文化決定命運
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周坤 】【閱讀： 55 次】 【時間：2005年9月13日】【字體：
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來自：創(chuàng)億獵頭網(wǎng)
企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么，中國傳統(tǒng)文化在國內(nèi)企業(yè)文化的建設(shè)中起什么作用，企業(yè)如何建立適合自身的文化，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)上存在哪些誤區(qū)……日前，記者帶著以上種種問題專訪了企業(yè)文化管理專家周坤先生。
記者：“企業(yè)文化”的內(nèi)涵是什么？優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的意義何在？
周坤：要解釋清楚什么是企業(yè)文化的內(nèi)涵，我想，首先必須搞清楚“文化”的定義。“文化”一詞，比較直接、簡單和清晰的定義是“人類生存和繁衍的模式”。所以，就有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化、大河文化、海洋文化等不同文化的區(qū)別。優(yōu)秀的文化將支持一個民族的生存和繁衍，反之，則與這個民族一起消亡。大量殘酷的事實早已表明：歷史上已經(jīng)有太多的民族由于其文化的衰落，不能夠與時俱進而消亡，而另外一些民族，則因其文化的不斷發(fā)展并充滿活力而生存繁衍至今。
我們對“文化”有了清楚的定義后，企業(yè)文化也就容易定義了：企業(yè)文化就是“企業(yè)生存和發(fā)展的模式”。我認為，所謂企業(yè)文化，不是一種知識，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心態(tài)；不是舒適的環(huán)境，而是人們對環(huán)境的感情；不是管理，而是造就管理模式的氛圍。企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一切活動中的無形理念體系，它是企業(yè)的靈魂所在；是一個企業(yè)獨特的價值標準、傳統(tǒng)、觀點、道德和規(guī)范；是企業(yè)里不成條文的，但被員工普遍遵循的信念和習慣作風。最復雜的人力資源問題，往往在企業(yè)文化面前都會迎刃而解。
在戰(zhàn)爭年代，我們關(guān)注的是軍隊、將軍和元帥；而在和平年代，我們關(guān)注的則是企業(yè)、企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。大量的事實表明，世界500強之所以能夠勝出其他公司，就在于他們善于給自己的企業(yè)文化不斷地注入活力，從而使企業(yè)保持長盛不衰。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑也會造就一個優(yōu)秀和成功的企業(yè)。面對殘酷的市場競爭，我們的企業(yè)往往缺少的不是產(chǎn)品、技術(shù)，甚至也不是人才，而是文化和團隊凝聚力。因此，我們完全可以斷言：21世紀的競爭最終是文化的競爭。未來最具競爭力的企業(yè)一定是那些有文化內(nèi)涵的企業(yè)。
記者：在國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)上，中國傳統(tǒng)文化起到了什么樣的作用？
周坤：傳統(tǒng)文化對我們有非常深遠的影響，它潛移默化的在我們每個炎黃子孫的血液里和骨髓里流動、傳承，影響和作用。當然也會直接影響到我們企業(yè)各級員工的思想和行為，對我們的企業(yè)管理造成不可忽視的影響。因此，我們應該去其糟粕、存其精華，只有這樣我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展和進步。
中國民族崇尚仁義、禮讓、勤奮、堅毅、進取、節(jié)儉、謙虛、含蓄、變通等傳統(tǒng)美德，這些優(yōu)良的品德最終凝聚為我們民族的價值觀和傳統(tǒng)文化。這些傳統(tǒng)文化至今都非常有用，我們當然要繼續(xù)發(fā)揚和傳承下去。
中國傳統(tǒng)文化認為，群體至上，先有群體，后有個人；而西方文化則認為：個體至上，先有個體，后有群體。這就直接造成我們在平時待人接物方面的不平等。在嚴格的尊卑等級思想的影響下，我們的民族另一個十分明顯的特征是：重羞恥，輕內(nèi)疚。羞恥文化當然有它的積極意義，知恥才能近乎勇。但羞恥文化只能產(chǎn)生被動的推力。而內(nèi)疚文化則強調(diào)度己及人，顧全大局；己所不欲，勿施與人。內(nèi)疚文化能夠產(chǎn)生的是主動的推力。中華民族的羞恥文化已經(jīng)足夠，我們建設(shè)今天的企業(yè)文化，恐怕必需強調(diào)內(nèi)疚文化，以內(nèi)疚文化為主導。
記者：企業(yè)應當如何選擇適合自身發(fā)展的企業(yè)文化？企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展具有哪些作用和功能？
周坤：不同的企業(yè)，在不同的環(huán)境和歷史發(fā)展時期，企業(yè)文化的內(nèi)涵和特色是不同的。有的企業(yè)是以企業(yè)家為中心的文化體系，強調(diào)企業(yè)家的價值取向，即老總文化等于企業(yè)文化；有的是以客戶為中心的文化體系，樹立“優(yōu)質(zhì)客戶服務”觀念，規(guī)范服務的標準；有的是以人為本的全員資質(zhì)文化體系，強調(diào)“以人為本”，挖掘員工的潛能；還有的企業(yè)以質(zhì)量、科技、市場為中心等等。企業(yè)文化不同，企業(yè)所強調(diào)的理念和所進行的決策行為也就不同。
一般來說，即便是同一行業(yè)的企業(yè)，其文化內(nèi)涵也是不同的，一個企業(yè)的企業(yè)文化必須與企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、價值觀和品牌內(nèi)涵高度吻合。例如：IBM與戴爾都是電腦生產(chǎn)企業(yè)，但IBM的企業(yè)文化強調(diào)“為客戶解決問題”，而戴爾的企業(yè)文化則強調(diào)“為客戶省錢”。結(jié)果，IBM成為優(yōu)秀的方案提供商，而戴爾則建立了世界上最佳的電腦銷售渠道。
企業(yè)文化的功能是多方面的，它包括導向、約束、凝聚、激勵和輻射功能。通過企業(yè)文化的導向功能，可以引導企業(yè)整體和每個成員的價值及行為取向，并使之符合企業(yè)所確定的戰(zhàn)略目標。文化約束是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化的氛圍、群體行為的準則和道德規(guī)范，企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為具有約束和規(guī)范作用，是對企業(yè)員工的一種軟約束。當企業(yè)通過企業(yè)文化的導向功能和約束功能，使企業(yè)價值觀被員工認同后，就會成為粘合劑，把員工團結(jié)起來，員工由此產(chǎn)生“認同感”，一方面為企業(yè)作貢獻，另一方面展現(xiàn)自我價值，從而可以產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，能夠使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻身精神。另外，企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。
記者：您認為國內(nèi)企業(yè)在文化建設(shè)上存在哪些誤區(qū)？建議是什么？
周坤：國內(nèi)企業(yè)過去并不重視企業(yè)的文化建設(shè)，往往認為企業(yè)文化是一種“務虛”的東西，可有可無。近年來一些企業(yè)看到了世界優(yōu)秀企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的成功案例及其巨大的作用，才開始重視企業(yè)文化的問題，但往往流于形式，把企業(yè)文化建設(shè)簡單的理解為一些口號、標志、游戲和員工活動?；蛘哒瞻釃鴥?nèi)外其他企業(yè)的文化口號，最典型的案例就是全國企業(yè)都在大喊：“以人為本”。事實是：不同的企業(yè)，在不同的環(huán)境和歷史發(fā)展階段，其企業(yè)文化的內(nèi)涵和特色是不同的。所以，我們必須全面和深入的理解到底什么是企業(yè)文化，以及企業(yè)文化的作用力。原則上講，企業(yè)文化有四個層次。首先是表層文化，主要表現(xiàn)在器物和標識文化上，作用是強化人們對企業(yè)的第一感受，是企業(yè)的物質(zhì)裝修文化。但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的。因為成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功；其次是淺層文化，主要表現(xiàn)在禮儀文化。例如：企業(yè)對員工行為和語言的規(guī)范，團體的共同行為，各種娛樂，公關(guān)、社交活動等。淺層文化的作用是體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌和人際關(guān)系的文化特征，是企業(yè)精神的動態(tài)反映。成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功；再次是中層文化，顯示了企業(yè)管理的規(guī)范文化，也是強制性的制度文化和紙文化，諸如企業(yè)的基本管理制度、所有權(quán)、責任、分配、用人機制，組織機構(gòu)和管理模式，中層文化規(guī)范了員工的行為方式并且把它文件化，目前中國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)往往就是這一層次。成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功；最后是深層文化，這是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的意識形態(tài)文化，并且會受外部環(huán)境和內(nèi)在因素影響。深層文化體現(xiàn)了企業(yè)精神、道德觀、價值觀、企業(yè)遠期目標和行為準則。它是企業(yè)的指南針，能夠在潛意識里指導每一個員工的價值觀和思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功！
記者：企業(yè)在建設(shè)自己的文化時如何對待國外企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗？
周坤：我們必須承認，中華民族五千年傳統(tǒng)文化的確包含非常寶貴的財富，我們必須繼承、傳承和發(fā)揚。但我們也必須清醒的認識到：五千年傳統(tǒng)文化的確也有很多不適應今天和今后發(fā)展的部分。我們要想進步，要想與世界對接，應該多一些檢討和反省自己的不足，就必須向世界優(yōu)秀的民族和企業(yè)學習，不斷的提升和優(yōu)化我們中華民族的文化，使之能夠與時俱進，能夠與國際對接，從而使我們的民族和國家與世界同步，不斷發(fā)展。但是，盲目的照搬和模仿國外企業(yè)的文化，往往是“東施效顰”徒勞無效，而“融會貫通”才是最佳的方法和途徑。
例如：在團隊精神和凝聚力建設(shè)方面，我們不如日本；在工作認真精細、遵規(guī)守紀方面，我們不如德國；在戰(zhàn)略規(guī)劃和市場開拓方面，我們不如美國……同時我們還應該向新加坡、韓國等更多國家和地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)學習。
如果我們今天還以我們民族曾經(jīng)的輝煌而沾沾自喜；因為我們五千年傳統(tǒng)文化的博大精深而目空一切，并以此為根據(jù)，硬說中國的管理是世界上最好的管理，恐怕是有失偏頗的，不但與事實不符，也無法令世人信服。而且也很容易因此而故步自封、不思進取，這是非常危險的。
記者：中、日、美企業(yè)文化的不同以及特色是什么？
周坤：中國式企業(yè)文化的特色是：深受“儒、佛、道”思想的影響。強調(diào)“主人公”精神，結(jié)果是人人都是主人，當然就難以管理；傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，結(jié)果是各項工作的標準往往無法確立；傳統(tǒng)文化以人情代替法度，結(jié)果是一些人以不遵守規(guī)則為榮；傳統(tǒng)文化強調(diào)等級觀念，結(jié)果是“官大半級壓死人”，企業(yè)員工難以參與決策，導致決策失誤高，執(zhí)行力低下等等。
日式企業(yè)文化的特色是：強調(diào)民族精神、武士道精神和家族文化。日式企業(yè)文化的特色是民族精神加西洋技術(shù)，家族主義加以人為中心。其反映在企業(yè)管理上則是提倡終身制，以為企業(yè)舍命為榮，強調(diào)對人的重視。
美式企業(yè)文化的特色是：典型的歐洲文化加移民文化，強調(diào)個人奮斗，信仰平等，鼓勵創(chuàng)造。美式企業(yè)文化崇尚建立價值觀，提倡合作文化、親密文化，認同個人的能力，強調(diào)技術(shù)和科技發(fā)展（硬件），重視服務和文化建設(shè)（軟件）。
總體來講，目前中國企業(yè)的企業(yè)文化極少有十分成熟和穩(wěn)定的，與國際優(yōu)秀企業(yè)相比，我們的差距是非常明顯的。在企業(yè)文化建設(shè)的路途上，我們還有十分艱巨和漫長的路要走。我們還應該虛心的向世界優(yōu)秀的國家和地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)學習，以期取得更大的發(fā)展。
