南京紫金山莊酒店是由南京市國資集團投資，金陵酒店管理公司管理的五星級酒店。酒店于2006年8月20日開業(yè)，樓高3層，共有客房184間（套），員工500多人。紫金山莊坐落于風(fēng)景秀麗的南京市鐘山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，緊鄰27洞鐘山高爾夫球場，酒店總占地1200畝，內(nèi)有上、下黃馬兩個水庫和一個人工湖泊，水域面積達21萬平米，是南京唯一一家兼擁紫金山山景與湖景的五星級豪華酒店，也是南京市政府經(jīng)多方擇址后確定的代表南京市形象的接待場所。
紫金山莊從立項伊始，就定位為南京市的服務(wù)形象窗口。通過幾年的發(fā)展，逐漸從一個普通度假型酒店發(fā)展成為能夠接待國賓，時尚、領(lǐng)先、高端的度假酒店。在2008年承辦的海峽兩岸交流活動，2009年承辦的中歐峰會等，已經(jīng)使紫金山莊在世界上的影響力逐步提高。邁入國際一流酒店行列，是紫金山莊下一階段的發(fā)展目標(biāo)。紫金山莊已經(jīng)擁有一流的硬件設(shè)施、一流的山莊風(fēng)景，但如何為賓客提供一流的服務(wù)，是紫金山莊品位進一步提升的關(guān)鍵所在。
傳統(tǒng)酒店屬于勞動密集型行業(yè)，年輕人居多，多數(shù)員工文化層次相對較低，人員流動頻繁等問題，給酒店的管理和服務(wù)提升帶來諸多困難。紫金山莊意識到，要使酒店在同行中脫穎而出，必須得從管"人"入手，管理好員工、服務(wù)好員工，打造一支具備良好服務(wù)意識、訓(xùn)練有素的員工隊伍，才能為賓客提供一流的服務(wù)。為此，2008年開始，紫金山莊提出了完善人力資源管理、提升人力資源服務(wù)的變革思路，而人力資源信息化，作為人力資源管理體系的落地工具，更是在變革中首當(dāng)其沖。
2008年，紫金山莊通過多次考察和評估，選定金蝶K/3戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)（簡稱"金蝶K/3HR系統(tǒng)"）來搭建酒店的人力資源信息化管理平臺。2008年9月，經(jīng)過兩個月的調(diào)研、梳理，以及大量的人員操作培訓(xùn)工作，在紫金山莊項目組和金蝶實施項目組的協(xié)作努力下，紫金山莊人力資源信息化平臺正式上線運行。
深入分析幫助選擇合適的員工
在2008年以前，紫金山莊采用Excel等傳統(tǒng)工具對員工進行管理，由于人員流動頻繁等原因，造成人力資源管理工作非常的瑣碎，很難抽身思考酒店人力資源管理提升方面的工作。金蝶K/3HR系統(tǒng)上線后，人員信息得到了精細化管理。利用系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能，紫金山莊對人員結(jié)構(gòu)進行了詳細的比較分析。通過分析發(fā)現(xiàn)，20-30歲的員工流動率遠遠大于30歲以上的員工，而30歲以上的員工又以40歲以上員工的服務(wù)質(zhì)量最好。之前紫金山莊也和其他酒店一樣，都使用年輕員工。但事實證明，年輕員工雖然富有激情，但因社會經(jīng)驗和工作責(zé)任感不夠，服務(wù)質(zhì)量差異和流動性都很大。而年齡越大的員工，傾向安定，承受力較強，工作也更為敬業(yè)和務(wù)實，反而更適合服務(wù)業(yè)。在國外同行業(yè)，聘用老年服務(wù)人員為賓客服務(wù)的現(xiàn)象也屢見不鮮。通過深入分析和經(jīng)驗總結(jié)，紫金山莊嘗試引進一些中年員工，以及返聘一些處于內(nèi)退或退休狀態(tài)的人員，通過合理搭配酒店服務(wù)人員的年齡結(jié)構(gòu)，促進酒店整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)提升員工服務(wù)質(zhì)量
員工培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量的保障。紫金山莊針對新入職人員、在職人員、管理干部等不同類型員工提供了多種培訓(xùn)課程，包括企業(yè)文化、操作技能、服務(wù)禮儀等。對于骨干人才，還有機會被推薦參加金陵飯店與香港富豪酒店合作的國外進修培訓(xùn)。自開業(yè)起，紫金山莊組織了無數(shù)場培訓(xùn)，但對于培訓(xùn)組織情況和培訓(xùn)檔案卻缺乏完整的記錄，不能快速、準(zhǔn)確的查閱員工的培訓(xùn)歷史，組織新的培訓(xùn)時，無法有針對性的選擇對應(yīng)參加人員。
為此，紫金山莊對培訓(xùn)工作進行了重新梳理和思考，確立了推行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的思路。首先，針對不同類型人員，根據(jù)崗位要求，開發(fā)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程。其次，通過金蝶K/3HR系統(tǒng)，對所有培訓(xùn)情況都納入系統(tǒng)記錄，形成每個員工的培訓(xùn)檔案。需要組織新的培訓(xùn)時，可以通過系統(tǒng)過濾出未參加過該課程，或需要通過該課程提升能力的人員，有針對性的選擇培訓(xùn)對象。同時，也可以根據(jù)員工的能力欠缺情況，過濾出對應(yīng)人員，并安排針對性的培訓(xùn)課程。通過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理，使紫金山莊的員工服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。在攜程旅行網(wǎng)上對紫金山莊的賓客點評中，網(wǎng)友"一個人的咖啡"這樣評價了紫金山莊的服務(wù)，"此次出行印象最深的是酒店的服務(wù)，尤其在"香榭"，只要有一點表情，還來不及開口，服務(wù)人員好象立刻知道我心中所想，不動聲色的幫我全做好了。最重要的是，我在用餐過程中完全沒有感受到有人注視或不自在。"賓客享受到的這種細膩、專業(yè)的服務(wù)，正是紫金山莊標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的效果體現(xiàn)。
想員工所想，員工才能想顧客之所想
紫金山莊非常關(guān)注員工的切身利益和心理感受，并希望通過員工把這種感覺傳遞給顧客。"想員工所想，員工才能想顧客之所想"，紫金山莊負責(zé)人這樣概括道。在紫金山莊，每個管理人員都會有很多種表揚員工的渠道和方式，通過隨時隨地的鼓勵，讓員工充滿自信并保持著愉悅的精神面貌。此外，紫金山莊還對管理工具不斷的改善。例如工資發(fā)放，由于酒店服務(wù)行業(yè)的員工工資普遍不是很高，員工對個人薪資情況特別關(guān)注和敏感，在未使用HR系統(tǒng)前，工資核算出錯是常有的事。并且工資核算項目繁瑣，每月需要兩星期左右的核算時間，每月發(fā)薪時間較晚。在利用了HR系統(tǒng)后，工資核算幾乎不再出錯，核算時間也縮短到三天?，F(xiàn)在，每月初員工就能領(lǐng)取上個月的勞動報酬。"紫金山莊通過企業(yè)文化、管理方式、管理工具等一系列的改善，達到了有效激發(fā)員工積極性，想員工所想的目的。"紫金山莊負責(zé)人表示。
紫金山莊工資報表
通過金蝶K/3戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，紫金山莊已經(jīng)實現(xiàn)了人事管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、績效管理等業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的落實，對紫金山莊的員工隊伍建設(shè)起到了有力的促進作用。同時，紫金山莊對金蝶提供的服務(wù)也深有感觸，行政辦主任方潔如此評價，"金蝶的服務(wù)非常不錯，當(dāng)紫金山莊系統(tǒng)使用遇到困難的時候，金蝶會即時跟蹤服務(wù)，幫助我們解決實際操作問題。同時，我們之間的溝通也非常暢順。金蝶軟件不僅是員工成長的助手，更為我們帶來了全新的人力資源理念。"
紫金山莊酒店行政辦主任 方潔
金蝶s-HR
金蝶s-HR（金蝶strategic Human Resources Management），是戰(zhàn)略人力資源管理的全面解決方案，旗下HR信息化解決方案基于戰(zhàn)略人力資源管理思想，以能力素質(zhì)模型為核心構(gòu)建人力資源管理體系，旨在幫助企業(yè)提升組織能力，推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
1998年，最基礎(chǔ)的HR模塊出現(xiàn)在金蝶的財務(wù)系統(tǒng)中，2001年，金蝶在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)版掛牌上市，并在同年推出K/3 HR系統(tǒng)；2002年，K/3 HR成為中國第一家榮獲國家人事部推薦使用證書的系統(tǒng)。2003年后，金蝶連續(xù)四年榮膺中國HR軟件用戶滿意度綜合第一； 2005年，金蝶EAS HR發(fā)布，同期連續(xù)三年被評為最佳HR機構(gòu)；被評選為人力資源管理軟件首選品牌（2008）；最佳人力資源解決方案提供商（2008）；集團戰(zhàn)略HRM優(yōu)秀解決方案（2009）等。
2010年，金蝶整合優(yōu)勢資源推出"金蝶s-HR"品牌，旗下包括K/3 HR及EAS HR兩條產(chǎn)品線 ，解決方案以"戰(zhàn)略人力資源管理"為理念，將支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的組織能力貫穿到人力資源管理中，建立基于戰(zhàn)略發(fā)展的有計劃的人力資源管理模式，確保組織與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致。
如今，金蝶s-HR已擁有遍布各行業(yè)的數(shù)萬家客戶享譽中國、香港、新加坡、印尼——成為中國及亞太地區(qū)的戰(zhàn)略人力資源管理第一品牌。
