隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)信息、支付、物流體系不斷成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)不再滿足于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取銷(xiāo)售線索這一簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)訴求，而是瞄準(zhǔn)了網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。他們或加盟B2C/C2C平臺(tái)，或自建網(wǎng)上零售平臺(tái)，利用自身產(chǎn)品、資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售通道。
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，到2009年5月B2C網(wǎng)上商城覆蓋人數(shù)接近1.3億，環(huán)比增長(zhǎng)10.9%，不斷拉近與C2C平臺(tái)間的差距。B2C商城用戶增長(zhǎng)率已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月領(lǐng)先C2C平臺(tái)。
B2C網(wǎng)站的背后大多是實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大好勢(shì)頭，發(fā)力于互聯(lián)網(wǎng)。這部分企業(yè)高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)算充足，屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)客戶，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。
B2C企業(yè)雖然是有錢(qián)的主，但卻不容易“伺候”。B2C企業(yè)比普通企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)多，防“忽悠”能力更強(qiáng)。B2C企業(yè)同時(shí)也背負(fù)著巨大的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和壓力，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的迫切需求直接反映在所期望達(dá)到的數(shù)據(jù)層面。在B2C企業(yè)面前，描繪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品美好的前景是蒼白無(wú)力的，B2C企業(yè)最關(guān)心的是能帶來(lái)多少潛在客戶，能成交多少訂單，單筆訂單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本是多少。沒(méi)有兩把刷子的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，基本上搞不定B2C企業(yè)，很容易在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。
目前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，B2C企業(yè)一般以大客戶居多，小打小鬧不是B2C企業(yè)的“性格”。然而在為B2C企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，產(chǎn)品也趨于單一化。
一方面是B2C企業(yè)巨大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求難以得到釋放，另一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商卻又在千軍萬(wàn)馬擠獨(dú)木橋：大多集中在搜索廣告營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。在這種B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亂象中，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)和市場(chǎng)需求，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)思想和模式，為B2C企業(yè)提供深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，把B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)潛能釋放出來(lái)。
個(gè)人認(rèn)為，在B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，下面幾個(gè)方面值得深入思考。
首先，B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析層面，可以有所作為。B2C企業(yè)對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況往往知其然，不知其所以然。知道自己網(wǎng)站每天的訪問(wèn)量、注冊(cè)量和訂單量，但對(duì)這些數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)、網(wǎng)站哪個(gè)環(huán)節(jié)的好壞對(duì)數(shù)據(jù)有多大影響、后續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)等并不是心中有數(shù)，也就無(wú)法做到有的放矢，提升自身平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。俗話說(shuō)，工欲善其事，必先利其器，真要弄清楚這些問(wèn)題，則需要有專(zhuān)門(mén)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)分析工具來(lái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。B2C企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)在于電子商務(wù)流程的打通和經(jīng)營(yíng)，而B(niǎo)2C網(wǎng)站平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析則需要借助專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)提供幫助。
其次，B2C企業(yè)需要比搜索引擎更加精準(zhǔn)的“導(dǎo)購(gòu)”流量，以提升成交率，并降低流量成本。最近淘寶正式推出了開(kāi)放平臺(tái)（TOP），里面有一項(xiàng)內(nèi)容就是為廣大站長(zhǎng)做“淘客”，為淘寶賣(mài)家?guī)ァ皩?dǎo)購(gòu)”流量提供便利。淘寶之所以敢屏蔽百度摒棄搜索引擎流量，就在于其建立了區(qū)別于搜索引擎流量且有利益機(jī)制作保障的綜合“導(dǎo)購(gòu)”流量體系。然而在B2C領(lǐng)域，B2C網(wǎng)站與廣大草根網(wǎng)站之間，乃至B2C與B2C網(wǎng)站之間，大量可充分利用的“導(dǎo)購(gòu)”流量尚沒(méi)有被有效組織起來(lái)。相信這些流量一旦被有效組織起來(lái)，我們的B2C企業(yè)客戶就不再一邊抱怨關(guān)鍵詞廣告單價(jià)太高，一邊不得不大把的把鈔票丟給搜索引擎了。
此外，在B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，商機(jī)轉(zhuǎn)化服務(wù)也是一個(gè)有效的切入點(diǎn)。目前大多數(shù)商機(jī)轉(zhuǎn)化服務(wù)都體現(xiàn)在在線客服、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)電話等有限的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具層面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商在向B2C企業(yè)銷(xiāo)售完網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具后就完事了，沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商在人工服務(wù)、專(zhuān)家咨詢顧問(wèn)上的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有形成完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)轉(zhuǎn)化服務(wù)流程。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的有效介入，能夠進(jìn)一步提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率，那對(duì)于B2C企業(yè)而言，也是非常樂(lè)意看到的事情。
B2C企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)客戶，能量巨大，我們沒(méi)有理由不進(jìn)行深挖，精耕細(xì)作。只要找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，掌握到了B2C企業(yè)的真實(shí)需求，創(chuàng)新應(yīng)用，形成新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，那就一定會(huì)受到B2C企業(yè)的歡迎，在電子商務(wù)突進(jìn)的大潮流中，與B2C企業(yè)一道取得大發(fā)展
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