媒體披露，廣東最近先后發(fā)現(xiàn)兩起“保姆疑謀財殺害老人”事件。目前，法庭審理尚未有結(jié)果，相關細節(jié)并無定論。相對人數(shù)以百萬計的龐大從業(yè)群體，這兩起事件只是非常極端的個案。
不過，關于保姆的討論已成網(wǎng)絡熱點。很多市民由此產(chǎn)生問題，保姆這行究竟素質(zhì)如何？我該怎么請保姆？在日常生活中，如何與保姆和諧相處，避免不必要的矛盾？
就這個問題，全叔與社會學、犯罪行為心理學學者華鵬進行了對話，華鵬也是國務院發(fā)展研究中心所屬經(jīng)濟月刊《環(huán)球財經(jīng)》特約撰稿人兼運營顧問，他從業(yè)過程中，對中國家政業(yè)進行了深入、細致的調(diào)查。
Q：你怎么評價家政行業(yè)現(xiàn)狀？
A：保姆這個行業(yè)，就個人六年來的了解，管理混亂、謀取暴利并存，信息不對稱非常嚴重，這基本和2000-2005年間的互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期如出一轍。
Q、保姆通常是怎樣一個群體？
A：普遍文化偏低。
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，地域分布上，川渝、東北三省、古越地區(qū)（兩廣、福建、江西和浙江）是主力的保姆輸出區(qū)域，家政中介行業(yè)的從業(yè)人員也基本來自這些地區(qū)。
文化素質(zhì)方面，2010年以前普遍學歷偏低，但在09年年底到2010年初期間，在一、二線城市開始出現(xiàn)不少擁有本科學歷或其它專業(yè)資格證的保姆。所謂的“高素質(zhì)保姆”和“高級管家”也在這個時間點涌現(xiàn)，其中不乏有教育、藝術、文化類相關行業(yè)多年從業(yè)人士。2013年開始，更有職業(yè)學校開始和家政機構(gòu)聯(lián)合開設所謂的“英式管家”或“家庭護理”課程，并以高薪和包就業(yè)吸引學員。
Q：“毒保姆”被曝光后，很多市民疑慮，到底該怎樣請保姆？你認為哪些渠道較可靠？
A：最基本的就是留存好中介機構(gòu)提供的保姆個人信息檔案，中介機構(gòu)應事先對保姆身份信息進行嚴格篩查。個人經(jīng)驗來說，有相對較大的營業(yè)場所，有充足備用保姆來源，并可提供完整保姆信息檔案的中介機構(gòu)，是優(yōu)先考慮對象。
Q：普通市民找保姆不可能查詳細資料，有沒有簡單、直觀的經(jīng)驗？
A：適當注意外形外貌，長期家務的手不容易有太細膩的皮膚，而長期的農(nóng)活體力勞動者在手的拇指和食指間虎口處皮膚不是非常好。
面談時可詢問從業(yè)原因，從業(yè)年限，從業(yè)時間一般在三年以上會有較好的適應性，但從業(yè)時間十年以上的，多數(shù)是“老油子”，并不太好把控?？梢詥枙瞿睦锏牟?，會不會做一些冷門的家務，比如一些高級管家會需要知曉一些基本的西餐禮儀和中餐擺臺，到家后就可以立即測試。
Q：一些APP、網(wǎng)站推出的家政中介服務，是否可靠？
A：這些APP和網(wǎng)站的中介服務，只起到一個客源引流作用，表面上方便很多，但客觀來說，保姆機構(gòu)的人員招募多數(shù)采用的是“一帶一”和“一帶群”的方式，在來源檢查方面有一定連帶效果，而APP在對商戶機構(gòu)或個人從業(yè)人員的認定方面存在很多松散化的認證流程，反而讓終端用戶對機構(gòu)或保姆產(chǎn)生錯誤認知，更容易引發(fā)不可預估的嚴重后果，和實地選擇相比基本無可靠性可言。
Q：保姆與雇主間緊張狀態(tài)，通常是哪些原因、行為導致？保姆較反感雇主哪些行為？
A：工作時間較長，強度大，有些保姆從早上七點左右起床開始，一直忙碌到晚上十點甚至十二點，每個月只有兩到四天假期，長期勞累容易引發(fā)“壓力性反抗”。而有些雇主對保姆工作效率挑剔，甚至有地域歧視或等級歧視。
Q：能舉例嗎？
A：有些雇主會把自己的貼身內(nèi)衣、內(nèi)褲也交給保姆洗，這是不太好的做法，貼身或是貴重的需要特殊洗滌的衣物，最好自己洗或送洗衣機構(gòu)；還有人不讓保姆和雇主一桌吃飯等，更是容易引發(fā)對立情緒；另外需要特別注意的是，不能侵犯保姆的私人空間，比如不敲門直接進入保姆的房間，或是保姆在進行個人衛(wèi)生行為時直接進入……這些都是容易引發(fā)反感對立情緒的行為。特別提醒，如果遇到不合適的保姆，可以用某個家屬要來之類的借口將保姆送回中介機構(gòu)，這樣可避免很多不必要的矛盾。
Q：很多人提出安裝監(jiān)控來監(jiān)督保姆，你推薦這種方式嗎？
A：這只能在可見區(qū)域有一定基本保障，但在監(jiān)控死角或盲區(qū)，反而更容易引發(fā)無法估計的后果。
Q：雇主與保姆相處過程中，你覺得有哪些原則需遵守？
A：總之，基本的人格尊重，平等的日常態(tài)度，并對保姆隱私、私人空間有更多的尊重和包容，不可存在地域和等級歧視，或以“城里人”身份自居，越是強調(diào)這些，越容易產(chǎn)生更多對立隱患并可能引發(fā)連鎖問題。
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