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企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客而不是滿足顧客需求?
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包政先生個(gè)人微信號: baozi-guanlzh


德魯克曾說過“企業(yè)唯一存在的價(jià)值就是創(chuàng)造顧客”,在顧客等同需求的情況下,德魯克為什么選擇的是創(chuàng)造顧客而不是滿足需求呢?來看包政老師在包子堂的解答。


包政:德魯克認(rèn)為企業(yè)只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x,這就是創(chuàng)造顧客,顧客可以理解為需求。德魯克把這個(gè)叫做企業(yè)的宗旨,什么是宗旨?就是種子,就是一切行為與活動都圍繞它展開,這就是頂層設(shè)計(jì)的組織原則,組織的顧客至上原則,華為把這叫做核心價(jià)值觀,不太準(zhǔn)確,應(yīng)該叫宗旨叫組織的原則。


劉志強(qiáng):@包子 關(guān)于企業(yè)目的,德魯克先生這句話本身就挺有意思:“企業(yè)的定義是創(chuàng)造客戶?!逼髽I(yè)做的事實(shí)際上是滿足需求,或者是將潛在需求變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的需求,為什么不說是“滿足需求、創(chuàng)造性地滿足并開發(fā)需求”呢?,或者說“企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶需要的供給?!备庇^。不是玩文字游戲啊,當(dāng)年讀到這一段時(shí),就覺得要費(fèi)力理解一番。


朱成:滿足需求的最終目的還是要實(shí)現(xiàn)成交的,因?yàn)槠髽I(yè)是依賴成交所產(chǎn)生的利益而延繼生存的。


賈玉坤:滿足需求和成交都是必須的,能否獲利在于組織和使用資源的效率。


包政:@劉志強(qiáng) 為什么是創(chuàng)造顧客而不是滿足需求呢?當(dāng)薩伊(法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家)發(fā)現(xiàn),各行各業(yè)利潤在趨于平均化,而且平均凈利潤趨于下降的時(shí)候,所有人都很擔(dān)心,資本主義生產(chǎn)方式能否持續(xù)發(fā)展。據(jù)此卡爾·馬克思發(fā)現(xiàn)了勞動力商品,和剩余價(jià)值的秘密。主張從所有制入手,來解決剩余價(jià)值的分配問題。熊彼得以及之后的德魯克認(rèn)為,可以通過創(chuàng)新來解決這個(gè)問題。德魯克主張用同樣的資源,創(chuàng)造出不一樣的價(jià)值或功效的產(chǎn)品,來創(chuàng)造新的顧客的需求。以擺脫資本主義生產(chǎn)方式內(nèi)在的暴力傾向,擺脫資本主義生產(chǎn)方式規(guī)?;a(chǎn),最后導(dǎo)致產(chǎn)品過剩與有支付能力的需求不足的矛盾。


德魯克在《卓有成效的管理者》一書當(dāng)中指出,管理者的三項(xiàng)任務(wù),第一提高現(xiàn)有系統(tǒng)的績效,第二,價(jià)值再發(fā)現(xiàn),第三,培養(yǎng)后繼的經(jīng)理人才。用同樣的資源創(chuàng)造出不一樣的價(jià)值,這是德魯克給資本主義生產(chǎn)方式開出的藥方。創(chuàng)造顧客,它的本質(zhì)內(nèi)涵,就是創(chuàng)造出新的需求。一味地?cái)U(kuò)大規(guī)模,擴(kuò)大產(chǎn)量和銷量,依靠這種方式,來降低售價(jià),依靠降低售價(jià)來提高產(chǎn)品性價(jià)比,這最終是要走到盡頭的。


劉志強(qiáng):@包子 太精彩了!原來竟有如此深意!難怪德魯克先生順勢就講了市場營銷和創(chuàng)新的重要性,進(jìn)而,包老師講產(chǎn)業(yè)的兩個(gè)扎根也就與其貫通了。德魯克先生不愧是社會學(xué)家。太需要包老師這樣的解讀了,沒有大量經(jīng)典系統(tǒng)閱讀的功底,是很難進(jìn)行這樣深度解讀和理解的。


包政:京東、淘寶,還有第三方物流,只是取代了分銷和零售過程,提高了企業(yè)系統(tǒng)整體運(yùn)營的效率,但他并沒有提高企業(yè)整體價(jià)值創(chuàng)造能力。也沒有改變,工業(yè)化以來的傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的思路。德魯克所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值再發(fā)現(xiàn),并不是指降低成本、降低費(fèi)用和降低售價(jià)來提高產(chǎn)品性價(jià)比。而是要?jiǎng)?chuàng)造出不一樣功效的產(chǎn)品。德魯克推崇的是薩伊的效用理論和熊彼特的創(chuàng)新理論。與效用理論不同的就是卡爾馬克思的勞動價(jià)值理論。這里我就不再展開說了。你們是懂的。德魯克在《管理》這本書中說,薩伊是歐洲大陸繼亞當(dāng)斯密之后最有才華的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。


(包子堂出品,內(nèi)容為原創(chuàng),圖片選自網(wǎng)絡(luò),轉(zhuǎn)載請注明出處:包子堂 ID:CHOclub)


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