2013年7月1日，GE董事長兼CEO杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）對(duì)外宣布了一項(xiàng)重要的人事調(diào)整：任命蘇珊?彼得斯（Susan Peters）為新的人力資源高級(jí)副總裁，接替即將退休的約翰?林奇（John Lynch），羅怙?克里斯哈拉莫斯（Raghu Krishnamoorthy）則接替蘇珊出任GE高管發(fā)展副總裁兼首席學(xué)習(xí)官一職。
“沒有誰能比蘇珊更理解GE的文化和員工。”伊梅爾特如此評(píng)價(jià)道，“在她的領(lǐng)導(dǎo)下，GE已建立了發(fā)展最佳業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的光榮傳統(tǒng)，她使我們的學(xué)習(xí)能力得到了復(fù)興，并推動(dòng)了克勞頓維爾在全球的品牌影響力，是公認(rèn)的文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家。”
在這份人事任免與褒獎(jiǎng)中，有一個(gè)非常耀眼的關(guān)鍵詞：首席學(xué)習(xí)官（Chief Learning Officer，CLO）?，F(xiàn)年60歲、已經(jīng)在GE工作34年的蘇珊?彼得斯，是GE的第三任CLO，前兩位分別是史蒂夫?科爾（Steve Kerr）、鮑勃?科卡倫（Bob Corcoran）。
事實(shí)上，“首席學(xué)習(xí)官”這個(gè)名稱，最早就是由史蒂夫?科爾在GE創(chuàng)立的。
據(jù)史蒂夫回憶，原本他提出的名字叫“首席教育官（Chief Education Officer，CEO）”，但杰克?韋爾奇說只能有一個(gè)CEO職位，而且它已經(jīng)被用了。韋爾奇認(rèn)為，這個(gè)名稱應(yīng)當(dāng)能反映人們?cè)诮M織里做的事情（“學(xué)習(xí)”是動(dòng)詞），而非他們是什么（“教育”是名詞）。
從此，“首席學(xué)習(xí)官”誕生了。
CLO初印象
在企業(yè)報(bào)告中，正式出現(xiàn)“首席學(xué)習(xí)官”始于20世紀(jì)90年代中期。當(dāng)韋爾奇與史蒂夫斷定CLO對(duì)于GE業(yè)務(wù)目標(biāo)的戰(zhàn)略性價(jià)值之后，CLO的角色也漸漸為人所知。不久，一個(gè)接一個(gè)的企業(yè)開始效仿GE創(chuàng)設(shè)“首席學(xué)習(xí)官”職位，包括高盛、通用磨坊、希爾頓、高通、信諾、福特、農(nóng)夫保險(xiǎn)、思科、時(shí)代華納、愛立信，等等。
正如人們所知，在一個(gè)中大型企業(yè)的組織管理架構(gòu)中，核心職能部門的領(lǐng)導(dǎo)人常常會(huì)被列為“首席（Chief）”級(jí)別，如首席執(zhí)行官（CEO）、首席運(yùn)營官（COO）、首席信息官（CIO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）等。令人欣喜的是，在“C”級(jí)高階主管中，CLO已經(jīng)崛起，并正與他們同臺(tái)共舞。
高通公司CLO塔瑪?艾爾克萊斯（Tamar Elkeles）在其合著《首席學(xué)習(xí)官》中指出，CEO們都關(guān)注組織成長，也都明白維持競爭力的法寶是擁有一支高技能的知識(shí)型人才隊(duì)伍。在有限的資源和緊縮的預(yù)算中，學(xué)習(xí)會(huì)被視為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。自主提拔或者雇傭的高級(jí)職場學(xué)習(xí)與績效主管，是承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)的最佳個(gè)體。這些高級(jí)主管，通常就被稱為首席學(xué)習(xí)官。他們服務(wù)于組織的最高層，履行指導(dǎo)并管理學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略開發(fā)、績效改進(jìn)、人才管理、關(guān)系管理、組織知識(shí)與文化傳遞等職能。
“他們最重要的作用就在于，通過學(xué)習(xí)與發(fā)展來驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值。”塔瑪說。
對(duì)學(xué)習(xí)主管而言，如果沒有“首席學(xué)習(xí)官”的頭銜及職能，那么，他們很難與“C”級(jí)高管直接對(duì)話，并真正地發(fā)揮學(xué)習(xí)的影響力。
正如人們所知，在一個(gè)中大型企業(yè)的組織管理架構(gòu)中，核心職能部門的領(lǐng)導(dǎo)人常常會(huì)被列為“首席（Chief）”級(jí)別，如首席執(zhí)行官（CEO）、首席運(yùn)營官（COO）、首席信息官（CIO）、首席財(cái)務(wù)官（CFO）等。令人欣喜的是，在“C”級(jí)高階主管中，CLO已經(jīng)崛起，并正與他們同臺(tái)共舞。
高通公司CLO塔瑪?艾爾克萊斯（Tamar Elkeles）在其合著《首席學(xué)習(xí)官》中指出，CEO們都關(guān)注組織成長，也都明白維持競爭力的法寶是擁有一支高技能的知識(shí)型人才隊(duì)伍。在有限的資源和緊縮的預(yù)算中，學(xué)習(xí)會(huì)被視為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。自主提拔或者雇傭的高級(jí)職場學(xué)習(xí)與績效主管，是承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)的最佳個(gè)體。這些高級(jí)主管，通常就被稱為首席學(xué)習(xí)官。他們服務(wù)于組織的最高層，履行指導(dǎo)并管理學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略開發(fā)、績效改進(jìn)、人才管理、關(guān)系管理、組織知識(shí)與文化傳遞等職能。
“他們最重要的作用就在于，通過學(xué)習(xí)與發(fā)展來驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值。”塔瑪說。
對(duì)學(xué)習(xí)主管而言，如果沒有“首席學(xué)習(xí)官”的頭銜及職能，那么，他們很難與“C”級(jí)高管直接對(duì)話，并真正地發(fā)揮學(xué)習(xí)的影響力。
進(jìn)化中的CLO角色
“學(xué)習(xí)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體已經(jīng)發(fā)生了很大的改變?！彼斨赋?。從當(dāng)前的發(fā)展趨勢看，人們正更多地關(guān)注并尊重CLO的角色，因?yàn)镃LO所涵蓋的職能范圍已不再僅僅局限于學(xué)習(xí)或培訓(xùn)領(lǐng)域。
卡特彼勒大學(xué)創(chuàng)始人大衛(wèi)?萬斯（David Vance）也表示，在過去十多年的角色演變中，CLO已開始更多地聚焦于戰(zhàn)略、面向業(yè)務(wù)的領(lǐng)域。從CLO的“同行”角色進(jìn)化（見副欄）中不難推斷，CLO越來越需要成為企業(yè)的商業(yè)伙伴、價(jià)值創(chuàng)造者。
近半個(gè)世紀(jì)的培訓(xùn)與發(fā)展史還印證了一點(diǎn)：學(xué)習(xí)主管們的頭銜是與企業(yè)學(xué)習(xí)部門的名稱同步變化的。最明顯的就是企業(yè)大學(xué)——從培訓(xùn)與發(fā)展部、培訓(xùn)中心升華而來。
大衛(wèi)認(rèn)為，CLO是企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織的靈魂人物，它的出現(xiàn)，是組織學(xué)習(xí)完善到一定階段后的必然結(jié)果，而企業(yè)大學(xué)往往是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與變革進(jìn)程中的產(chǎn)物，它的本質(zhì)就是一種學(xué)習(xí)型組織。這正好為CLO提供了廣闊的施展平臺(tái)。
如果說企業(yè)大學(xué)代表了全球組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的最高層次，那么，企業(yè)大學(xué)校長的最高指揮官角色與CLO極為相似。他們都是組織學(xué)習(xí)的未來引領(lǐng)者，都能夠幫助本企業(yè)構(gòu)建基于戰(zhàn)略與績效的學(xué)習(xí)型組織。事實(shí)上，這也是為何CLO有時(shí)也是企業(yè)大學(xué)校長的原因所在。
“通用汽車的CLO就是通用汽車大學(xué)的校長?！彼斦f。所不同的是，CLO是真正面向整個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)而言的，只有當(dāng)“企業(yè)大學(xué)”名副其實(shí)時(shí)，職業(yè)化的企業(yè)大學(xué)校長才有被視為首席學(xué)習(xí)官的可能。
像業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一樣思考
如今，CLO們被提出了更高、更多的要求，尤其是關(guān)于商業(yè)智慧與業(yè)務(wù)技能。大衛(wèi)指出，在一個(gè)大型組織里，成功的CLO需要具備“講兩種語言”的能力：首先是業(yè)務(wù)專家，其次是學(xué)習(xí)與發(fā)展專家。
這就解釋了為什么在過去的十幾年中，CLO們更多地是在觀察人力資源或?qū)W習(xí)與發(fā)展的外部世界，為什么那些從人力資源內(nèi)部獲得升遷的人更加關(guān)注業(yè)務(wù)和績效，為什么崛起中的企業(yè)大學(xué)更需要人力資本運(yùn)營的實(shí)踐者，而不只是一個(gè)教書匠或研究者。
“首席學(xué)習(xí)官們需要向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一樣思考。”通用汽車大學(xué)前校長道尼?雷麥利（Donnee Ramelli）說。道尼建議，CLO要成為一個(gè)具有“獨(dú)特想法”的思考型領(lǐng)導(dǎo)人，要清楚面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)是什么，如何將不同的學(xué)習(xí)策略融入商業(yè)模型中去。在一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，策略是老板們考慮的事，而CLO要做“老板的代理人”?！八麄円媚切┠苁箻I(yè)務(wù)變得更好的商業(yè)語言進(jìn)行交流?！庇捎贑LO經(jīng)常對(duì)所有的學(xué)習(xí)與發(fā)展職能負(fù)責(zé)，包括人才管理、培訓(xùn)、繼任計(jì)劃等，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特殊要求就使CLO具有了新的定位，而不再只是傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)專家或是學(xué)習(xí)主管。
當(dāng)然，CLO要想走向成功，還需要有CEO的支持?！皼]有他們，CLO的位置恐將不保?！钡滥嵴f，“讓領(lǐng)導(dǎo)層參與學(xué)習(xí)策略、目標(biāo)的制定以及現(xiàn)場教學(xué)，是CLO的明智之舉。”
這就解釋了為什么在過去的十幾年中，CLO們更多地是在觀察人力資源或?qū)W習(xí)與發(fā)展的外部世界，為什么那些從人力資源內(nèi)部獲得升遷的人更加關(guān)注業(yè)務(wù)和績效，為什么崛起中的企業(yè)大學(xué)更需要人力資本運(yùn)營的實(shí)踐者，而不只是一個(gè)教書匠或研究者。
“首席學(xué)習(xí)官們需要向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一樣思考。”通用汽車大學(xué)前校長道尼?雷麥利（Donnee Ramelli）說。道尼建議，CLO要成為一個(gè)具有“獨(dú)特想法”的思考型領(lǐng)導(dǎo)人，要清楚面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)是什么，如何將不同的學(xué)習(xí)策略融入商業(yè)模型中去。在一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，策略是老板們考慮的事，而CLO要做“老板的代理人”?！八麄円媚切┠苁箻I(yè)務(wù)變得更好的商業(yè)語言進(jìn)行交流?！庇捎贑LO經(jīng)常對(duì)所有的學(xué)習(xí)與發(fā)展職能負(fù)責(zé)，包括人才管理、培訓(xùn)、繼任計(jì)劃等，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特殊要求就使CLO具有了新的定位，而不再只是傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)專家或是學(xué)習(xí)主管。
當(dāng)然，CLO要想走向成功，還需要有CEO的支持?！皼]有他們，CLO的位置恐將不保。”道尼說，“讓領(lǐng)導(dǎo)層參與學(xué)習(xí)策略、目標(biāo)的制定以及現(xiàn)場教學(xué)，是CLO的明智之舉?！?/p>
未來之路：讓學(xué)習(xí)成為首席
不過，塔瑪指出，盡管在全世界有眾多成功的學(xué)習(xí)部門和CLO，學(xué)習(xí)與績效領(lǐng)域的許多專業(yè)人士仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)：
沒有厘清學(xué)習(xí)策略與商業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，結(jié)合度差
不理解業(yè)務(wù)運(yùn)營機(jī)制，學(xué)習(xí)項(xiàng)目未能與業(yè)務(wù)需求保持一致
難以評(píng)估正式/非正式學(xué)習(xí)方案對(duì)商業(yè)價(jià)值的影響
沒有為學(xué)習(xí)遷移準(zhǔn)備好工作環(huán)境
缺少高階管理層的支持、承諾和參與
沒有厘清學(xué)習(xí)策略與商業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，結(jié)合度差
不理解業(yè)務(wù)運(yùn)營機(jī)制，學(xué)習(xí)項(xiàng)目未能與業(yè)務(wù)需求保持一致
難以評(píng)估正式/非正式學(xué)習(xí)方案對(duì)商業(yè)價(jià)值的影響
沒有為學(xué)習(xí)遷移準(zhǔn)備好工作環(huán)境
缺少高階管理層的支持、承諾和參與
忽視發(fā)展合作伙伴關(guān)系，未開發(fā)高效率的人事哲學(xué)
“CLO在組織中的位置，通常反映了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)們的學(xué)習(xí)立場，也決定了學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)人的舞臺(tái)空間?！彼斦f。比如，CLO直接向CEO匯報(bào)，是最理想的伙伴關(guān)系。這種安排確保了來自高層管理者的支持和指導(dǎo)，并對(duì)組織發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)：學(xué)習(xí)優(yōu)先。
其實(shí)，從全球組織學(xué)習(xí)與企業(yè)大學(xué)發(fā)展的前沿來看，企業(yè)的董事會(huì)和高管們都非常關(guān)注組織成長和人才問題，他們更依賴于CLO提供的有關(guān)人才機(jī)遇和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、結(jié)論分析和洞察力。并且，越來越多的CLO開始領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議——他們已在組織中占據(jù)了一席之地。
“為激情吶喊，是當(dāng)今及未來CLO的任務(wù)之一?！彼斦f。成功的CLO們都已感受到，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種主流，企業(yè)也正在以一種無與倫比的激情追逐成功。
而對(duì)于那些從事學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域的人士，他們也正處在下一代偉大CLO之路的最前沿。機(jī)遇正在向他們招手，因?yàn)槠谂位鶚I(yè)長青的學(xué)習(xí)型企業(yè)，同樣渴望擁有一位富有商業(yè)智慧，且集眾學(xué)之長，在組織變革中驅(qū)動(dòng)價(jià)值的偉大的CLO。
沒有CLO式靈魂人物的存在，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的價(jià)值是令人生疑的。就像首席學(xué)習(xí)官的鼻祖史蒂夫?科爾所預(yù)示的那樣：CLO應(yīng)該使他們的領(lǐng)導(dǎo)相信學(xué)習(xí)能帶來增值，交換思想，讓學(xué)習(xí)成為首席。
CLO的“同行”
早期，“培訓(xùn)主管”是學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者。培訓(xùn)主管專指負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)與日常學(xué)習(xí)活動(dòng)的管理人員。盡管對(duì)大多數(shù)人來說，這個(gè)術(shù)語似乎已經(jīng)過時(shí)，但它至今仍在被使用著。
后來，“培訓(xùn)主管”的頭銜逐漸被“培訓(xùn)經(jīng)理”代替，并最終演變?yōu)椤芭嘤?xùn)與發(fā)展經(jīng)理”。他們不僅負(fù)責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí)、技能培訓(xùn)，還包括領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、管理發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展等。
隨著學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與發(fā)展變得越來越重要，“培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理”這一職務(wù)被提升至總監(jiān)、副總裁一級(jí)。常見的有學(xué)習(xí)副總裁、培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)、學(xué)習(xí)與發(fā)展副總裁等。這種變化預(yù)示著將學(xué)習(xí)高階主管定位為組織中重要的角色的開始，他們與企業(yè)中的某些職能部門領(lǐng)導(dǎo)人相當(dāng)，如營銷副總、研發(fā)副總等。直至出現(xiàn)“首席學(xué)習(xí)官”，焦點(diǎn)開始更多地轉(zhuǎn)移到了戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)等更寬泛領(lǐng)域的學(xué)習(xí)上，而不再是以往首席培訓(xùn)長官們固守的“一畝三分田”。
但是，在首席學(xué)習(xí)官出現(xiàn)之前，有另外兩個(gè)職位為CLO的誕生作了重要的鋪墊，那就是首席信息官（CIO）和首席知識(shí)官（CKO）。
類似“首席信息官”的職位在20世紀(jì)70年代的西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中就已開始出現(xiàn)。1981年，威廉姆斯?西諾特（Williams Synnott）等人正式提出了CIO的概念。在西方工商企業(yè)界，CIO已被視為一種新型的信息管理者，并進(jìn)入公司的最高決策層，相當(dāng)于副總裁地位的重要官員。
到了20世紀(jì)90年代，隨著知識(shí)管理的發(fā)展，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中又出現(xiàn)了“CKO”。這一職位的設(shè)立，意味著知識(shí)管理正式成為公司的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，側(cè)重于實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的獲取和傳播。
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