構筑和諧的人際關系
陳敏昭
（三門峽行政學院 472000）
人在不同的年齡段依據性別和所處的環(huán)境而扮演著不同的社會角色。如同舞臺劇一樣，在人生這個大舞臺上，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，與不同的人相處有不同的要求和技巧。這就是我們今天要討論的建構人際關系問題。
無論我們是否愿意，每個人始終處在或親或疏、或大或小的各種關系網之中。有些關系與生俱來，如父子關系、親屬關系等；有些關系系后天所為，如同學關系、師生關系、同事關系、夫妻關系等。有些與生俱來的關系因種種原因而交惡，有些后天關系卻因相互體諒寬容而真摯。良好的人際關系能夠幫助我們減輕許多壓力，克服許多阻力，當然也會給我們帶來許多意想不到的麻煩；糟糕的人際關系必然在我們的人生旅途上產生許多障礙。人際關系中的高手有意營造、編織一張大網，試圖以此來調動社會資源為其所用；個中低手造網不成反而為其所累。所以，知其所然而不刻意為之，順乎自然，應該是比較明智的選擇。
人際關系有三個顯著特點：一是個體性：在人際關系中，角色退居到次要地位，而對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題；二是直接性：人際關系是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在，沒有直接的接觸和交往不會產生人際關系。人際關系一經建立，一定會被人們直接體驗到。人們在心理上的距離趨近，個體會感到心情舒暢，如若有矛盾和沖突，則會感到孤立和抑郁；三是情感性：人際關系的基礎是人們彼此間的情感活動，情感因素是人際關系的主要成分。人際間的情感傾向有三類：一類是使彼此接近、喜歡和相互吸引；另一類是使人們互相排斥分離的情感；其三便是“距離”甚遠的事不關己、漠然視之。那么，人際關系是如何建立與發(fā)展的呢？
人際關系的建立與發(fā)展一般經過定向、探索、情感交流和穩(wěn)定交往四個階段：第一個階段是定向：包括對交往對象的注意、選擇及初步溝通等方面的心理活動；第二個階段是情感探索：在此階段，雙方探索彼此在哪些方面有共同之處，是否可以建立感情聯系。隨著雙方共同的情感領域的發(fā)現，彼此溝通越來越廣泛，有一定程度的情感卷入；三是情感交流階段：人際關系發(fā)展到這一階段，雙方關系的性質發(fā)生重要的變化，雙方的信任感、安全感開始建立，彼此溝通的深度有所發(fā)展并有較深的情感卷入。此時，雙方會提供評價性的反饋信息，進行真誠的贊許或批評；四是穩(wěn)定交往階段：此階段中，彼此在心理相容性方面進一步拓展；已允許對方進入自己的私密性領域，自我暴露廣泛而深刻。
人們之間能否建立起聯系需要一定的基礎或者原則，只有滿足這些原則或基礎才能建立有一定深度和廣度的交往。這些原則是：相互性原則，交換性原則，自我價值保護原則等。人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人，我們喜歡那些也喜歡我們的人，疏遠那些不喜歡我們的人，接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。這就是人際交往的相互性原則；人際交往也是一個社會交換過程。人們希望交往對自己是有價值的，在交往過程中的得大于失，至少等于失，雙方根據自己的價值觀進行選擇的結果。這就是交換性原則；人際交往的自我價值保護原則是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。所謂自我價值是個體對自身價值的意識與評價。由于自我價值是通過他人評價而確立的，所以大多數人對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的人予以認同和接納，并對他的言行給予肯定與支持；而對否定自我價值的人則予以疏遠，并可能對其采取敵視的態(tài)度和行為；相似性基礎：信念、價值觀及人格特征的相似，吸引力的相似，社會地位的相似，年齡的相似等；互補性基礎：需要的互補，社會角色的互補，人格某些特征的互補，如內向與外向等。
人們大致將人際關系分為七種類型：主從型，合作型，競爭型，主從競爭型，主從合作型，競爭合作型，主從、合作、競爭型。主從型的特點是：一方處于支配地位，另一方處于從屬地位。這是人際關系類型中最基本的一種，幾乎所有的人際關系都有主從性因素；合作型的特點是雙方有共同目標，在這一目標的激勵下，彼此間能夠配合和容忍對方，一旦目標實現，多數會分道揚鑣，只有極少數可能形成長期合作；競爭型人際關系特點是：雙方為實現各自目標常常竭盡全力，并且充滿活力，也可能由于競爭時間長而使人感到筋疲力盡；主從競爭型是一種混合型的人際關系，雙方相處中，有時是主從型、有時是競爭型的人際關系，這種變換使雙方難以適應，往往無所適從，這是難以相處的人際關系；主從合作型是一種互補與對稱的混合型人際關系，雙方在其中能和諧共處，如果其中合作因素超過主從因素，則關系更為融洽；競爭合作型是時而競爭，時而合作的人際關系，雙方需要保持一定的心理距離，避免交往過頻；主從、合作、競爭型是兼有三者的特點，為維持這種關系，關系人矛盾較多，常常不清楚要做什么、其目的是什么，這也是難以相處的人際關系。
在人際關系研究中，比較有名的是美國社會學家奧爾弗瑞德·舒茨提出的人際關系三維理論。他認為人們都有三種基本的人際需要：一是包容需要，與他人接觸、交往、相容；二是支配需要，控制他人或被他人控制；三是感情需要，愛人或被人所愛。人際關系需要決定個體與其社會情境的聯系，如不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題，如精神抑郁、崩潰。對于這三種基本的人際需要，人們有主動表現和被動表現兩種形式。
研究發(fā)現，在人際關系取向上有六種價值取向：一是主動包容式：主動與他人交往，積極參與社會生活；二是被動包容式：期待他人吸納自己，往往退縮、孤獨；三是主動支配式：喜歡控制他人，能運用權力；四是被動支配式：期待他人引導，愿意追隨他人；五是主動感情式：表現對他人喜愛、友善、同情、親密；六是被動感情式：對他人顯得冷淡，負性情緒較重，但期待他人對自己親密。
奧爾弗瑞德·舒茨的三維理論能夠較好地解釋群體整合與分解：群體形成的過程開始是包容，而后是控制，最后是情感，這種循環(huán)不斷發(fā)生；群體分解則相反：先是感情不和，繼而失控，最后難于包容，導致群體分解。
人格品質影響人際關系。美國心理學家安德森研究了影響人際關系的人格品質。他得出的結論是：排在序列最前面、喜愛程度最高的六個人格品質是：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信，它們或多或少、直接或間接同真誠有關；排在系列最后受喜愛水平最低的幾個品質如說謊、假裝、不老實等也都與真誠有關。安德森認為，真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。一般來說，性格開朗外向的人易于與人接近，使自己較快地與環(huán)境聯系起來，但這種類型的青年人亦易因輕率、浮躁而最終并不一定得到人們普諞的認可。而性格內向的人，接觸之初可能會讓人有難以接近的感覺。但相處一定時間后會固其沉穩(wěn)、扎實的風格得到人們贊許。當然若過于拘謹，封閉自己，甚至拒絕與他人來往者，往往是缺乏充分的自信心，對環(huán)境持懷疑和不信任的態(tài)度，這并不全是性格表現，而是一種不十分健康的行為心理。其實，不論什么性格的人，只要主觀努力，掌握一定的社交技巧，都是能夠與環(huán)境協(xié)調相處的。
在人際關系中最困難也最重要的是與同事相處，以下只是一些淺薄的建議：首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關系，就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當的自我犧牲。其次，要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果占為己有。給他人提供機會、幫助其實現生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的；其三，替他人著想還表現在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的。您給別人的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報；其四，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任；其五，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當的反饋。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野；最后，要抽時間和同事打成一片。培養(yǎng)自己多方面的興趣，以愛好結交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關系
人際關系是一門值得畢生研究的藝術和處世學問，所有的人都需要不斷的學習和實踐、才能建立起一個和諧的人際關系。
2012年12月17日星期一，三門峽上陽書院
