【知識要點】
· 理解溝通視窗是一個“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”。
· 理解溝通視窗的四個象限。
· 掌握提高領導力的方法：自我揭示與懇請反饋。
【金句】
1.所有營銷的唯一目的是打破知識的詛咒。
2.人與人之間的信任來自于足夠大的公開象限。
3.權力只能得到怕，不能得到足夠的尊敬和信任。
【精華解讀】
這一課時主要介紹領導力的基礎理論：溝通視窗。
隨著人工智能時代的到來，大量的工作崗位將面臨被機器人替代的危險。越是簡單、機械的崗位，越容易消失；相反，越是人性化（領導力、社交力和創(chuàng)造力等）的崗位則越稀缺。
領導能力就是一種可替代性極低的能力，當然也是可以復制的，溝通視窗原理為領導力的復制提供了有效的理論支撐。
一、什么是溝通視窗
溝通視窗原理是一種“自我意識的發(fā)現(xiàn)--反饋模型”，最初是由喬瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世紀50年代提出，這個理論把我們每個人人生當中所有的信息比作窗子。
根據(jù):“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”這兩個維度，可以把窗子分為四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限。而一個人的領導力恰恰與公開象限呈正相關，我們需要了解溝通視窗的四個象限。
二、溝通視窗的四個象限
1 公開象限
公開象限是指自己知道、別人也知道的信息，比如人的姓名、性別、外貌、身高、體重等信息，自己知道，別人身邊的人也可以知道。
公眾人物的公開象限就比普通人的大得多，普通民眾會受公眾人物的影響給予他們尊敬和信任。同時公開象限過大也會給公眾人物帶來問題，即他們的隱私會受到干擾，進而妨礙正常生活。
案例：公開象限太大對劉德華的干擾
劉德華，歌影兩棲，獲獎無數(shù)。但是，他的隱私生活被擠兌的所剩無幾，從結婚到現(xiàn)在都不敢跟他老婆一塊逛街，生個孩子都悄悄從后門跑。另外，他打打保齡球是全亞洲冠軍，很厲害?？墒?，他申請參加曼谷亞運會的時候卻被拒絕了。為什么？因為粉絲過多，會帶來混亂的，根本無法進行比賽。
2 隱私象限
隱私象限是指自己知道但是別人不知道的信息，可以分為三層。
最底層叫做DDS（Deep Dark Secrets），沒法說的。嚴重的比如殺人越貨、偷稅漏稅、出軌亂倫之類的。人是可以有的DDS的，但是過多的DDS會帶來壓力，嚴重的會患焦慮癥，所以盡量不要給自己帶來太多的DDS，同時也不要隨便打聽別人的DDS。
再往上一層是不好意思說的。會給我們人和人之間帶來很多不必要的隔閡。
案例：三星電池爆炸事件的根源
不好意思向領導反映問題的結果就是，長此以往會釀成大禍，帶來不必要的損失。因為這種情況下，領導往往是最后一個知道壞消息的人，結果非常可悲。
三星的電池爆炸事件，為什么直到最后總裁才知道？因為這個公司的文化就是跟領導都說好的，不說壞的。沒有人敢跟領導說壞消息，所以任何一件事都在底下盡量地處理，盡量地公關，盡量地壓制。李健熙永遠以為一切都是好的，等到李健熙從媒體上看到這個消息的時候，就已經是大事。
第三層叫做忘了說的。因為知識的詛咒，人們在已然熟悉的領域往往不去溝通，這會給人際關系帶來極大的痛苦。知識的詛咒是營銷當中最重要的一個概念，因為所有的營銷唯一的目的是打破知識的詛咒。
案例：程序員的知識詛咒
樊登讀書會的APP，剛剛做出來的時候，很多人反映說玩不了，找不到自己想要的。產品經理的想法是，客戶應該學習和探索。顯然門檻太高，培養(yǎng)市場的成本太高，客戶當然要跑掉了。
程序員們?yōu)槭裁礇]有覺得這是個問題呢？因為他們太熟悉了，被編程的知識詛咒了，忘了說了。
怎么破？故事是打敗知識詛咒最好的東西，在《讓創(chuàng)意更有粘性》中還有另外5個方法可以幫助打破知識的詛咒，推薦各位閱讀。
知識小貼士
什么是知識的詛咒（Curse of knowledge）？母親對孩子嘮叨不停而不自知就是受了母愛的詛咒。當一個人知道一件事后，他就無法想象自己是不知道這件事的，這種情況就是受了知識的詛咒。
3 盲點象限
盲點象限自己不知道但是別人知道的信息，盲點象限過大的是一件很危險的事。當被別人指出盲點象限的時候，人們通常會尷尬、惱羞成怒、懷疑等。汽車有后視盲區(qū)，兒童如果在汽車后面更是不容易看見，司機倒車就很容易出現(xiàn)事故。
案例：樊登老師的盲點象限
有一次樊登老師跟他老婆吵了一架，事后，他老婆說：“你最大的問題就是嘴太損、喜歡挖苦別人、拿別人的缺點開玩笑”。樊登不服氣：“我是學佛的人，整天讀《金剛經》，一無所住而生其心。你對我有偏見，根本不了解我，不懂得欣賞我”。然后就不歡而散了。
第二天樊登見一朋友，求證之。朋友很嚴肅地說：“這個事是這樣，這個你不用往心里去，這個大家都習慣了。”在那一刻樊登突然意識到這就是他的一個盲點。
如何克服一個人的盲區(qū)，有三種不同的處理方式：
聞過則喜與聞過則拜
《孟子》有云：“子路,人告之以有過,則喜。禹聞善言,則拜。”子路是聞過則喜，大禹是聞過則拜。先賢面對別人提出自己盲點的時候，聞過則喜與聞過則拜的做法很值得敬佩。
后來，我們的友邦日本把這種文化學習了，并且執(zhí)行的特別好。
案例：日本的鞠躬文化
日本人鞠躬是一景。如果你在酒店住，走的時候工作人員會送你上車。上車之后就開始對著車鞠躬，一直送到拐角看不到為止，路長路短都是如此。
或者說你在銀座買鞋。服務人員會直接跪在地上，給客戶換鞋，一直到最后你都不好意思了，滿意不滿意都買了。如果你投訴他，服務員來了，也會先給你鞠躬。日本的鞠躬文化特別讓人感動，中國人很難做到。
聞過則問
樊登老師的做法叫聞過則問、聞過則思。聞過則問就是問自己對方的建議是不是我的一個盲點。對于任何一個組織，最重要的改進機會都來自于客戶的投訴，投訴是發(fā)現(xiàn)盲點的非常重要的機會，要聞過則思。
團隊如果擁有聞過則問的氛圍，對于業(yè)績的提升很有幫助。如果希望團隊內部能夠形成“有則改之，無則加勉”的氛圍，領導首先應該做到聞過則喜、聞過則拜和聞過則問，因為道德教化比不過身體力行。
問過則喜和聞過則拜是圣賢的作為，有點難，普通人能夠做到聞過則問就很好了。
另外，盲點象限也不一定都是缺點，可能在別人眼里，那是個優(yōu)點。
4 潛能象限
潛能象限就是自己不知道，別人也不知道的信息，是這四塊當中最大的。
案例：巴菲特偶像的潛能象限
巴菲特的偶像，美國弗吉尼亞毛毯廠的廠長，B夫人。在88歲的時候，這位老太太突然創(chuàng)業(yè)，做了弗吉尼亞毛毯廠，自己擔任廠長兼CEO，帶領著一票人馬開始做毛毯賺錢，一直把這個公司，從幾個人發(fā)展到幾百個人，在CEO的任上去世，一直干到104歲。這16年就是她人生潛能象限的綻放。
我們要相信，我們的體內潛伏著巨大的才能，但這種潛能酣睡著，一旦被激發(fā)，便能做出驚人的事業(yè)來。我們要去努力挖掘自己的潛能象限。
佛教有云：“即便明天是世界末日，今夜我也要在園中種滿蓮花。”
三、自我揭示與懇請反饋
我們的人生是由上述四個象限構成，而個人的成長其實就是公開象限不斷放大的過程。我們如何主動放大我們的公開象限呢？這就是我們的工具箱：自我揭示和懇請反饋。
自我揭示就是通過坦率地表達個人感受或個人過去的經驗和經歷的方式，縮小我們的隱私象限。
懇請反饋要虔誠地對待別人給的建議，聞過則思，發(fā)現(xiàn)自己的盲點，“有則改之，無則加勉”，進而縮小自己的盲點象限。
當隱私象限和盲點象限不斷縮小時，自然會帶來公開象限的放大。人的公開象限放大了以后，就會收獲更多的尊敬和信任——領導力的核心。
案例：平安車險占領全國一半市場的奧秘
平安車險在全中國占有市場占有率是50%，非常牛的一個公司。平安車險能把這么龐大的一個市場服務，能夠做到標準化，很了不起，為什么？具體了解一下如果客戶的車出險了，他們是怎么做的就明白了。
他們很關鍵的一步就是，在正常理賠工作結束之后，客服會打兩次電話。第一次電話問客戶對理賠工作是否滿意，有一系列問題需要客戶回答，這樣就會得到足夠的反饋信息。第二次會問客戶對回訪工作是否滿意？他們不光要問理賠是否滿意，還問回訪是否滿意，可見對懇請反饋做的多么到位。
四、溝通視窗與家庭幸福
溝通視窗對于構建幸福家庭，有很大的幫助。
有很多家庭，父母跟孩子的關系不太好。因為父母始終把孩子當成玩具，或者把孩子當成是小孩，不跟他溝通，所以導致父母和孩子的關系有問題。
配偶之間也是一樣，太久不溝通，只聊“柴米油鹽醬醋”，不聊“茶”這種精神層面的東西，導致公開象限縮小，危機重重。
所以要想辦法擴大公開象限。
課時小結：
每個人都處于四個不同的象限，只有不斷自我揭示，縮小隱私象限；不斷懇請反饋，縮小盲點象限，才能擴大公開象限，從而獲得尊敬與信任，而這一步恰恰是領導力打造的核心。
