實際上，在生活中我們會有很多被提問的機(jī)會，答非所問是一種對提問者默默的傷害，在培訓(xùn)的場景中，多數(shù)學(xué)員對講師是尊重的，但是只要一次答非所問的交流，那么所有學(xué)員將失去再次提問的興趣，如果回答問題者加一個傻傻的技巧：“我這樣講，是否可以回答你的問題”，估計提問者就徹底崩潰了。
如何避免這種尷尬局面呢？在這里分享幾個重要的技巧。
在了解及學(xué)習(xí)這些技巧之前，首先，你要知悉回答問題的目的是什么，我們認(rèn)為回答問題的核心是為了交流，為了回答問題提出者所關(guān)心的話題，為了消除疑惑，因此回答問題的本質(zhì)是給與確定性的答案，哪怕沒有答案，你可以說我不知道（讓對方知道你不知道也是一種確定），而不是使用各種技巧，給到一些不確定性的東西，當(dāng)然好的問題一般不是讀稿，也不是為了證明什么，更不是辯論及爭吵。
下面講幾個在培訓(xùn)領(lǐng)域常用的技巧。
01
Good question
對于有經(jīng)驗的培訓(xùn)師，在課堂上學(xué)員真的提出一個好問題，或者是提出了反對意見，TA的本能反應(yīng)不是先回答問題，而是：“這是一個很好的問題，可以幫助我們更深入地了解XXX，對這個問題我的看法是……..”
這個語言模式不僅僅在培訓(xùn)中可以應(yīng)用，當(dāng)你面向很多人講話的時候，例如：演講、開會、記者招待會，當(dāng)有人提問的時候，你都可以用Good question作為回答問題的開始。
因為這樣的開始，既可以給到提問者很好的尊重與認(rèn)可，實現(xiàn)鼓勵提問的目的，也可以爭取三秒的思考，給到對方的是經(jīng)過思考的答案，而不是無腦的反應(yīng)。
例如當(dāng)記者問關(guān)于武漢疫情的時候，或許當(dāng)事人可以從這句話開始：“這個問題對武漢抗擊病毒很有意義，感謝您對武漢人民的關(guān)懷，這個問題我是這樣看的.....（給出你的主張、建議或者是解決方案）
但是，在一次會議或培訓(xùn)中，你也不能每次都說使用這個技巧：這是一個很好的問題。這顯然太過于機(jī)械化，你可以換一種說法。
舉個例子來說，如果你被提問：“為了應(yīng)對疫情，有些小區(qū)被封了，有些路被堵了，這導(dǎo)致有些人面臨無家可歸的狀態(tài)，網(wǎng)上傳一溫州人在高速公路上過了10天，針對這種情況，您怎么看？”
回答：“您提問的這個問題，是我們在防疫中很有挑戰(zhàn)的問題，也很有實際意義” （Good question ) ，這對這個問題我們準(zhǔn)備了三個預(yù)案：第一個是…..第二是…..第三個是…..
02
澄清的技巧
除了 Good question ，還有另外一個回答技巧是：澄清。
當(dāng)有人提問，問題稍微有點長，你不確定是否100%理解對方問題的時候，你可以用這樣的方式開始回答：“我想確認(rèn)一下你的問題，你想了解的是XXXXXX，對嗎？
高效回答問題的前提是理解與確認(rèn)問題，這能最大限度上避免答非所問的現(xiàn)場翻車事故，因為有時候，提問者未必提出一個很清晰的問題（真正的好問題往往是經(jīng)過深度思考的，而不是無腦的問題）同時，與Good question策略一樣，這也為回答者爭取了思考的時間，如果說Good question的技巧為你爭取了3秒，那么澄清的技巧則為你爭取了10秒。
03
真誠的態(tài)度
實際上，在TTT的培訓(xùn)中，我反對使用所謂的饒彎子、擦邊球及偷換概念技巧型的回答，而最喜歡的方式就是：Good questiion + 真誠的、簡單的、一針見血的回答問題，不饒彎子，不玩套路，直面問題，并且也不提倡刻意使用引導(dǎo)技術(shù)，過度引導(dǎo)學(xué)員思考的方式。所有的技巧，如果缺失了真誠的前提，就在很大程度上失去了技巧的意義。
總結(jié)一下：現(xiàn)在我們已經(jīng)明晰了，溝通的意義在于交流，而高質(zhì)量的交流取決于深度思考，所以這兩個技巧的中心思想是：增加思考的時間，給出有深度的回答，同時又能創(chuàng)造融洽、真誠的互動氛圍。
