中國企業(yè)發(fā)展到今天，彭劍鋒教授認(rèn)為跟中國經(jīng)濟(jì)一樣進(jìn)入了一個(gè)“變化常態(tài)”的時(shí)代。當(dāng)“變”成為常態(tài)的時(shí)候，我們是順勢而為，還是裹足觀望？一個(gè)企業(yè)只有順勢而為、隨勢而變，才是保證一個(gè)企業(yè)持續(xù)生存的基本技能，否則可能被淘汰了還渾然不覺。另外，當(dāng)“變”成為一種基本技能的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)能回歸本源，勇于堅(jiān)守傳統(tǒng)行業(yè)的本質(zhì)，則成為企業(yè)超越競爭的獨(dú)特品質(zhì)與核心能力。所以我們的企業(yè)，一方面要適應(yīng)變化，這是一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代持續(xù)生存的一種基本技能；另一個(gè)就是在變的過程中能夠堅(jiān)守本質(zhì)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營管理上長期積淀的知識與技能優(yōu)勢，以不變應(yīng)萬變，這就是傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代超越競爭的一種獨(dú)特品質(zhì)與核心的能力。現(xiàn)在的企業(yè)，管理體系也處于理性跟非理性之間，就像一個(gè)人馬拉松跑步跑到中途，又像是爬山正在半山腰一樣，后退絕不會(huì)甘心，也不太可能，繼續(xù)前進(jìn)又面臨很多困難挑戰(zhàn)，而這恰恰是一家企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的必經(jīng)過程。（洞察君/導(dǎo)讀）
中國企業(yè)如何跨越“中間狀態(tài)”，從優(yōu)秀走向卓越，真正成為具有全球競爭力的企業(yè)，我認(rèn)為有十個(gè)關(guān)鍵要素，也可提煉簡化為十個(gè)關(guān)鍵詞。
第一，從追求噸位到追求品位。所謂追究噸位，就是過去企業(yè)的增長是單一的以追究規(guī)模為核心。我們叫規(guī)模發(fā)展優(yōu)先，企業(yè)發(fā)展優(yōu)先，“大干快上”，可能還會(huì)不擇手段獲得市場價(jià)值，如非理性的低成本，非客戶的價(jià)值體驗(yàn)，從而忽視了消費(fèi)者真正的需求和客戶真正的價(jià)值。在一定的發(fā)展階段，追求噸位把體量做大，我認(rèn)為沒有錯(cuò)。但是如何從追求噸位能夠升級到追求品位，這對中國企業(yè)是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。
追求品位就是要從追求單一的規(guī)模和資產(chǎn)的數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笥行У囊?guī)模、追求成長質(zhì)量、追求資產(chǎn)的質(zhì)量。我們現(xiàn)在很多企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模很大，但是凈資產(chǎn)很少，凈資產(chǎn)盈利能力需要提高；產(chǎn)品與服務(wù)要真正體現(xiàn)人文關(guān)懷，使得企業(yè)具有持續(xù)的盈利能力；從非理性降低成本走向成本最優(yōu)化，優(yōu)化配方或材料，給消費(fèi)者提供性價(jià)比高的產(chǎn)品。
追求品位就是要從過去依賴資源投入、依賴潛規(guī)則的野蠻生長，轉(zhuǎn)變?yōu)榘杨櫩蛢r(jià)值放在第一位，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，贏得社會(huì)尊重的文明成長。企業(yè)要活得有尊嚴(yán)、活得體面，首先是企業(yè)能夠真正站在消費(fèi)者的角度，與消費(fèi)者一起成長，產(chǎn)品與服務(wù)要真正體現(xiàn)人文關(guān)懷。
第二，從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營價(jià)值。過去的產(chǎn)品經(jīng)營大多是同質(zhì)化的競爭，拼的只是價(jià)格，企業(yè)更加關(guān)注的是自我的發(fā)展。到了2.0版本，我們就必須回到以客戶為中心，以客戶價(jià)值為企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值。
如何真正以客戶價(jià)值建立客戶化的組織？我們提出，首先要精準(zhǔn)定位客戶價(jià)值。過去是盲目尋找客戶、尋找市場，現(xiàn)在則要精準(zhǔn)定位客戶、定位客戶價(jià)值，而且要通過企業(yè)的核心能力有效率地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。
有效率地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，要靠激發(fā)內(nèi)部活力，要靠協(xié)同智勝，要靠制度創(chuàng)新。要使每個(gè)員工都成為價(jià)值創(chuàng)造者，所以我們提出，企業(yè)創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，還有員工的微創(chuàng)新。員工是最貼近市場、貼近客戶的，只有他們持續(xù)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行微創(chuàng)新，才能使企業(yè)真正成為經(jīng)營價(jià)值的企業(yè)。
第三，從企業(yè)家的企業(yè)走向企業(yè)的企業(yè)家。過去的30多年里創(chuàng)業(yè)成功的一批企業(yè)家，他的文化、事業(yè)和家庭是相互融合的，企業(yè)是企業(yè)家實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想或者發(fā)家致富的工具。創(chuàng)業(yè)和初步成長期，這些可能不會(huì)有問題，一旦企業(yè)到達(dá)一定的規(guī)模要謀求進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，弊端就顯現(xiàn)了出來，如企業(yè)的價(jià)值觀失去或扭曲，權(quán)利結(jié)構(gòu)封閉不開放，利益很難共享。另外，這個(gè)企業(yè)家跟企業(yè)已經(jīng)融為一體，很難從情理法走向法理情，企業(yè)家就缺乏對人才的真正尊重，很難建立與職業(yè)人的信任關(guān)系。
到了2.0版本后，中國企業(yè)家要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的企業(yè)家，企業(yè)家不能凌駕于組織之上，你要變成組織化的企業(yè)家。組織化的企業(yè)家首先要樹立一種理念：企業(yè)的利益高于一切，企業(yè)家個(gè)人追求要與組織追求融為一體。其次，要降低組織對企業(yè)家個(gè)人能力的依賴，從依靠企業(yè)家個(gè)人的創(chuàng)造力轉(zhuǎn)向依靠組織的創(chuàng)造力。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)如果僅僅依賴企業(yè)家個(gè)人是沒有前途的。第三，要建立企業(yè)的組織權(quán)威而不是依賴個(gè)人權(quán)威，企業(yè)的運(yùn)行靠的是機(jī)制和運(yùn)行體系。從企業(yè)家的企業(yè)走向企業(yè)家的企業(yè)，這是中國企業(yè)從1.0版本到2.0版本的重要轉(zhuǎn)變。
第四，企業(yè)的發(fā)展模式要從掠奪式的裂變轉(zhuǎn)變?yōu)榫酆耸降暮俗?。企業(yè)做到“中間狀態(tài)”以后，第一不能光靠產(chǎn)品的經(jīng)營能力，必須要有產(chǎn)品經(jīng)營跟資本經(jīng)營的雙重能力，我們叫雙重驅(qū)動(dòng)，要會(huì)用資本杠桿發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。最近，我們寫了一本書《艾默生》，艾默生是一家多元化全球制造商，但是它所有的產(chǎn)品都不是自己做的，而是靠戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)整合、收購兼并而來的業(yè)務(wù)線。這個(gè)企業(yè)本身不出名，但是旗下有很多世界級的細(xì)分領(lǐng)域的品牌，而且都是細(xì)分領(lǐng)域的冠軍。艾默生的理念是：只收購最好的，你做到了前三名，我就收購你。這種做產(chǎn)品的思維跟我們現(xiàn)在的思維是不一樣的，我們現(xiàn)在是誰做爛了就收購誰。艾默生的發(fā)展理念是，合作促發(fā)展，協(xié)同求發(fā)展，要通過合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)和市場。中國企業(yè)要走向2.0版，還要靠聚合各種核心資源和能量，形成企業(yè)的聚核式核變。
第五，從零和博弈轉(zhuǎn)變?yōu)楦偤想p贏。過去企業(yè)聚集在產(chǎn)業(yè)低端同質(zhì)化競爭時(shí)，就是零和博弈的思維，你死我才能活。2.0版本時(shí)代一定是競爭雙贏或多贏的格局。敵人可能就是朋友，朋友也有可能是敵人，所以既要有競爭又要會(huì)合作，要尊重競爭對手，學(xué)習(xí)競爭對手，和競爭對手合作，并共同維護(hù)規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏。
第六，從企業(yè)的基本能力走向核心能力。我們也稱之為從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到能力導(dǎo)向。之前是哪塊兒來錢快就發(fā)展哪塊兒，缺乏客戶價(jià)值和戰(zhàn)略思維。甚至很多企業(yè)是官商合作、黑白兩道通行，無底線的市場營銷行為。真正要打造2.0版本企業(yè)，就要從做商業(yè)轉(zhuǎn)變到做事業(yè)，以核心能力創(chuàng)造客戶需求，從機(jī)遇導(dǎo)向轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向。
如何從靠政策、靠行情吃飯轉(zhuǎn)變?yōu)榭亢诵哪芰Τ燥垼棵绹髽I(yè)認(rèn)為要把一個(gè)企業(yè)做大，首先要選一個(gè)好行業(yè)，大市場才能有好行業(yè)。日本人卻不這么認(rèn)為，日本人認(rèn)為不管在什么行業(yè)，我比你做得更好，我就能比你更優(yōu)秀。沒有所謂的好行業(yè)壞行業(yè)，壞行業(yè)里有好企業(yè)，好行業(yè)里也有壞企業(yè)。一個(gè)企業(yè)能不能從行業(yè)里脫穎而出，具有相當(dāng)?shù)母偁幜?，還是要看它是否具有戰(zhàn)略思維，能不能把握住發(fā)展機(jī)遇。比如金融危機(jī)時(shí)，可能就是企業(yè)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候成本最低，可能就是擴(kuò)充規(guī)模、兼并重組的最好時(shí)機(jī)。還有，如果整個(gè)行業(yè)都不好時(shí)，爛企業(yè)都活不下去時(shí)，也會(huì)是產(chǎn)業(yè)整合的最好時(shí)機(jī)，這時(shí)候就是真正以能力致勝。
第七，從模仿創(chuàng)新真正走向融合創(chuàng)新。我們寫了一套還原世界級企業(yè)的發(fā)展之道的書，實(shí)際上是向國內(nèi)企業(yè)引起國外企業(yè)運(yùn)營管理的ABC。我國企業(yè)的發(fā)展過程，也是一個(gè)借鑒、模仿西方企業(yè)管理手段和工具方法的過程。未來，我們必須從模仿創(chuàng)新走向融合創(chuàng)新，就是把別人的好東西、真功夫?qū)W過來后，在此基礎(chǔ)上提升和創(chuàng)新，并使之融入企業(yè)血液里，形成企業(yè)自己獨(dú)特的、競爭對手學(xué)都學(xué)不到的東西，這就需要進(jìn)行融合創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。這樣再過一二十年，就一定會(huì)出現(xiàn)讓世界借鑒的中國式的管理思想和管理理念。
第八，人力資源從粗放式低成本轉(zhuǎn)向精益化高效率。2.0版本時(shí)代，人力資源變革的主題就是提高人力資源管理效能。一是要解決如何提高單位人力資源效率，二是要提高每個(gè)員工的價(jià)值創(chuàng)造能量和人力資源對企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)度。最近我們出了一本《人力資源管理進(jìn)入效能時(shí)代》的白皮書，提出了人力資源效能管理的10個(gè)要素，也可以說是10種實(shí)現(xiàn)途徑和方法，在這里我只點(diǎn)個(gè)題，它們是：
基于客戶價(jià)值量化人力資源價(jià)值創(chuàng)造，驅(qū)動(dòng)員工自主經(jīng)營與管理，這是實(shí)現(xiàn)人力資源效能管理的基礎(chǔ)。
回歸科學(xué)管理與職業(yè)化、剔出人力資源浪費(fèi)，讓員工有價(jià)值的工作，這是人力資源效能提升的核心。
優(yōu)化人崗配置，建立標(biāo)準(zhǔn)職位與勝任力管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)職位管理與能力管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置有效監(jiān)測管理。
對員工碎片時(shí)間有效集成管理，挖掘碎片時(shí)間的人力資源價(jià)值創(chuàng)造能量，激勵(lì)員工利用碎片時(shí)間參與企業(yè)微創(chuàng)新與持續(xù)改善。如何挖掘碎片時(shí)間的人力資源價(jià)值、整合碎片信息和碎片資源提高效率，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要命題。
建立全面認(rèn)可激勵(lì)體系，激發(fā)員工內(nèi)在的價(jià)值創(chuàng)造潛能，全面提升人力資源價(jià)值創(chuàng)造能量。
構(gòu)建基于信息化的知識共享與協(xié)同體系，放大人力資源效能。
構(gòu)建人力資源效能對標(biāo)管理體系，加速人力資源效能提升。通過對標(biāo)管理縮小中國企業(yè)跟世界企業(yè)的差距。
建立人力資源共享資源平臺與人力資源外包服務(wù)體系，不求人才所有，但求人才為我所用。
建立全面人才發(fā)展體系，為組織源源不斷地價(jià)值創(chuàng)造提供有效人力資源。
建立人力資源效能評價(jià)指標(biāo)體系，提升人力資源效能管理績效。
第九，營銷從虎口奪食走向價(jià)值讓渡。企業(yè)邁入2.0時(shí)代，營銷升級有三大驅(qū)動(dòng)，一是以客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)，二是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新營銷技術(shù)驅(qū)動(dòng)，三是資源驅(qū)動(dòng)。我們提出，營銷的命題就是要尋找新的價(jià)值點(diǎn)，讓客戶為價(jià)值買單、為購買的效率買單。營銷新價(jià)值來自客戶的感知、來自客戶購買產(chǎn)品的效用。這對營銷提出了全新挑戰(zhàn)，即企業(yè)如何重新定義客戶價(jià)值，如何傳播和溝通客戶價(jià)值，是品位營銷所要思考和所要解決的核心問題。
第十，還是要回到文化課題。華夏基石的咨詢業(yè)務(wù)，我們講是三大支柱：戰(zhàn)略文化、組織與人力資源，還有市場與營銷。但是所有的企業(yè)管理最終要回歸到企業(yè)的宗旨，回歸到企業(yè)的核心價(jià)值。1.0版本時(shí)期，中國企業(yè)引入了很多新的文化理念，我們現(xiàn)在不缺文化理念，缺的是文化理念落地，真正成為企業(yè)家、各級管理者及廣大工員踐行的準(zhǔn)則。
企業(yè)發(fā)展到今天，向2.0版本邁進(jìn)時(shí)，真正到了文化落地、踐行核心價(jià)值觀的時(shí)候，真的要做到知行合一，言行一致。將理念轉(zhuǎn)為全員的行動(dòng)，使理念真正變成企業(yè)的核心能力，引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的正向之道。
>>>>《+時(shí)代管理：人的一場革命》已出版
