在我們的生活中，任何層面都有可能發(fā)生改變，問題是：在什么地方能夠獲得事半功倍的效果——也就是以最小的努力，來(lái)獲得最大的成果呢？信念層面的改變可能會(huì)影響許多技巧和行為，而身份角色層面的改變，其影響范圍將更加廣泛。我們可以自下而上，或自上而下來(lái)進(jìn)行改變，所有這些層面（NLP六心語(yǔ)）都是系統(tǒng)地彼此聯(lián)系的。
當(dāng)我們面臨問題時(shí)，我們需要先找出問題出現(xiàn)的層面：
我們可能需要從環(huán)境中獲得更多的信息。如果真的是如此，那么，我們應(yīng)該運(yùn)用不同的觀點(diǎn)，在獲得信息之前，先不輕舉妄動(dòng)。
我們也許擁有自己需要的所有信息，但是，卻理不出頭緒，不知道如何去做。
我們也許可能知道應(yīng)該做什么，但是，卻不知道從何入手。
我們也可能會(huì)懷疑自己是否能夠這樣做，或這樣做是否值得，以及這樣做是否與我們本人或組織的信念、價(jià)值觀相一致。
或許我們會(huì)想要確定這樣做是否符合我們自我認(rèn)同感。
當(dāng)別人來(lái)尋求幫助時(shí)，我們也可以按照這個(gè)模式去探詢答案幫助他人。
有一位我非常熟悉的經(jīng)理，肖航，他非常注意建立自己的團(tuán)隊(duì)。他努力爭(zhēng)取保留可觀的培訓(xùn)預(yù)算，并且鼓勵(lì)他的團(tuán)隊(duì)成員去接受培訓(xùn)。因?yàn)閺某蓡T每年的請(qǐng)病假天數(shù)看，他認(rèn)為他們的表現(xiàn)還可以更好。對(duì)此，當(dāng)他問我是否有什么建議時(shí)，我就和他的一些骨干成員進(jìn)行交談。我問他們一個(gè)這樣的問題：“你認(rèn)為，能夠增進(jìn)你的工作技能，而且也是你最想要的改變是什么呢？”他們并未給我一個(gè)一致的答案。有一個(gè)要求對(duì)辦公室的布置進(jìn)行 重新設(shè)置，有兩個(gè)人抱怨辦公室內(nèi)有許多雜亂無(wú)張的電腦連線，也有人告訴我說(shuō)他們希望每人能配置一臺(tái)電腦。而其中最讓我感到吃驚的是，盡管他們要求的差異很大，但是，他們提出的要求都是一些與改變環(huán)境相關(guān)的問題（有趣的是，近來(lái)，大多數(shù)人都使用辦公環(huán)境來(lái)描述工作場(chǎng)所，而不僅僅使用辦公室這樣的詞，現(xiàn)在我們也可能不小心犯“辦公室綜合癥”病狀）。
當(dāng)我將這些問題告訴肖經(jīng)理時(shí)，他竟然感到驚訝。他自己的辦公室是開窗直向地板磚，有一個(gè)落地玻璃窗，窗外沒有什么美景，所以他對(duì)這些事情不以為然，也就絲毫沒有讓人感到驚訝。但是，他知道這些人員反映的問題其中一定有一些事情有問題。因此，他決定給我一點(diǎn)幽默。相比之下，做這些改變的成本并不高，而且能夠在當(dāng)年的年度內(nèi)就進(jìn)行這項(xiàng)改變。他先入為主的觀念原本是在能力層面，要確信他的員工擁有他認(rèn)為能夠增進(jìn)其表現(xiàn)的技巧，而且這些員工也非常重視這些訓(xùn)練。然而，其他也同樣重要的層面——實(shí)際上，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這些層面甚至可能更加重要。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)環(huán)境進(jìn)行這些改變，可以收到兩種驚人的效果：全年員工的總病假天數(shù)顯著下降，而辦公室內(nèi)的氣氛也發(fā)生了變化。肖經(jīng)理說(shuō)：“他們現(xiàn)在更加合作?！北M管他認(rèn)為這有些狂熱，但是，在他看到這些變化之后，他認(rèn)識(shí)到，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，改變辦公室的環(huán)境的確很重要。從此以后，他就開明了。上回見到他時(shí)，他問我，給每個(gè)員工一臺(tái)手提電腦如何？他還告訴我說(shuō)：到了每半年重新裝修辦公室時(shí)，他也召開多次會(huì)議，向員工征求意見，問他們究竟哪一種顏色最適合他們的辦公室？
許多經(jīng)理人非常擅長(zhǎng)于介入一兩種從屬層面，但是，只有極少數(shù)經(jīng)理人能夠輕松駕馭這六心語(yǔ)。了解我們自己的傾向是非常有價(jià)值的。行為層面是最容易介入的層面，但是，不要僅僅停留在這個(gè)層面。管理行為是不恰當(dāng)?shù)膶用?，因?yàn)楣芾韺用鏁?huì)導(dǎo)致過(guò)度管理和過(guò)細(xì)管理，將心思主要集中在管理行為方面的經(jīng)理人將難以向員工授權(quán)。經(jīng)理人要管理的更多是員工的能力和方向而非其行為。
在我們制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，NLP六心語(yǔ)有其獨(dú)特的地位和功用。不論我們是否計(jì)劃改變，審視這六個(gè)心語(yǔ)層面，并且了解各種層面改變可能會(huì)產(chǎn)生的影響是極其富有價(jià)值的。這種全方位的問題解決技巧在管理學(xué)上很少見。在創(chuàng)造變化時(shí)能夠?qū)Ω鞣N層面了如指掌，就意味著我們將能夠?qū)ψ约旱挠?jì)劃結(jié)果具有更加完整的觀念。人們往往過(guò)于注重一個(gè)兩個(gè)層面，所以，當(dāng)紙上談兵非常完美的計(jì)劃真正付諸實(shí)施之后，對(duì)實(shí)施的結(jié)果常常會(huì)感到驚訝，因?yàn)闆]有整體把六個(gè)層面的因素都考慮周全。
當(dāng)然，在以上NLP六心語(yǔ)中的每一個(gè)層面所進(jìn)行的干預(yù)，都有可能會(huì)影響其他層面正在進(jìn)行的情況。無(wú)論我們從何處開始入手，我們都會(huì)造成影響。比如，如果我們改變環(huán)境，我們很可能會(huì)幫助人們對(duì)自己的感受有所不同，因而釋放他們的潛能。一個(gè)最好的例子就是戶外拓展教練如何利用自然環(huán)境來(lái)供給人們出乎他們?nèi)粘９ぷ魉谕獾捏w驗(yàn)。
相對(duì)于由下到上“環(huán)境——行為——能力——信念——價(jià)值觀——身份”的變化帶來(lái)的影響往往沒有由上到下“身份——價(jià)值觀——信念——能力——行為——環(huán)境”的變化帶來(lái)的影響強(qiáng)烈。
所以，當(dāng)問題難以得到“根治”時(shí)，我們不妨多往更高更深的層面去考慮考慮。
聯(lián)系客服
