王建宙總裁講述的企業(yè)文化“故事”主講：王建宙總裁
我今天不準(zhǔn)備講“正德厚生、臻于至善”本身的文字意義因?yàn)檫@些在我們企業(yè)文化理念體系的書(shū)上都已經(jīng)講得非常清楚了。今天我想利用實(shí)際的一些事例．談?wù)勔恍┧悸泛?jiǎn)單地說(shuō)就是想用講故事的方法來(lái)講中國(guó)移動(dòng)的使命講講核心價(jià)值觀講講一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的卓越工程。
第一部分：企業(yè)使命
中國(guó)移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。我們的使命也伴隨著一個(gè)問(wèn)題,【在信息技術(shù)迅速發(fā)展、信息化進(jìn)程不斷加快、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯的環(huán)境下，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)移動(dòng)的每一個(gè)員工應(yīng)該扮演什么樣的龜色？應(yīng)該起到什么樣的作用？】
我前幾天看了新聞集團(tuán)默多克在倫敦的年度致詞，他說(shuō)的幾句話我聽(tīng)了后覺(jué)得很震驚。默多克說(shuō)：“我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷前人所從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的技術(shù)變革。”還有“現(xiàn)在隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，新技術(shù)的發(fā)展，一些適應(yīng)快餐文化需要的，例如iPod 、手機(jī)電視的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的媒體再次面臨著嚴(yán)峻、致命的挑戰(zhàn)”。我聽(tīng)了以后覺(jué)得跟我們想的是非常一致的。
我想講三個(gè)故事。第一個(gè)故事：我曾經(jīng)在很多場(chǎng)合下講過(guò)。1882 年，丹麥的大北電報(bào)公司在上海成立了中國(guó)的第一個(gè)電話局。100 年以后， 到1982 年我國(guó)內(nèi)陸的電話用戶總數(shù)是234 萬(wàn)戶，也就是說(shuō)中國(guó)花了100 年的時(shí)間增加了234 萬(wàn)戶電話用戶。但如今，中國(guó)移動(dòng)去年一年新增的電話用戶是4200萬(wàn)，今年我們每個(gè)月新增的用戶都超過(guò)了400萬(wàn)。現(xiàn)在一個(gè)月的時(shí)間超過(guò)了過(guò)去100 年的變化。這個(gè)例子我在世界上很多地方都講過(guò)，這就是客觀的事實(shí)，不得不令外國(guó)人感到非常的震驚。
第二個(gè)故事：今年二月我去巴塞羅那參加GSM大會(huì)．期間參加了一次歐洲記者的新聞發(fā)布會(huì)，給我印象最深的是中國(guó)移動(dòng)在國(guó)際上已經(jīng)贏得了非常好的聲譽(yù)。我在發(fā)表演講前放了一個(gè)關(guān)于村通工程的30 秒鐘錄像。放錄像之前我很猶豫，因?yàn)殇浵窭锩嫖覈?guó)的農(nóng)村看上去非常落后．我們施工的工具也非常簡(jiǎn)陋。操作方法也非常原始。我覺(jué)得是不是會(huì)給中國(guó)人丟臉 ，怎么這么落后？后來(lái)，我覺(jué)得這是事實(shí)，應(yīng)該把事實(shí)告訴大家。于是我說(shuō)“下面我給你們看一下中國(guó)移動(dòng)怎樣去給26000 個(gè)最偏僻的鄉(xiāng)村，其中有一些是既沒(méi)有電源又沒(méi)有道路，甚至安全都得不到保障的地方提供通信的。” 30 秒過(guò)去了，艱苦的施工、村民們用電話歡欣鼓舞的鏡頭呈現(xiàn)在了畫(huà)面里，現(xiàn)場(chǎng)挺安靜，大家好像都還沒(méi)有看過(guò)癮。后來(lái)我正要開(kāi)始講，突然下面一陣非常非常熱烈的掌聲響了起來(lái)。這種場(chǎng)面在國(guó)際會(huì)議上是非常少的，而且是比較長(zhǎng)時(shí)間的、很熱烈的鼓掌。我知道得到了大家的認(rèn)可。那么我又說(shuō)了一句“剛才大會(huì)主席說(shuō)要填補(bǔ)數(shù)字的鴻溝”我說(shuō)，“我們中國(guó)移動(dòng)正努力地在做。”這是第一次的鼓掌。第二次鼓掌，主持人將同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)了三個(gè)人“增值業(yè)務(wù)在你們公司，在你們國(guó)家發(fā)展得怎么樣？”，問(wèn)到我的時(shí)候，我說(shuō)：“發(fā)展得非?？臁２还苣阆嘈挪幌嘈?，我告訴你一個(gè)事實(shí)，去年我們移動(dòng)音樂(lè)的收入超過(guò)了傳統(tǒng)的音樂(lè)行業(yè)，包括發(fā)行唱片和開(kāi)演唱會(huì)的所有收入。”話還沒(méi)有說(shuō)完，下面“嘩”一陣就全都鼓掌了。我又進(jìn)一步舉了一個(gè)例子。我說(shuō)，“在中國(guó)發(fā)行一張唱片如果到一百萬(wàn)張的話，那是一個(gè)非常成功的發(fā)行了。但是我們有一首歌在6個(gè)月時(shí)間被下載了1500 萬(wàn)次。”大家非常震驚。后來(lái)歐洲很多的報(bào)紙都用了我們所說(shuō)的這些事實(shí)。我覺(jué)得我們中國(guó)移動(dòng)每一個(gè)員工的努力得到了全球的認(rèn)可。
我要講的第三個(gè)故事是在我去河北省的懷柔縣發(fā)生的。雖然離北京只有100 多公里，但是很貧困。我沒(méi)有想到我們的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在那里發(fā)展得如此之快。我們?nèi)チ艘粋€(gè)種黃瓜的大棚。那里的農(nóng)民都拿著手機(jī)，說(shuō)賣黃瓜的時(shí)候都要查查市場(chǎng)的價(jià)格。我有點(diǎn)懷疑，是不是專門做給我們看的？我讓他查了一下，他撥了一個(gè)號(hào)碼，發(fā)一個(gè)短信，信息中心就會(huì)告訴他，現(xiàn)在每個(gè)市場(chǎng)黃瓜的價(jià)格分別是多少。同時(shí)．我們也看到了他前幾天的記錄，這樣我知道他實(shí)實(shí)在在地在用這個(gè)信息功能。我又一次感到了震驚。
再回到前面的主題，信息化改變了人們的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、生活方式和文化習(xí)慣。在這當(dāng)中，中國(guó)移動(dòng)發(fā)揮了非常重要的作用，而且這個(gè)作用是一個(gè)歷史性的作用。隨著短信、 WAP 、彩信的普及，手機(jī)已經(jīng)從人際傳播的發(fā)展成為兼有大眾傳播和人際傳播特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)傳播方式。與互聯(lián)網(wǎng)相比，手機(jī)傳播有很多特點(diǎn)：第一是數(shù)量大；第二是隨身攜帶；第三是可計(jì)費(fèi)；第四，很重要可以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我跟國(guó)家出版署的領(lǐng)導(dǎo)聊起了這個(gè)他非常感興趣．他說(shuō)手機(jī)音樂(lè)下載解決了我們多年解決不了的音樂(lè)盜版的問(wèn)題、非法下載的問(wèn)題。有人說(shuō)，傳統(tǒng)的媒體是有中心的，互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)中心的，而我們手機(jī)又有中心了。這個(gè)中心就是手機(jī)的持有者。這個(gè)說(shuō)法是有人寫的理論文章，我還沒(méi)有研究過(guò)，但是我覺(jué)得聽(tīng)起來(lái)也是有道理的。正因?yàn)槿绱耍覀兲岢隽耸謾C(jī)的媒體化，手機(jī)多用化，提出把移動(dòng)通信專家轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;移動(dòng)信息專家”，這就是基于技術(shù)和文化的變化。有人說(shuō)．【手機(jī)把整個(gè)世界轉(zhuǎn)化成一個(gè)隨時(shí)向你做出回應(yīng)的環(huán)境，至少是對(duì)你想知道的事情作出回應(yīng)的環(huán)境。于是每一只手、每一個(gè)衣袋，不僅成為一個(gè)電話亭，而且成為一家互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)吧】 事實(shí)上手機(jī)就是一種以個(gè)人為中心的、非常好的、新的傳播形式。
使我感到吃驚的是手機(jī)的市場(chǎng)需求比我們預(yù)期要大得多。最近我去了廣東。廣東是一個(gè)手機(jī)普及率非常高的地方，但它還在不斷發(fā)展。我們?nèi)サ臇|莞，它的城市人口170萬(wàn)，但是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶就超過(guò)了1000萬(wàn)。廣東有三個(gè)城市超過(guò)了1000萬(wàn)---廣州、深圳、東莞。我們看到市場(chǎng)之大．即使在東莞這樣的地方，手機(jī)用戶還在不斷地增長(zhǎng)，所以市場(chǎng)要比我們想象的大得多。另外手機(jī)對(duì)信息化的貢獻(xiàn)，也比我們描繪的大得多。前段時(shí)間，中央專門針對(duì)中國(guó)移動(dòng)做了一個(gè)國(guó)有企業(yè)宣傳，做得非常好。我要說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)是我們國(guó)家移動(dòng)通信的國(guó)家隊(duì)，為國(guó)家增光了。按用戶算，中國(guó)移動(dòng)是世界上最大的移動(dòng)通信公司，按市值算，中國(guó)移動(dòng)市值1150億美金超過(guò)了NTTDOCOMO，是亞洲第一大電信公司。在世界上我們排第二，Vodafone是 1400 億美金左右。這對(duì)我們國(guó)家來(lái)說(shuō)是一種驕傲 ， 因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)已經(jīng)成為世界第二大電信公司。【作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，能夠在移動(dòng)通信快速發(fā)展的今天從事移動(dòng)通信工作，我感到非常自豪，作為中國(guó)移動(dòng)的每一個(gè)員工也應(yīng)該感到一種使命感，“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。” 】
有媒體記者問(wèn)我，“作為中國(guó)移動(dòng)的總經(jīng)理您最大的愛(ài)好是什么？"
我說(shuō)，“我的愛(ài)好非常簡(jiǎn)單，而且非常容易滿足。作為一個(gè)廚師，最大的愛(ài)好是看到別人在享用他做的食品；作為一個(gè)建筑師，最大的愛(ài)好是看見(jiàn)別人搬進(jìn)了他設(shè)計(jì)建設(shè)的房屋；對(duì)我來(lái)說(shuō)我，最大的愛(ài)好就是看見(jiàn)別人在用手機(jī)打電話。我只要看到馬路上有人在打電話就覺(jué)得很好，這是我的用戶。而且不管是歡欣鼓舞的、愁眉苦臉的．跐牙咧嘴的，這些我都很感興趣。只要我看到有人在打移動(dòng)電話，就覺(jué)得這就是我們勞動(dòng)成果的體現(xiàn)．”雖然我們不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)通信市場(chǎng)究竟有多大，但是我們可以用健全的網(wǎng)絡(luò)、豐富的內(nèi)容和周到的服務(wù)讓人們更好地享受手機(jī)輸他們帶來(lái)的歡樂(lè)和效益。
講到使命．我想再講一下經(jīng)濟(jì)全球化。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)也是越來(lái)越明顯，我不說(shuō)大的，就說(shuō)經(jīng)濟(jì)全球化跟我們使命的關(guān)系。積極的對(duì)外拓展，大膽地走出去，這是我們的使命。而且我們的條件也逐步成熟了。亞非拉是很歡迎我們參與到他們移動(dòng)通信建設(shè)中去的。在巴塞羅那第一次開(kāi)會(huì)各國(guó)運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)都參加了我在會(huì)議上呼吁了幾條：其一是說(shuō)要大幅度下降漫游的結(jié)算費(fèi)用，結(jié)果歐洲人都很謹(jǐn)慎，非洲國(guó)家的人都非常支持。我到倫敦的唐人街去買一張電話卡．每分鐘只要兩個(gè)歐元分，但是手機(jī)漫游每分鐘卻要兩個(gè)歐元，這高出一百倍，太不合理。應(yīng)該把結(jié)算資費(fèi)降下來(lái)。
【在全球信息化的今天，我們走出去的條件也成熟了 】 第一，我們有快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，我在非洲國(guó)家看到的情況和問(wèn)題與我們最初改革開(kāi)放時(shí)遇到的一樣，我們已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)。第二，我們有巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我希望通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)使被投資的那些公司得到實(shí)惠。第三 ，我們還有一個(gè)很好的品牌，我們被權(quán)威組織評(píng)為“全球第四個(gè)最有價(jià)值的品牌”。也是全球電信行業(yè)當(dāng)中排在最前面的。我想這些都是我們的優(yōu)勢(shì)。除了優(yōu)勢(shì)以外我們也有使命。今天我們的日子是很好過(guò)了。今天覺(jué)得市場(chǎng)情況也很好，經(jīng)營(yíng)情況也很好，資金實(shí)力也很雄厚。但是，這種情況總是要變化的。也就是說(shuō)，潛在的用戶會(huì)越來(lái)越少，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。實(shí)際用戶多了，潛在用戶就少了，而且普及率朝著越來(lái)越高的方向發(fā)展。我們從企業(yè)的利益出發(fā)，盡早地能夠去占領(lǐng)一塊新興市場(chǎng)的空間，對(duì)公司今后的發(fā)展將是非常有戰(zhàn)略性意義的。
另外，我們還有一個(gè)使命，就是我們要支持國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)走出去。我去歐洲看到了華為公司駐意大利、西班牙的一些人，我說(shuō)你們這兒最幸福，你們的同事在非洲、拉美太苦了?；卮鹫孟喾?，他們都希望調(diào)到非洲去。我就問(wèn)為什么？有人說(shuō)在這兒很難創(chuàng)造業(yè)績(jī)，可能干了三年什么單子也沒(méi)有，但是非洲的同事不斷地創(chuàng)造業(yè)績(jī)出來(lái)。后來(lái)我問(wèn)了駐非洲的一個(gè)負(fù)責(zé)人，我說(shuō)這么艱苦的條件，甚至人身安全得不到保障，你們?yōu)槭裁催€這么充滿熱情地工作？那個(gè)負(fù)責(zé)人跟我說(shuō)，我們不是沒(méi)有理由的。第一個(gè)理由我們那些同事都還比較年輕，他們?cè)趪?guó)內(nèi)，在深圳，可能再干十幾年也只是一個(gè)很普通的員工，沒(méi)有什么發(fā)展的機(jī)會(huì)。但是到國(guó)外，他一下子就有了發(fā)揮才能的天地，有多大的本事都可以使出來(lái)。第二個(gè)理由，我們?cè)趪?guó)內(nèi)只是華為公司、中興公司的一個(gè)普通員工，在國(guó)外我是外資企業(yè)并且還是負(fù)責(zé)人，我住的是高檔別墅打交道的全是上流人物，我甚至可以到部長(zhǎng)的家里去，我要進(jìn)部長(zhǎng)的辦公室很容易。我在中國(guó)可以這樣嗎 ？第三個(gè)理由很實(shí)際，個(gè)人收入在國(guó)外比在國(guó)內(nèi)要多很多，我趁現(xiàn)在年輕多干一點(diǎn)多攢一點(diǎn)錢，以后年紀(jì)大了可以用。我覺(jué)得這三點(diǎn)是合情合理的，所以，我覺(jué)得我們要走出去。這三點(diǎn)也是一個(gè)很重要的理由．這確實(shí)還是一個(gè)使命感的問(wèn)題。沃達(dá)豐的CEO說(shuō)過(guò)一句話．他說(shuō)，“一想到世界上還有 20 億人，他們從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)電話，我就覺(jué)得非常的興奮，因?yàn)檫@些都是我們未來(lái)的市場(chǎng)。”我覺(jué)得這種看法確實(shí)值得我們學(xué)習(xí)。我們收購(gòu)香港的萬(wàn)眾電信已經(jīng)很成功．這是我們的第一步 ，我們還要不斷地探索走出去的路．
第二部分：核心價(jià)值觀
【中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵就是兩條：第一條是責(zé)任，第二條是卓越 】我們有很多的企業(yè)文化體現(xiàn)，比方說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)、激情、誠(chéng)信等等。但是作為中國(guó)移動(dòng)這么一個(gè)國(guó)內(nèi)最大、世界范圍按用戶算最大的電信企業(yè)，我們強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任和卓越。“正德厚生” . “正德”就是要強(qiáng)調(diào)我們個(gè)體的責(zé)任和對(duì)自我的約束，而“厚生”就是強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。“正德厚生”集成了中國(guó)傳統(tǒng)文化與中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)員工承擔(dān)責(zé)任的自我定位和選擇。我們要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？毫無(wú)疑問(wèn)我們要為客戶負(fù)責(zé)。【客戶是衣食父母，我們所有的收入都是從客戶那兒來(lái)的。客戶是我們最大的資源，今后不管發(fā)生怎樣的競(jìng)爭(zhēng)，3億客戶就是最重要的資源?！?/span> 我們要愛(ài)護(hù)這個(gè)寶貴的資源，我們的責(zé)任是為客戶提供最有價(jià)值的服務(wù)。客戶通過(guò)使用我們的服務(wù)而增值。我們要向投資者負(fù)責(zé)，為投資者創(chuàng)造價(jià)值是上市公司管理層最重要的責(zé)任。為投資者創(chuàng)造價(jià)值與我們所說(shuō)的國(guó)有企業(yè)為國(guó)有資產(chǎn)保值增值做貢獻(xiàn)，是完全一致的。因?yàn)?/span> 75 ％上市公司的股份是屬于國(guó)家的。我們做任何的事情都要想到投資者的利益．投資者的資金可能是其一生的積蓄，可能是他的養(yǎng)老基金，可能是教育基金。他來(lái)投資我們的公司，是對(duì)我們公司寄予非常大的希望的。我們只有千方百計(jì)地為他們創(chuàng)造價(jià)值，才能體現(xiàn)我們對(duì)投資者負(fù)責(zé)的精神。
那么如何對(duì)投資者來(lái)負(fù)責(zé)，我想對(duì)上市公司來(lái)說(shuō)，第一就是創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，這是最本質(zhì)的事情。只有好的業(yè)績(jī)才可能為投資者增加紅利分配，為投資者的股價(jià)增值。第二要真實(shí)公正地披露公司的情況，也就是誠(chéng)信。不管是正面的還是負(fù)面的，都要真實(shí)地告訴投資者，這也是我們負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)。在過(guò)去的一年當(dāng)中，我們不斷地從分析師的報(bào)告，從投資者的反饋當(dāng)中來(lái)調(diào)整公司的政策和策略。但是有時(shí)候，投資者不太了解公司的情況，提出一些片面建議，這時(shí)候我們的責(zé)任就是要向他們說(shuō)明實(shí)際的情況。我舉個(gè)例子：很多的分析師和投資者在一兩年之前就警告我們，不能要低端用戶，低端用戶不能為你們創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)樗氖褂昧刻投銈円獮樗麄兏冻龈嗟馁Y本開(kāi)支，這是得不償失的，所以低端用戶不值得要。低端用戶為什么不能要？我們進(jìn)行了一番研究，低端用戶的使用量低，ARPU 越低邊際成本就越低，而同樣要分?jǐn)偩W(wǎng)絡(luò)資源跟經(jīng)營(yíng)成本。但是后來(lái)我們分析這個(gè)算法不對(duì)，我們的成本不是以客戶為單位來(lái)計(jì)算的，而是大部分以使用的時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算的。也就是說(shuō)你用的時(shí)候你占了我們的成本，你不用的時(shí)候我們不算成本你這個(gè)信道可以讓別的用戶來(lái)用。只要能夠控制一次性地獲取用戶的成本，那么他的價(jià)值還是很好的。最后，我們說(shuō)服了投資者，你不要看用戶是中端、高端、低端，你要看成本，如果成本能夠控制住，無(wú)論中端、高端、低端用戶，都能夠創(chuàng)造利潤(rùn)的。去年 4200萬(wàn)用戶的增加證明了我們的分析是正確的，這些用戶大部分來(lái)自于大眾市場(chǎng)?，F(xiàn)在，沒(méi)有一個(gè)投資者來(lái)勸我們低端用戶不要．多少錢以下的用戶不要。
當(dāng)然還要對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任，沒(méi)有好的員工隊(duì)伍就沒(méi)有好的業(yè)績(jī)。要使企業(yè)成為實(shí)現(xiàn)人身價(jià)值的最佳舞臺(tái)，這是我們管理者的一種責(zé)任。我們要最大限度地理解、關(guān)愛(ài)信任和提升員工，為員工營(yíng)造合適的發(fā)展空間幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮所長(zhǎng)。我們還要對(duì)合作伙伴承擔(dān)責(zé)任，對(duì)同業(yè)者承擔(dān)責(zé)任對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，我們要做優(yōu)秀的企業(yè)公民努力促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。我們做的“村通工程” ，既是我們的任務(wù)，也是我們的責(zé)任，還有廢舊手機(jī)電池回收工作、對(duì)農(nóng)村學(xué)校的資助、給中西部貧困地區(qū)的學(xué)校建圖書(shū)館、培訓(xùn)貧苦地區(qū)的學(xué)校校長(zhǎng)等，這些都是我們的社會(huì)責(zé)任．是我們的“正德厚生”。
“臻于至善”就是要有不斷進(jìn)取、不斷超越、永不停息的精神。我們要有一種追求完美的境界。這是我們的使命也是我們的責(zé)任．因?yàn)槲覀兪鞘澜缟弦?guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，是國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信的主導(dǎo)企業(yè)，我們就是要做最好的。我曾經(jīng)講過(guò)．【“作為一個(gè)主導(dǎo)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，就要有這么一個(gè)要求，無(wú)論是室內(nèi)還是室外，只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋，首先應(yīng)該是中國(guó)移動(dòng)的。”】所以我們應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)建成世界上最好的，把服務(wù)做成世界上最好的。
講到“臻于至善”，我也舉一個(gè)例子，是我在廣東的親身感受。我們參觀廣東深圳的呼叫中心，我原來(lái)沒(méi)有去過(guò)，規(guī)模很大，一個(gè)平面大約有1000個(gè)座席，坐得很滿，都是忙忙碌碌的，工作很認(rèn)真。我印象很深的是，有一些員工，他們沒(méi)有上班。但是他們?cè)趯W(xué)習(xí)在旁邊的小教室里面學(xué)習(xí)。他們?cè)趯W(xué)習(xí)什么呢？他們正在拿兩段錄音在進(jìn)行分析。同樣一個(gè)問(wèn)題，一模一樣的問(wèn)題，一個(gè)話務(wù)員用了 45 秒鐘回答完畢，客戶滿意了；另外一個(gè)話務(wù)員用了 2 分鐘的時(shí)間用戶才滿意。他們正在分析為什么一個(gè)要用 45 秒鐘一個(gè)卻要用 2 分鐘。我當(dāng)時(shí)就說(shuō)．這就是體現(xiàn)我們“臻于至善”的一種精神。我覺(jué)得這個(gè)小小的例子也能夠說(shuō)明任何一個(gè)工作崗位都應(yīng)該有追求完美追求卓越的精神。
我給人民大學(xué)的 MBA 做過(guò)一個(gè)講座。我跟他們講，你們對(duì)企業(yè)管理、金融、財(cái)務(wù)等知識(shí)都很全面。但是根據(jù)企業(yè)的實(shí)用需求來(lái)說(shuō)，我們希望每一個(gè)MBA 學(xué)生都應(yīng)該有一技之長(zhǎng)。比方說(shuō)你是研究法律的．你對(duì)法律就要研究得很深入。如果你是研究財(cái)務(wù)的你要把財(cái)務(wù)問(wèn)題研究得很深入。任何一個(gè)人都要有一個(gè)專長(zhǎng)。【 如果有 10 個(gè) MBA 學(xué)生到我這兒來(lái)面試，我不會(huì)面試他們企業(yè)管理的知識(shí)，我想發(fā)現(xiàn)的是他們每個(gè)人有什么特長(zhǎng)，其中一個(gè)跟其他 9 個(gè)人有什么不一樣的地方，有這個(gè)特長(zhǎng)你才可能被錄取】對(duì)我們的員工也是一樣。每個(gè)員工都有一個(gè)具體的工作，不管你做什么工作，要把這個(gè)工作做好，要真正地成為你所從事工作的專家。我想我們每個(gè)崗位都是大有作為的，我們臻干至善要從每一件事情來(lái)做起。
第三部分： " one CM" 卓越工程
為什么要提出實(shí)施中國(guó)移動(dòng)的卓越工程？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是為了發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，合理地配置資源。集中采購(gòu)是最能體現(xiàn)這一點(diǎn)的。我跟沃達(dá)豐說(shuō)我們交換員工怎么樣？他說(shuō)，好，我們派一個(gè)集中采購(gòu)的人到你們的集中采購(gòu)辦公室來(lái)和你們一起工作。可見(jiàn)沃達(dá)豐這么大一個(gè)公司，對(duì)我們的集中采購(gòu)都很感興趣。而我們以前這方面就做得很不夠了。從去年以來(lái)我們加強(qiáng)了集中采購(gòu)的力度，如果不做任何工作，只要把 31 個(gè)省的采購(gòu)量合在一起，光合在一起，至少可以節(jié)約 20％的采購(gòu)成本。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐?guī)模大了，有了批量的優(yōu)勢(shì)。所以我想，我們“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”卓越工程的最主要的目的就是發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，合理地配置資源。
【 我們要全面、系統(tǒng)地提升公司的運(yùn)營(yíng)水平、管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理層面實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)縱向的統(tǒng)一縱向的聯(lián)動(dòng)?！?/span> 在文化層面，要打造中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過(guò)整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)建立和完善文化管理配套制度的評(píng)估體系，強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)的整體凝聚力；在戰(zhàn)略層面要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)、績(jī)效考核、資源配置的閉環(huán)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化的高度統(tǒng)一完善資源的最優(yōu)配置，確保全局一盤棋，形成整體合力；在運(yùn)營(yíng)管理層面．要建立以客戶為中心的高效運(yùn)營(yíng)體系和端到端服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)與管理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范員工的行為促進(jìn)各部門、各層次、各地區(qū)的無(wú)縫合作和良性互動(dòng)形成整體的競(jìng)爭(zhēng)力．這是我們的總體要求。
從現(xiàn)在的情況來(lái)看．還有很多問(wèn)題，小的問(wèn)題是形象問(wèn)題，我去萬(wàn)眾開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他們老總說(shuō)我跟你們有過(guò)很多合作，跟 GMCC 有合作，跟SMCC 有合作，跟 SMCC 有合作。我感到很有意思，這種雖然是小事情，但是這就不是一個(gè)中國(guó)移動(dòng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你去法國(guó)到法國(guó)電信，他不會(huì)說(shuō)你明天去巴黎電信．后天去里昂電信．絕對(duì)不可能有這種事情的。人家是法國(guó)電信巴黎法國(guó)電信里昂，而我們都是叫某某移動(dòng)．包括下面一個(gè)地區(qū)、縣里面都可以叫當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)。雖然是小事情．但是表明我們的形象不夠統(tǒng)一。
我還要補(bǔ)充一個(gè)要點(diǎn)．就是一個(gè)中國(guó)移動(dòng)不等于什么都要集中，必須要充分發(fā)揮各地的積極性。對(duì)基層的同志我是強(qiáng)調(diào)要服從全局服從大局，要全公司一盤棋；而對(duì)總部的同志我要強(qiáng)調(diào)．你們特別要注意充分發(fā)揮各地的積極性，要給各地充分的自主權(quán)。我們好多同志從來(lái)沒(méi)有去過(guò)基層工作．可能你們沒(méi)有這種體會(huì)，基層的工作是非常累，非常難也是非常非常具體。上面一耽誤，對(duì)下面來(lái)說(shuō)有些問(wèn)題是很致命的。這也是為什么我們希望年輕的同志多到下面去體驗(yàn)一下工作的一個(gè)原因。另外還是要注意提高效率，有時(shí)候過(guò)度的集中就會(huì)影響效率，包括集中采購(gòu)。集中采購(gòu)可以降低成本，但集中采購(gòu)比原來(lái)分散的采購(gòu)多了一個(gè)層面的工作，我們特別要注意提高效率。
今天我就講這么多．謝謝大家！
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