衡。
新零售就是零售行業(yè)的第三次革命，零售革命不僅是商家的主場，每個參與的消費者都會是革命的主角，消費者主權(quán)時代已經(jīng)來臨，借助于移動互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺、IT新技術(shù)，全渠道、個性化的消費群體在持續(xù)增長，這些群體沒有時間和空間的限制，是一個全天候的消費群體，也是零售革命需要面對和服務(wù)的群體，“風(fēng)險投資之王”約翰.杜爾提出的未來零售模式，將Social、Local、Mobile融合在一起，正是表達了新零售的三個特性。
零售業(yè)在變革，我們需要順勢而為，擁抱變革，基于上述特征和零售行業(yè)的本質(zhì)，處在這場變革的每一個參與者應(yīng)該如何迎接零售行業(yè)的變化？
一、充分認識零售的本質(zhì)和特征
形式雖然千變?nèi)f化，但零售的本質(zhì)仍然是顧客需求和商品質(zhì)量，抓住需求、提高質(zhì)量是根本；過于迷信表面的華麗，暫時可能會吸引顧客，但終究會脫離群眾。零售是在滿足需求的前提下，追求物美價廉，商品質(zhì)量是核心，同時要有價格優(yōu)勢。網(wǎng)商紅利見頂，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，價格優(yōu)勢消失也是一個重要的原因；互聯(lián)網(wǎng)購物興起之時，價格低廉，吸引了大量群體；但是隨著需求的升級和新技術(shù)的持續(xù)落地，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求在增加，消費品質(zhì)提高，網(wǎng)商很難滿足這種多樣化的需求；同時有些商品價格甚至比線下實體店還要高，危機出現(xiàn)了，變革也出現(xiàn)了。
二、密切關(guān)注成本效率和用戶體驗
零售行業(yè)變革，新的業(yè)態(tài)形式出現(xiàn)，多樣化的業(yè)態(tài)是為了滿足多樣化的需求，滿足不同消費群體。新零售的一個顯著特征就是消費需求呈現(xiàn)個性化、多樣化，甚至跨界需求，所以我們看到越來越多的書店在開咖啡廳、家具城在開餐館、餐館在賣海鮮，很難分清哪個是主業(yè)、哪個是副業(yè)，因為主次已經(jīng)不重要了，跨界成為零售現(xiàn)實。個性化需求導(dǎo)致非標(biāo)商品成為新時代零售的主要內(nèi)容，非標(biāo)需要定制，也需要體驗；體驗式購物、購物中愉悅是新時代消費的旋律，也是消費品質(zhì)提升的重要表現(xiàn)。響應(yīng)這種變革，零售廠商需要圍繞消費者的多樣化需求構(gòu)建生態(tài)圈和供應(yīng)鏈。
三、依賴IT新技術(shù)，提升零售科技含量
與傳統(tǒng)零售相比，新零售的一個重要概念就是充分結(jié)合IT新技術(shù)，實現(xiàn)高科技零售，無論是銷售與智慧物流的融合，還是線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，甚至VR體驗式購物、智能商品推送等，無不體現(xiàn)零售的科技含量。新一代零售革命以技術(shù)為支撐，數(shù)字化為其基本特征，不僅滿足了消費者的多樣化需求、增強了購物體驗，而且能極大地縮減商家銷售成本。
技術(shù)改變了傳統(tǒng)零售的業(yè)態(tài)形式，也促進了實體零售業(yè)的回暖，零售業(yè)的變革帶動了社會經(jīng)濟的活躍，刺激了消費需求的升級?；蛟S，零售行業(yè)的下一個藍海已經(jīng)出現(xiàn)。
