“雙十一”、“雙十二”的瘋狂場景剛剛過去，電商所傳遞的商業(yè)2.0理念，已經(jīng)為1.0的傳統(tǒng)時代帶來諸多變革。而正當人們漸漸習(xí)慣于網(wǎng)上購物的時刻，微信又把我們帶到了移動商業(yè)的前沿。這段時間，各類微信“生意圈”的興起，讓人們只需一個智能手機，就能輕輕松松做生意。微信上的小生意，能否給我們帶來全新的商業(yè)3.0時代?
微信“生意圈”亦喜亦憂
忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。仿佛是一剎那間，微信生意像雨后春筍般涌進了移動互聯(lián)網(wǎng)，在微信上做生意的掌柜自稱為“微商”。
前段時間上海遭遇霧霾，坊間空氣凈化器和口罩賣斷貨。在筆者所在的一個微信群里，朋友們正在閑聊，突然有位“好友”說她正在代理某國際品牌的空氣凈化器，不僅可以拿到貨，還能打8折。大家一聽都很高興，紛紛請她代買一臺，錢直接打到她的支付寶賬號里，她用快遞形式發(fā)貨。一次小小的交談，很快賣掉了11臺空氣凈化器。這名“好友”表示，她在微信朋友圈里賣東西，并不是純粹為了賺錢，而是為了和好友分享一些好東西，有些商品既實用，價格也實惠，朋友買回去能物盡其用，何樂而不為呢?
白領(lǐng)小智在淘寶上開了一家日本數(shù)碼產(chǎn)品代購店，微信興起后，他常常把新的產(chǎn)品貼到群里，如果有些朋友對商品感興趣，會私信給他，詢問這些數(shù)碼產(chǎn)品多少錢，在哪里可以買到?這時小智就會順帶介紹自己的代購店，推銷業(yè)務(wù)。不過，小智的推介因人而異，如果他覺得該產(chǎn)品不太適合某位朋友使用，他也會善意指出，建議他購買別家的產(chǎn)品?！拔业奶詫毜暌粋€月銷售能有好幾萬，微信朋友圈生意，多的時候一個月有兩三千，少的時候一筆也沒有。對我而言，微信更重要的功能是社交，而不是拿來做生意的?！?/p>
小智他們把微信朋友圈的生意看作“天落水”，而有些實體店或網(wǎng)店賣家們，卻不這么想。他們總結(jié)出了一整套微信營銷的方法，包括怎么加入別人的朋友圈，怎么循循善誘引導(dǎo)別人關(guān)注自己的商品，如何提供方便的支付和送貨服務(wù)等等。一家淘寶內(nèi)衣店的掌柜李小姐告訴筆者，她會通過“搖一搖”和“附近的人”功能來尋找客戶，慢慢融入對方的社交圈，關(guān)注對方的需求，“對癥下藥”?！氨确秸f，群里沒結(jié)婚女孩喜歡討論找對象的事，她們對自己的身材會比較在意。這時，我們就會和她們聊聊減肥塑身的方法，再推銷我們的內(nèi)衣產(chǎn)品，她們就不會很反感?！崩钚〗阃嘎叮含F(xiàn)在“熟人經(jīng)濟”是很流行的，別看她微信上的銷量只有淘寶店的1/20，但成功率超過80%，而且群里的朋友會口口相傳，人脈越積越廣。
然而，隨著軟廣告的不斷滲透，刷屏廣告愈演愈烈，“生意圈”漸漸侵蝕朋友圈之后，不少用戶也開始產(chǎn)生反感。“偶爾推銷一兩次就好了，每天不停地發(fā)廣告，正常的圈內(nèi)交流都被擠到后面去了?！本W(wǎng)友“青青”抱怨說。在她的朋友圈里，有幾個在淘寶上賣衣服、賣化妝品的小姐妹，每次新衣服上架，就會在群里來一局“店主自留!美呆了!小清新風御姐范一秒轉(zhuǎn)換，女神衣柜必備”，還不忘備注“貨源緊張，接受預(yù)訂，1～3天發(fā)貨，急件請繞道”等暗示貨品暢銷的形容詞。由于群里還有許多其他好友，她不方便退群，只能一忍再忍。
“交易被宰”很尷尬
阿里小微金融的樊治銘先生曾“炮轟”：微信朋友圈已經(jīng)是一個賣假貨的陣地了!盡管這句話頗有些以偏概全，但是“微信生意圈”里，確實多次發(fā)生令人尷尬的問題。
淘寶賣家需明碼標價，圖文并茂地列出商品尺碼、顏色、月銷量、評分、商品詳情、成交記錄等多個公開信息，但朋友圈的每條商品或服務(wù)推廣信息，一般只有簡潔的“文字配圖片”介紹，不顯示銷量，價格不透明，也沒有對商品的任何反饋信息。一旦賣家買回產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)自己“被宰”，一是礙于朋友面子不好意思投訴，二是沒有像淘寶那樣較為完善的申訴體系，最終往往只能“打落牙齒往肚子里咽”。
網(wǎng)友高女士最近看到一位好友在朋友圈曬出“珊瑚絨床上用品四件套”，感覺高貴大氣，就問她是哪兒買的，對方稱自己認識代銷商，可以幫忙代購，打完折只需265元一套。高女士下單之后方才想起去網(wǎng)上比價，結(jié)果同類產(chǎn)品網(wǎng)上售價不超過200元。一套產(chǎn)品被宰了六七十元，高女士頓感郁悶，她將淘寶截圖發(fā)給了朋友，希望退回差價或取消訂單。不料對方回復(fù)稱：給你發(fā)的是自家廠里生產(chǎn)的，質(zhì)量有保證，淘寶的貨質(zhì)量不好。再說你的訂單已經(jīng)下單付款了，改不了……諸如此類的廢話一大堆。平時淘寶上的訂單還能退能換能取消，而微信下單后就無法修改，這讓高女士很不爽。想想自己當時沒有比價就匆忙下單，確實是草率了一點，和朋友再交涉下去，話可能會越來越“難聽”，只好作罷。
除了被宰之外，微信生意圈里的假冒偽劣產(chǎn)品也令買家很頭疼。市民李先生說，有朋友稱自己開了家汽車用品店，上面的配件都是正品，李先生便花了四千多塊錢買了一套所謂的“美國原裝進口音響”，后來才發(fā)現(xiàn)，音響原來是網(wǎng)上訂購的國產(chǎn)貨，效果很一般。吳女士從微信上朋友那兒訂購了一款來自香港的名牌包，結(jié)果一看是高仿品。“雖然買到假貨，但是礙于朋友的面子，我也不好說什么?！?/p>
微信經(jīng)濟尚處萌芽期
“針對目標對象、精準營銷，微信生意圈有其獨特優(yōu)勢?！眲P高電子運營總監(jiān)周曉洋指出，朋友圈其實是一種熟人圈層營銷。從營銷的角度來看，已經(jīng)精準把握了客戶或者說潛在客戶的特點，做到知己知彼，減少盲目，而且營銷成本非常低，幾乎不需要“燒錢”。周曉洋說，“這是一個極快建立信任感的圈子，而且這種信任感有極快的傳播優(yōu)勢，幾乎是在以幾何倍數(shù)擴大。有了信任度，才有長期而穩(wěn)定的客戶，同時也降低了機會成本的投入?！睂＜艺J為，微信生意圈打的是“口碑營銷”和“熟人經(jīng)濟”兩張牌。
然而，所謂的“熟人經(jīng)濟”是一把“雙刃劍”。在市場交易中，有時買家會以為對方是熟人，有信任度，或擁有產(chǎn)品質(zhì)量或價格的優(yōu)勢而放松警惕，反而買到了價高質(zhì)劣的產(chǎn)品。部分微信朋友圈賣家，沒有把朋友圈的優(yōu)勢發(fā)揮到正道上，而是利用朋友關(guān)系賣假貨，?！霸住笔烊?，玷污了“微商”的名聲。
騰訊微信方面在接受采訪時，明確反對將“微信圈”變成“交易圈”，并指出：微信的朋友圈是一個由熟人關(guān)系鏈構(gòu)建而成的小眾、私密的圈子，用戶在朋友圈中分享和關(guān)注朋友的生活點滴，從而加強聯(lián)系，“它并不是一個電商平臺，我們也不鼓勵個人在朋友圈中售賣商品這樣的行為?！?/p>
微信官方表示，根據(jù)用戶的投訴，朋友圈會對一些涉及侵權(quán)、假冒偽劣和進行惡意病毒營銷的商家進行不同程度的處理。“如果用戶發(fā)現(xiàn)微信上有任何銷售假冒偽劣商品等不合法行為，可以通過微信的舉報功能進行檢舉，核實后我們將對違法賬號進行不同程度的處理?！?/p>
“朋友圈交易”有沒有“錢途”
隨著微信用戶數(shù)增加，微信支付手段的不斷完善，微信群是否會吸引買家入住，成為有別于傳統(tǒng)銷售和電商模式的第三種商業(yè)形態(tài)呢?飛象網(wǎng)CEO項立剛認為希望不大?！耙蕴詫殲槔谶@些年的發(fā)展過程中，已經(jīng)形成了較為完善的支付體系、信任平臺，不僅有對廠商、銷售商的管理認證，也有較為完善的退貨措施，保護消費者利益。而在微信上下單、付款完全是買家和賣家直接對接，很大一部分微信銷售都使用匯款等私人渠道完成，也沒有退貨流程，買賣雙方權(quán)益都難以得到保障?！?/p>
項立剛說，所謂的“熟人經(jīng)濟”只能在小范圍內(nèi)發(fā)揮作用，無法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)?！芭笥涯苡卸嗌偃?，幾十人?最多上百人，如果要作為電商平臺，沒有規(guī)模就沒有價值?！?/p>
專家指出，對于微信而言，即便其支付手段、交易模式、認證體系、保障制度等發(fā)展得和淘寶一樣完善了，仍然不適宜發(fā)展“朋友圈交易”。項立剛說，微信生長的基因就是社交，這和阿里旺旺基于商務(wù)的定位不同。建立在社交基礎(chǔ)上的熟人，一旦走向交易關(guān)系，勢必會弱化關(guān)系，這是一個悖論。
對于微信而言，借用微信的關(guān)系鏈去搞病毒式營銷也是它最不想看到的，滿屏的朋友圈，都是病毒式營銷帖子，這不僅會影響朋友情分生命周期，也會對整個微信朋友圈生態(tài)帶來打擊，用戶對朋友圈的敏感度是非常大的，一點點風吹草動都會帶來極大影響。
“朋友圈是一個極快建立信任感的圈子，而且這種信任感有極快的傳播優(yōu)勢，幾乎是在以幾何倍數(shù)擴大。有了信任度，才有長期而穩(wěn)定的客戶，同時也降低了機會成本的投入?！睂＜艺J為，微信生意圈打的是“口碑營銷”和“熟人經(jīng)濟”兩張牌，然而，“熟人經(jīng)濟”有時是一把“雙刃劍”。部分微信朋友圈賣家，沒有把朋友圈的優(yōu)勢發(fā)揮到正道上，而是利用朋友關(guān)系賣假貨，專“宰”熟人，玷污了“微商”的名聲。
騰訊微信方面在接受采訪時，明確反對將微信朋友圈變成“交易圈”，并指出：微信的朋友圈是一個由熟人關(guān)系鏈構(gòu)建而成的小眾、私密的圈子，用戶在朋友圈中分享和關(guān)注朋友的生活點滴，從而加強聯(lián)系，“它并不是一個電商平臺，我們也不鼓勵個人在朋友圈中售賣商品這樣的行為?！?/p>
專家指出，對于微信而言，即便其支付手段、交易模式、認證體系、保障制度等發(fā)展得和淘寶一樣完善了，仍然不適宜發(fā)展“朋友圈交易”。微信生長的基因就是社交，這和阿里旺旺基于商務(wù)的定位不同。建立在社交基礎(chǔ)上的熟人，一旦走向交易關(guān)系，勢必會弱化關(guān)系，這是一個悖論。
鏈接 微信上的交易一旦出現(xiàn)糾紛，買家維權(quán)相當難
知名互聯(lián)網(wǎng)律師趙占領(lǐng)表示，微信買賣類似于網(wǎng)絡(luò)平臺，可以延續(xù)網(wǎng)絡(luò)購物的做法，借助消法、合同法等來解決糾紛。法律規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況之外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費，實際操作上難度很大?！坝捎谖⑿派馊κ腔谛湃味嬖诘氖烊讼M圈，在買賣過程中，往往沒有確定契約關(guān)系的買賣合同，很多應(yīng)用程序不具備有效的實名制認證功能，在這種平臺上進行買賣行為，相當于處在現(xiàn)行消法的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)會很困難?！?文/尤歆飛)
