英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的縱向管理結(jié)構(gòu)為總部、地區(qū)中心和學(xué)習(xí)中心。
學(xué)生支持服務(wù)中心直接對(duì)主管學(xué)習(xí)支持服務(wù)的副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。總部設(shè)立的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心主要承擔(dān)三項(xiàng)工作任務(wù)：負(fù)責(zé)招生工作，管理學(xué)生咨詢和注冊(cè)；負(fù)責(zé)提供教與學(xué)的支持服務(wù)，提出具體教學(xué)要求、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、發(fā)放收集問卷調(diào)查；負(fù)責(zé)考試與評(píng)估工作，通過試卷分析提出改進(jìn)方案。英國(guó)開放大學(xué)共設(shè)13個(gè)地區(qū)中心。地區(qū)中心接受總部管理，實(shí)施總部提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)管理。地區(qū)中心主任下設(shè)3位助理負(fù)責(zé)學(xué)生支持服務(wù)、教師支持服務(wù)、咨詢管理服務(wù)。開放大學(xué)地區(qū)學(xué)習(xí)中心主要負(fù)責(zé)組織教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)，與租賃院校和聘用教師簽訂協(xié)約，為學(xué)習(xí)者提供咨詢和服務(wù)，監(jiān)督檢查教師履行工作職責(zé)的情況，培訓(xùn)輔導(dǎo)教師，收集、處理教與學(xué)的反饋信息等。
在英國(guó)開放大學(xué)支持服務(wù)體系其中最值得學(xué)習(xí)的有如下幾點(diǎn)：
管理結(jié)構(gòu)一體化，上下交流通暢無阻
英國(guó)遠(yuǎn)程開放教育在支持服務(wù)體系的建立上體現(xiàn)了一種縱向的、直接化的管理模式；總部和地區(qū)中心在計(jì)劃、指導(dǎo)和評(píng)估方面發(fā)揮著重要的作用。開放大學(xué)有專門的副校長(zhǎng)，并擁有任命和考察地區(qū)中心主任的權(quán)利，由于能夠定期召集地區(qū)中心主任共同研究在支持服務(wù)方面的問題，并隨時(shí)發(fā)放問卷調(diào)查，上下反饋及時(shí)通暢，便于統(tǒng)一化管理。
制度完善，分工明確，減少了職責(zé)交叉和瀆職行為的發(fā)生
英國(guó)開放大學(xué)各個(gè)部門職責(zé)分工明確，制度建立完善，避免了由于職責(zé)目標(biāo)含糊帶來的不利因素，同時(shí)也避免了瀆職行為的發(fā)生，大家各行其職，分工合作，形成了整體合一的工作氛圍。
理念和實(shí)際內(nèi)容結(jié)合，使操作者工作目標(biāo)明確，便于落實(shí)
英國(guó)開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是由總部、地區(qū)中心和學(xué)習(xí)中心共同落實(shí)的。在提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面，英國(guó)開放大學(xué)大力提倡以學(xué)習(xí)者為中心的先進(jìn)理念。同時(shí)采取了有效得力的措施和方式。除總部在提供學(xué)習(xí)資源過程中體現(xiàn)出的適合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求的設(shè)計(jì)思想外，地區(qū)學(xué)習(xí)中心在組織落實(shí)上形成了一整套的管理制度和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體方案。
研究與實(shí)際工作緊密結(jié)合，避免了空洞、無指導(dǎo)意義的純理論研究
英國(guó)開放大學(xué)非常重視理論研究工作，并提倡將研究?jī)?nèi)容和實(shí)際工作相結(jié)合，在實(shí)施支持服務(wù)的過程中，不斷提出問題，研究問題，解決問題。從簡(jiǎn)單的工作中做出分析，形成具有指導(dǎo)性的理論研究成果。
注重了解國(guó)際遠(yuǎn)程開放教育的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并慎重地吸收和利用
在提供遠(yuǎn)程教育資源與支持服務(wù)的過程中，英國(guó)開放大學(xué)注重研究國(guó)際遠(yuǎn)程教育的發(fā)展動(dòng)態(tài)，一方面他們希望推出開放大學(xué)積累的經(jīng)驗(yàn)，另一方面，他們重視了解世界前沿的發(fā)展，同時(shí)慎重地采納和利用。
值得提到的是，目前英國(guó)遠(yuǎn)程開放教育在如下幾點(diǎn)的發(fā)展變化應(yīng)引起我們的密切關(guān)注：
英國(guó)開放大學(xué)一些地區(qū)中心的教育生源亦在不斷下降，學(xué)歷教育生源漸趨困難；
由于上述原因，英國(guó)開放大學(xué)學(xué)生的學(xué)費(fèi)逐步降低；
英國(guó)開放大學(xué)也在不斷擴(kuò)大非學(xué)歷崗位培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目，以適應(yīng)上述變化；
英國(guó)開放大學(xué)日趨關(guān)注電子學(xué)習(xí)的普及，并加大對(duì)師資的培訓(xùn)力度。
