ICT是信息、通信和技術三個英文單詞的詞頭組合(Information and Communications Technology，簡稱ICT) 。它是信息技術與通信技術相融合而形成的一個新的概念和新的技術領域。
21世紀初，八國集團在沖繩發(fā)表的《全球信息社會沖繩憲章》中認為：“信息通信技術是21世紀社會發(fā)展的最強有力動力之一，并將迅速成為世界經(jīng)濟增長的重要動力。”
事實上，信息通信業(yè)界對ICT的理解并不統(tǒng)一。作為一種技術，一般人的理解是ICT不僅可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智能工具。至于業(yè)務會多到什么程度，這個工具會“智能”到什么地步，目前的概念還十分模糊。三網(wǎng)融合只是ICT的一個基礎和前奏，IPTV、手機電視等恐怕也僅僅是冰山一角而已。
對于已經(jīng)吹響轉(zhuǎn)型號角的固網(wǎng)運營商來說，目前更多地把ICT作為一種向客戶提供的服務，這種服務是IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）兩種服務的結(jié)合和交融，通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都將融合在ICT的范圍內(nèi)。固網(wǎng)運營商如中國電信為客戶提供的一站式ICT整體服務中，包含集成服務、外包服務、專業(yè)服務、知識服務以及軟件開發(fā)服務等。事實上，ICT服務不僅為企業(yè)客戶提供線路搭建、網(wǎng)絡構(gòu)架的解決方案，還減輕了企業(yè)在建立應用、系統(tǒng)升級、運維、安全等方面的負擔，節(jié)約了企業(yè)運營成本，因此受到了企業(yè)用戶的歡迎。
CT企業(yè)與IT服務企業(yè)的特點比較
在中國電信的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導意見中，ICT成為與互聯(lián)網(wǎng)應用、視頻內(nèi)容以及移動通信并列的4大拓展業(yè)務領域之一。ICT產(chǎn)生的背景是行業(yè)間的融合以及對信息通信服務的強烈訴求，而固網(wǎng)運營商進入ICT領域是固網(wǎng)空間被四處擠壓、企業(yè)進入發(fā)展的疲勞甚至是衰退期下的選擇，嚴格說來屬于危機轉(zhuǎn)型或弱勢轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者中，既有諾基亞這樣從木材加工業(yè)成功轉(zhuǎn)型到IT產(chǎn)業(yè)的公司，也有在轉(zhuǎn)型過程中黯然落幕的百年老店AT&T。因此，中國的固網(wǎng)運營商有必要全面地審視一下自己與IT企業(yè)的距離。讓我們做一個IT企業(yè)與CT企業(yè)的簡單比較。
相同點
CT與IT均屬于信息產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)特點相近，產(chǎn)業(yè)鏈有多處節(jié)點重合，相輔相成，密不可分。一方面，許多IT廠商同時也是CT的設備供應商，如生產(chǎn)網(wǎng)絡交換機、路由器的設備商。另一方面，CT本身就是IT服務業(yè)的主要客戶，如2004年，中國IT服務市場行業(yè)結(jié)構(gòu)中，電信行業(yè)所占比重為17.9%，僅次于金融行業(yè)（18.6%），名列第二。同時，在信息化進程中，IT與CT的融合越來越緊密。通常，一個成功的信息應用系統(tǒng)必然要將IT與CT這兩方面的知識和資源有機地結(jié)合起來才能獲得成功，如遠程教育、遠程醫(yī)療、電子農(nóng)業(yè)、電子政務、電子商務、信息安全等領域。
不同點
1．資本結(jié)構(gòu)不同。CT的行業(yè)特點是資金密集型領域，沒有一定實力很難進入，具有規(guī)模經(jīng)濟性，設備、資金是主要的生產(chǎn)要素。IT服務行業(yè)是智力密集型領域，人是企業(yè)的主要生產(chǎn)要素。IBM的IT服務營運收入比重在整個業(yè)務的比例中約為40%，與此同時，全世界13萬服務專才占了IBM員工總數(shù)的一半。對IT服務提供商而言，人員投資是投資的主體。以IBM公司2003年與瑞士電力和自動化技術公司ABB的一筆服務合同為例，該服務合同在10年中將產(chǎn)生17億美元營收，但IBM公司每年為此付出的人工成本將超過9000萬美元，算下來，人工成本比例達53%。
2．提供的內(nèi)容不同。CT服務主要提供的是功能型的產(chǎn)品服務，如電話、寬帶接入、小靈通、組網(wǎng)等，附加一些增值的服務；IT服務主要是人的服務，靠技術服務與提供解決方案獲利。
3．產(chǎn)品生命周期不同。CT產(chǎn)品生命周期長，從1876年貝爾發(fā)明電話至今已百余年，寬帶經(jīng)歷這么多年還處在成長期。IT服務則需要高技術的支撐，技術的演變相關性非常密切，產(chǎn)品生命周期短。
4．用工特點不同。CT企業(yè)長期以來形成了一套完善的用工制度，員工的薪酬、崗位體系、職業(yè)發(fā)展等有較固定的模式，員工隊伍比較穩(wěn)定；IT行業(yè)知識型員工集中，用工制度靈活，員工流動性較大。據(jù)調(diào)查，因薪酬、工作壓力、職業(yè)發(fā)展等原因，近4成的IT企業(yè)員工隨時準備跳槽。
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