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齊魯網(wǎng)4月30日訊 現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)，天氣不是很冷也不是很熱，是外出旅游的好時(shí)候。有些人可能在國(guó)內(nèi)待時(shí)間久了，想到國(guó)外去看看。這不，最近，有市民反映，因?yàn)閰⒓映鼍陈糜危龅铰闊┦铝恕?/p>
據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，濟(jì)南的范女士告訴記者 ，四月初，她和丈夫打算去日本旅游，考慮到個(gè)人簽證比較難辦，在朋友的介紹下，她找到了一家名為“華納旅游”的營(yíng)業(yè)部。
濟(jì)南市民范女士稱:“我也問過一些旅行社，如果自由行的話，都需要交8到10萬的保證金。而我身邊的很多朋友，都跟過尹偉的這個(gè)團(tuán)，她的這個(gè)模式，運(yùn)作兩三年的時(shí)間了?！?/p>
范女士提到的尹偉是這家營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，因?yàn)楸ＷC金交納的數(shù)額要比其它旅行社少，范女士多番比對(duì)之后，選擇了跟這個(gè)旅游團(tuán)，并交了團(tuán)費(fèi)和保證金。濟(jì)南市民范女士告訴記者:“我是4月9號(hào)交的保證金，兩個(gè)人是10萬。然后去旅游了?！?/p>
按照合同規(guī)定，在旅游結(jié)束后的7到10個(gè)工作日，退還保證金。但是范女士旅游完之后，她的保證金卻遲遲沒有拿到手。濟(jì)南市民范女士稱:“在4月21號(hào)那天。因?yàn)榇蠹叶际且粋€(gè)圈子都比較認(rèn)識(shí)嘛，尹偉不見了，聯(lián)系不上，所以我們現(xiàn)在很著急?！?/p>
保證金沒退 營(yíng)業(yè)部關(guān)門
據(jù)生活幫幫辦了解，不只是范女士，同樣參加了這個(gè)旅游團(tuán)的其他市民也遇到了這種情況。李女士介紹:“他們的門頭掛的是，華納旅游的牌子。因?yàn)闈?jì)南有很多這種分門頭，然后我們就交錢了?！?/p>
那么，旅行社出了什么問題?尹偉又去了哪里呢?很快，濟(jì)南槐蔭警方在官方微博發(fā)布通報(bào)稱:調(diào)查顯示，尹偉的營(yíng)業(yè)部并未獲得合法資質(zhì)，先后與出境旅游群眾簽訂濟(jì)南市國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同，借用交運(yùn)、國(guó)旅、華納等公司資質(zhì)到濟(jì)南市旅游局和目的地大使館辦理散客出境手續(xù)。據(jù)警方初步了解，“失聯(lián)”的尹偉與其丈夫于2016年4月21日已出境前往美國(guó)，目前，槐蔭警方以尹偉涉嫌“合同詐騙罪”對(duì)此案件展開偵查。
負(fù)責(zé)人“失聯(lián)” 千萬保證金沒退?
出國(guó)旅游本來是件高興的事，現(xiàn)在卻讓保證金的事鬧的心煩。那么，這家營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人去哪里了呢?市民交納的保證金還能要回來嗎?
濟(jì)南市民范女士稱:“我們受害者現(xiàn)在建了，一個(gè)維權(quán)的群。這個(gè)群目前的成員是300多人，如果按照每人受害的金額是5到10萬左右來統(tǒng)計(jì)的話，我們的初步統(tǒng)計(jì)受害金額，已有2000多萬了?！?/p>
營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人尹偉聯(lián)系不上，這些沒退的保證金找誰要呢?根據(jù)交錢的記錄和營(yíng)業(yè)部的門頭，有人試圖找相關(guān)的單位問問情況。
參團(tuán)旅游者馬女士告訴記者:“它的門頭掛著華納國(guó)旅，蓋的章是中國(guó)國(guó)旅(山東)國(guó)際旅行社，而且我們的合同確實(shí)，蓋的中國(guó)國(guó)旅(山東)的章，并且我們團(tuán)里已經(jīng)有人，匯款匯到了華納國(guó)際旅游公司的賬戶?！?/p>
一個(gè)營(yíng)業(yè)部難道有兩個(gè)東家?記者也感到納悶。接下來，記者首先找到了中國(guó)國(guó)旅(山東)國(guó)際旅行社有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
中國(guó)國(guó)旅山東公司社連鎖發(fā)展中心部門經(jīng)理譚大偉告訴記者:“假冒中國(guó)國(guó)旅(山東)的公章，因?yàn)槭?月19號(hào)晚上接到通知，我們4月20號(hào)上班，第一時(shí)間向旅游局匯報(bào)。然后旅游局通知我們，下午1點(diǎn)去查處尹偉這個(gè)辦公地點(diǎn)?！?/p>
旅行社回應(yīng):公章 門頭全造假!
據(jù)中國(guó)國(guó)旅(山東)公司的工作人員介紹，接到旅游者的投訴舉報(bào)后，他們也聯(lián)系了旅游執(zhí)法部門。執(zhí)法人員在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，尹某的另一個(gè)辦公點(diǎn)，查處了私刻的公章和私自印制的旅游合同，并及時(shí)報(bào)了警。
譚大偉稱:“旅游局第一時(shí)間報(bào)了案，帶走了尹偉的老公劉某，帶到振興街派出所做的筆錄，我當(dāng)時(shí)一塊去做的筆錄?！?/p>
那么，尹偉營(yíng)業(yè)部所使用“華納旅游”的招牌，這和山東華納國(guó)旅又有什么關(guān)系呢?
山東華納國(guó)旅市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人邵虎告訴記者，“那個(gè)牌子是仿冒我們的，而且它的標(biāo)志和LOGO，和我們的原版也不是完全一樣的，也沒有經(jīng)過我們授權(quán)?！?/p>
邵虎介紹，他們?cè)跐?jì)南西市場(chǎng)華聯(lián)商廈的一樓設(shè)立過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是在2013年就已經(jīng)注銷了。這和尹偉的營(yíng)業(yè)部并無關(guān)聯(lián)，也沒有任何組織、經(jīng)濟(jì)、人事等方面的關(guān)系。
邵虎稱:“希望受騙的群眾，如果持相關(guān)的證據(jù)認(rèn)為與我們有牽扯的，那么可以直接聯(lián)系到我們總公司，那么由我們確認(rèn)是否有瓜葛。有的個(gè)別款項(xiàng)打到華納國(guó)旅的賬戶上，關(guān)于這個(gè)情況，我們已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，正在偵查了解的過程當(dāng)中?！?/p>
涉嫌“合同詐騙” 公安開展偵查
就在大家因?yàn)橐恢ＷC金而著急的時(shí)候，濟(jì)南市的旅游和公安部門特別針對(duì)這一情況做了官方回應(yīng)。
針對(duì)尹偉失聯(lián)保證金要不回的情況，濟(jì)南市旅游局官方微博做出了情況說明，在4月20日，接到群眾舉報(bào)，然后對(duì)尹偉搬遷后的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。執(zhí)法人員當(dāng)即下達(dá)了責(zé)令改正通知書，還就其涉嫌私刻國(guó)旅公章、簽訂旅游合同、收取出境游保證金的違法行為進(jìn)行了報(bào)案。
出境游必須要交保證金嗎?
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，很多旅游者對(duì)于出境旅游保證金的問題并不是特別了解。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢到的情況，全國(guó)多地發(fā)生過出境游保證金拖欠，甚至卷款跑路的事件。那么，類似的保證金到底該不該交?旅游者又該如何保證拿的回自己的錢呢?為此，記者以需要處境游為名，對(duì)旅游市場(chǎng)展開了調(diào)查。
在濟(jì)南市南辛莊街附近的一家旅行社營(yíng)業(yè)部，工作人員向記者介紹了辦理出境游需要的手續(xù)。
濟(jì)南公交國(guó)際旅行社五院營(yíng)業(yè)部工作人員介紹:“你就打銀行流水就行，半年以上的銀行流水，然后車、房、房產(chǎn)證?！?/p>
這家旅行社工作人說，保證金并不是出境游的必要條件，只要按照他們的規(guī)定辦理手續(xù)就不需要繳納保證金。
記者走訪了八家旅行社之后發(fā)現(xiàn)，旅游社更多的是要求旅游者辦理其他證明財(cái)產(chǎn)或者工作的手續(xù)，并沒有硬性規(guī)定繳納保證金。
旅行社:交保證金 防游客滯留
記者在調(diào)查過程中，了解到大部分的旅行社在辦理出境游時(shí)，一般需要當(dāng)事人提供房子、汽車等財(cái)產(chǎn)證明或者在職的單位證明。為什么突然之間大家伙都會(huì)保證金不予收取了呢?尹偉營(yíng)業(yè)部收取保證金的情況是不是還存在呢?旅游旺季馬上到了，旅游者該如何保證自己的保證金不受損失呢?
記者在調(diào)查中了解到，多數(shù)旅行社對(duì)于交納出境游“保證金”并不是硬性規(guī)定，只要出游者能提供相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)證明或者擔(dān)保，就可以不交。如果不能提供這些材料，或者是沒有正式工作的個(gè)人出游，那么就需要交納。
旅行社的工作人員解釋稱，收取“出境游保證金”的旅行社是客觀存在的。收錢的目的主要是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵趯?shí)際操作過程中，存在有游客滯留不歸的情況，目前，不同的出境游，需要交納的數(shù)額也不同。
山東嘉華文化國(guó)際旅行社工作人員介紹:“韓國(guó)一般6萬，日本的話8萬，如果個(gè)簽的話更高，歐洲國(guó)家有10萬的，15萬的。完全看你在本國(guó)的資產(chǎn)情況?！?/p>
那么，到底有沒有必須收取出境游保證金的呢?在濟(jì)南市東圖大廈的一家旅行社，工作人員提出，即使提供了相關(guān)的證明材料，也必須要交納保證金。
根據(jù)2015年《國(guó)家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》要求，出境游保證金一律應(yīng)采取銀行參與的資金托管方式收取，不得以現(xiàn)金方式或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金，不得將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員個(gè)人賬號(hào)。那么，這家旅行社對(duì)于保證金是如何管理的呢?
記者:“保證金是誰管著?有沒有第三方銀行?”
山東大郵國(guó)際旅行社有限公司工作人員:“沒有，因?yàn)殂y行不管這些?！?/p>
記者:“就是交給你們保管著?”
山東大郵國(guó)際旅行社有限公司工作人員:“嗯嗯，對(duì)對(duì)對(duì)?！?/p>
省旅游局:嚴(yán)查出境游保證金
這家旅行社自行管理出境游保證金，顯然與上面的通知要求相違背。針對(duì)目前旅游市場(chǎng)出境游保證金存在的問題，山東省旅游局專門發(fā)布了《關(guān)于迅速開展出境游保證金大檢查專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，決定近期將在全省組織開展出境游保證金大檢查專項(xiàng)行動(dòng)，要求各市旅游局立即逐一排查。同時(shí)，省旅游局將對(duì)各市進(jìn)行督導(dǎo)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。
五一小長(zhǎng)假，很多人都會(huì)選擇外出旅游。希望通過旅游部門的專項(xiàng)行動(dòng)，能給大家的出行提供一個(gè)更好的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們生活幫也會(huì)對(duì)旅游者在旅行過程中遇到的旅游陷阱、各種不公平待遇進(jìn)行監(jiān)督報(bào)道，撥打生活幫熱線96005900提供線索。
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