（一） 故障排除過(guò)程
在開始動(dòng)手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來(lái)。在
觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺(tái)計(jì)算機(jī)的小型故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問(wèn)題變得明朗化。
1． 識(shí)別故障現(xiàn)象
作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一個(gè)計(jì)算機(jī)，如此等等。知道出了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，作為技師你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行定位的。
識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：
（1）當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程（即操作者正在對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行什么操作）。
（2）這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎？
（3）以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功？
（4）這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？
（5）從那時(shí)起哪些發(fā)生了改變？
帶著這些疑問(wèn)來(lái)了解問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥來(lái)排除故障。
2． 對(duì)故障現(xiàn)象詳細(xì)描述
當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問(wèn)題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要網(wǎng)管對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽時(shí)，無(wú)論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁(yè)無(wú)法顯示”之類的信息。使用ping命令時(shí)，無(wú)論P(yáng)ing哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問(wèn)題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對(duì)此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：
（1）收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息；
（2）對(duì)問(wèn)題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述；
（3）注意細(xì)節(jié)；
（4）把所有的問(wèn)題都記下來(lái)；
（5）不要匆忙下結(jié)論。
3． 列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因
作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無(wú)法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（HUB）故障、TCP／IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)，等等。這里需要注意的是：你不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。
4． 縮小搜索范圍
對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽！Ａ硗?，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來(lái)，應(yīng)直到測(cè)試完為止。
除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、HUB、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常（Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮），紅燈表示連接故障，不亮表示無(wú)連接或線路不通，長(zhǎng)亮表示廣播風(fēng)暴，指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的標(biāo)志。同時(shí)不要忘記的還是要記錄所有觀察及測(cè)試的手段和結(jié)果。
5． 隔離錯(cuò)誤
經(jīng)過(guò)你的一翻折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對(duì)于計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤，你可以開始檢查該計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否安裝好、TCP／IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。注意的是。在開機(jī)箱時(shí)，不要忘記靜電對(duì)計(jì)算機(jī)芯片的危害，以及正確拆卸計(jì)算機(jī)部件。
6． 故障分析
處理完問(wèn)題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。
（二） 故障原因
雖然故障原因多種多樣，但總的來(lái)講不外乎就是硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題，說(shuō)得再確切一些，這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問(wèn)題、配置文件選項(xiàng)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題。
1．網(wǎng)絡(luò)連接性
網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問(wèn)題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、HUB、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通常可以采用軟件和硬件工具進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能瀏覽Web時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問(wèn)題。到底是不是呢？可以通過(guò)測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)嗎？只要其中一項(xiàng)回答為“yes”，那就可以斷定本機(jī)到HUB的連通性沒(méi)有問(wèn)題。再在提供“傳真圖”上的那臺(tái)計(jì)算機(jī)上重復(fù)上述操作，只要有一項(xiàng)回答“yes”，則肯定本機(jī)到“數(shù)據(jù)源”的連通性沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問(wèn)題，而是可能會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槿绻?jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和HUB接口上的指示燈是否閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。
當(dāng)然，如果排除了由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，接下來(lái)要做的事情就復(fù)雜了。查看網(wǎng)卡和HUB的指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線是否暢通。
2．配置文件和選項(xiàng)
服務(wù)器、計(jì)算機(jī)都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法共享的故障。計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查HUB。
3．網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)之間就無(wú)法通信，所有的硬件只不過(guò)是各自為政的單機(jī)，是不能實(shí)現(xiàn)資源共享Modem上網(wǎng)的，從而失去了網(wǎng)吧的重要性
局域網(wǎng)排除方法（下）
（三）診斷工具
1．軟件工具ping
ping無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)中最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問(wèn)題。Ping程序使用ICMP（網(wǎng)際消息控制協(xié)議）協(xié)議來(lái)簡(jiǎn)單地發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請(qǐng)求應(yīng)答，接收到請(qǐng)求的目的主機(jī)再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是ping便可對(duì)每個(gè)包的發(fā)送和接收時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，并報(bào)告無(wú)影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況（包丟失率）十分有用。Ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCP／IP應(yīng)用程序之一，可以在“開始－運(yùn)行”中直接執(zhí)行。
（1）命令格式：
ping主機(jī)名
ping IP地址
（2）ping命令的應(yīng)用
ping本地計(jì)算機(jī)名（即執(zhí)行操作的計(jì)算機(jī)）
如ping ybgzpt
或 ping本地IP地址
如ping127.0.0.1（任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都會(huì)將要27.0.0.1視為自己的IP地址）
可以檢查該計(jì)算機(jī)是否安裝了網(wǎng)卡；是否正確安裝了TCP／IP協(xié)議；正確配置了IP地址和子網(wǎng)掩碼或主機(jī)名。
（3）使用Ping命令后出現(xiàn)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
出錯(cuò)信息通常分為四種：
①Unknown host
Unknown host（不知名主機(jī)），這種出錯(cuò)信息的意思是，該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因可能是命名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的通信線路故障。這種情況下屏幕將會(huì)提示：
C:\windows>pin
Unknown hostwww.163.net
C:\windows>
②Network nureachable
Network nureachable（網(wǎng)絡(luò)不能到達(dá)），這是本地系統(tǒng)沒(méi)有到達(dá)遠(yuǎn)程系統(tǒng)的路由，可檢查路由器的配置，如果沒(méi)路由，可添加。
③No answer
No answer（無(wú)響應(yīng)），遠(yuǎn)程系統(tǒng)沒(méi)有響應(yīng)。這種故障說(shuō)明本地系統(tǒng)有一條中心主機(jī)的路由，但卻接受不到它發(fā)給該中心主機(jī)的任何分組報(bào)文。故障原因可能是下列之一：中心主機(jī)沒(méi)有工作；本地或中心主機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不正確；本地或中心的路由器沒(méi)有工作；通信線路有故障；中心主機(jī)存在路由選擇問(wèn)題。
④Time out
Time out（超時(shí)），臺(tái)站與中心的連接超時(shí)，數(shù)據(jù)包全部。故障原因可能是到路由器的連接問(wèn)題或路由器不能通過(guò)，也可能是中心主機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)或死機(jī)。此時(shí)，屏幕提示：
C:\windows>ping 10.11.1.1
Ping 10.11.1.1with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out
Request timed out
Request timed out
Ping statistics for 10.11.1.1:
Packets: sent=4,received=0,lost=4(100% lost),
Approximate round trip in milli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms
C:\windows
2．硬件工具網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀
可以用此測(cè)試儀測(cè)試網(wǎng)線的通斷。一般臺(tái)站沒(méi)有這種設(shè)備，但使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，把網(wǎng)線的兩端分別插到測(cè)試儀上，打開測(cè)試儀的電源，其中有8個(gè)燈，如果都亮則該網(wǎng)線是通的。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中用三用表測(cè)試網(wǎng)線的通斷，只是需要兩個(gè)人用兩塊表測(cè)試。
（四）網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例
1．連通性故障
（1）連通性故障的表現(xiàn)
連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
①計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服務(wù)器；
②計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet；
③計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他計(jì)算機(jī)，從而無(wú)法使用其他計(jì)算機(jī)上的共享資源和共享打印機(jī)；
④計(jì)算機(jī)無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)上的資源；
⑤網(wǎng)絡(luò)中的部分計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度十分緩慢。
（2）連通性故障的原因
以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：
①網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；
②網(wǎng)卡硬件故障；
③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；
④網(wǎng)線、跳線或信息插座故障；
⑤HUB電源未打開，HUB硬件故障，或HUB端口硬件故障；
⑥UPS電源故障。
（3）通性故障的排除方法
①確認(rèn)連通性故障
當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無(wú)法接入Internet,首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無(wú)法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中找到其他計(jì)算機(jī)，或可Ping到其他計(jì)算機(jī)，那么可以排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。
②LED燈判斷網(wǎng)卡的故障
首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無(wú)論是不亮，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉計(jì)算機(jī)更換網(wǎng)卡。對(duì)于HUB的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是HUB，所以，指示燈的作用只能指示該端口連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。
③Ping命令排除網(wǎng)卡故障
使用Ping 命令Ping本地的IP地址（如127.0.0.1）或計(jì)算機(jī)名（如ybgzpt），檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能Ping通，說(shuō)明該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和HUB及HUB的接口狀態(tài)，如果無(wú)法Ping通，只能說(shuō)明TCP／IP協(xié)議有問(wèn)題。這時(shí)可以在計(jì)算機(jī)的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看網(wǎng)卡 已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的“！”，說(shuō)明網(wǎng)卡未安裝正確，需將未知設(shè)備或帶有黃色的“！”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無(wú)法正確安裝，說(shuō)明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。
④如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是HUB和雙絞線的問(wèn)題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)計(jì)算機(jī)用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他計(jì)算機(jī)與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前的那臺(tái)計(jì)算機(jī)和HUB的接口上。
⑤果確定HUB有故障，應(yīng)首先檢查HUB的指示燈是否正常，如果先前那臺(tái)計(jì)算機(jī)HUB 接口燈不亮說(shuō)明該HUB的接口有故障（HUB的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài)）。
⑥果HUB沒(méi)有問(wèn)題是否檢查先前那臺(tái)計(jì)算機(jī)到HUB的那一段雙絞線故障和所安裝的網(wǎng)卡。判斷雙絞線是否有問(wèn)題可以通過(guò)“雙絞線測(cè)試儀”或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線的兩端測(cè)試。主要測(cè)試雙絞線的1、2和3、6四條線（其中1、2線用于發(fā)送，3、6線用于接收）。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。
通過(guò)上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或HUB上。
2．協(xié)議故障
（1）協(xié)議故障的表現(xiàn)
協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
①計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服務(wù)器；
②計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中即看不到自己，也看不到其他計(jì)算機(jī)，或者找不到其他計(jì)算機(jī)；
③計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)上的資源（如拷貝）；
④計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)上的資源。
⑤計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Intetnet
⑥重復(fù)的計(jì)算機(jī)名。
（2）產(chǎn)生故障的原因
①協(xié)議未安裝。實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議。
②協(xié)議配置不正確。TCP／IP協(xié)議涉及到的參數(shù)有四個(gè)，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS（域名解析服務(wù)）網(wǎng)關(guān)，任何一個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生。
③網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)或兩個(gè)以上的計(jì)算機(jī)重名。
（3）協(xié)議故障的排除步驟
當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的定位：
①檢查計(jì)算機(jī)安裝TCP／IP和NetBEUL協(xié)議，如果沒(méi)有，建議安裝這兩個(gè)協(xié)議，并把TCP／IP參數(shù)配置好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。
②使用ping命令，測(cè)試與其他計(jì)算機(jī)的連接情況；
③在“控制面板”的“網(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對(duì)話框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問(wèn)我的文件”和“允許其他計(jì)算機(jī)使用我的打印機(jī)”復(fù)選框，或者其中的一個(gè)。如果沒(méi)有，全部選中或選中一個(gè)。否則將無(wú)法共享文件夾；
④系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)和共享資源。如果仍看不到其他計(jì)算機(jī)，可以使用“查找”命令，能找到其他計(jì)算機(jī)，就一切OK了；
⑤在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“標(biāo)識(shí)”中重新為該計(jì)算機(jī)命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性。
3．配置故障
配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，計(jì)算機(jī)的使用者（特別是那些似懂非懂的初學(xué)者）對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)置的修改，也往往會(huì)產(chǎn)生一些令人想不到的訪問(wèn)錯(cuò)誤。
（1）配置故障表現(xiàn)及分析
配置故障更多的時(shí)候是表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問(wèn)某一臺(tái)計(jì)算機(jī)等。因此，在修改配置前，必須做好原有的記錄，并最好進(jìn)行備份。
配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：
計(jì)算機(jī)只能與某些計(jì)算機(jī)而不是全部計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信；
計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)任何其他設(shè)備。
（2）配置故障排錯(cuò)步驟：
首先檢查發(fā)生故障計(jì)算機(jī)的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，修改后，再測(cè)試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。
測(cè)試系統(tǒng)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說(shuō)明問(wèn)題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如HUB。反之，檢查被訪問(wèn)計(jì)算機(jī)對(duì)該訪問(wèn)計(jì)算機(jī)所提供的服務(wù)。
計(jì)算機(jī)的故障雖然多種多樣，但并非無(wú)規(guī)律可循。隨著理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的積累，故障排除將變得越來(lái)越快，越來(lái)越簡(jiǎn)單。嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理，是減少網(wǎng)絡(luò)故障的重要手段；完善的技術(shù)檔案，是排除故障的重要參考；有效的測(cè)試和監(jiān)視工具（象美萍網(wǎng)絡(luò)管理軟件、修改注冊(cè)表、優(yōu)化軟件等），是排除故障的有力助手
