小編的話：
歷經(jīng)半個(gè)多月，在50多位社區(qū)同學(xué)的共通過(guò)努力下，經(jīng)歷整理，校對(duì)，編輯，《管理的使命》這本書(shū)的電子版已經(jīng)基本完成，感謝所有參與同學(xué)的辛勤付出，我們會(huì)在電子版的扉頁(yè)向各位深度參與的同學(xué)致謝。
另，待所有內(nèi)容完成后，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)送電子版給大家。
作者介紹：
彼得·杜拉克（Peter F.Drucker）
1909年出生于維也納，在當(dāng)?shù)丶坝?guó)接受教育，在德國(guó)法蘭克福報(bào)社工作期間，獲得法蘭克福大學(xué)公共行政及國(guó)際法博士學(xué)位。他熱愛(ài)登山及健行，學(xué)習(xí)日本文化及藝術(shù)。
杜拉克曾任紐約大學(xué)商學(xué)研究所管理學(xué)教授達(dá)二十余年，并長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)及其他國(guó)家企業(yè)、公私機(jī)關(guān)及政府部門的顧問(wèn)。自1971年起，擔(dān)任加州克拉蒙特市的克拉蒙特研究學(xué)院社會(huì)學(xué)教授，并獲得五個(gè)國(guó)家的大學(xué)授予十個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位。
1930年，隨著第一本書(shū)《經(jīng)濟(jì)人的終結(jié)》（The End of Economic Man）發(fā)行，奠定了杜拉克在政治、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)方面敏銳、超凡與獨(dú)立分析家的地位。杜拉克終身著述不輟，著作等身，作品翻譯成二十多種語(yǔ)言在全世界發(fā)行，被視為管理學(xué)的創(chuàng)始者，更是現(xiàn)代組織及管理者最具影響力、著作最廣受閱讀的思想家及作家，是近代管理學(xué)的權(quán)威。
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大師中的大師——永遠(yuǎn)的杜拉克
導(dǎo)讀
作者：詹文明
彼得·杜拉克認(rèn)為《管理的使命》、《管理的實(shí)務(wù)》、《管理的責(zé)任》是他一生中最重要的管理著作，是第一套管理全書(shū)，也是第一套全面探討管理的著作，讓管理變成可以有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的學(xué)科，更可以成功執(zhí)行出來(lái)。到目前為止，這套書(shū)仍是最好、也是唯一的入門工具。相信若干年后，這套工具書(shū)仍將歷經(jīng)百年而不墜，成為管理學(xué)的經(jīng)典極品。
自從1954年11月6日杜拉克提出“Management”(管理或管理學(xué))之后，遂改變了這個(gè)世界。“管理”成為二十世紀(jì)最偉大的社會(huì)創(chuàng)新，也奠定了杜拉克成為本世紀(jì)最具影響力的管理思想家。
杜拉克，1909年出生于奧地利維也納，他是發(fā)明（或率先提出）最多最具有影響力管理理論與實(shí)務(wù)的大師，更是許多管理概念創(chuàng)見(jiàn)的先驅(qū)者，例如：目標(biāo)管理與自我控制、效能與效率、走動(dòng)式管理、行銷與創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)追隨策略、堅(jiān)守本行、多角化經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、世界購(gòu)物中心、知識(shí)工作者、知識(shí)產(chǎn)業(yè)及知識(shí)經(jīng)濟(jì)，以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織等。
在超過(guò)半個(gè)世紀(jì)的生涯中，杜拉克總共出版了三十三本著作，平均每隔一年半就有一本新書(shū)問(wèn)世。另外他又寫了兩本小說(shuō)，真可說(shuō)是一位既長(zhǎng)壽又多產(chǎn)的暢銷書(shū)作家。
杜拉克是一位冷靜旁觀的務(wù)實(shí)人物，兼揉了開(kāi)明與保守的傳統(tǒng)個(gè)性，平日直言不諱，自認(rèn)不善于外交手腕，厭惡別人給他“管理學(xué)之父”與“大師”的封號(hào)，甚至認(rèn)為那是“吹?！薄Ｋ麍?jiān)持向?qū)W生學(xué)習(xí)，比較喜愛(ài)人們稱他為“社會(huì)生態(tài)學(xué)家”。
這本曠世巨著原文是《Management:Tasks,Responsibilities,Practices》(管理學(xué)：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù))《天下雜志》為讀者特將其依內(nèi)容與屬性分成一套三本，書(shū)名分別是《管理的使命》、《管理的實(shí)務(wù)》與《管理的責(zé)任》，讀者可以隨興趣與需求閱讀。
對(duì)人正面評(píng)價(jià)，對(duì)事負(fù)面評(píng)估
管理學(xué)基本上是以[人]為主體的學(xué)問(wèn)，畢竟人的判斷力、價(jià)值觀及人的理想性，才是最關(guān)鍵的因素。為此，杜拉克一貫主張：“對(duì)人要以正面評(píng)價(jià)，對(duì)事要以負(fù)面評(píng)估”，意即對(duì)人要用其所長(zhǎng)、使其短處變成無(wú)關(guān)緊要；對(duì)事采高標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的要求，且應(yīng)該承擔(dān)正確的風(fēng)險(xiǎn)。
杜拉克指出，管理是一項(xiàng)崇高的使命，它能讓組織實(shí)踐成效，達(dá)成經(jīng)濟(jì)績(jī)效的目的，而且對(duì)社會(huì)有正面的影響力和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。管理也是一種實(shí)務(wù)，因?yàn)槲ㄓ型高^(guò)實(shí)踐的功夫，才能獲致預(yù)期的成果。若要使一群平凡人做出不平凡的事，也唯有透過(guò)目標(biāo)管理與自我控制才可實(shí)現(xiàn)。因此，管理是一種實(shí)踐的科學(xué)，是知行合一的綜合體。
最重要的，管理是一種責(zé)任。杜拉克認(rèn)為，責(zé)任可分為內(nèi)在責(zé)任與外在責(zé)任。內(nèi)在責(zé)任指的是“承諾”（Commitment），亦即對(duì)自己所選擇的績(jī)效目標(biāo)，做出最大的貢獻(xiàn)，以實(shí)踐自己的承諾。而外在責(zé)任是指對(duì)整體的績(jī)效負(fù)責(zé)。唯有能承擔(dān)內(nèi)、外在責(zé)任的工作者，才是真正的[自由人]。因此，杜拉克期勉知識(shí)工作者:“一個(gè)人不論其職位多高，如果僅僅是勤奮，如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那么他永遠(yuǎn)只能算是別人的屬下。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)重視貢獻(xiàn)以及對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，盡管位卑職小，他還是可以列于高階經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)樗哉w的績(jī)效為己任。”
管理是一種崇高的使命，是一種實(shí)務(wù)的綜合，更是一種責(zé)任的承諾，使得組織能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
做對(duì)的事情
二十世紀(jì)管理最重要、獨(dú)特的貢獻(xiàn)，就是制造業(yè)將勞工的生產(chǎn)力提高了五十倍之多。二十一世紀(jì)管理所能做的、與同樣的貢獻(xiàn)，就是提升知識(shí)工作與知識(shí)工作者高度的生產(chǎn)力——杜拉克如此描述和期許著。
1959年，杜拉克在他《明日的里程碑》（The landmarks of Tomorrow）一書(shū)發(fā)明“Knowledge worker”(知識(shí)工作者)此一名詞。他寫到：“身處這種以知識(shí)為組織的所有成員，都必須是負(fù)責(zé)人的決策者，都必須把自己看成經(jīng)理人?！倍?jīng)理人的正確定義則是：“負(fù)責(zé)知識(shí)的應(yīng)用與績(jī)效表現(xiàn)的人。”
有別于過(guò)去的勞力工作者，知識(shí)工作者強(qiáng)調(diào)的是效能而非效率，勞力工作者是以體力為主的工作者，但知識(shí)工作者卻是腦力工作者。按杜拉克的詮釋，勞力工作者注重效率，是[把事情做對(duì)]；但知識(shí)工作者注重效能，是[做對(duì)的事情]。
以效能取向的體力工作者可以用數(shù)量、成本來(lái)界定，但以效能取向的知識(shí)工作者是以成果來(lái)衡量。因?yàn)橹R(shí)工作者生產(chǎn)的是知識(shí)、創(chuàng)意和資訊，而這樣的產(chǎn)品，本身并無(wú)用途；唯有透過(guò)另一位知識(shí)工作者，將這類產(chǎn)品當(dāng)做[投入]，轉(zhuǎn)換為另一種[產(chǎn)出]，才會(huì)有實(shí)際的價(jià)值和意義。在偉大的智慧，如果不能應(yīng)用在工作上，也將是毫無(wú)意義的資訊。
創(chuàng)造績(jī)效
《管理的使命》這本書(shū)，讀者可以分成三部分研讀。第一章到第十四章是以[經(jīng)濟(jì)績(jī)效]為主軸。設(shè)立目標(biāo)不是僅有一個(gè)利潤(rùn)目標(biāo)而已，正確的做法應(yīng)含括八個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：行銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)力資源、實(shí)體設(shè)備、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任及利潤(rùn)等八個(gè)目標(biāo)。但在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要做三項(xiàng)平衡：目標(biāo)必須依據(jù)可達(dá)到的獲利力取得平衡；目標(biāo)必須在立即需要與未來(lái)需要之間取得平衡；各目標(biāo)之間必須相互平衡。
其次，杜拉克提出三個(gè)經(jīng)典問(wèn)句：我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)將是什么？我們的業(yè)務(wù)究竟應(yīng)該是什么？
“我們的業(yè)務(wù)是什么？”是由顧客來(lái)定義。要問(wèn)顧客是誰(shuí)？顧客在哪兒？顧客認(rèn)定的價(jià)值是什么？顧客會(huì)透過(guò)何種通路購(gòu)買？這是行銷而非推銷的做法。
“我們的業(yè)務(wù)將是什么？”著眼于顧客未獲得滿足的欲望予以創(chuàng)新，不論是產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、或是管理的創(chuàng)新及社會(huì)創(chuàng)新，無(wú)非以創(chuàng)造顧客為目的。
“我們的業(yè)務(wù)究竟應(yīng)該是什么？”企業(yè)必須有計(jì)劃地拾棄。例如：我們究竟該拾棄哪些現(xiàn)存的產(chǎn)品線及事業(yè)？應(yīng)該跨入哪些新業(yè)務(wù)？
界定企業(yè)目的與使命是件困難、痛苦且具風(fēng)險(xiǎn)性的工作。但是，唯有這樣，企業(yè)才能設(shè)定目標(biāo)、發(fā)展策略、集中資源、有所行動(dòng)；唯有如此，企業(yè)才能創(chuàng)造績(jī)效。
第二部分從第十五章到二十三章，重心在于“使工作有生產(chǎn)力與員工有成就感”。杜拉克做了相當(dāng)中肯且具深度的剖析。從1880年泰勒的“科學(xué)管理”，到1930年代史隆的“聯(lián)邦分權(quán)化”的推展，接著1949年哈佛大學(xué)梅約教授發(fā)展出“企業(yè)心理學(xué)與人群關(guān)系”，以及馬斯洛的需求層級(jí)、麥克奎格的X、Y理論，讓人不由得贊嘆杜拉克的功力與過(guò)人的智慧。
第三部分則從第二十四章到第二十八章，以“社會(huì)影響力與社會(huì)責(zé)任”為支柱，強(qiáng)調(diào)應(yīng)記取書(shū)中的聯(lián)碳、斯威福特及教友派信徒等事件的教訓(xùn)，以及DDT、撒利多邁得所產(chǎn)生的副作用。還要向荷蘭取經(jīng)，化環(huán)保阻力為動(dòng)力，發(fā)展出世界級(jí)的花卉栽培技術(shù)，贏得全球的贊賞。這是化社會(huì)問(wèn)題為商機(jī)的最佳寫照。
究竟杜拉克在企業(yè)家心目中的評(píng)價(jià)如何呢？剛退休的奇異公司總裁威爾許（J.Welch）說(shuō)：“早在1981年，我對(duì)奇異的初步核心理念，就是來(lái)自彼得·杜拉克?！庇⑻貭枺↖ntel）董事長(zhǎng)葛洛夫（Andrew S.Grove）說(shuō)：“杜拉克是我的英雄。他以無(wú)比清晰的邏輯思考、寫作，絕對(duì)不同于那些渾水摸魚(yú)、專搞流行理論的學(xué)術(shù)販子?！币淹诵莸目煽诳蓸?lè)前總裁奇奧夫也指出：“杜拉克清理了我的腦袋。每次和他開(kāi)完會(huì)，他都會(huì)提醒我：不要告訴我你對(duì)這次會(huì)議有多滿足，只要告訴我，下周你會(huì)采取那些和以往不同的行動(dòng)?！碑?dāng)記者問(wèn)到比爾·蓋茨（Bill Gates）都讀過(guò)哪些經(jīng)營(yíng)管理的書(shū)籍時(shí)，他回答：“除了彼得·杜拉克的書(shū)以外，還有哪些書(shū)可以看呢？”
管理觀念而非技術(shù)，自由而非控制。管理是實(shí)務(wù)而非理喻，績(jī)效而非潛能。管理是責(zé)任而非權(quán)利，貢獻(xiàn)而非升遷。管理是機(jī)會(huì)而非問(wèn)題，簡(jiǎn)單而非復(fù)雜。能為這套經(jīng)典作品導(dǎo)讀，實(shí)為畢生之榮幸，也感謝《天下雜志》能將這套書(shū)中文版問(wèn)市，是華語(yǔ)社會(huì)的一大福氣。
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中文版序
管理再創(chuàng)臺(tái)灣獨(dú)特成就
當(dāng)前臺(tái)灣或臺(tái)灣企業(yè)的管理者與經(jīng)營(yíng)者，正處于最關(guān)鍵的時(shí)刻，我一生中最主要的管理著作《管理的使命》、《管理的實(shí)務(wù)》與《管理的責(zé)任》，就在此刻推出最新中文版本。
臺(tái)灣在短短數(shù)十年間成為全球市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，絕對(duì)是二十世紀(jì)下半葉主要的管理成就，也是歷史上最重要的管理成就之一。臺(tái)灣在1950年代，甚至到了我初次到訪的1960年代初期，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)只是靠大規(guī)模種植熱帶農(nóng)作物，以供過(guò)去的殖民者日本之用。不論是對(duì)資歷完整、經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人、經(jīng)營(yíng)者，甚至是眾多訓(xùn)練有素的技術(shù)人員而言，臺(tái)灣并沒(méi)有管理或經(jīng)營(yíng)企業(yè)的傳統(tǒng)可供參考。臺(tái)灣也沒(méi)有什么足以發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)的自然資源。除了一些農(nóng)產(chǎn)品，例如糖，臺(tái)灣完全沒(méi)有外銷市場(chǎng)。及至1999年，臺(tái)灣擁有世界級(jí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在某些高級(jí)工業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)全球。
以管理和創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)造差異
目前臺(tái)灣企業(yè)的經(jīng)理人與經(jīng)營(yíng)者所面對(duì)的挑戰(zhàn)之大，并不亞于半世紀(jì)之前他們的前輩，但是所擁有的機(jī)會(huì)也同樣多，臺(tái)灣企業(yè)的經(jīng)理人與經(jīng)營(yíng)者并不需要像我這樣的外人，告訴他們現(xiàn)今的世界和臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)型態(tài)已和二十世紀(jì)下半葉大異其趣；他們也不需要我這個(gè)外人，才能了解新中國(guó)大陸帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)威脅和龐大商機(jī)?？萍寂_(tái)灣的確已發(fā)揮得淋漓盡致，但是，對(duì)于現(xiàn)存或潛在的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，科技是很容易取得的，一如現(xiàn)在全球的資金。唯一能夠制造差異的，就是管理者和創(chuàng)業(yè)精神。這套書(shū)談的就是這個(gè)東西。
《管理的使命》、《管理的實(shí)務(wù)》與《管理的責(zé)任》是第一套管理全書(shū)，也是第一套全面探討管理的著作，讓管理變成可以有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的學(xué)科，更可以成功執(zhí)行出來(lái)。自從這套書(shū)問(wèn)世后，全球出現(xiàn)了一種管理風(fēng)潮，部分原因是由這套書(shū)啟動(dòng)的。每一年，在每個(gè)國(guó)家、每種語(yǔ)言，都有許多有關(guān)管理議題的著作出版。然而，令人驚訝的是，卻沒(méi)有人嘗試以系統(tǒng)方法，再去寫一本管理全書(shū)，這套書(shū)至今仍是市面上僅有的一套。事實(shí)上，進(jìn)三十年來(lái)出版的新書(shū)或是文章中，所涉及到的流行新議題與新工具，都已經(jīng)在這套書(shū)中討論過(guò)了，有些還占相當(dāng)大的篇幅。
對(duì)于管理科系學(xué)生與剛開(kāi)始事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，這套書(shū)仍然是最好、也是唯一的入門工具。這套書(shū)更經(jīng)證明，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富、成就斐然的專業(yè)人才——工程師、化學(xué)家、電腦專家、軟件工程師、市場(chǎng)研究人員——助益匪淺。這些卓然有成的專業(yè)人才，或拔擢進(jìn)入管理位置，負(fù)責(zé)管理其他人或業(yè)績(jī)等非原有專業(yè)的領(lǐng)域。這套書(shū)教他們?nèi)绾我越?jīng)營(yíng)者的角度思考與反應(yīng)。全球經(jīng)驗(yàn)老道的資深經(jīng)理人與經(jīng)營(yíng)者，在企業(yè)面臨挑戰(zhàn)、市場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)，或是必須做一個(gè)冒險(xiǎn)的決定時(shí)，都把這套書(shū)當(dāng)做日常的參考工具。這套書(shū)也無(wú)法提供他們[答案]——這通常要視當(dāng)時(shí)的環(huán)境情況與時(shí)機(jī)而定，但卻可以讓他們了解挑戰(zhàn)所在，并且提出正確的問(wèn)題。
在此，我要特別感謝我的老朋友《天下雜志》，值此時(shí)機(jī)在臺(tái)灣重新出版這套書(shū)。如果它能夠讓臺(tái)灣現(xiàn)在的經(jīng)理人與經(jīng)營(yíng)者再創(chuàng)其前人獨(dú)特的成就——我也如此衷心期盼——我所得的回報(bào)將無(wú)以言喻。
2002年1月1日 于美國(guó)加州克拉蒙特
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