據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，近年來(lái)，智能手機(jī)的普及帶動(dòng)了手機(jī)應(yīng)用軟件的快速發(fā)展。不過(guò)，就像電腦上的流氓軟件一樣，手機(jī)中安裝的很多軟件也常常會(huì)有陷阱，比如惡意扣費(fèi)、泄露隱私等，讓人防不勝防。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近日表示，手機(jī)軟件相關(guān)的消費(fèi)投訴已成為投訴新熱點(diǎn)。
根據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，2014至今，深圳消委會(huì)共收到軟件相關(guān)消費(fèi)的投訴共3196宗，投訴數(shù)量比以往有較大幅度的上升，成為投訴新的熱點(diǎn)。其中，問(wèn)題最為嚴(yán)重的是惡意吸費(fèi)，投訴數(shù)量最多的是“開(kāi)心消消樂(lè)”軟件和“滴滴充話費(fèi)”軟件?！伴_(kāi)心消消樂(lè)”是一款游戲軟件，但不少消費(fèi)者反映，軟件故意制作消費(fèi)陷阱，一不小心就會(huì)進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)電子貨幣的界面，并且扣取電話費(fèi)。還有“滴滴充話費(fèi)”軟件，這個(gè)軟件聲稱首次充電話費(fèi)可以享受到5.5折的優(yōu)惠，很多人誤以為是給手機(jī)充話費(fèi)，但當(dāng)充錢(qián)后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上是給一款網(wǎng)絡(luò)電話充話費(fèi)，當(dāng)用戶想退款時(shí)卻會(huì)遭遇難題。此外，很多手機(jī)軟件還涉及違規(guī)收集用戶信息、強(qiáng)行捆綁推廣其他無(wú)關(guān)應(yīng)用軟件以及偷跑流量等問(wèn)題。
這些問(wèn)題軟件不但影響用戶的使用體驗(yàn)，而且侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)、知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。在今年的11月，工信部發(fā)布了第三季度檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)用軟件名單，深圳有3個(gè)應(yīng)用商店中的4款軟件上榜。目前，深圳市消委會(huì)已經(jīng)督促相關(guān)的應(yīng)用商店所屬企業(yè)積極主動(dòng)整改，及時(shí)下架問(wèn)題軟件，并采取措施加強(qiáng)上架軟件的安全檢測(cè)。同時(shí)，深圳市消委會(huì)還勸吁手機(jī)應(yīng)用商店和軟件商，要提供安全可靠的軟件服務(wù)，杜絕發(fā)布存在盜取信息、強(qiáng)行捆綁、吸話費(fèi)、偷流量等問(wèn)題軟件，并暢通溝通投訴的渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者反映的問(wèn)題。同時(shí)，呼吁相關(guān)的部門(mén)、行業(yè)組織制定完善相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管措施，促進(jìn)行業(yè)自律。(記者劉會(huì)民)
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