張瑞敏有一個著名的“三只眼”理論：
計劃經(jīng)濟時代的企業(yè)，只要一只“眼”就夠了，沒有錢可以向政府要。
在市場經(jīng)濟條件下做得比較好的企業(yè)，應(yīng)該有兩只“眼”，一只“眼”盯住內(nèi)部員工，達到員工滿意度的最大化，另一只“眼”盯住用戶，達到用戶滿意度的最大化。
但中國處于社會轉(zhuǎn)型期，在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)化過程中，中國企業(yè)應(yīng)該長“三只眼”：
一只“眼”盯住內(nèi)部的員工，要讓員工對企業(yè)忠誠；
另一只“眼”要盯住用戶，只有員工對企業(yè)忠誠，用戶才能對企業(yè)忠誠；
第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策機遇。
