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語言中的后設模式
后設模式
通過學習下面的語言形式,你將能夠發(fā)展自己駕馭更復雜的語言的能力,它將有助于你獲得成功所需要的多重能力。這些語言形式來源于轉換的語法,每一種語言形式都擁有有關技巧的描述符號,以及一系列在本書中反復出現(xiàn)的規(guī)則。你可以發(fā)現(xiàn)這些規(guī)則的技術表征,它們在理查德·班德拉和約翰·格林德所撰寫的《不可思議的結構》一書的第一卷中,被作為一種治療手段。我多次把這本書誠摯地推薦給神經(jīng)語言程式課程的學生。
在神經(jīng)語言程式中,這些語言形式被視為是后設模式,學習它們有一點像學習如何使用字母表。每一次采取一個步驟,并研究和尋找把這些語言形式整合進你的語言體驗中的方式。不斷地實踐將有助于你成為一個精通使用它們的人。我們對每一種語言形式都進行了說明和解釋,為了證明它們的使用實效還附有一個實例。同時我們還提供了一個有助于你對實踐應用獲得更廣泛的理解的場景。這些語言形式中的一部分是以常識的形式出現(xiàn)在你面前,它們看上去似乎非常簡單,它們實際上也非常簡單。在實時交談中,經(jīng)常會導致誤解和不適當行為,它們就是對交談中的事實出現(xiàn)的概括、刪除和曲解的綜合體。
如同我們在上面已經(jīng)談到的,后設模式來源于轉換的語法,最初是作為一種幫助他們的客戶創(chuàng)造變化的治療手段來使用。在商業(yè)背景下,在人們思考他們的情景時,它們對促成變化的發(fā)生是有效的。我們在語言使用上所具有的靈活性越大,產(chǎn)生變化就越容易。
假想
這一形式表達了我們所做出的許多假設,它能夠促使我們去聚集我們所看見的各種不適當?shù)氖虑椤?div style="height:15px;">
皮特:“既然我們就要在一起工作了,喬治,你就應該更多地理解我們的團隊是如何運作的?!?div style="height:15px;">
這個句子預示著這樣的意思:
◆ 皮特和喬治將要在一起工作;
◆ 喬治對皮特團隊的運行情況了解得非常有限。
你可能會對皮特的深層結構做出猜想。皮特是否回想起了他過去曾經(jīng)經(jīng)歷過的“某個人對團隊不理解”的問題?他是否認定喬治除非更多地理解團隊,否則也會出現(xiàn)類似的問題?喬治會如何解釋這一假想?當然,答案取決于皮特的信息中的非口頭語言和喬治的過濾過程。把上面的那個例子與下面這個變異形式做一比較:
皮特:“既然我們將要在一起工作了,喬治,你是否認為我們需要從理解相互的運作方式開始?”
這個句子預示著這樣的意思:
◆  皮特和喬治將要在一起工作;
◆  皮特和喬治對對方的運作方式都不理解。
安娜:“下一次我們再在項目上共事時,麥克,你必須讓我了解所有的問題?!?div style="height:15px;">
這個句子預示著這樣的意思:
◆  安娜和麥克以前曾經(jīng)在某個項目上共過事;
◆  當時麥克沒有把所有的問題及時讓安娜知道。
這句話的意思可以被翻譯成:那一次麥克的行為是不恰當?shù)?,而且不管他當時的感覺如何,他都會在下一個項目里繼續(xù)這樣做。比較下面的例句:
安娜:“我希望能夠聽到有關這一項目的報告,麥克,我感到我們兩個人都應該改進我們之間的交流,你意下如何?”
這個句子預示著這樣的意思:
◆過去曾經(jīng)進行過一個項目;
◆安娜具有改善交流的意向;
◆麥克會做出思考。
名詞化
你可以把這一形式視為是動詞變化為名詞。這一形式表達了對現(xiàn)實的歪曲,它為前進帶來限制。
福蘭克:“信息技術部的失誤使事情變得更糟糕了?!?div style="height:15px;">
在這個例句中,名詞“失誤”是“易出錯的”一詞的名詞化。在深層結構里的真實體驗對易出錯誤的行動保留著更多的信息,但是福蘭克把這些信息名詞化了。為了有助于人們對這一情景有更多的了解,你可能會繼續(xù)問:
“他們究竟是以什么樣的方式造成這樣的失誤的?”
或者:
“告訴我有關這一失誤的細節(jié)?!?div style="height:15px;">或者:
“就你所說的失誤的意思舉出一個例子來?!?div style="height:15px;">對一個人來說,夸大一個問題,使它比實際情況看上去要嚴重許多,這種情況是司空見慣的。一個問題一旦達到一定的程度,對它做出的回應就會變得非常具有個人色彩。通過這樣的方式鑒定出問題的名詞化,有助于更精確地闡明和澄清問題,使事物得以保持它的真實原狀。心讀這種形式往往是由信念開始,表現(xiàn)為一種語言的形式,即心讀。
喬:“我知道你們都對有關合并的事情感到很煩惱?!?div style="height:15px;">喬一直在思考合并會如何影響她的人,她已經(jīng)形成了這樣一個信念,他們都對這件事情感到擔心和煩惱。我們在前面已經(jīng)討論過信念是如何從非常細微的跡象中形成的問題,因此,喬對有關她的一部分人的感覺甚至于全部人的感覺可能完全錯了。情況是否如此并不重要,重要的是,通過她所說出的這些話,喬正在傳遞出她的一個內心信息,有某件事情是令人煩惱的。自我實現(xiàn)的循環(huán)因此而完成。你可以通過提出下面這樣的問題來向心讀提出挑戰(zhàn):
“你怎么知道我們所有的人都在擔心?”
引用通過這一形式,他人的經(jīng)驗可以被引進到當前的背景中。
麥克:“瑪麗說政府的團隊還沒有贏得一次招標。”
麥克的判斷是建立在瑪麗所說的話的基礎上,你是否會在這樣一個基礎上做出決策?瑪麗的信息是否又是從別人那兒聽來的?我是否對真正的體驗是什么感到懷疑?無論是否做出決策,人們會在心中建立起有關這個團隊的業(yè)績的信任,而這種充滿疑問的信任具有一種破壞性的作用,一種不斷在投標中失敗的預料。對這一情況提出挑戰(zhàn)的回應是:
“也許我們應該直接從該團隊那里獲得事實真相。”
復雜的對等性
在這一形式中,存在著一個心讀的要素,它可以被理解為行為的連接,或者是與行為相聯(lián)系的某種意義。
皮特:“由于我只是一個普通銷售員,因此,那些高級管理人員可能不愿意花時間聽我說話。”
皮特從他自己這個銷售人員的現(xiàn)有行為出發(fā),得出了一個結論:高級管理人員不愿意聽他說話。這是一種心讀,它會妨礙皮特的工作業(yè)績,因為他會因此而避免與高級管理人員接觸??梢杂靡恍┫喾吹睦鋪硖魬?zhàn)這一心境,比如:
“蘇珊是一個普通員工,但是高級管理人員經(jīng)常細致地聽她說話。你的情況有什么不同?”
這樣的回應有助于揭示隱藏在皮特的業(yè)績阻擋物后面的真實原因。
因果關系
這與前面的形式略微有點相像,所不同的是它經(jīng)常是一種避免對問題和限制性承擔責任的方式。
詹姆斯:“除非業(yè)務部一同采取行動,否則我們無法改進我們所能提供的服務質量?!?div style="height:15px;">詹姆斯把改進服務質量的責任推卸給了業(yè)務部門。他的推理是業(yè)務部門的工作是服務結果的原因。這也許是真實的,但是,除非詹姆斯對這些服務問題承擔某些責任,否則他所能做的一切無助于解決問題。挑戰(zhàn)這一形式的例句有:
“這個部門是不是必須對這一問題采取共同行動的惟一部門?”
或者:
“其它所有部門是否都應該盡其所能地共同行動?”
或者:
“除了這個部門,還有誰能夠對服務質量產(chǎn)生影響?”
比較
這一形式被用于根據(jù)標準做出比較。有時會缺少標準,或者所選擇的標準并不理想。
馬奇:“上個月阿爾法團隊的業(yè)績非常糟糕?!?div style="height:15px;">在這個例句中,比較并不清楚,以至于我們從中得不到什么幫助。有關業(yè)績出現(xiàn)問題的事實僅僅說明一件事,有一個某團隊沒有達到的業(yè)績標準。如果我們對身邊所有存在的標準進行考察,那么,業(yè)績標準的定義不清的情況是經(jīng)常發(fā)生的。在這里,最重要的一點是不要讓團隊對他們的業(yè)績感到灰心,而是幫助他們去尋找能夠改善業(yè)績的方法。補救工作也許僅僅是確定明確的目標,并努力去實現(xiàn)這一目標。對這一形式做出挑戰(zhàn)的例句有:
“它的業(yè)績之所以如此糟糕的特殊原因是什么?你是如何來衡定他們的業(yè)績的?”
或者:
“與什么東西進行比較才得出如此糟糕的業(yè)績的結論?”
泛指量詞
你可以輕而易舉地把這一形式看做是限制性的體驗概況,并應用于所有的種類。
朱麗葉:“會計人員永遠不理解這一愿景?!?div style="height:15px;">我猜測朱麗葉可能至少擁有與一位會計人員打交道的經(jīng)驗,這次經(jīng)驗給她留下了會計不能理解這一愿景的深刻印象。在淺表結構的談話中,她把這一經(jīng)驗應用到了所有的會計身上——一個非常普遍的過程。但實際上,某個會計將會以事實回擊她。挑戰(zhàn)這一形式的例句非常簡單:
“你說的是所有的會計人員?”
或者:
“難道就沒有一個會計能夠理解這一愿景?”
參考索引這一形式包括了對所做出的申明的原始參考。
安吉娜:“這個企業(yè)患了技術近視癥,我們應該為它做點什么。”
這一申明也許是真實的,但你是怎么知道的?安吉娜也許擁有贏得人心的影響技能,但是她對這一情況進行了正確或精確的研究嗎?挑戰(zhàn)這一形式的例句有:
“誰說的?”
或者:
“你做出這樣的申明有什么證據(jù)嗎?”
必要的模式操作者
無論你在什么時候聽到人們表達某種需要時,就像上面所提到的這個形式,你正在聆聽某個人向你傾訴他封閉已久的觀點,向你傾吐妨礙他們的選擇的限制性。特別典型的是,你可以經(jīng)常聽到這樣一些字眼,“需要”、“必須”、“應該”、“達到”等。
薩姆:“我們需要在這個季末實現(xiàn)這一目標?!?div style="height:15px;">實現(xiàn)這一目標對薩姆和他的團隊也許是非常重要的,但是同時也許還可能突然出現(xiàn)其它同樣重要的事情。在今天的商業(yè)環(huán)境中,隨著時間的推移,最初的目標變得越來越無足輕重這并非什么罕見的事情。如果你僵硬地把你所有的關注焦點聚集在一個點上,為實現(xiàn)一個目標而竭盡全力,那么你可能會因此而失去其它的機會。我的意思不是要你三心二意,放棄對一個目標的堅持不懈的努力,而是希望你在必要的時候能夠保持靈活性,保持隨機應變的能力。挑戰(zhàn)這一形式的例句有:
“如果我們不實現(xiàn)這一目標,會發(fā)生什么事情?”
或者:
“假如我們同時為一個更大的愿景做出努力會如何?”
可能的模式操作者
這一形式被用于使選擇權保持開放狀態(tài),避免為行動的某個原因承擔責任。
皮特:“我真的對這個項目感到興奮——有那么多的途徑可以讓我介入其中?!?div style="height:15px;">皮特顯然被出現(xiàn)在他面前的這個項目的可能性所激勵。多樣性為他提供了寬廣的選擇范圍。但是,除非皮特做出明確的選擇,并對某些事情承擔責任,否則會因為事情如此易變,選擇的可能性如此之多,而使它變得無法管理,最后很可能在猶豫不決中錯失良機。挑戰(zhàn)這一形式的例句有:
“你準備以什么樣的特定方式介入這個項目?”
不確定的動詞
在這些動詞中,比較常見的有諸如“進行”、“履行”、“處理”、“領導”等。這一形式賦予行為的意義非常少,而且往往是含混不清的,它們甚至不存在于深層的結構中。
羅斯:“比爾現(xiàn)在正領導他的團隊走上一條錯誤的道路?!?div style="height:15px;">羅斯把團隊的前進旅程歸因于比爾的領導,但是在羅斯的觀點中沒有任何具體的東西,甚至于對比爾為什么會如此做也沒有一個交代。挑戰(zhàn)這一形式的例句有:
“比爾領導的究竟是什么樣的道路?”
或者:
“比爾是怎樣領導這個團隊的?他有什么獨到之處嗎?”
羅斯可能無法回答這些問題,但是探究這些問題也許有助于揭示某些正確的經(jīng)驗,幫助我們找到解決問題的方法。
不確定的名詞
這一形式是與前面那個形式近似的一種簡約的表現(xiàn)方法,之所以會如此,是因為缺少有關名詞的特定信息,這類名詞有“他”、“他們”(這兩個詞原文為賓格,譯者注)、“團隊”、“人們”、“雇員”、“顧客”等諸如此類。
阿利斯:“他們從來不聽我的勸告?!?div style="height:15px;">在過去某個時候,阿利斯曾經(jīng)對某個人提出過忠告,但是他們沒有接受他的告誡。我們無法從這句話中確定實際的體驗是什么,但是假如通過提出下列這樣的問題,也許更有助于阿利斯形成更實際的觀點:
“在你剛才說的話中,‘他們’指的是誰?”
實踐中的后設模式
在實際工作中,我們所看到的13種形式并不總是像我們所列舉的例句那樣以純粹的形式表現(xiàn)出來。你可以在每一次的交談中聽到大量類似的表現(xiàn)方式。我們的目的不是要使自己成為一個對他人的語言形式吹毛求疵、進行挑剔的瘋狂挑戰(zhàn)者,我可以保證,如果這樣做的話,必然會傷害你所擁有的和諧。與之相反,你應該把我們前面的做法理解為,提出問題以幫助你達到你的結果。如果你明確地知道你在與人交往的相互作用中希望得到的是什么,你就擁有了認識這些形式的敏銳感覺,最有用的問題將變得非常清晰。下面是一些工作中的例子,它們表明了在日常的管理情景中,后設模式是如何被使用的。
例子:
在工作中運用語言時,后設模式是一種有價值的工具。它是一個精確的工具,從個人的實際經(jīng)驗中探究淺表結構,揭示出更多的事實,為你自己運用這個工具。在你的內心對話中學會它,向你自己枯燥貧乏的語言形式挑戰(zhàn)。你是如何限制自己的?你把哪些假想當做真實來接受?你是否因為具有如此多的需要而堵塞了自己的選擇之路?在你進行思維時,把使用自己的語言作為開發(fā)思維靈活性的途徑。通過在日常生活和工作中運用后設模式的方式,為挑戰(zhàn)自己的內心對話和外在交談承擔責任。
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