我給很多企業(yè)做咨詢的時候，發(fā)現(xiàn)360度績效管理的理念竟然早已“深入人心”。前幾天在北京一家軟件公司和老總交談，剛說到考核，她就接茬說，我們的考核體系很先進，采用的是360度績效考核。我頓時來了興致，就請她講講他們的考核是怎么做的，原來他們只是將原來僅由上級考核改為由上級、下級、同級一起對一個員工進行績效評價，對不同的考核者設定不同的評價權重，最后加權得出每個員工的最后評價分數(shù)。如此而已。我想很多自認為很了解360度績效管理的老總們可能都陷入了一個認識的誤區(qū)，沒有把握真正全面的360度績效管理的理念。
我認為，全面的360度績效管理的理念，至少包含以下幾個層面的內(nèi)容：
第一﹑從績效管理和其他人力資源管理職能的關系上看。人力資源管理體系是一個以績效管理為核心的360度閉環(huán)。工作分析、薪酬福利、組織結(jié)構、計劃招聘、甄選錄用和培訓開發(fā)等其他職能都向績效管理提出了相應的要求。也就是說，績效管理要貫穿到整個人力資源管理實踐中去，各個職能都要做好與績效管理的接口，用績效管理的結(jié)果來指導其工作。當然，每個職能板塊對績效管理的各種輸出結(jié)果是有選擇性的接收的，例如短期業(yè)績的輸出結(jié)果通常對薪酬福利的指導意義比較大，培訓開發(fā)職能的展開則需要充分考慮到各層次員工管理技能方面的評價結(jié)果(見圖1)。
第二、單從績效管理活動的周期來看。績效管理是一個由P-D-C-A4種管理活動組成的360度循環(huán)的過程。P，即制定績效計劃，與員工一起確定績效目標、發(fā)展目標，以及行動計劃。這標志著一個新的績效管理循環(huán)的開始;D，即績效監(jiān)控，觀察、記錄、總結(jié)績效并及時提供反饋，就相關問題與員工進行探討，提供指導和建議，這個活動貫穿了整個績效管理周期，也是獲得良好績效的關鍵;C，即績效評價，評價者根據(jù)前期與員工共同制定的績效標準和績效目標，采用正確的績效評價工具評價員工的工作績效，考核的結(jié)果經(jīng)過技術處理后，可以為人力資源管理其他職能活動的展開提供依據(jù);A，即績效反饋，上級就員工的績效評價結(jié)果與員工進行面談，制定績效改善計劃，績效改善計劃既是一個績效管理周期的總結(jié)報告，也是新的績效管理周期績效計劃的重要組成部分
第三、從績效評價指標上來看。360度指的是評價指標要涵蓋被評價者全部的工作內(nèi)容，能夠在一個績效管理周期結(jié)束時據(jù)此對員工各方面工作表現(xiàn)作出客觀、公正、全面的評價。這就要求在績效指標的制定時既要考慮到定量指標又要考慮到定性指標，既要有結(jié)果性的考核指標也要有過程性的考核指標。過于重視定量的、結(jié)果性的指標而忽視定性的、過程性的指標是很多企業(yè)在績效考核指標上的一個通病，這樣做實際上是在鼓勵員工的短期行為，導致企業(yè)內(nèi)的團隊協(xié)作、利他行為甚至雙贏行為都大大減少，增加了企業(yè)內(nèi)耗成本，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。
第四、從評價者的角度上看。為了全面了解和評價被評價者的工作情況，所有與之發(fā)生工作聯(lián)系的人都可以作為其相應工作的評價者。這里也常常存在一個誤區(qū)，很多企業(yè)在制定了員工的考核指標體系之后，考核時，印制一張簡單的表格，讓他的上級、下級、同級對所有指標進行打分，認為這種結(jié)合了上、中、下各層員工意見的考核方式，就是360度考核。誠然，這種考核方式較之以前老板一言堂的考核方式民主性得到了改善，但信息和考核結(jié)果失真的程度可能更甚。試想，我是投資部的市場研究專員，我的主要工作內(nèi)容是收集信息、撰寫行業(yè)和市場分析報告，我寫的報告有多少人能看懂姑且不論，人事部和行政部憑什么對我的工作進行評價?如果我是客服部的，我的一個重要的考核指標“客戶滿意度”也要上中下來評價嗎?這顯然是不正確的。如果我寫的行業(yè)分析報告只是給運營部看的，是運營部進行項目管理的重要依據(jù)，那么，只有使用這份報告的運營部的相關人員才能對“分析報告的質(zhì)量”這一指標進行打分，其他人則根本沒有權利對此作出評價。而如果我是一名會計，從我這里領取工資的公司所有員工都有權對我的“工資及時準確發(fā)放”這一指標進行評價。這樣，根據(jù)工作流程找出每個人的關鍵工作產(chǎn)出和內(nèi)部(外部)客戶，采用內(nèi)部(外部)客戶評價法的方法進行績效評價，即把每個員工的所有工作內(nèi)容進行分拆，該項工作對誰負責就由誰進行評價(當然不同的評價者之間也應該有相應的權重區(qū)分)。最后，把各項指標的評價結(jié)果按照事先績效協(xié)議書上標明的權重進行加權計算得出最后的得分。
企業(yè)在實施360度績效管理的時候，只有做好了上述4個方面的工作，才能真正保證績效管理落到實處，取得最好的效果。
