上司管理下屬，這是天經(jīng)地義又理所當(dāng)然的。但說(shuō)到下屬也可以管理上司，可能有人要感覺(jué)有點(diǎn)天方夜譚了，因?yàn)楹芏嗳藢?duì)此沒(méi)有任何概念，而且還會(huì)加問(wèn)一句，豈不是以下犯上？
對(duì)于在貿(mào)易公司里從事物流工作的洪曉來(lái)說(shuō)，她就從來(lái)沒(méi)想過(guò)這樣的問(wèn)題。在她眼里，自己的上司是一個(gè)脾氣有點(diǎn)不太好，又特別固執(zhí)的人。如果平時(shí)出現(xiàn)了和上司意見(jiàn)不同，又或是發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)誤的時(shí)候，她是“絕對(duì)不會(huì)選擇與上司溝通的”，因?yàn)橹芭c上司溝通過(guò)的經(jīng)驗(yàn)告訴她，“自己的想法和意見(jiàn)根本就不可能給上司帶來(lái)任何改變”。即使是面對(duì)上司的一些不客觀的責(zé)怪，她也總是堅(jiān)持忍耐的原則，多一事不如少一事。以至于她這樣總結(jié)自己與上司相處的心得，“盡量不要和上司有沖突，堅(jiān)決不能發(fā)表任何意見(jiàn)。”
也許很多像洪曉這樣的人都只記得如何遵從上司，卻忘了上司的優(yōu)劣可以決定自己工作表現(xiàn)的好壞，興許還有心里對(duì)上司不滿(mǎn)的人會(huì)看著上司的失誤在一旁幸災(zāi)樂(lè)禍呢?？墒?#8220;將帥無(wú)能，累死三軍”，不要以為上司的決定或言行的對(duì)錯(cuò)只是上司個(gè)人的事情，這可是和你的工作有著直接或間接聯(lián)系的。
不過(guò)所謂的向上管理上司，不是要按照什么條條框框去管理他，也不是要去改變他的行為，而是在平時(shí)的工作中，應(yīng)對(duì)好上司會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，以積極的想法和做法，化被動(dòng)為主動(dòng)，讓工作變得愉快和更有效率。而且我們還可以為上司分分類(lèi)，看看對(duì)于不同類(lèi)型的上司來(lái)說(shuō)，是不是有不一樣的相處之道。像剛才洪曉提到的“自己的想法和意見(jiàn)根本就不可能給上司帶來(lái)任何改變”，也許就因?yàn)樗龅搅艘晃焕匣⑿蜕纤?。放棄溝通?yīng)該不是唯一的好辦法。
可是如何才能管理好上司呢？對(duì)公司人尤其是對(duì)洪曉這樣有點(diǎn)逆來(lái)順受的人來(lái)說(shuō)也不是一件簡(jiǎn)單的事情。沒(méi)關(guān)系，也許下面能給你一些參考。從今天起，別忘了好好管管你的上司吧。
劉瑩辰（Avenir）
東南亞財(cái)富集團(tuán)
人力資源中心HR經(jīng)理
向上管理須知12條
01 你的上司直接派任務(wù)給你的下屬，你怎么辦？
在抱怨之前，先自我反省一下吧。自己有沒(méi)有全身心投入到工作上？有沒(méi)有做好上下級(jí)的溝通？只要你做足了工作，上司想越過(guò)你都難。和下屬的溝通工作一定也不能忽視。
點(diǎn)評(píng)：越級(jí)管理也分很多類(lèi)型，大致為善意、惡意、隨意。上司善意的越級(jí)管理主要表現(xiàn)為越級(jí)溝通。上司可以和任何一位員工溝通，但不會(huì)越級(jí)決斷，還是會(huì)尊重中層的意見(jiàn)。隨意屬于一種管理習(xí)慣，可能缺乏對(duì)直接下屬的信任感，不用多想，保證對(duì)信息的知情權(quán)就可以了。惡意的話(huà)要小心，自找出路吧。
02 如何指出上司的錯(cuò)誤？
千萬(wàn)不要當(dāng)眾跳出來(lái)—即使你確定這是上司犯的錯(cuò)。誰(shuí)都不是完美的，上司也會(huì)犯錯(cuò)。你可以用他能夠接受的方式提出你的意見(jiàn)，如私下溝通、發(fā)郵件說(shuō)出自己的想法，供他參考。另外，在指出錯(cuò)誤時(shí)不要帶著證據(jù)，這會(huì)讓他以為你是要攤牌。
點(diǎn)評(píng)：如果是原則性錯(cuò)誤就需要斟酌一下，也許上司的“錯(cuò)誤”其實(shí)只是你和他看問(wèn)題的視角不一致。這樣就需要溝通的技巧了。
03 年終總結(jié)時(shí)，你上司的上司當(dāng)著你和你上司的面責(zé)怪你業(yè)績(jī)不好，你怎么辦？
這時(shí)候你要推卸責(zé)任或據(jù)理力爭(zhēng)都是極其不理智的，但若選擇默默背黑鍋，只能說(shuō)明你的能力有問(wèn)題。為何不借此機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)一下呢？你可以總結(jié)一下自己一年工作的得失，并對(duì)如何提高工作業(yè)績(jī)說(shuō)出自己的看法。不用膽怯，拼一拼，說(shuō)不定這番表現(xiàn)會(huì)得到他們賞識(shí)。
點(diǎn)評(píng)：這種情況包含兩種可能性：一是你上司把你賣(mài)了，需要你去背黑鍋；另一種是上司的上司已經(jīng)不信任你上司，所以想讓你們窩里斗一下，觀察你和上司雙方的表現(xiàn)。不管你遇到哪種，存活的幾率都比較小。所以你能做的很簡(jiǎn)單，牙關(guān)緊閉，腳底抹油吧。
04 上司喜歡插手你的工作，怎么辦？
這讓你挺郁悶的吧？是不是就想干脆放手不管了？但這種情況是正常的。有時(shí)候出于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的需要，上司可能經(jīng)常會(huì)插手下屬的工作。你要配合，同時(shí)和他交流意見(jiàn)，把自己的決策轉(zhuǎn)化為他的決策。不過(guò)要是他連個(gè)小事都喜歡插手，那你就得注意是不是自己工作、或者溝通中存在問(wèn)題。
點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)致管理者喜歡親力親為的原因有很多，結(jié)果就是上司和下屬都不堪重負(fù)，一個(gè)是心累，一個(gè)是身累。管理者還是要學(xué)會(huì)授權(quán)。
05 當(dāng)你認(rèn)為部門(mén)內(nèi)工作分配不太平衡，自己工作量過(guò)大時(shí)如何與上司溝通？
憤憤不平地找上司或者默默面對(duì)超負(fù)荷的工作都不是好辦法。你可以選擇適當(dāng)方式與上司私下溝通，說(shuō)明手上的工作量、進(jìn)度和安排，顯示你已經(jīng)超負(fù)荷了。但不要明確提出調(diào)整建議，因?yàn)楸M管你是好意，但那是上司的工作。
點(diǎn)評(píng)：在完善的企業(yè)內(nèi)部管理前提下，似乎工作分配不平衡的問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)。但現(xiàn)實(shí)并非如此，所以我們要走的道路很長(zhǎng)。
06 你想升職、加薪時(shí)如何向上司說(shuō)出你的想法？
要求升職或加薪總是讓人感覺(jué)那么難開(kāi)口。但如果你認(rèn)為自己的工作能力和業(yè)績(jī)夠優(yōu)秀，那就大膽提出來(lái)吧。找好時(shí)機(jī)，最好是在年底公司進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，上司心情比較輕松的時(shí)候，然后誠(chéng)實(shí)地為自己估價(jià)，理直氣壯地說(shuō)服他。注意的是，不能與別人比較，不能從私人理由闡述，更不能威脅上司。
點(diǎn)評(píng)：跟上司談加薪等同于賣(mài)東西給他人，你想要更高的價(jià)錢(qián)，就得拿出能打動(dòng)他，讓他愿意出高價(jià)的理由。
07 如何提醒上司實(shí)現(xiàn)其做出過(guò)的承諾？
如果上司因工作或應(yīng)酬較多忘記了約定，你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候單獨(dú)和他溝通，先匯報(bào)一下工作完成的情況，再委婉提醒。不過(guò)如果只是口頭或私下商議，那你就要避免自作多情。要是上司一直故意不兌現(xiàn)的話(huà)，你可以考慮是不是還愿意跟著他工作了。
點(diǎn)評(píng)：喜歡做出承諾并“健忘”是很多上司的天性，這是展現(xiàn)特權(quán)的一個(gè)手段和習(xí)慣而已。對(duì)于上司的承諾大可不必說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意。書(shū)面的才叫承諾，否則就權(quán)當(dāng)表?yè)P(yáng)自己算了。
08 上司習(xí)慣堅(jiān)持他的想法，但你覺(jué)得你與他不同的想法也很重要，該如何表達(dá)？（該條常見(jiàn)于老虎型上司）
和老虎型上司說(shuō)話(huà)時(shí)，你就傾聽(tīng)而不是反駁或頂撞，如果與他的想法很不同，可以在單獨(dú)見(jiàn)面時(shí)開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)出你的想法。請(qǐng)放心，老虎型上司骨子里還是歡迎有見(jiàn)地的員工。
點(diǎn)評(píng)：鑒于“相近相吸，相反相斥”原則，再配以一個(gè)固執(zhí)型上司，要表達(dá)并使他接受相反觀點(diǎn)是一件很困難的事情。如果你過(guò)不了自己的“職業(yè)操守”關(guān)，那么根本原則是領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)首先是正確的，但是換個(gè)角度想。
09 上司對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題不太重視，應(yīng)該如何解決？（該條常見(jiàn)于孔雀型上司）
孔雀型上司容易過(guò)于樂(lè)觀，常常不能顧及細(xì)節(jié)，這就需要你來(lái)提供專(zhuān)業(yè)的配合，防止細(xì)節(jié)失誤，不能因?yàn)槔习迨韬瞿憔鸵暥灰?jiàn)，去解決你可以處理的細(xì)節(jié)問(wèn)題，平時(shí)多和上司交流，對(duì)公司有利的事情他會(huì)欣然接受的。
點(diǎn)評(píng)：上司對(duì)細(xì)節(jié)不重視有兩個(gè)前提，一是他能很好把握整體大方向，那么挖掘細(xì)節(jié)是下屬的職責(zé)。如果上司連整體方向也把握不好，那么下屬在一個(gè)錯(cuò)誤的方向下過(guò)于拘泥細(xì)節(jié)反而會(huì)使工作南轅北轍。
10 上司不愿意處理同事之間的爭(zhēng)執(zhí)，怎么辦？（該條常見(jiàn)于考拉型上司）
考拉型上司是典型的好好先生。你可以向他建議開(kāi)展一些以團(tuán)結(jié)為主的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或者拓展訓(xùn)練，通過(guò)游戲的方式來(lái)緩解同事之間的矛盾。當(dāng)然你在提出建議的時(shí)候要注意語(yǔ)言，要讓別人以為你是在打小報(bào)告就不好了。
點(diǎn)評(píng)：沒(méi)有上司喜歡看到自己的下屬之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，所以遇到這種情況，多半要么躲開(kāi)，任下屬自己解決；要么各打幾十大板?？傊疇?zhēng)執(zhí)雙方都沒(méi)好結(jié)果，所以成熟而理性的公司人應(yīng)該懂得不要把時(shí)間浪費(fèi)在矛盾和爭(zhēng)執(zhí)上。
11 上司十分重視按規(guī)則和計(jì)劃辦事，如何才能成為他眼中的好員工？（該條常見(jiàn)于貓頭鷹型上司）
想成為貓頭鷹型上司眼中的好員工，就不要在規(guī)則和紀(jì)律上挑戰(zhàn)他，也不要抱怨公司的工作流程有問(wèn)題。高度務(wù)實(shí)的他會(huì)冷靜并理性地觀察員工的工作能力和表現(xiàn)。踏實(shí)是此類(lèi)上司最看重的一項(xiàng)品質(zhì)，投機(jī)取巧最好還是少來(lái)點(diǎn)吧。
點(diǎn)評(píng)：很顯然，符合上司審美方向的就是好員工，重視規(guī)則、多做計(jì)劃就可以了。
12 上司在工作上經(jīng)常善變?cè)趺崔k？（該條常見(jiàn)于變色龍型上司）
就像童安格唱的“其實(shí)你不懂我的心”，大概也是變色龍型上司想對(duì)員工說(shuō)的。此類(lèi)上司處事彈性極強(qiáng)，處處留有余地，經(jīng)常隨機(jī)應(yīng)變，所以會(huì)對(duì)員工有更專(zhuān)業(yè)、更成熟的要求。這時(shí)你要懂得時(shí)刻保持與他同步。他布置的任務(wù)要盡快了解具體情況，并能提供專(zhuān)業(yè)的選擇方案，這樣能大大減少變化的次數(shù)。
點(diǎn)評(píng)：要么以不變應(yīng)萬(wàn)變，要么以變化應(yīng)變化，取決于你更在乎這個(gè)工作，還是更在乎個(gè)人感受。
五種老板類(lèi)型
PDP（Professional Dynamitic Program）是行為風(fēng)格測(cè)試的一項(xiàng)工具。該系統(tǒng)將領(lǐng)導(dǎo)者分為五大類(lèi)型，并用5種動(dòng)物來(lái)形容：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍。
1 老虎型（支配型Dominance）
特點(diǎn)
有自信，胸懷大志且企圖心強(qiáng)烈，個(gè)性積極，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，凡事喜歡掌控全局發(fā)號(hào)施令，行動(dòng)力強(qiáng)。
缺點(diǎn)
感到壓力時(shí)，會(huì)太重視迅速完成工作而忽視細(xì)節(jié)，可能不顧自己和別人的情感。
2 孔雀型（表達(dá)型Extroversion）
特點(diǎn)
熱心且樂(lè)觀，口才流暢，好交朋友，表現(xiàn)欲強(qiáng)，重視形象，善于人際關(guān)系的建立。
缺點(diǎn)
跳躍性的思考模式常無(wú)法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情的完成執(zhí)著度，在執(zhí)行力上需要專(zhuān)業(yè)人士配?合。
3 考拉型（耐心型Pace/Patience）
特點(diǎn)
敦厚溫和，行事冷靜，有過(guò)人耐力。常被人誤以為懶散不積極，但絕對(duì)是“路遙知馬力”的最佳典型。
缺點(diǎn)
很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。
4 貓頭鷹型（精確型Conformity）
特點(diǎn)
拘謹(jǐn)含蓄，傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，責(zé)任感強(qiáng)，重視紀(jì)律。是個(gè)完美主義者。
缺點(diǎn)
把事實(shí)和精確度置于感情之前，被認(rèn)為冷漠。壓力之下有時(shí)為了避免做結(jié)論，他們會(huì)分析過(guò)?度。
5 變色龍型（整合型1/2 Sigma）
特點(diǎn)
中庸而不極端，韌性強(qiáng)，善于溝通，沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)形態(tài)，是以上四種的綜合體。
缺點(diǎn)
在別人眼中顯得較無(wú)個(gè)性及原則。
