老人，由于身份地位的轉(zhuǎn)變及身體功能的退化，做事開(kāi)始信心不足，感情脆弱，容易情緒不穩(wěn)。他們希望得到別人的關(guān)注，希望與別人交流，但很多時(shí)候有對(duì)人有很的防備心理。社區(qū)居家養(yǎng)老要與老人建立長(zhǎng)效的關(guān)系，促使關(guān)系從陌生人-熟人-信任人這一過(guò)程的轉(zhuǎn)變。方便為老人提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，與老人進(jìn)行有效溝通要特別注意方法和技巧。
1、開(kāi)頭：先開(kāi)好頭，禮貌打招呼。面帶微笑和柔和的目光看著老人，言語(yǔ)清緩的對(duì)老人說(shuō)：奶奶，您好！歡迎來(lái)這里，您老看起來(lái)氣色不錯(cuò)?。浚c(diǎn)走，來(lái)這邊坐，）作為服務(wù)對(duì)象的老人大多比較被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)與他們接觸，讓他們感到關(guān)心。
2、音量：與老人聊天中，要清晰地說(shuō)，語(yǔ)速相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)適中。有些老人可能有些耳背，需大聲點(diǎn)，但也要看對(duì)方的表情和反應(yīng)，判斷對(duì)方的需要，適當(dāng)調(diào)整音量。
3、距離：跟老人說(shuō)話時(shí)，不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話，那樣老人會(huì)感覺(jué)你高高在上，難以親近，應(yīng)該近距離彎下腰去，以與老人差不的高度與老人交談。這樣，老人才可能感受到你對(duì)他的尊重。
4、位置：老人如果坐在椅子上，旁邊沒(méi)有椅子的情況下，我們應(yīng)該彎腰或者半蹲老人旁邊，如果旁邊有椅子，則以兩椅角垂直90度放置座椅。
5、話題：關(guān)于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會(huì)讓老人產(chǎn)生情緒波動(dòng)的話題，如果在最初交流時(shí)不能準(zhǔn)確把握，則選擇一些安全話題，如老年人喜歡看的電視節(jié)目，書(shū)籍等或者老人喜歡娛樂(lè)節(jié)目（廣場(chǎng)舞、圍棋、麻將等）
6、注意：了解老年人的生活情況與家庭背景，可以事先打聽(tīng)或者在交流過(guò)程中慢慢了解，并對(duì)特殊老年群體進(jìn)行心理標(biāo)注，注意對(duì)這一群體的話語(yǔ)措辭。（如失獨(dú)老人，不適合提及子女問(wèn)題，喪偶老人不適合提及老伴問(wèn)題……）
7、態(tài)度：跟老人交流時(shí)要有耐心，老人的語(yǔ)速與思考速度都比較緩慢，在交流中不要隨意插話打斷對(duì)方，更不要著急催促，當(dāng)老人說(shuō)話停頓或沉默時(shí)，應(yīng)靜靜等待，以便讓對(duì)方整理表達(dá)的思緒。
8、傾聽(tīng)：積極地傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是對(duì)人最起碼的尊重。在聊天過(guò)程中，受年齡的限制，老人可能有時(shí)思緒混亂，東拉西扯或者說(shuō)話前言不搭后語(yǔ)，更甚者有語(yǔ)言障礙，說(shuō)話磕磕巴巴，無(wú)論哪種情況，我們都應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，并通過(guò)微笑或者點(diǎn)頭給老人以積極回應(yīng)。
9、贊揚(yáng)：在交流過(guò)程中，對(duì)老人引以為傲的事情或者通過(guò)自己努力改善自己的行為，給與鼓勵(lì)與贊揚(yáng)。我們的肯定，會(huì)使老人擁有成就感，不僅能加深與老人的交流，而且可以增強(qiáng)老人的自尊心與自信心。
10、在交流過(guò)程中，如果涉及到老人的敏感性話題，應(yīng)盡快選擇話題轉(zhuǎn)移；如果所談話題觸動(dòng)了老人情緒，引起老人激動(dòng)或者流淚，馬上停止話題，遞給老人紙巾擦拭眼淚，輕拍老人的肩膀或者抓住他的手，也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給與老人一個(gè)擁抱。以此緩解老人心情，穩(wěn)定老人情緒。
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