《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理與控制》培訓(xùn)課程大綱
課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理人員與生產(chǎn)、檢驗操作者，理解基本的質(zhì)量概念，掌握質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)涵和要求，明確企業(yè)質(zhì)量部門的基本職責(zé)，明確質(zhì)量檢驗、控制的基本要點(diǎn)和方法以及提升企業(yè)質(zhì)量形象的措施、步驟等。
受訓(xùn)對象：適合企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、采購部門經(jīng)理，質(zhì)檢員、車間主任、班組長等人員；
一、質(zhì)量的概念
1、質(zhì)量的意義；2、質(zhì)量特性；3、與質(zhì)量有關(guān)的概念；4、產(chǎn)品質(zhì)量特性；5、關(guān)鍵質(zhì)量特性，質(zhì)量不合格分級表；6、質(zhì)量概念的發(fā)展；
二、質(zhì)量管理的基本知識
1、管理基本知識；2、管理的基本原則；3、管理的主要職能；4、企業(yè)質(zhì)量管理問題的主要表現(xiàn)；5、建立質(zhì)量管理的五項基本措施；6、企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的四個方面；7、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；①質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵；②質(zhì)量目標(biāo)的要求；③質(zhì)量目標(biāo)的考核；
三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段
1、質(zhì)量檢驗階段；2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；3、全面質(zhì)量管理階段；
A）戰(zhàn)略質(zhì)量管理時代；B）由點(diǎn)、線、面、體的全面發(fā)展；C）實現(xiàn)質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界。
四、質(zhì)量管理體系的介紹
ISO9001質(zhì)量管理體系介紹；1、質(zhì)量體系的來源；2、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；3、ISO9000的基本特性。（概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點(diǎn)；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”）。
五、質(zhì)量管理的職責(zé)
1）質(zhì)量部門的組織架構(gòu)；2）質(zhì)量檢驗部門的八大權(quán)力；3）質(zhì)量檢驗部門八大職責(zé)；4）質(zhì)檢員的職權(quán)；5）采購部門的職責(zé)；6）生產(chǎn)部門的職責(zé)；7）技術(shù)部門的職責(zé)；8）營銷部門的質(zhì)量職責(zé)；
六、質(zhì)量檢驗與控制
1、質(zhì)量檢驗的概念：1）質(zhì)量檢驗的概念；2）質(zhì)量檢驗的作用；3）質(zhì)量檢驗的分類；
2、質(zhì)量檢驗的功能；1）把關(guān)；2）預(yù)防；3）鑒別；4）報告。
3、質(zhì)量檢驗的步驟：4、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的控制；5、對不合格品的控制；
1）進(jìn)料（購進(jìn)）檢驗； 2）過程檢驗： 3）線上檢驗；4）出貨成品檢驗；
6、堅持質(zhì)量“三檢制”；7、落實“三不放過”原則；
第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略管理
1、質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略管理的四個要素；2、質(zhì)量管理工作的三項內(nèi)容；3、零缺陷管理的基本要求；4、質(zhì)量過程控制的要求；5、質(zhì)量改進(jìn)的8個步驟；6、防止廢品的8大要訣；7、需摒棄的五個質(zhì)量錯誤認(rèn)識，走出質(zhì)量管理的誤區(qū)；8、創(chuàng)建質(zhì)量文化的14個步驟；9、企業(yè)質(zhì)量形象的塑造；
第八講、質(zhì)量管理的八個原則
1、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法； （介紹PDCA循環(huán)方法）5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于事實的決策方法；8、與供方互利的關(guān)系；
